【文章內(nèi)容簡介】 一、玻璃：分為普通退火玻璃、半鋼化玻璃、鋼化玻璃★定義： 普通退火玻璃：包括浮法玻璃、熱彎玻璃，在玻璃制造過程中，經(jīng)緩慢退火使玻璃表面殘余壓應(yīng)力低于24Mpa而形成的玻璃。 鋼化玻璃：經(jīng)特殊熱處理、冷卻處理及化學處理，使得其表面壓應(yīng)力≥69Mpa，或邊部壓應(yīng)力≥67Mpa的玻璃。（Mpa是壓強的單位專用名詞）★機械強度： 鋼化玻璃的面積越大，它的承受力越?。幻娣e越小，它的承受力越大。例如一件40*40cm的5厘鋼化玻璃，無任何承托物之下，上面可承受60公斤重的人站在上面，搖晃跳動都不會破碎。 鋼化玻璃的機械強度是普通退火玻璃的35倍,抗沖擊強度是普通玻璃的510倍?！锬图眲夭钭兓阅埽?普通退火玻璃：60100℃。 鋼化玻璃：160200℃。★破碎狀態(tài)： 普通退火玻璃：邊角鋒利的大塊碎片。 鋼化玻璃：形成無數(shù)近似立方體的玻璃碎粒，且碎粒尖角較鈍?！锉砻嫫秸屯腹庑阅埽?普通退火玻璃：特別是浮法玻璃具有良好的表面平整度和透光性能。 鋼化玻璃：表面平整度和透光性能稍差，且可能還有其他輕微的表面質(zhì)量缺陷，但僅肉眼是分辨不出它的差異?！锓€(wěn)定性 普通退火玻璃：特別是大板面且厚度較大時，較易遭受熱炸裂，或因受外力作用而破裂。但在沒有受到人為因素破壞的情況下不會自爆。 鋼化玻璃：不會遭受熱炸裂，且可經(jīng)受強大的外力作用而不破裂，但有發(fā)生自爆的危險（≤7‰），是各生產(chǎn)、經(jīng)營用戶都要有準備可能承受的風險。本公司生產(chǎn)的鋼化玻璃曾多次通過國家及國際認證BS6206的標準測試（見附頁《撞擊試驗報告書》），完全符合關(guān)于安全性的要求：本公司又于03年7月30日順利通過國家強制性認證（3C）。★鋼化玻璃的制造工藝 普通平板玻璃經(jīng)過切裁、磨邊、清洗等預(yù)處理后，送入鋼化生產(chǎn)線進行鋼化處理。鋼化生產(chǎn)線主要由熱爐和冷卻風柵組成，生產(chǎn)彎型鋼化玻璃時還應(yīng)有壓模型工位。玻璃首先進入加熱電爐，在電爐中加熱到600度左右，此溫度已達到玻璃的軟化點（軟化點為684攝氏度）。然后將加熱好的玻璃迅速送到冷卻工位，在鼓風機的強大風力通過風柵均勻吹到玻璃的兩個大面，使玻璃迅速冷卻時，其內(nèi)部的收縮是表面先降溫，里層后降溫，當內(nèi)部逐步冷卻時，其里層的收縮受到先期冷卻的外表層制約，于是在表層形成了壓應(yīng)力，在內(nèi)部形成了應(yīng)拉力，從而達到很高的機械強度。二、浴室柜體材質(zhì)★浴室柜體材質(zhì)：實木、防潮板、PVC★各種材料的優(yōu)缺點： 實木——優(yōu)點是耐用，防潮，硬度高，顯檔次。 ——缺點是在不通風或長期潮濕的條件下使用容易變形，溫差較大的地區(qū)使用。容易因熱脹冷縮引起開裂。 防潮板——優(yōu)點是防潮、硬度高。 ——缺點是造型困難，部分造型受限制。 PVC——優(yōu)點是防水，造型豐富，可塑性強?！秉c是硬度相對偏低。三、不銹鋼，銅制品真正的不銹鋼國標代號為304此為專業(yè)的不生銹“不銹鋼”。本公司是采用真正的304不銹鋼原材，其價格比200，202等有雜質(zhì)的非標不銹鋼高70%80%，（包括鋼管支架和實芯的鋼餅在內(nèi)）。而一些廠家會用200，202等非標不銹鋼原材。這些產(chǎn)品出廠后最多只能使用45個月不生銹，另外有些廠家直接用鐵管電鍍，也謊稱不銹鋼，用戶使用不了一個月就原形畢露,因為某些廠家做產(chǎn)品只為盡快賺錢，只圖節(jié)省成本；而“歐爾、家斯達”做的是“品牌”，為求長遠發(fā)展，質(zhì)量堅實，兩種概念不同，產(chǎn)品的優(yōu)劣自然有比較。另外本公司的五金掛件、龍頭、下水器全部是真正的銅制品，掛件中連一粒小螺絲也是“不銹鋼”的，現(xiàn)在大多廠家是用合金或電鍍的，實質(zhì)上不是銅制的。四、鏡片鏡片分為銀鏡及鋁鏡兩種。不專業(yè)的人在沒有銀鏡與鋁鏡放一齊的對比下，表面上很難看出它們的差異，即使有專業(yè)認識的人也不能輕易的在鏡表面辨識出來，只有他的實質(zhì)反應(yīng)及質(zhì)量的分別。銀鏡在生產(chǎn)過程中是鍍一次銀，鍍一次銅，再鍍兩次進口銀油漆；而鋁鏡生產(chǎn)過程為抽真空鍍一次鋁，再鍍一次國產(chǎn)油漆就可以了。國產(chǎn)油漆為7元/公斤，進口油漆27元/公斤。而它的質(zhì)地反應(yīng)是：銀鏡清晰度高，銀鏡不易黑邊（但長期處于特別潮濕環(huán)境亦會，鋁鏡對比銀鏡，易發(fā)生此種情況的比率是95：5）；銀鏡在一般潮濕的地方，不易在鏡面產(chǎn)生一團團的霧狀霉點，但鋁鏡使用2——3個月后90%的會出現(xiàn)這種狀況。本公司采用的鏡片原材絕對是國家前三名的優(yōu)質(zhì)銀鏡（且本公司從不接鋁鏡的生產(chǎn)訂單），分別為南玻鏡，青島臺玻鏡，中美合資美東鏡。五、板和盆的玻璃厚度本公司產(chǎn)品型號編碼很有規(guī)律，尾數(shù)便是玻璃的厚度，例如：221085套裝，盆620012，那么臺板是15mm厚，盆是12mm厚。第二章 產(chǎn)品的安裝技巧及注意事項為確保消費者能正確使用和養(yǎng)護產(chǎn)品，安裝工人能正確合理安裝產(chǎn)品，經(jīng)銷商能有效經(jīng)營產(chǎn)品，使產(chǎn)品的使用壽命更長，持久亮麗如新。經(jīng)銷商在產(chǎn)品售前應(yīng)給予消費者、營銷員和安裝工人清晰的相關(guān)指引，避免由于安裝不合理或使用不當造成不必要的經(jīng)濟損失。以下是關(guān)于產(chǎn)品在經(jīng)營中售前、售中、售后的注意事項，請經(jīng)銷商仔細閱讀，及時給予消費者引導(dǎo)、給營銷員和安裝人員培訓和參照執(zhí)行：一、產(chǎn)品安裝中的注意事項： 新房子安裝浴室柜的適宜時間段為全屋水泥、木工、水電裝修均完成，基礎(chǔ)清潔工作結(jié)束之后，因為這樣才能有效減少產(chǎn)品意外損傷和人為損壞的幾率。 安裝前一定要用水平尺對地面進行水平測量，安裝時和安裝后要進行水平測量，全套浴室柜安裝完畢后要求做試水實驗，避免水濺在臺面后一側(cè)流向柜體，龍頭、下水器漏水而使柜子積水，影響柜體使用壽命。 產(chǎn)品搬運或拆裝時應(yīng)輕放輕拿，小心碰撞。二、拆包裝前的準備工作 在安裝地點尋找一個平整寬敞的地方； 準備好紙皮或泡沫等鋪墊物品； 將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置和側(cè)放；三、正確拆包裝 用小刀或其他利器將封箱膠帶輕輕介開，切記不能介的太深； 將售后服務(wù)卡和安裝說明書拿出，將產(chǎn)品分別從紙箱中取出，慢慢放在鋪墊物上； 檢查箱內(nèi)的泡沫板上是否粘有螺絲、墊片、毛巾桿等小配件，一同取出備用； 認真閱讀售后服務(wù)卡和安裝說明書，了解安裝方法。四、正確安裝 將要安裝的地方清潔干凈； 用水平尺檢查產(chǎn)品安裝的地面是否平整（因為大多數(shù)衛(wèi)生間的地面都有斜度，而找好地平非常重要）； 按照安裝說明書上的指引逐一將組件組合安裝，如安裝271142款浴室柜：① 將已組好的木柜臺盆放在客戶指定的墻邊，（注意玻璃不能直接與墻壁發(fā)生碰撞，因為鋼化玻璃較硬，但很脆，一碰即碎）；② 將水平尺放在臺盆上，調(diào)整四個調(diào)節(jié)腳讓臺盆達到水平，然后將調(diào)節(jié)腳上的螺母擰緊；③ 裝上龍頭、下水器；④ 再安裝層板；⑤ 最后裝上鏡子和鏡燈；⑥ 接上水電即可。⑦ 詳見安裝示意圖。⑧ 臺板和鏡的保護膜是將整套套裝安裝好后在完全撕掉，可避免在安裝過程中刮花。 正確試水正確的試水方式：先將盆里的水放滿以后，將排水蓋打開，觀察有沒有漏水、滲水現(xiàn)象，如有上述情況請立即關(guān)掉水源進行檢修，否則水長期存在柜體里會使柜體受潮開裂，甚至膨脹、變形，造成不必要的損失。檢修參考方法：；將包裝箱正確（正面）放在地上，不可倒置和側(cè)放；①、 下水器是否擰緊；②、 銅環(huán)、防溢水膠圈是否到位，是否需要調(diào)整連接的高度，如果兩個原因都不是，建議拆下下水頭，在盆內(nèi)多加一個防溢水膠圈，在試滲水狀況是否得到解決，無論使用任何辦法，都要確保水龍頭和下水器不滴水，不滲水。 在所有安裝調(diào)試完成后，必須清潔臺面，并在玻璃臺板底部靠墻壁的邊上打一圈無酸玻璃膠（特別注意不能打普通的有酸膠），告訴客戶24小時后方可正常使用。 請參考廠家提供的“產(chǎn)品安裝和使用說明 售后指引：調(diào)試完畢后在“售后服務(wù)跟蹤卡”上蓋好經(jīng)銷點的印章，填寫好店面地址、電話和安裝日期交予消費者；并提示消費者保留好此卡。 離場：將紙箱雜物清理現(xiàn)場并禮貌道歉。五、消費者使用注意事項木制品浴室柜應(yīng)在通風條件較好的居室使用，使用時避免臺盆溢水，或由于安裝不合格導(dǎo)致下水器漏水等現(xiàn)象，以免造成木柜因長期泡水引起木頭發(fā)漲、變形。影響外觀及使用壽命。客戶在洗臉或洗手時，應(yīng)盡量避免讓水花飛濺在木柜上，或用干毛巾及時擦干；鋼化玻璃的受熱溫差≤160℃，請經(jīng)銷商給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)。正常使用（洗臉洗手等）是不會導(dǎo)致鋼化玻璃盆或臺面受熱破爛的。木柜的日常清潔養(yǎng)護建議使用家私養(yǎng)護產(chǎn)品如“碧麗珠”等。請勿用天那水、鹽酸、硫酸、酒精等容解性很強的溶液清潔玻璃漆面和木柜。下水器的除臭器容易積存污垢和發(fā)絲等雜物，因此要經(jīng)常清理，以免由于下水器阻塞導(dǎo)致下水緩慢和引發(fā)不良氣味。如下水器阻塞時間長而水無法暢通，容易導(dǎo)致滴水。六、 經(jīng)銷商經(jīng)營中的注意事項經(jīng)銷商需了解產(chǎn)品的工藝、功能和材質(zhì)，詳細請參照第四篇《產(chǎn)品知識》并及時培訓營銷員的產(chǎn)品知識和銷售技巧。經(jīng)銷商應(yīng)定期更換樣板的展示（包括調(diào)款，調(diào)位置，調(diào)配件裝飾），根據(jù)銷售情況調(diào)折扣或者價格（以小規(guī)模促銷形式），確保產(chǎn)品流通，資金流通并不時給消費者新鮮感覺，促進銷售。展廳展示的樣板和裝飾品應(yīng)每天清潔，請選擇半干或微濕的棉布清潔。由于玻璃制品屬于易碎品，在運輸或搬運過程中容易造成損傷，存在一定的經(jīng)營風險，所以經(jīng)銷商在托運時應(yīng)購買保險，保障自身的利益，將風險減到最低。經(jīng)銷商收到貨品拆封安裝后請保留原包裝箱（原則上每款最少保留一套），如遇貨品返回修補或退換時使用。經(jīng)銷商在提貨時應(yīng)注意產(chǎn)品的外包裝是否完整無缺，并提起產(chǎn)品輕輕搖動聽聽有沒有異響，保障的做法是現(xiàn)場拆封檢驗產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損傷，應(yīng)現(xiàn)場索取賠償。然后通知我司重新補購回所需產(chǎn)品。如出現(xiàn)兩次或上運輸事故的，建議經(jīng)銷商重新選擇信譽度較好的運輸公司，提供資料并書面簽字確認傳真給我司的銷售經(jīng)理。由銷售經(jīng)理安排調(diào)換。經(jīng)銷商在貨品安裝前請仔細檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量，先檢查后安裝，如在檢驗時發(fā)現(xiàn)什么異常情況或不符合質(zhì)量標準的，請即發(fā)傳真通知我司說明問題，且不要安裝，有問題的產(chǎn)品請按原包裝標準包裝好，立即返還我司更換（實木柜安裝后不予更換）。所有返還貨品的托運單據(jù)請于當天傳真到我司，以便我司及時查收。經(jīng)銷商在收到產(chǎn)品五天內(nèi)沒有提出任何異議，其后出現(xiàn)問題的，我司協(xié)助維修，修復(fù)后退還。由于安裝不當或消費者使用不當造成產(chǎn)品輕微損傷，可修復(fù)的，我司免費協(xié)助修復(fù)。需要換配件的，我司成本價提供，運費經(jīng)銷商或消費者自行支付。產(chǎn)品出廠一年后發(fā)生任何問題，我司協(xié)助維修和免費養(yǎng)護，不予更換（因所有產(chǎn)品皆有生命周期，皆會受使用或放置的時間、地理環(huán)境和氣候條件影響而使產(chǎn)品功能自然退化，非人可避免）。1任何經(jīng)消費或經(jīng)銷商私自加工、整改過的產(chǎn)品，我司不負責返修或更換。1對于已安裝在消費者居室里的產(chǎn)品短期內(nèi)使用后出現(xiàn)異常情況，需先退回廠家檢驗，鑒定后修復(fù)或更換給消費者，假若經(jīng)銷商能確定屬于非人為的質(zhì)量問題的，可先付款購買一件新產(chǎn)品，替換有問題的產(chǎn)品后退還我司檢驗鑒定。檢驗后情況屬實，我司將款項退回經(jīng)銷商的預(yù)付款帳戶內(nèi)做貨款使用。并支付運費。如檢驗結(jié)果屬于消費者使用不當或安裝不當造成的，我司修補后退還經(jīng)銷商。1經(jīng)銷商所有退貨（包括更換和返修的貨品），請在包裝上張貼退貨清單（如：共幾件/箱，每箱有……），以免我司工作人員提貨和驗貨時遺漏或遺失。并且按我司的包裝標準（邊、角請用泡沫板墊好，配件用膠紙固定，外包裝打木箱）包裝嚴實再予托運返回，以免貴司蒙受不必要的損失。1在合同約定銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)由經(jīng)銷商負責。假若經(jīng)銷商遇到無法正確判斷的問題或情況，經(jīng)銷商可求助我司的售后服務(wù)中心，我司的售后工作人員會提供專業(yè)合理的建議，并協(xié)助經(jīng)銷商解決問題。1經(jīng)銷商所有質(zhì)量或非質(zhì)量投訴請使用書面形式，我司為投訴設(shè)立了專業(yè)的表格，請經(jīng)銷認真填寫后傳真給我司的客戶服務(wù)人員，避免由于口頭（電話）投訴導(dǎo)致受理部門/人員遺忘或延誤處理時間，我司客戶服務(wù)人員會將處理結(jié)果以報告形式回傳給各投訴經(jīng)銷商。1為使訂貨、發(fā)貨及時，減少小金額匯款的次數(shù)，解決急單和特殊補單的需要，經(jīng)銷商可預(yù)付2000元作為訂貨備用金，緊急時候作借調(diào)之用。我司跟單財務(wù)會每月一次將對帳單傳真給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商確認余額后簽名回傳，以保證帳目清楚無誤。但如果經(jīng)銷商認為小金額匯款困難的，則按原操作方式繼續(xù)操作。希望以上說明在經(jīng)營