【文章內(nèi)容簡介】 的游覽氛圍。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負有主要責(zé)任的，扣40分；負有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認定）。主要包括安全保護機構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個方面的內(nèi)容。衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個方面的內(nèi)容。郵電服務(wù)30分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個分項內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。旅游購物50分，包括景區(qū)的購物場所建設(shè)、購物場所的管理、商品經(jīng)營從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個方面的內(nèi)容。要求購物場所的建設(shè)不破壞主要景觀、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響效果。對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強賣強買現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。綜合管理195分。包括機構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會效益等九個方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評管理者對景區(qū)的管理水平。要求管理機構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專門的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。游客投訴制度健全，有詳細的投訴紀錄。景區(qū)宣傳方式多種多樣；特殊人群服務(wù)項目健全以及能帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會的發(fā)展等資源與環(huán)境保護155分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達國標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當(dāng)于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。第二部分分數(shù)標(biāo)準(zhǔn)總分為100分，分兩個部分，第一部分為資源吸引力，該項總分為65分。包括景區(qū)的觀賞憩價值、歷史文化科學(xué)價值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀賞游憩價值很高、同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀異常奇特，或有世界級資源實體，資源實體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良，資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。要求有極好的聲譽，受到95％以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美，市場輻射力要求有洲際遠程游客，且占一定比例，主題強化度要求主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng)性強。第三篇：2017年國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則說明：本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。5A級旅游景區(qū)需達到950分，（一）旅游交通 140分可進入性 70分①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。③依托城市到達景區(qū)便捷。④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航（二）游覽 210分門票 10分①設(shè)計制作精美②有突出特色③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。游客中心 65分①游客中心位臵優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費服務(wù)項目。②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。③在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設(shè)施。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告。⑨提供導(dǎo)游人員明細公示。⑩提供飲料及紀念品服務(wù)?！?1提供特殊人群服務(wù)項目，包括殘疾人輪椅、盲道、②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動、吸引人。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。②不設(shè)臵在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)臵公共信息圖形符號。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。②位臵與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。特殊人群服務(wù)項目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經(jīng)驗收合格。⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。醫(yī)療服務(wù)。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專職醫(yī)護人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。救護服務(wù)。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設(shè)備。②建立緊急救援體系。③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。④與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送。食品衛(wèi)生 10分①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。③數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動廁所。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達100%。⑥設(shè)殘疾人廁位。⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實用有效。⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。⑩三星級以上廁所達100％。廁所無異味，地面無穢物。對購物場所進行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。（七）綜合管理 274分機構(gòu)與制度 20分①管理機構(gòu)健全，職責(zé)分明。②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。企業(yè)形象 26分①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。③企業(yè)標(biāo)志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如1分。②投訴處理制度健全。③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、意見本等。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。⑤投訴處理效果好。征詢游客意見 6分①定期征詢，一年不少于3次。②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到全年接待量的1/1000)。③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。⑤支持英文及其他語種。通過電視宣傳 10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。3筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑩不亂貼、亂