【正文】 GB16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB9667規(guī)定的要求。室內(nèi)整潔。5郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費合理。c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。c)管理人員配備合理，高級管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以上文化程度。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB3838的規(guī)定。g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。b)美譽度高。12游客抽樣調(diào)查滿意率高國家5A級旅游景區(qū)評定標準國家旅游局首次確定在旅游區(qū)（點）啟動5A最高級別評定，以推選出一批質(zhì)量過硬，在國際上具有競爭力，在國內(nèi)真正成為標桿的旅游精品景區(qū)。以服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則看，考核內(nèi)容共分8項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護等。同時，還有多條硬性標準：如旅游景區(qū)年接待海內(nèi)外旅游人數(shù)須達60萬人次以上（其中海外游客5萬人次以上）；景區(qū)必須達到4A景區(qū)標準并運營一年以上等。因此，“首批5A”爭奪將異常激烈。今年，國家旅游局全面啟動5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作，這是繼去年中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局聯(lián)合開展全國文明風(fēng)景旅游區(qū)評選活動之后，全國旅游景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)的又一重大創(chuàng)建活動，是各類旅游景區(qū)進一步提升品牌，推動旅游經(jīng)濟發(fā)展的又一次良好機遇。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面、44個大項，118個小項，216個評分點。三是內(nèi)部交通。包括設(shè)計制作精美的門票、游客接待中心、引導(dǎo)標識、宣教資料、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施以及公共信息圖形符號設(shè)置等七個方面的評分點。衛(wèi)生140分。要求景區(qū)提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等；在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場所均設(shè)置有公用電話設(shè)施，能滿足游客需要。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等；景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。要求管理機構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達到國標一類標準，噪聲指標達到國標一類標準，地表水質(zhì)量達國標規(guī)定，全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當(dāng)于旅游區(qū)點全年門票收的比例等。第二部分為市場影響力，分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度四個部分。②依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點設(shè)施及服務(wù)。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑩提供飲料及紀念品服務(wù)。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。18分①標識的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標準。特殊人群服務(wù)項目 10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。安全說明或須知等要求中外文對照，臵于醒目位臵。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專職醫(yī)護人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。廁所 65分①要求景區(qū)提供廁所布點圖。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù)。商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位臵管理、售后服務(wù)管理等。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。②有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。⑤投訴處理效果好。通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分①有獨立域名且有中文網(wǎng)址。⑤支持英文及其他語種。出入口 15分①出入口主體建筑格調(diào)，對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過5本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級，一般為30～50份，采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的方法。游客綜合滿意度的計分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。各項中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降馈⒑骄€直達；或具有旅游專線等便捷交通工作。標志規(guī)范、醒目。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100％。b）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準。f)科學(xué)管理游客容量。h)環(huán)境氛圍良好。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上?；蚓哂兄辽俣壱陨瞎坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線等便捷交通工具。標志規(guī)范、醒目。二、游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施、功能齊備。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）有特色，品種全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 。b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。全部廁所具備水沖、通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用造成污染的一次性餐具。c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。f)培訓(xùn)機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達100％。b）噪聲質(zhì)量達到GB 30961993的一類標準。f)科學(xué)管理游客容量。h)環(huán)境氛圍良好。b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具省級意義。十、市場吸引力 a)周邊省市知名。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬人次以上?；蚓哂幸患壒坊蚋叩燃壓降?、航線直達；或具有旅游專線交通工具。標志規(guī)范、醒目。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時更新。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準確、生動。3旅游安全a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。c)建立緊急救援機制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。b)通訊設(shè)施布局合理。e)能接收手提電話信號。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。i)區(qū)內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優(yōu)良。c)市場輻射力