【正文】 檢查表面是否產(chǎn)品裂紋或起泡。試件從制品平坦部位切取。5．2 尺寸允許偏差外形尺寸允許偏差見表1，預(yù)留孔應(yīng)與市售通用管件相匹配，孔眼尺寸允許編差按GB/T 6952的規(guī)定。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否使用這些文件的最新版本。1為使訂貨、發(fā)貨及時(shí)，減少小金額匯款的次數(shù)，解決急單和特殊補(bǔ)單的需要，經(jīng)銷商可預(yù)付2000元作為訂貨備用金，緊急時(shí)候作借調(diào)之用。檢驗(yàn)后情況屬實(shí)，我司將款項(xiàng)退回經(jīng)銷商的預(yù)付款帳戶內(nèi)做貨款使用。經(jīng)銷商在貨品安裝前請仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，先檢查后安裝，如在檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)什么異常情況或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，請即發(fā)傳真通知我司說明問題，且不要安裝，有問題的產(chǎn)品請按原包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，立即返還我司更換（實(shí)木柜安裝后不予更換）。展廳展示的樣板和裝飾品應(yīng)每天清潔，請選擇半干或微濕的棉布清潔?？蛻粼谙茨樆蛳词謺r(shí)，應(yīng)盡量避免讓水花飛濺在木柜上，或用干毛巾及時(shí)擦干；鋼化玻璃的受熱溫差≤160℃，請經(jīng)銷商給予客戶專業(yè)的指導(dǎo)。⑧ 臺(tái)板和鏡的保護(hù)膜是將整套套裝安裝好后在完全撕掉，可避免在安裝過程中刮花。第二章 產(chǎn)品的安裝技巧及注意事項(xiàng)為確保消費(fèi)者能正確使用和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，安裝工人能正確合理安裝產(chǎn)品，經(jīng)銷商能有效經(jīng)營產(chǎn)品，使產(chǎn)品的使用壽命更長，持久亮麗如新。另外本公司的五金掛件、龍頭、下水器全部是真正的銅制品，掛件中連一粒小螺絲也是“不銹鋼”的，現(xiàn)在大多廠家是用合金或電鍍的，實(shí)質(zhì)上不是銅制的。 防潮板——優(yōu)點(diǎn)是防潮、硬度高。本公司生產(chǎn)的鋼化玻璃曾多次通過國家及國際認(rèn)證BS6206的標(biāo)準(zhǔn)測試（見附頁《撞擊試驗(yàn)報(bào)告書》），完全符合關(guān)于安全性的要求：本公司又于03年7月30日順利通過國家強(qiáng)制性認(rèn)證（3C）。 鋼化玻璃：160200℃。 假冒本公司商標(biāo)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品； 私自加工、改裝、拆裝的產(chǎn)品；四、 保修期限及范圍（正常使用和維護(hù)下）： 龍頭：提供使用期限五年內(nèi)不漏水的質(zhì)量保證； 其他：提供一年保修。 請用此種圖形標(biāo)明門所在位置并用箭標(biāo)明門為開或者內(nèi)開，及門的寬度和高度。跟單文員于當(dāng)天16點(diǎn)30分前打好下一工作日的出貨清單，并交給發(fā)貨組安排發(fā)貨。售中：享有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、安裝和工藝技術(shù)咨詢。代理商：投入經(jīng)營的“OUER”品牌或“JSD”品牌的店面展示在兩家以上，展示面積在150平方米以上，具有獨(dú)立店招。售后服務(wù)快速高效：特設(shè)售后服務(wù)熱線（076988466666137）專員。l 產(chǎn)品推出時(shí)配有精美的宣傳資料和廣告海報(bào)、產(chǎn)品畫冊和企業(yè)形象畫冊，企業(yè)簡介及生產(chǎn)流程VCD，經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品推介時(shí)能更好的利用這些資源，節(jié)省經(jīng)營成本和宣傳投放，最大限度地獲得收益。二、品牌產(chǎn)品的涵蓋內(nèi)容——產(chǎn)品系列包括：浴室柜、淋浴房、工藝鏡、置物柜、全銅鍍鉻水龍頭、下水器、坐便器?！獙Ｙu店裝修格調(diào)：玻璃、燈光與色彩相映成趣；造就高雅、簡約、溫馨和創(chuàng)意。產(chǎn)品廣泛用于家庭、建筑、裝飾、電子和工程，遠(yuǎn)銷歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等國家和地區(qū)。 經(jīng)過十多年的發(fā)展，家樂積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，家樂會(huì)摒棄一切消極因素，以嶄新的面貌來迎接新的時(shí)代。創(chuàng)新應(yīng)該貫穿于企業(yè)的每一根神經(jīng)，只有善于創(chuàng)新的企業(yè)才有旺盛的生命力。多項(xiàng)技術(shù)榮獲國家專利和得到國際權(quán)威機(jī)構(gòu)嘉獎(jiǎng)。家斯達(dá)VI形象：白色、紅色、黑色組合，體現(xiàn)產(chǎn)品豐富的藝術(shù)內(nèi)涵，時(shí)尚簡潔的品牌理念。產(chǎn)品展示：——所有產(chǎn)品都沉靜在精致華麗而冷酷的背景空間里，從容地展示自己的魅力，遠(yuǎn)看有勢，近看有情。l 經(jīng)銷商享受專業(yè)的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量保證，為經(jīng)銷商排憂解難。構(gòu)筑平臺(tái)式經(jīng)營：無阻閣溝通，實(shí)行營銷政策統(tǒng)一、透明，人性化和制度化管理并用。而所在的城市人口超過300萬以內(nèi)。 產(chǎn)品售后回訪和服務(wù)跟蹤，為消費(fèi)者解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的異常問題二、經(jīng)銷商享有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù) 售前：獲取公司提供的產(chǎn)品宣傳資料、經(jīng)銷商培訓(xùn)資料和銷售手冊，銷售人員、和安裝人員享受實(shí)地培訓(xùn)及銷售指導(dǎo)；享有賣場免費(fèi)VI形象和裝修設(shè)計(jì)服務(wù)；享有賣場免費(fèi)的廣告海報(bào)設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)牌制作服務(wù)。 確定沒有三、經(jīng)銷商的退貨流程經(jīng)銷商明確貨物退貨相關(guān)理由和必要性電話或傳真到廠方售后服務(wù)部門告之退貨事由和預(yù)計(jì)時(shí)間 有退貨必要，同意退貨貨物按出廠包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝好，到運(yùn)輸公司托運(yùn)貨物托運(yùn)單當(dāng)天傳真到廠方售后服務(wù)部，提醒廠方查收廠方售后服務(wù)部收到退貨后及時(shí)安排品檢人員檢查，提出處理意見，售后服務(wù)部人員發(fā)傳真或電話通知經(jīng)銷商，協(xié)商處理意見并及時(shí)告知處理所需時(shí)間按處理意見執(zhí)行并跟進(jìn)相關(guān)手續(xù)四、經(jīng)銷商的投訴流程經(jīng)銷商收貨后打開包裝發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)銷商接到顧客投訴問題自行可作維修的，與顧客溝通向廠家訂購相關(guān)部件 盡可能最快時(shí)間到現(xiàn)場查看問題產(chǎn)品及售后服務(wù)卡不可自行維修的，將問題產(chǎn)品包裝好返回廠家維修使用不當(dāng)填寫客戶質(zhì)量投訴表及產(chǎn)品拍照后快遞或以網(wǎng)絡(luò)郵件形式發(fā)到廠家售后服務(wù)部，以獲得快速鑒定問題類別為不影響客戶正常使用，首先向廠家現(xiàn)金訂購問題部件，把原問題部件返廠鑒定不能鑒定 堅(jiān)定屬于 人為造成 質(zhì)量問題 人 鑒定屬于 為 質(zhì)量問題 損 壞廠家立即補(bǔ)發(fā)相關(guān)部件，經(jīng)銷商及時(shí)退回問題部件現(xiàn)金從廠家補(bǔ)訂問題部件廠家沖抵原補(bǔ)訂部件的款項(xiàng)部件可返修的返修發(fā)回，不能返修的原貨發(fā)回五、銷商形象店裝修申請流程經(jīng)銷商與廠家確立地區(qū)經(jīng)銷資格，按要求選好經(jīng)營地點(diǎn)，測量裝修的詳細(xì)尺寸，繪制成平面圖；區(qū)域經(jīng)銷商填報(bào)“展廳裝修申請表”，連同形象店面平面圖一起傳真到廠家（銷售經(jīng)理）；銷售經(jīng)理審核裝修申請的合理性及內(nèi)容后，交董事總經(jīng)理批示，再交設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)裝修圖設(shè)計(jì)師正常情況下五個(gè)工作日內(nèi)完成裝修設(shè)計(jì)圖，銷售經(jīng)理查閱后安排快遞或傳真給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商收到裝修圖紙后，理解并消化裝修用料，顏色和造型等標(biāo)準(zhǔn)，按圖紙施工完成裝修；如有任何不清晰的地方，直接找廠家設(shè)計(jì)師溝通裝修過程中經(jīng)銷商按設(shè)計(jì)圖紙要求數(shù)量來挑選展示樣品，填寫訂單傳真到廠家訂樣，裝修完畢后，按設(shè)計(jì)圖進(jìn)行樣品擺設(shè)；所有裝修擺樣工作完成后，經(jīng)銷商按合同要求拍攝展廳各部分獨(dú)立照片、店招、及整體照片，連同裝修費(fèi)用單據(jù)和裝修補(bǔ)貼申請書快遞給廠家，廠家安排銷售經(jīng)理實(shí)地驗(yàn)收，確定裝修標(biāo)準(zhǔn)程度、產(chǎn)品展示情況及實(shí)際裝修面積，在申請書上寫上驗(yàn)收結(jié)果和個(gè)人意見，交董事總經(jīng)理批復(fù)；以董事總經(jīng)理最后批復(fù)的裝修補(bǔ)貼，根據(jù)合同條約進(jìn)行裝修費(fèi)沖抵六、經(jīng)銷商廣告制作流程經(jīng)銷商填寫廣告申請表格傳真到廠家銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理評估客戶申請內(nèi)容的合理性及可操作性銷售經(jīng)理提出合理意見，反饋給經(jīng)銷商不合理銷售經(jīng)理與經(jīng)銷商核對內(nèi)容無誤后簽名確認(rèn)，交部門經(jīng)理及公司常務(wù)董事審批設(shè)計(jì)師接到批準(zhǔn)的申請后，根據(jù)申請表要求的內(nèi)容設(shè)計(jì)方案后，通知采購下單制作 設(shè)計(jì)正常三天 制作正常三天廣告制作由設(shè)計(jì)師驗(yàn)貨入倉待發(fā)倉管收到廣告后及時(shí)通知相關(guān)文員打單出貨打單文員接到倉庫通知立即打單安排出貨組出貨，并通知經(jīng)銷商查收七、公司出貨流程公司以收到客戶匯款確認(rèn)訂單的有效性，常規(guī)產(chǎn)品在3到7天安排發(fā)貨。 請用此種線段標(biāo)明窗戶所在位置并注明窗戶的高度和離地面有多高。三、 下列情況，本公司不予維修?！锬图眲夭钭兓阅埽?普通退火玻璃：60100℃。 鋼化玻璃：不會(huì)遭受熱炸裂，且可經(jīng)受強(qiáng)大的外力作用而不破裂，但有發(fā)生自爆的危險(xiǎn)（≤7‰），是各生產(chǎn)、經(jīng)營用戶都要有準(zhǔn)備可能承受的風(fēng)險(xiǎn)。容易因熱脹冷縮引起開裂。這些產(chǎn)品出廠后最多只能使用45個(gè)月不生銹，另外有些廠家直接用鐵管電鍍，也謊稱不銹鋼，用戶使用不了一個(gè)月就原形畢露,因?yàn)槟承S家做產(chǎn)品只為盡快賺錢，只圖節(jié)省成本；而“歐爾、家斯達(dá)”做的是“品牌”，為求長遠(yuǎn)發(fā)展，質(zhì)量堅(jiān)實(shí)，兩種概念不同，產(chǎn)品的優(yōu)劣自然有比較。五、板和盆的玻璃厚度本公司產(chǎn)品型號編碼很有規(guī)律，尾數(shù)便是玻璃的厚度，例如：221085套裝，盆620012，那么臺(tái)板是15mm厚，盆是12mm厚。⑦ 詳見安裝示意圖。影響外觀及使用壽命。經(jīng)銷商應(yīng)定期更換樣板的展示（包括調(diào)款，調(diào)位置，調(diào)配件裝飾），根據(jù)銷售情況調(diào)折扣或者價(jià)格（以小規(guī)模促銷形式），確保產(chǎn)品流通，資金流通并不時(shí)給消費(fèi)者新鮮感覺，促進(jìn)銷售。由銷售經(jīng)理安排調(diào)換。1對于已安裝在消費(fèi)者居室里的產(chǎn)品短期內(nèi)使用后出現(xiàn)異常情況，需先退回廠家檢驗(yàn)，鑒定后修復(fù)或更換給消費(fèi)者，假若經(jīng)銷商能確定屬于非人為的質(zhì)量問題的，可先付款購買一件新產(chǎn)品，替換有問題的產(chǎn)品后退還我司檢驗(yàn)鑒定。1經(jīng)銷商所有質(zhì)量或非質(zhì)量投訴請使用書面形式，我司為投訴設(shè)立了專業(yè)的表格，請經(jīng)銷認(rèn)真填寫后傳真給我司的客戶服務(wù)人員，避免由于口頭（電話）投訴導(dǎo)致受理部門/人員遺忘或延誤處理時(shí)間，我司客戶服務(wù)人員會(huì)將處理結(jié)果以報(bào)告形式回傳給各投訴經(jīng)銷商。1 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。5 要求5．1 原材料所用原材料及組件分別應(yīng)符合GB/T 996GB1814QB/T1102的要求。具體尺寸，數(shù)目見表4。6．4．1．2 試驗(yàn)步驟將試樣放入水溫80℃177。7．3 組批規(guī)則產(chǎn)品以同一品種的100件產(chǎn)品為一批，不足規(guī)定數(shù)量時(shí)仍按一批計(jì)。8．3 運(yùn)輸8．3．2 產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中防止重壓、機(jī)械碰撞及強(qiáng)烈震動(dòng)?！蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖蕖薜诙?導(dǎo)購行為規(guī)范第一節(jié)：動(dòng)作的規(guī)范必做 該做 不做店內(nèi)必做6件事 店內(nèi)清潔、商品陳列、貨源準(zhǔn)備 熟記導(dǎo)購答疑內(nèi)容，向顧客傳播正確而準(zhǔn)確的信息 判斷顧客需求，有目的性地引導(dǎo)顧客看宣傳畫冊 建立客戶檔案，分析客戶檔案：◎ 潛在客戶檔案◎ 已成交客戶檔案 正確處理顧客的抱怨（見第三章） 庫存盤點(diǎn)、做現(xiàn)金、貨物日記帳銷售必做5件事 進(jìn)門必說：歡迎光臨 詢問需求（是否有購買目的） 根據(jù)客戶的衣著品位和談吐判斷客戶消費(fèi)能力的高低，判斷客戶的喜好，進(jìn)而推薦產(chǎn)品 建議性銷售（如顧客買了浴室柜，你必須建議他是否再買我們的淋浴房、置物柜或其它產(chǎn)品，進(jìn)行配套先購，增加每單銷售的總體金額）?！苯ㄗh方案 計(jì)算價(jià)格針對顧客的特性與個(gè)人喜好建議出相適應(yīng)的，顧客滿意的方案。對檔案內(nèi)客戶進(jìn)行聯(lián)系，再分析。★ 推薦商品法：當(dāng)通過觀察無法獲知信息時(shí)，可以通過向顧客推一、兩種產(chǎn)品觀其反應(yīng)，由此獲知顧客的真正需要。”★ 遞上店內(nèi)的聯(lián)系方式。從顧客的詢問中，可以掌握顧客的需求信息?！?請問您的房子有幾個(gè)衛(wèi)生間目的：應(yīng)推薦產(chǎn)品的大概規(guī)格和價(jià)錢。4） 顧客在表述的時(shí)候要讓顧客把話說完，即使顧客了解的信息不精確，也不能打斷顧客的說話。而且這些資料不會(huì)經(jīng)常變化，可以滿足兩三年內(nèi)導(dǎo)購員的要求。從長期來講，只有更好地保護(hù)客戶的利益，才能保護(hù)自己公司的利益。一般來講，導(dǎo)購員對技術(shù)知識(shí)的掌握是分三個(gè)階段。第三個(gè)階段是行業(yè)解決方案。第八篇 證書50 / 50