【文章內(nèi)容簡介】 打廣告呀！錯(cuò)：我們跟某某品牌是一個(gè)檔次的！錯(cuò)：某某！對：呵呵！我得建議公司再多做些廣告才行！其實(shí)我們在……都定期做廣告的，跟……品牌齊名，可能您沒有留意到，我們總公司是在某某！來！我來幫您做介紹……對：是這樣的，我們總部是在某某，在……等等商場都有我們的專柜，我們的品牌是與……齊名，最主要的商品是……產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格是……來，這邊請，我來幫您做介紹！對：我們是某某的品牌，已經(jīng)……年了，主要是針對某某年齡層的客戶群，我?guī)湍敿?xì)介紹一下！對：我們是剛剛上市的品牌，在某某雜志上都有廣告，您以后可以多關(guān)注一下，我們的風(fēng)格是……37．“我只是隨便看看！”錯(cuò)：那您隨便看看！錯(cuò)：沒關(guān)系！錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試戴！錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的！錯(cuò)：好的！錯(cuò)：哦！對：是的，沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適合的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的飾品？對：是的沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品，來！我?guī)湍榻B介紹。對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢？38．彩金跟街上賣的時(shí)裝首飾一樣，不上檔次！錯(cuò)：那不一樣錯(cuò)：彩金現(xiàn)在比較流行！錯(cuò)：街上賣的怎能與之相提并論！錯(cuò)：現(xiàn)在很多有錢人都喜歡來看彩金！錯(cuò)：怎么會不上檔次呢？錯(cuò)：質(zhì)料好的還是有差別！對：是的！因?yàn)槭忻嫔戏虏式鸬娘椘繁容^多，所以容易讓人有這樣的感覺，只是真正好的彩金采用真分色的工藝，其光澤，手工還是會有很大的差異，而且這一款。對：是的！因?yàn)槭忻嫔戏虏式鸬漠a(chǎn)品比較多，所以容易讓人有這樣的感覺，那么您比較喜歡哪一類的飾品呢？對：是的，其實(shí)以彩金系列的產(chǎn)品來說，他是屬于流行性比較強(qiáng)的一個(gè)系列產(chǎn)品，所以仿彩金的產(chǎn)品也會比較多，只是真的好的彩金產(chǎn)品并不會產(chǎn)生像您擔(dān)心不上檔次的問題出現(xiàn)，因?yàn)楹玫牟式甬a(chǎn)品它的。39．某某某、某某某同你家比，哪家更好？錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好！錯(cuò)：這很難說！錯(cuò)：我不太了解其他牌子！錯(cuò)：都不錯(cuò)！錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已！錯(cuò)：看客戶喜歡！對：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式，還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是。特別適合您的是。對：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品！對：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包含我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇飾品的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是。40．如果這個(gè)鉆戒我戴了兩天半，鉆石掉了咋辦？錯(cuò)：戴戒指本來就要小心，亂碰亂撞肯定不行的！錯(cuò)：不會的啦！您這是杞人憂天！錯(cuò)：這您不用擔(dān)心！錯(cuò)：您放心啦！錯(cuò)：這種狀況很少！錯(cuò)：我們這都老牌子了！對：這種質(zhì)量上的問題，確實(shí)會讓人擔(dān)心，因?yàn)槲覀兪怯谩＜夹g(shù)，以及采用。的作法，所以非常的牢固，況且我們在質(zhì)檢部門都會過。的檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請您放心！對：是的！尤其是鉆戒，這種質(zhì)量問題確實(shí)是需要注意，如果買到了質(zhì)量或是售后服務(wù)不佳的產(chǎn)品，一旦出了類似這種的問題就很麻煩，所以選擇好廠家在買戒指時(shí)是重要的關(guān)鍵，而我們的產(chǎn)品是用。技術(shù)，以及采用。的作法，所以非常的牢固，況且我們在質(zhì)檢部門都會經(jīng)過。的檢驗(yàn)，所以這一點(diǎn)請您放心。對：是??！這一點(diǎn)確實(shí)很重要，買個(gè)鉆戒不便宜，掉了不止心痛，還不一定找得到同一款的，所以買鉆戒這種高單價(jià)的商品，最好還是找質(zhì)量和售后好的品牌比較保險(xiǎn)，像我們的品牌就是您可以放心的品牌。41．為什么在柜臺上看的鉆石火彩很漂亮，而回到家里就不那么好看？錯(cuò)：不會呀！錯(cuò)：光線不同，自然就不一樣了！錯(cuò)：不會吧！錯(cuò)：心理作用啦！都是同一個(gè)戒指怎么會呢？錯(cuò)：您看，還是很漂亮呀！錯(cuò)：不會的啦！對：是的！鉆石的天然火彩是光線折射的效果，火彩好比是鏡子，質(zhì)量好的鉆石在同等光線下會更亮更光彩，因此這也是很多人會喜歡鉆石的原因，其實(shí)在家看與柜臺上看一樣！只是光線不同所造成的面貌不同而已，您只要多欣賞它，您就會發(fā)現(xiàn)不同的光線有不同的漂亮之處。對：是??！這也是很多人喜歡鉆石的原因呀！因?yàn)樵谠诓煌墓饩€下，他可以展現(xiàn)出不同的面貌，其實(shí)并不是不那么好看，而是它所展現(xiàn)出來的面貌不同而已，下次您可以在太陽底下看，您一定還可以發(fā)現(xiàn)它其他的面貌呢！對：您是覺得怎么樣不那么好看呢！?。≡瓉砣绱?！是這樣的，因?yàn)殂@石的切割面可以造成光線的反射和折射，所以根據(jù)光線的不同，火彩的展現(xiàn)程度也會不一樣，所以根據(jù)光線的不同，火彩的展現(xiàn)程度也會不一樣，也是因?yàn)槿绱?，才會有人說鉆石就像個(gè)千面女郎一樣，不同的場合、不同的燈光，就會有不同的展現(xiàn)！42．現(xiàn)在不好決定，我們回家商量商量！錯(cuò)：這款戒指確實(shí)很適合您，您還要商量什么呢？錯(cuò)：真的很適合！您就不用再考慮了！錯(cuò)：您就別再考慮了！只剩下這一只了，萬一被買走，您喜歡也沒用！錯(cuò)：那好吧！喜歡的話再過來看！錯(cuò)：無言以對！開始收產(chǎn)品！錯(cuò)：別商量了啦！錯(cuò)：還有什么好商量的呀！對：是的！因?yàn)槭罪椧活惖漠a(chǎn)品單價(jià)都會稍微高一點(diǎn)，是貴重的東西，所以很多人都需要考慮看看，您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣您考慮起來也會比較全面，來我再多介紹幾款給您比較比較。對：是的！這么貴重的產(chǎn)品肯定要考慮考慮，才不會買了之后后悔，所以您最好還多看幾款，多一些比較，這樣考慮起來也才會全面一些，您再坐會兒，我再介紹幾款給您！對：是的！這也表示您慎重的態(tài)度，只是我擔(dān)心自己有解釋不周的地方，所以我想請教您，您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是。是這樣的。（針對客戶的問題再做處理）43．人都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕垮e(cuò)：不好意思，這是公司規(guī)定！錯(cuò)：我們這是全國統(tǒng)一價(jià)來的！錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，不二價(jià)！錯(cuò)：不好意思！我樣也沒有辦法！錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣呢！錯(cuò)：有些是拉高價(jià)之后再打折！對：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前。對：是的！6折7折相比，感覺上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們在定價(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？對：是的！折扣有時(shí)候確實(shí)很吸引人，而有些廠商為了吸引客戶，還有三折、四折的產(chǎn)品在出售，其實(shí)要打出這樣的折扣方法有很多，不過大多數(shù)還是拿客戶的利益來做文章，可能到最后吃虧的還是客戶，而我們會堅(jiān)持我們的最低折扣，最主要的還是希望保障客戶的權(quán)益，畢竟，好產(chǎn)品才能戴得久，這樣看來，買質(zhì)量好的產(chǎn)品還是最劃算的！44．鉆石的克拉這么小，為什么相同重量的鉆石比別的品牌貴？錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊淖龉げ灰粯?！錯(cuò)：因?yàn)榈燃壊煌″e(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼淼?！錯(cuò)：會嗎？應(yīng)該都差不多呀！錯(cuò)：您說的是哪一家？錯(cuò)：您要看鉆石的等級！對：是的，確實(shí)是如此！只是影響鉆石的價(jià)格，除了重量之外，做工，鉆石的等級，切割的工藝等等，也都是影響鉆石價(jià)格的因素，而您在這選購的這個(gè)鉆戒是用。對：是的！如果單是看重量確實(shí)是如此，只是鉆戒還牽涉到等級、切工等等關(guān)鍵因素，比方說切工不同，結(jié)果所展現(xiàn)出的火彩也會不一樣，好的切工火彩會很漂亮，當(dāng)然如果切工不到位的話，即使是同樣的重量，價(jià)值也會相差很多的！對：是的！我特別能理解您，因?yàn)橐郧拔覄側(cè)胄械臅r(shí)候也有同樣的問題，只是在這個(gè)行業(yè)做時(shí)間長了，就懂了，其實(shí)鉆石是一門大學(xué)問，除了重量之外，鉆石的等級和切工也特別重要，關(guān)于這部分我來跟您說明一下！45．為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？錯(cuò)：因?yàn)槲覀兪瞧放苼淼?！錯(cuò)：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣！錯(cuò)：一分錢一分貨！錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名！錯(cuò)：手工和設(shè)計(jì)都不一樣！錯(cuò)：您要便宜的也有！對：你指的別人是。??！原來如此，是這樣的。（加上產(chǎn)品差異化的比較）對：是的！其實(shí)對于品牌來說價(jià)格是不會隨便制訂的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制訂一個(gè)合理的價(jià)格，因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ皇莵硪淮味眩绻艹蔀槲覀兊睦峡蛻裟遣攀亲钪匾?，您說是嗎？對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個(gè)客戶一開始也問這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個(gè)客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心地買到好產(chǎn)品！對：是的！這個(gè)問題也經(jīng)常有客戶問我，其實(shí)最主要的是客戶一開始的時(shí)候并不太了解我們產(chǎn)品的價(jià)值，只要經(jīng)過了解之后，都會知道我們的產(chǎn)品是真正的物超所值，我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是。46．，以后會不會再有更低的折扣？錯(cuò)：這說不準(zhǔn)！錯(cuò)：這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了！錯(cuò)：不太可能！錯(cuò)：這要看公司的政策了！錯(cuò)：一般來說不會！錯(cuò)：以前沒有過，不知道！對：這一點(diǎn)您放心，我們品牌基于對客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對不會隨便地在折扣上亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？對：這一點(diǎn)您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！對：這一點(diǎn)您放心，折扣有時(shí)候也代表了這個(gè)商品價(jià)值的體現(xiàn)，而我們的產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證，所以在折扣上也一定不會有混亂的狀況出現(xiàn)，您可以放心選購自己喜歡的產(chǎn)品！ 對：我們品牌在折扣上的原則性比較強(qiáng)的，不會隨便在折扣上亂做文章，這一點(diǎn)請您放心！這一點(diǎn)請您放心！ 對：我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，不會亂打折扣，一天低過一天，這樣的話，您還哪有安全感呀？！47．其他品牌打6折，贈品很豐富，送的條件也很靈活，你們太不靈活了！ 錯(cuò)：其實(shí)羊毛還是出在羊身上！ 錯(cuò)：贈品不重要，重要的是產(chǎn)品好不好 錯(cuò)：不好意思，我們也沒有辦法！ 錯(cuò)：笑而不答 錯(cuò)：我們不做那么多的花招，實(shí)實(shí)在在！ 錯(cuò)：你們又不是來買贈品的！ 對：是的！謝謝您的意見，我們會向公司反映，盡快在贈品上滿足更多客戶的要求，只是我個(gè)人覺得除了贈品之外，最重要的還是您所購買產(chǎn)品您是否滿意，畢竟贈品只是附屬的東西，當(dāng)然不能搶了主要產(chǎn)品的風(fēng)采才是，您說是嗎？ 對：是的！這一點(diǎn)我們確實(shí)是忽略了些，因?yàn)槲覀円恢倍际窃谥饕唐飞舷鹿Ψ颍晕覀兊闹饕a(chǎn)品做得非常好，客戶也非常喜歡，回頭客也非常多！比方說您看上的這一款。至于贈品的部分，我們會跟總部反應(yīng)作出調(diào)整，謝謝您的意見！ 對：是的！這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟總部提出反映了！很謝謝您再一次地提醒我們，因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃谥饕a(chǎn)品上下功夫，希望可以提供更好的商品給客戶，所以過去雖然贈品上不靈活，不過客戶的滿意度還是很高的，幫我們轉(zhuǎn)介的也特別多，不過還是謝謝您的提醒！ 對：謝謝您的提醒！我們會建議公司的！希望您以后可以多給我們意見，這樣我們可以有更多的進(jìn)步！48．陪伴的人說，“我覺得不好看”或“我覺得一般般” 錯(cuò)：怎么會不好呢，他戴起來很有特色呀！ 錯(cuò)：不會呀，我覺得挺好的呀！ 錯(cuò)：您自己覺得呢？ 錯(cuò)：主要還是您自己覺得好不好看最重要！ 錯(cuò)：沒關(guān)系！我們還可以看點(diǎn)別的！ 錯(cuò)：這是我們這一季的重點(diǎn)產(chǎn)品！ 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個(gè)最適合的！ 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？ 您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更適合的產(chǎn)品！然后我們再來一起交換意見！ 對：您的朋友真是細(xì)心，難怪會跟您一起來選戒指！可不可以請教，您覺得比較適合您的朋友的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢？這樣我們也可以多一些參考！對：您覺得您的朋友戴什么款式比較好呢？我們可以一起比較看看！49．為什么你們品牌還沒有過季就打折？ 錯(cuò)：時(shí)間也差不多了呀！ 錯(cuò)：這樣您才可以買的更便宜呀！ 錯(cuò)：沒辦法！市場現(xiàn)在比較競爭！ 錯(cuò)：因?yàn)槲覀兊男仑浛煲鲜辛耍? 錯(cuò)：打折不好嗎？ 錯(cuò)：公司規(guī)定下來的！ 對：昨天也有個(gè)客戶跟我這樣反映，主要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品賣得特別好，許多款式早已賣斷碼了，所以公司特別指示我們提早回饋客戶，您可以趁這時(shí)候多選購一些，否則過幾天即使您喜歡，尺碼上也不一定適合您了，那就可惜了！ 對：今天早上也有個(gè)客戶跟我這樣反映，其實(shí)主要是因?yàn)闅夂蜃兓年P(guān)系，公司為了配合客戶的在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)的需要，所以提早作出靈活性的調(diào)整，這樣也可以滿足到客戶的需要！ 對：是的！今年我們確實(shí)打折打得比較早，您真是細(xì)心，一下子就觀察到了！是這樣的，因?yàn)闅夂蜃兓迷?。（產(chǎn)品賣得特別好。） （參考以上兩個(gè)模版） 對：今年因?yàn)樘鞖獾年P(guān)系，所以打折是打得比較早！ 對：今年因?yàn)槲覀兊呢浧焚u得特別快，所以打折的時(shí)間也提早了一些！50．為什么你們品牌的價(jià)位又高了？ 錯(cuò)：差不多，沒什么調(diào)整呀！ 錯(cuò)：是嗎？跟去年差不多呀！ 錯(cuò)：因?yàn)槲覀児驹诼D(zhuǎn)型，生產(chǎn)高檔的產(chǎn)品！ 錯(cuò)：不好意思，我是新來的！ 錯(cuò)：