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正文內(nèi)容

服飾終端銷售問與答手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-08-23 00:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 打廣告呀!錯(cuò):我們跟某某品牌是一個(gè)檔次的!錯(cuò):某某!對(duì):呵呵!我得建議公司再多做些廣告才行!其實(shí)我們?cè)凇级ㄆ谧鰪V告的,跟……品牌齊名,可能您沒有留意到,我們總公司是在某某!來!我來幫您做介紹……對(duì):是這樣的,我們總部是在某某,在……等等商場(chǎng)都有我們的專柜,我們的品牌是與……齊名,最主要的商品是……產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格是……來,這邊請(qǐng),我來幫您做介紹!對(duì):我們是某某的品牌,已經(jīng)……年了,主要是針對(duì)某某年齡層的客戶群,我?guī)湍敿?xì)介紹一下!對(duì):我們是剛剛上市的品牌,在某某雜志上都有廣告,您以后可以多關(guān)注一下,我們的風(fēng)格是……37.“我只是隨便看看!”錯(cuò):那您隨便看看!錯(cuò):沒關(guān)系!錯(cuò):您先看看,喜歡可以試戴!錯(cuò):有幾款新款不錯(cuò)的!錯(cuò):好的!錯(cuò):哦!對(duì):是的,沒關(guān)系,多看看多比較,等到哪天要買的時(shí)候,才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適合的產(chǎn)品,您一般比較留意的是哪一類的飾品?對(duì):是的沒有關(guān)系,多了解一下,這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解,以后有需要的時(shí)候,我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適合您的產(chǎn)品,來!我?guī)湍榻B介紹。對(duì):好的!沒有關(guān)系,現(xiàn)在多了解,以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè),您放心,不管客戶買不買,我們專業(yè)的服務(wù)是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的產(chǎn)品呢?38.彩金跟街上賣的時(shí)裝首飾一樣,不上檔次!錯(cuò):那不一樣錯(cuò):彩金現(xiàn)在比較流行!錯(cuò):街上賣的怎能與之相提并論!錯(cuò):現(xiàn)在很多有錢人都喜歡來看彩金!錯(cuò):怎么會(huì)不上檔次呢?錯(cuò):質(zhì)料好的還是有差別!對(duì):是的!因?yàn)槭忻嫔戏虏式鸬娘椘繁容^多,所以容易讓人有這樣的感覺,只是真正好的彩金采用真分色的工藝,其光澤,手工還是會(huì)有很大的差異,而且這一款。對(duì):是的!因?yàn)槭忻嫔戏虏式鸬漠a(chǎn)品比較多,所以容易讓人有這樣的感覺,那么您比較喜歡哪一類的飾品呢?對(duì):是的,其實(shí)以彩金系列的產(chǎn)品來說,他是屬于流行性比較強(qiáng)的一個(gè)系列產(chǎn)品,所以仿彩金的產(chǎn)品也會(huì)比較多,只是真的好的彩金產(chǎn)品并不會(huì)產(chǎn)生像您擔(dān)心不上檔次的問題出現(xiàn),因?yàn)楹玫牟式甬a(chǎn)品它的。39.某某某、某某某同你家比,哪家更好?錯(cuò):各有特色,看客戶的喜好!錯(cuò):這很難說!錯(cuò):我不太了解其他牌子!錯(cuò):都不錯(cuò)!錯(cuò):他們就是廣告打的多而已!錯(cuò):看客戶喜歡!對(duì):其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò),各有各的特色,主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式,還有就是適不適合您,我們的特點(diǎn)是。特別適合您的是。對(duì):您真是好眼光,您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格,因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格,因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品!對(duì):其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好,因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包含我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇飾品的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是。40.如果這個(gè)鉆戒我戴了兩天半,鉆石掉了咋辦?錯(cuò):戴戒指本來就要小心,亂碰亂撞肯定不行的!錯(cuò):不會(huì)的啦!您這是杞人憂天!錯(cuò):這您不用擔(dān)心!錯(cuò):您放心啦!錯(cuò):這種狀況很少!錯(cuò):我們這都老牌子了!對(duì):這種質(zhì)量上的問題,確實(shí)會(huì)讓人擔(dān)心,因?yàn)槲覀兪怯?。技術(shù),以及采用。的作法,所以非常的牢固,況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門都會(huì)過。的檢驗(yàn),所以這一點(diǎn)請(qǐng)您放心!對(duì):是的!尤其是鉆戒,這種質(zhì)量問題確實(shí)是需要注意,如果買到了質(zhì)量或是售后服務(wù)不佳的產(chǎn)品,一旦出了類似這種的問題就很麻煩,所以選擇好廠家在買戒指時(shí)是重要的關(guān)鍵,而我們的產(chǎn)品是用。技術(shù),以及采用。的作法,所以非常的牢固,況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門都會(huì)經(jīng)過。的檢驗(yàn),所以這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。對(duì):是啊!這一點(diǎn)確實(shí)很重要,買個(gè)鉆戒不便宜,掉了不止心痛,還不一定找得到同一款的,所以買鉆戒這種高單價(jià)的商品,最好還是找質(zhì)量和售后好的品牌比較保險(xiǎn),像我們的品牌就是您可以放心的品牌。41.為什么在柜臺(tái)上看的鉆石火彩很漂亮,而回到家里就不那么好看?錯(cuò):不會(huì)呀!錯(cuò):光線不同,自然就不一樣了!錯(cuò):不會(huì)吧!錯(cuò):心理作用啦!都是同一個(gè)戒指怎么會(huì)呢?錯(cuò):您看,還是很漂亮呀!錯(cuò):不會(huì)的啦!對(duì):是的!鉆石的天然火彩是光線折射的效果,火彩好比是鏡子,質(zhì)量好的鉆石在同等光線下會(huì)更亮更光彩,因此這也是很多人會(huì)喜歡鉆石的原因,其實(shí)在家看與柜臺(tái)上看一樣!只是光線不同所造成的面貌不同而已,您只要多欣賞它,您就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的光線有不同的漂亮之處。對(duì):是?。∵@也是很多人喜歡鉆石的原因呀!因?yàn)樵谠诓煌墓饩€下,他可以展現(xiàn)出不同的面貌,其實(shí)并不是不那么好看,而是它所展現(xiàn)出來的面貌不同而已,下次您可以在太陽底下看,您一定還可以發(fā)現(xiàn)它其他的面貌呢!對(duì):您是覺得怎么樣不那么好看呢!?。≡瓉砣绱?!是這樣的,因?yàn)殂@石的切割面可以造成光線的反射和折射,所以根據(jù)光線的不同,火彩的展現(xiàn)程度也會(huì)不一樣,所以根據(jù)光線的不同,火彩的展現(xiàn)程度也會(huì)不一樣,也是因?yàn)槿绱?,才?huì)有人說鉆石就像個(gè)千面女郎一樣,不同的場(chǎng)合、不同的燈光,就會(huì)有不同的展現(xiàn)!42.現(xiàn)在不好決定,我們回家商量商量!錯(cuò):這款戒指確實(shí)很適合您,您還要商量什么呢?錯(cuò):真的很適合!您就不用再考慮了!錯(cuò):您就別再考慮了!只剩下這一只了,萬一被買走,您喜歡也沒用!錯(cuò):那好吧!喜歡的話再過來看!錯(cuò):無言以對(duì)!開始收產(chǎn)品!錯(cuò):別商量了啦!錯(cuò):還有什么好商量的呀!對(duì):是的!因?yàn)槭罪椧活惖漠a(chǎn)品單價(jià)都會(huì)稍微高一點(diǎn),是貴重的東西,所以很多人都需要考慮看看,您先多了解一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣您考慮起來也會(huì)比較全面,來我再多介紹幾款給您比較比較。對(duì):是的!這么貴重的產(chǎn)品肯定要考慮考慮,才不會(huì)買了之后后悔,所以您最好還多看幾款,多一些比較,這樣考慮起來也才會(huì)全面一些,您再坐會(huì)兒,我再介紹幾款給您!對(duì):是的!這也表示您慎重的態(tài)度,只是我擔(dān)心自己有解釋不周的地方,所以我想請(qǐng)教您,您所考慮的是我們的品牌、款式、質(zhì)量還是。是這樣的。(針對(duì)客戶的問題再做處理)43.人都打6折,你們?yōu)槭裁床豢梢裕垮e(cuò):不好意思,這是公司規(guī)定!錯(cuò):我們這是全國統(tǒng)一價(jià)來的!錯(cuò):不好意思,我們這是專賣店,不二價(jià)!錯(cuò):不好意思!我樣也沒有辦法!錯(cuò):如果可以的話我還希望5折賣呢!錯(cuò):有些是拉高價(jià)之后再打折!對(duì):其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān),比方說質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系,最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是天天買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前。對(duì):是的!6折7折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對(duì)客戶來說就不誠信了,如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠信了,質(zhì)量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?對(duì):是的!折扣有時(shí)候確實(shí)很吸引人,而有些廠商為了吸引客戶,還有三折、四折的產(chǎn)品在出售,其實(shí)要打出這樣的折扣方法有很多,不過大多數(shù)還是拿客戶的利益來做文章,可能到最后吃虧的還是客戶,而我們會(huì)堅(jiān)持我們的最低折扣,最主要的還是希望保障客戶的權(quán)益,畢竟,好產(chǎn)品才能戴得久,這樣看來,買質(zhì)量好的產(chǎn)品還是最劃算的!44.鉆石的克拉這么小,為什么相同重量的鉆石比別的品牌貴?錯(cuò):因?yàn)槲覀兊淖龉げ灰粯?!錯(cuò):因?yàn)榈燃?jí)不同!錯(cuò):因?yàn)槲覀兪瞧放苼淼?!錯(cuò):會(huì)嗎?應(yīng)該都差不多呀!錯(cuò):您說的是哪一家?錯(cuò):您要看鉆石的等級(jí)!對(duì):是的,確實(shí)是如此!只是影響鉆石的價(jià)格,除了重量之外,做工,鉆石的等級(jí),切割的工藝等等,也都是影響鉆石價(jià)格的因素,而您在這選購的這個(gè)鉆戒是用。對(duì):是的!如果單是看重量確實(shí)是如此,只是鉆戒還牽涉到等級(jí)、切工等等關(guān)鍵因素,比方說切工不同,結(jié)果所展現(xiàn)出的火彩也會(huì)不一樣,好的切工火彩會(huì)很漂亮,當(dāng)然如果切工不到位的話,即使是同樣的重量,價(jià)值也會(huì)相差很多的!對(duì):是的!我特別能理解您,因?yàn)橐郧拔覄側(cè)胄械臅r(shí)候也有同樣的問題,只是在這個(gè)行業(yè)做時(shí)間長了,就懂了,其實(shí)鉆石是一門大學(xué)問,除了重量之外,鉆石的等級(jí)和切工也特別重要,關(guān)于這部分我來跟您說明一下!45.為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?錯(cuò):因?yàn)槲覀兪瞧放苼淼?!錯(cuò):因?yàn)橘|(zhì)量不一樣!錯(cuò):一分錢一分貨!錯(cuò):因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好,比較有名!錯(cuò):手工和設(shè)計(jì)都不一樣!錯(cuò):您要便宜的也有!對(duì):你指的別人是。?。≡瓉砣绱?,是這樣的。(加上產(chǎn)品差異化的比較)對(duì):是的!其實(shí)對(duì)于品牌來說價(jià)格是不會(huì)隨便制訂的,他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮,然后制訂一個(gè)合理的價(jià)格,因?yàn)槲覀円膊幌M皇莵硪淮味眩绻艹蔀槲覀兊睦峡蛻裟遣攀亲钪匾?,您說是嗎?對(duì):是的!不只是您問起這問題,之前有好幾個(gè)客戶一開始也問這問題,不過后來不僅自己成了我們的客戶,還幫我們介紹了好多個(gè)客戶呢!比如說這位張先生(翻閱客戶資料,以示證明),他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來,因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能很安心地買到好產(chǎn)品!對(duì):是的!這個(gè)問題也經(jīng)常有客戶問我,其實(shí)最主要的是客戶一開始的時(shí)候并不太了解我們產(chǎn)品的價(jià)值,只要經(jīng)過了解之后,都會(huì)知道我們的產(chǎn)品是真正的物超所值,我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是。46.,以后會(huì)不會(huì)再有更低的折扣?錯(cuò):這說不準(zhǔn)!錯(cuò):這個(gè)折扣已經(jīng)差不多了!錯(cuò):不太可能!錯(cuò):這要看公司的政策了!錯(cuò):一般來說不會(huì)!錯(cuò):以前沒有過,不知道!對(duì):這一點(diǎn)您放心,我們品牌基于對(duì)客戶負(fù)責(zé)任,因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的,絕對(duì)不會(huì)隨便地在折扣上亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會(huì)有安全感,您說是嗎?對(duì):這一點(diǎn)您放心,我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,當(dāng)然這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產(chǎn)品您再喜歡,也不會(huì)有安全感購買的!對(duì):這一點(diǎn)您放心,折扣有時(shí)候也代表了這個(gè)商品價(jià)值的體現(xiàn),而我們的產(chǎn)品是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量保證,所以在折扣上也一定不會(huì)有混亂的狀況出現(xiàn),您可以放心選購自己喜歡的產(chǎn)品! 對(duì):我們品牌在折扣上的原則性比較強(qiáng)的,不會(huì)隨便在折扣上亂做文章,這一點(diǎn)請(qǐng)您放心!這一點(diǎn)請(qǐng)您放心! 對(duì):我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,不會(huì)亂打折扣,一天低過一天,這樣的話,您還哪有安全感呀?!47.其他品牌打6折,贈(zèng)品很豐富,送的條件也很靈活,你們太不靈活了! 錯(cuò):其實(shí)羊毛還是出在羊身上! 錯(cuò):贈(zèng)品不重要,重要的是產(chǎn)品好不好 錯(cuò):不好意思,我們也沒有辦法! 錯(cuò):笑而不答 錯(cuò):我們不做那么多的花招,實(shí)實(shí)在在! 錯(cuò):你們又不是來買贈(zèng)品的! 對(duì):是的!謝謝您的意見,我們會(huì)向公司反映,盡快在贈(zèng)品上滿足更多客戶的要求,只是我個(gè)人覺得除了贈(zèng)品之外,最重要的還是您所購買產(chǎn)品您是否滿意,畢竟贈(zèng)品只是附屬的東西,當(dāng)然不能搶了主要產(chǎn)品的風(fēng)采才是,您說是嗎? 對(duì):是的!這一點(diǎn)我們確實(shí)是忽略了些,因?yàn)槲覀円恢倍际窃谥饕唐飞舷鹿Ψ?,所以我們的主要產(chǎn)品做得非常好,客戶也非常喜歡,回頭客也非常多!比方說您看上的這一款。至于贈(zèng)品的部分,我們會(huì)跟總部反應(yīng)作出調(diào)整,謝謝您的意見! 對(duì):是的!這一點(diǎn)我們已經(jīng)跟總部提出反映了!很謝謝您再一次地提醒我們,因?yàn)槲覀児疽恢倍际窃谥饕a(chǎn)品上下功夫,希望可以提供更好的商品給客戶,所以過去雖然贈(zèng)品上不靈活,不過客戶的滿意度還是很高的,幫我們轉(zhuǎn)介的也特別多,不過還是謝謝您的提醒! 對(duì):謝謝您的提醒!我們會(huì)建議公司的!希望您以后可以多給我們意見,這樣我們可以有更多的進(jìn)步!48.陪伴的人說,“我覺得不好看”或“我覺得一般般” 錯(cuò):怎么會(huì)不好呢,他戴起來很有特色呀! 錯(cuò):不會(huì)呀,我覺得挺好的呀! 錯(cuò):您自己覺得呢? 錯(cuò):主要還是您自己覺得好不好看最重要! 錯(cuò):沒關(guān)系!我們還可以看點(diǎn)別的! 錯(cuò):這是我們這一季的重點(diǎn)產(chǎn)品! 對(duì):您對(duì)您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!請(qǐng)教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我來幫您介紹,大家一起給意見,一起幫您的朋友找一個(gè)最適合的! 對(duì):您對(duì)您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢? 您可以告訴我,這樣子的話我可以幫您建議更適合的產(chǎn)品!然后我們?cè)賮硪黄鸾粨Q意見! 對(duì):您的朋友真是細(xì)心,難怪會(huì)跟您一起來選戒指!可不可以請(qǐng)教,您覺得比較適合您的朋友的是什么樣的款式或是什么樣質(zhì)地的產(chǎn)品呢?這樣我們也可以多一些參考!對(duì):您覺得您的朋友戴什么款式比較好呢?我們可以一起比較看看!49.為什么你們品牌還沒有過季就打折? 錯(cuò):時(shí)間也差不多了呀! 錯(cuò):這樣您才可以買的更便宜呀! 錯(cuò):沒辦法!市場(chǎng)現(xiàn)在比較競爭! 錯(cuò):因?yàn)槲覀兊男仑浛煲鲜辛耍? 錯(cuò):打折不好嗎? 錯(cuò):公司規(guī)定下來的! 對(duì):昨天也有個(gè)客戶跟我這樣反映,主要是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品賣得特別好,許多款式早已賣斷碼了,所以公司特別指示我們提早回饋客戶,您可以趁這時(shí)候多選購一些,否則過幾天即使您喜歡,尺碼上也不一定適合您了,那就可惜了! 對(duì):今天早上也有個(gè)客戶跟我這樣反映,其實(shí)主要是因?yàn)闅夂蜃兓年P(guān)系,公司為了配合客戶的在季節(jié)轉(zhuǎn)換時(shí)的需要,所以提早作出靈活性的調(diào)整,這樣也可以滿足到客戶的需要! 對(duì):是的!今年我們確實(shí)打折打得比較早,您真是細(xì)心,一下子就觀察到了!是這樣的,因?yàn)闅夂蜃兓迷?。(產(chǎn)品賣得特別好。) (參考以上兩個(gè)模版) 對(duì):今年因?yàn)樘鞖獾年P(guān)系,所以打折是打得比較早! 對(duì):今年因?yàn)槲覀兊呢浧焚u得特別快,所以打折的時(shí)間也提早了一些!50.為什么你們品牌的價(jià)位又高了? 錯(cuò):差不多,沒什么調(diào)整呀! 錯(cuò):是嗎?跟去年差不多呀! 錯(cuò):因?yàn)槲覀児驹诼D(zhuǎn)型,生產(chǎn)高檔的產(chǎn)品! 錯(cuò):不好意思,我是新來的! 錯(cuò):
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