【文章內容簡介】 國家旅游總局出臺的《國家AAAAA級景區(qū)審定標準》，5A級旅游景區(qū)審定標準非常詳細，標準共分三個部分，第一部分是環(huán)境質量與服務質量，共分為8個大項、44個分項，總分1000分，第二部分是景觀質量，內容分為2個大項、9個分項，分值100分，第三部分是現場游客意見調查，分值100分。其中第一項內容、第二項5A級景區(qū)標準更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。以服務質量和環(huán)境質量評分細則看，考核內容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。景區(qū)如果要達到5A級景區(qū)標準，三部分的分數分別不能低于950分、95分和90分。5A級景區(qū)秉承以人為本理念，更注重景區(qū)的人性化和細節(jié)化。圍繞為游客營造舒適優(yōu)美的旅游環(huán)境，標準制訂了許多細則，主要有導游員持證上崗，普通話達標率100%；導游員（講解員）均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%；景區(qū)消防、防盜、救護等設備齊全完好，環(huán)境整潔，衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公共廁所、垃圾箱布局合理，造型景觀化；通訊方便，線路暢通，收費合理；旅游購物場所集中，管理有序，旅游產品本地特色突出；景區(qū)經營管理體制健全，有正式批準的旅游總體規(guī)劃，投訴制度健全，處理及時；景區(qū)空氣質量達一級標準，噪聲質量達到一類標準，污水排放達到規(guī)定標準。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區(qū)年接待海內外旅游人數須達60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上等。世界級金字招牌很誘人——首批5A競爭激烈評定5A級景區(qū)，今年還是第一次。因此，誰第一次成為全國首批5A級景區(qū)品牌，就意味著有了閃亮的金字招牌，景區(qū)營銷就會占據主動。按規(guī)定，申報5A需評定4A一年以上，目前全國4A景區(qū)671個，而今年首批5A級景區(qū)則帶試點性質，國家嚴控申報數量，預計總量控制在10個左右。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。作為旅游大省，我省幾大著名4A級旅游景區(qū)如麗江玉龍雪山、昆明世博園和大理三塔旅游文化區(qū)等對此高度重視，紛紛從廁所改造、交通配套、環(huán)境整治等多方面入手，向5A靠攏。譬如有的景區(qū)重點改造公廁，突出內部設計與外觀“以人為本”、“與周圍景觀相協(xié)調”兩大原則，廁所內新裝熱水器、沖洗器、安全扶手等，背景音樂、綠色的盆景、服務殘疾人的設施等一應俱全；有的風景區(qū)從外部交通標識牌的設立以及景區(qū)防護欄、石板路長短一致等細節(jié)入手，狠抓基礎設施建設；有的在垃圾處理、景區(qū)空氣、噪聲等方面下大力氣，努力達到5A標準。如果說，4A級景區(qū)代表國家級標準風景區(qū)的話，5A級景區(qū)則代表了世界級的品質。今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進一步提升品牌，推動旅游經濟發(fā)展的又一次良好機遇。此次5A評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》總分為1000分，得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，得分必須達到90分。從本期開始，我們將對三個評分細則及所包括的評分點進行逐項介紹。評定細則一是《服務質量與環(huán)境質量評分細則》，總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。第一部分服務質量與環(huán)境質量評分細則旅游交通140分。包括三個部分的內容，一是可進入性，其內容又包括抵達依托城市（鎮(zhèn)）的便捷程度和依托城市（鎮(zhèn)）抵達旅游景區(qū)的便捷程度兩個方面的內容；二是自配停車場地。其內容包括停車場的面積、地面、停車場的管理、停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性和停車場或碼頭與景觀的協(xié)調性五個方面的內容。三是內部交通。包括游覽線路、游步道和特色交通工具。游覽210分。要求景區(qū)的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神，注重細節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設計制作精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。旅游安全80分。近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責任的，扣40分；負有管理責任的，扣20分（按事故責任書認定）。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫(yī)療服務以及救護服務等七個方面的內容。衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內容。郵電服務30分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內游客集中場所均設置有公用電話設施，能滿足游客需要。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。要求購物場所的建設不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務管理等；景區(qū)內提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。綜合管理195分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構健全、職責分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務項目健全以及能帶動當地經濟社會的發(fā)展等資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內容。要求景區(qū)的空氣質量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。第二部分分數標準總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。第三篇：2017年國家5A級景區(qū)評定標準國家5A級景區(qū)評定標準第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準一、細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則說明：本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。5A級旅游景區(qū)需達到950分，（一）旅游交通 140分可進入性 70分①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。③依托城市到達景區(qū)便捷。④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航（二）游覽 210分門票 10分①設計制作精美②有突出特色③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。游客中心 65分①游客中心位臵優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。②在游客中心內部設臵電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。③在游客中心內設臵影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設施。⑤提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。⑥咨詢服務人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預告。⑨提供導游人員明細公示。⑩提供飲料及紀念品服務。○11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、②導游語種豐富，設外語導游。③增加高級導游員或講解員。④設便攜式可選擇播放語音導游。⑤導游詞豐富、有文采。⑥導游效果清晰、生動、吸引人。⑦導游服務有針對性，強調個性化。提供游客公共休息設施和觀景設施。22分①布局合理，數量充足，能滿足需要。②不設臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。設臵公共信息圖形符號。18分①標識的內容、位臵與范圍，參照GB10001標準。②位臵與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位臵，合理設臵公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調，有文化特色，視覺效果好。特殊人群服務項目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)范。⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。醫(yī)療服務。8分①設立醫(yī)務室②有專職醫(yī)護人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔架。救護服務。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。②建立緊急救援體系。③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。④與相關單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現，安全運送。食品衛(wèi)生 10分①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。⑥設殘疾人廁位。⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區(qū)特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。商品經營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位臵管理、售后服務管理等。旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。（七）綜合管理 274分機構與制度 20分①管理機構健全，職責分明。②規(guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。企業(yè)形象 26分①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。③企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)（如1分。②