【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 誠(chéng)度，從而贏得更高的聲譽(yù)和更廣闊的市場(chǎng)。在這一過(guò)程中，產(chǎn)品建設(shè)是基礎(chǔ)，而以商標(biāo)為載體的品牌建設(shè)是在產(chǎn)品建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升華。所以，對(duì)商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)的分析，必須對(duì)商標(biāo)產(chǎn)品（或服務(wù)）本身及其影響因素等進(jìn)行全方位的剖析和透視。一、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、充滿智慧、勇于探索的決策者劉佳先生，佳美醫(yī)療集團(tuán)董事長(zhǎng)。1993年劉佳先生親手創(chuàng)建了大連佳美集團(tuán)公司，并實(shí)施了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，在涉足二十多個(gè)行業(yè)的摸索之后，他把發(fā)展的重點(diǎn)定位在了口腔醫(yī)療行業(yè)，并立志在具有廣闊市場(chǎng)前景的口腔醫(yī)療行業(yè)干出一番事業(yè)。他把做大、做強(qiáng)、做精、做優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)乃至世界名牌作為自己的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真吸取國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理理念和管理手法，不遺余力地培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！罢\(chéng)信行醫(yī)、質(zhì)量第一、病人第一”、“把佳美口腔發(fā)展成為全國(guó)乃至世界最大的口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，正是憑著這種開(kāi)拓進(jìn)取的膽識(shí)以及勤奮、誠(chéng)信、智慧的優(yōu)秀品質(zhì)，劉佳先生帶領(lǐng)佳美人，成功實(shí)現(xiàn)了移師北京的二次創(chuàng)業(yè)，打造并提升了“佳美”這一著名的口腔醫(yī)療品牌，鑄就一流企業(yè)的輝煌。如今的佳美醫(yī)療集團(tuán)已成功構(gòu)建了以口腔醫(yī)院為核心、二十三個(gè)門(mén)診為強(qiáng)力支撐的北京基地；完善了大連、沈陽(yáng)九所門(mén)診的大后方；開(kāi)拓設(shè)立了上海門(mén)診作為南下的前鋒，佳美全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)初步形成，佳美在全國(guó)口腔連鎖機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)先地位日益鞏固，并保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。集團(tuán)每年醫(yī)療收入都以較快的速度遞增，2003年佳美實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入6588萬(wàn)元，2004年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入9961萬(wàn)元，2005年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入12429萬(wàn)元。佳美總資產(chǎn)的規(guī)模也從2003年的5816萬(wàn)元擴(kuò)大到評(píng)估基準(zhǔn)日的14002萬(wàn)元，牙椅總數(shù)147張，醫(yī)生總?cè)藬?shù)156人。佳美口腔秉承“以人為本，行醫(yī)立德”的理念，以解除患者痛苦為己任，以維護(hù)患者身體健康為宗旨，弘揚(yáng)“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、平等”的企業(yè)精神，致力于祖國(guó)口腔事業(yè)的發(fā)展。佳美管理理念超前，環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)術(shù)高超，醫(yī)德高尚，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，機(jī)制靈活，價(jià)格合理，已經(jīng)成為全國(guó)廣大患者喜愛(ài)的知名品牌。在劉佳董事長(zhǎng)市場(chǎng)理論、創(chuàng)新思維、超前決策和正確指揮下，佳美人創(chuàng)造了許多大連市、北京市和中國(guó)口腔醫(yī)療界的多個(gè)第一：● 國(guó)內(nèi)首家將酒店式、零售服務(wù)業(yè)連鎖模式創(chuàng)新移植到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是目前國(guó)內(nèi)最大規(guī)模的口腔連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)第一家民營(yíng)口腔醫(yī)院?！?國(guó)內(nèi)第一家實(shí)行按揭貸款方式看病的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)第一家裝修啟動(dòng)環(huán)保工程的診所?！?國(guó)內(nèi)第一家與國(guó)外頂級(jí)保險(xiǎn)公司—美國(guó)友邦保險(xiǎn)簽署合作協(xié)議的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)首家建立北大醫(yī)學(xué)部“佳美口腔陽(yáng)光基金”的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立導(dǎo)診模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)第一家被新華社發(fā)通稿報(bào)道稱佳美發(fā)展模式為“佳美現(xiàn)象”的非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)第一家發(fā)出“誠(chéng)信宣言”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！?國(guó)內(nèi)首家與AC尼爾森權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，近三年對(duì)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，患者滿意度、忠誠(chéng)度、佳美口腔17家門(mén)診的單位牙椅位患者接診量等各項(xiàng)指標(biāo)均為最高。● 國(guó)內(nèi)首家非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出種植牙納米烤瓷牙技術(shù)項(xiàng)目?！?國(guó)內(nèi)第一家實(shí)行免費(fèi)掛號(hào)、免費(fèi)建檔、免費(fèi)咨詢、跟蹤業(yè)務(wù)、隨診業(yè)務(wù)的做法?！?國(guó)內(nèi)第一家實(shí)行24小時(shí)全天候開(kāi)診的口腔門(mén)診。所有這些“第一”和劉佳董事長(zhǎng)帶領(lǐng)佳美人創(chuàng)造的無(wú)形和有形財(cái)富，都對(duì)推動(dòng)中國(guó)醫(yī)療改革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了較大的作用，產(chǎn)生了一定的影響。佳美集團(tuán)因此連續(xù)多年被評(píng)為大連市、遼寧省“重合同守信用單位”、大連市“納稅光榮大戶”；佳美口腔被評(píng)為“全國(guó)企業(yè)形象最佳單位”、被北京市醫(yī)療臨床質(zhì)量委員會(huì)和口腔工作者協(xié)會(huì)授予“口腔質(zhì)量信得過(guò)單位”。二、實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略，建設(shè)一流人才隊(duì)伍國(guó)以才立、政以才治、企以才榮。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，口腔專業(yè)人才是佳美事業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。佳美知道，硬件的購(gòu)置完善相對(duì)容易，軟件的配置才是至關(guān)重要的，人才是決定事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵軟件。佳美口腔事業(yè)高速發(fā)展的重要因素也是重視人才的引進(jìn)和培訓(xùn)，把“借腦引智”、“借腦生才”的理念落到實(shí)處，建設(shè)一流人才隊(duì)伍，奠定了企業(yè)發(fā)展人才基礎(chǔ)。為了實(shí)施好人才戰(zhàn)略，建立民主和諧的管理體制和決策機(jī)制，佳美口腔在“招才、留才、培養(yǎng)人才”方面采取了一系列行之有效的措施：在招聘和用人上，佳美廣泛吸納全社會(huì)各個(gè)層次的口腔優(yōu)秀人才，堅(jiān)持“唯才是舉、任人唯賢”的選人原則，做到“有用才之長(zhǎng)的勇氣，容才之短的胸懷，識(shí)才之能的本領(lǐng)，愛(ài)才之心的真誠(chéng)”，把優(yōu)秀人才吸納至佳美口腔事業(yè)發(fā)展的隊(duì)伍中來(lái)作為出發(fā)點(diǎn)的和根本點(diǎn)。用事業(yè)留人、感情留人、待遇留人，做好考核、培養(yǎng)、用好人才的三個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)整好各門(mén)診部醫(yī)生技術(shù)力量的結(jié)構(gòu)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)化配置，真正使每一個(gè)門(mén)診部的醫(yī)護(hù)人員達(dá)到結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)力量雄厚、營(yíng)銷能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的標(biāo)準(zhǔn)，從而使每個(gè)優(yōu)秀人才都能在佳美口腔找到適合自己發(fā)展的最佳位置。在培養(yǎng)人才上，為了在全國(guó)各大院校培養(yǎng)后備力量，宣傳“佳美口腔”，佳美在北大醫(yī)學(xué)院、華西醫(yī)科大、第四軍醫(yī)大學(xué)、首都醫(yī)科大學(xué)等知名學(xué)府設(shè)置“佳美口腔”獎(jiǎng)學(xué)金，用來(lái)鼓勵(lì)優(yōu)秀人才努力學(xué)習(xí)，吸納人才到“佳美口腔”發(fā)展。佳美從北京大學(xué)口腔醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院聘請(qǐng)張成飛、劉榮森、孫鳳等20余名全國(guó)頂尖級(jí)教授、專家作為醫(yī)療技術(shù)顧問(wèn)，每月定期對(duì)連鎖門(mén)診的全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)所有醫(yī)生的醫(yī)療記錄進(jìn)行檢查。佳美還重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)后備干部的培養(yǎng)，大膽使用一些有較強(qiáng)管理能力、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的中青年同志，放到一些關(guān)鍵的位置上，充實(shí)到主任、護(hù)士長(zhǎng)等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)崗位上錘煉。佳美要求員工“每天進(jìn)步多一點(diǎn)，向優(yōu)秀者看齊”，創(chuàng)造了員工爭(zhēng)先恐后的學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境，極大地促進(jìn)了人才的成長(zhǎng)。在激勵(lì)上，佳美構(gòu)建了合理的員工激勵(lì)與約束機(jī)制。一個(gè)機(jī)體只有每一個(gè)細(xì)胞都發(fā)揮它的效能，才能保持較高的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和水平。佳美實(shí)行員工收入與業(yè)務(wù)、創(chuàng)新成果相掛鉤的激勵(lì)制度，改變了由“待遇終身制”帶來(lái)的分配不公而滋生惰性的現(xiàn)象，實(shí)行“基本工資+工齡工資+效益提成”的模式，真正把每個(gè)人的勞動(dòng)成果通過(guò)客觀的勞動(dòng)報(bào)酬真實(shí)地反映出來(lái)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新成果與市場(chǎng)需求及實(shí)現(xiàn)自我相適應(yīng)的同時(shí)，推動(dòng)了醫(yī)院不斷創(chuàng)新。目前，佳美口腔匯聚了一批德才兼?zhèn)涞慕?jīng)理人，組建并鍛煉了一支人才結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)全面、思想過(guò)硬的管理、技術(shù)人才隊(duì)伍。集團(tuán)擁有員工150多名，中高級(jí)醫(yī)生的比例達(dá)59%。佳美營(yíng)造了崗位恰當(dāng)、職責(zé)明確、層次清晰，公平開(kāi)放、有序競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰分明的工作環(huán)境與氛圍，達(dá)到了技術(shù)結(jié)構(gòu)合理，優(yōu)化人力資源配置，最大限度發(fā)揮醫(yī)生護(hù)士人員資源的作用。使醫(yī)護(hù)人員成為一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)端正、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、勤奮好學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍，為佳美口腔連鎖發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。三、精湛的醫(yī)療技術(shù)，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備醫(yī)院以實(shí)力贏得市場(chǎng)，而醫(yī)院實(shí)力最終體現(xiàn)在提供精湛的醫(yī)療技術(shù)上。據(jù)資料表明，影響病人選擇醫(yī)院的幾個(gè)要素中，包括療效確切、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境舒適、價(jià)格合理等，其中療效確切是首位要考慮的因素。佳美人意識(shí)到，向患者提供精湛的醫(yī)療技術(shù)，不僅是患者對(duì)醫(yī)院的要求，也是醫(yī)務(wù)人員自己的追求，更是佳美口腔立足于市場(chǎng)永葆不敗的最重要因素。佳美口腔不斷推進(jìn)口腔治療專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化，開(kāi)發(fā)新的治療方法。為了達(dá)到對(duì)患者實(shí)施科學(xué)診斷和治療，佳美口腔在設(shè)備采購(gòu)方面均以國(guó)際先進(jìn)的診斷和治療設(shè)備為主，綜合治療臺(tái)、真空滅菌器、根管治療儀等重要設(shè)備均采用進(jìn)口或合資大型企業(yè)的高檔設(shè)備。在推廣高新技術(shù)方面，佳美與國(guó)際接軌，不斷引進(jìn)各類高新項(xiàng)目，為了確保新技術(shù)達(dá)標(biāo)，佳美不斷派出專家在各地進(jìn)行綜合考察，評(píng)估合格后，項(xiàng)目才能夠在佳美推廣。尤其是近兩年向金沉積技術(shù)納米烤瓷牙、種植牙、精密修復(fù)等高端治療市場(chǎng)的進(jìn)軍，保證了佳美在整個(gè)口腔醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。佳美口腔在技術(shù)力量方面，嚴(yán)格按照北京市衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)要求，堅(jiān)持聘用具有合格資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員，在佳美的醫(yī)生中，大多數(shù)醫(yī)師來(lái)自全國(guó)各地，是當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的專業(yè)人才。在探索治療口腔的醫(yī)療科研和實(shí)踐中，佳美的醫(yī)務(wù)人員在扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和豐富的臨床操作基礎(chǔ)上，堅(jiān)持終生學(xué)習(xí)，不斷豐富和更新知識(shí)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁，對(duì)自己的職業(yè)心存敬畏和高度的熱情及進(jìn)取精神。同時(shí)佳美口腔高薪聘請(qǐng)各大口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的權(quán)威專家作為業(yè)務(wù)支持，定期來(lái)授課、講學(xué)，作為客座醫(yī)生對(duì)疑難病患進(jìn)行會(huì)診，從專家引進(jìn)的角度進(jìn)一步提高了佳美的治療水平。佳美全體人員堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，努力實(shí)施科教興醫(yī)戰(zhàn)略，不斷提高治療口腔的診治水平，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，向患者提供了精湛的醫(yī)療技術(shù)，為佳美口腔贏得市場(chǎng)提供了最強(qiáng)大的武器，為佳美口腔贏得了聲譽(yù)，如今，“治療口腔到佳美”、“還你美麗與健康”已成為廣大口腔疾病患者的心聲。四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，挖掘發(fā)展?jié)摿芾硎轻t(yī)院的核心工作，醫(yī)院能否生存或發(fā)展的好壞，很大程度上取決于醫(yī)院管理工作的優(yōu)劣。實(shí)踐證明，管理出質(zhì)量，管理出效益，管理出人才，管理出成果。佳美在發(fā)展過(guò)程中，逐步形成了內(nèi)部管理由經(jīng)驗(yàn)型、粗放型轉(zhuǎn)向科學(xué)型和質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。佳美確立了醫(yī)院管理目標(biāo)就是提高效率、降低成本、技術(shù)領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)、文明、便捷的醫(yī)療服務(wù)。佳美在內(nèi)部管理上，根據(jù)精簡(jiǎn)統(tǒng)一、效能的原則，調(diào)整機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行重組。首先建立服務(wù)型機(jī)關(guān)，面向基層、服務(wù)于基層，建立精簡(jiǎn)、高效、勤政的機(jī)關(guān)總部；實(shí)行了人事機(jī)構(gòu)的改革，設(shè)立了行政辦公室、醫(yī)務(wù)管理部、人力資源部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、公關(guān)推廣部、護(hù)理培訓(xùn)和管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部，形成了“六部一室”的行政管理模式，明確了各部的工作職責(zé)和工作流程。在此基礎(chǔ)上，佳美建立目標(biāo)管理崗位責(zé)任制。明確工作職責(zé)，建立健全工作流程，建立科學(xué)、合理、高效的行政運(yùn)行機(jī)制，本著“分工協(xié)作、各司其職、各負(fù)其責(zé)、高效便捷”的原則，著力實(shí)施“問(wèn)責(zé)制”，將任務(wù)落實(shí)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，將每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益同任務(wù)掛鉤，真正將責(zé)權(quán)利有機(jī)結(jié)合在一起。集團(tuán)上下以多層次工作崗位目標(biāo)為目的，以規(guī)章制度為行為準(zhǔn)則，通過(guò)自我控制，檢查評(píng)估，定期總結(jié)，努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理科學(xué)化。在患者管理上，佳美將信息化的診所管理方案廣泛的應(yīng)用于日常管理中。輕松的信息化管理方式，徹底解決了手工管理時(shí)存在的勞動(dòng)強(qiáng)度高、工作誤差大的問(wèn)題。電腦“牙醫(yī)”系統(tǒng)的應(yīng)用理順了醫(yī)生預(yù)約、患者就診、患者病歷建設(shè)、病患回訪、醫(yī)患有效互動(dòng)、庫(kù)房管理、回款等一系列環(huán)節(jié)，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。為了降低成本、減少耗費(fèi)，佳美建立了財(cái)產(chǎn)物資規(guī)范化管理體系，重點(diǎn)管好固定資產(chǎn)以外的各種材料，加強(qiáng)對(duì)變動(dòng)成本的控制，在物資采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等方面建立了嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度。佳美強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的計(jì)劃、預(yù)算、控制、執(zhí)行職能，把好使用監(jiān)督、考核環(huán)節(jié)，搞好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)性工作，與供應(yīng)商保持密切合作關(guān)系，切實(shí)做到增收節(jié)支、降本減耗，不但提升醫(yī)院自身經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)控制醫(yī)療費(fèi)用開(kāi)支的各個(gè)環(huán)節(jié)，把降低成本與提高質(zhì)量、提高服務(wù)效率有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，盡可能減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在管理上，佳美樹(shù)立了系統(tǒng)觀念、市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、改革觀念和服務(wù)觀念，采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，使全院職工群體和個(gè)人行為更積極、更富生氣。圍繞激勵(lì)和約束這兩方面管理工作內(nèi)容，佳美通過(guò)加強(qiáng)基層門(mén)診建設(shè)、強(qiáng)化集團(tuán)與基層聯(lián)系機(jī)制，提高整體管理水平和辦公手段，在財(cái)務(wù)、人員、后勤方面均取得了明顯實(shí)效，集團(tuán)內(nèi)部潛力得到充分挖掘，佳美口腔在管理方面始終處于全國(guó)范圍內(nèi)領(lǐng)先地位，有力地支持了佳美醫(yī)療集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展。五、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量，滿意的服務(wù)水平21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，是佳美品牌建設(shè)的基石。佳美質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開(kāi)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，佳美始終將醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量與安全制度放在工作的首位，堅(jiān)持“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”，將提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全作為醫(yī)療工作永恒的主題。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，佳美專門(mén)成立質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了符合醫(yī)院發(fā)展的質(zhì)量方針、目標(biāo)和控制措施，明確了各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。佳美在集團(tuán)內(nèi)部不斷強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)和醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)調(diào)與患者溝通的重要性，鼓勵(lì)患者參與到治療活動(dòng)中來(lái)，把接診過(guò)程營(yíng)造成醫(yī)患互動(dòng)的平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)這種和諧、融洽醫(yī)療環(huán)境，保證每位患者在佳美都得到最恰當(dāng)?shù)闹委煟瘓F(tuán)總部從管理制度到臨床治療流程都作了詳細(xì)規(guī)定。為了進(jìn)一步抓好醫(yī)療質(zhì)量，佳美更新觀念，正確運(yùn)用前瞻控制、過(guò)程控制、終末控制，實(shí)現(xiàn)從終末質(zhì)量控制向環(huán)節(jié)質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變，從事后管理向事中、事前管理轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)制度，定期分析講評(píng)醫(yī)療質(zhì)量，定期抽查，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到規(guī)范的、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。在醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)方面，佳美始終堅(jiān)持認(rèn)為患者是評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的主導(dǎo)力量，為此設(shè)立了客戶服務(wù)中心直接聯(lián)系患者，傾聽(tīng)他們對(duì)佳美的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格水平等方方面面的意見(jiàn)、建議，并及時(shí)對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。為充分調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，把可能出現(xiàn)的醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛抑制在發(fā)生前，制定了《門(mén)診部主任、護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)及考評(píng)辦法》。由門(mén)診部主任、護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)各門(mén)診部的行政管理和醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，將門(mén)診部主任、護(hù)士長(zhǎng)的收入與患者的醫(yī)療質(zhì)量密切聯(lián)系，杜絕了違規(guī)醫(yī)療、過(guò)度醫(yī)療行為的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量的具體管理則通過(guò)《末位淘汰考核管理辦法》和與之配套的《佳美口腔醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施末位淘汰制考評(píng)附則》來(lái)實(shí)現(xiàn)。佳美對(duì)每位醫(yī)生在當(dāng)月所進(jìn)行的醫(yī)療活動(dòng)通過(guò)本門(mén)診部人員的集體評(píng)估，結(jié)合醫(yī)務(wù)管理部門(mén)的檢查結(jié)果及客戶服務(wù)中心得到的患者反饋資料綜合評(píng)價(jià)每位醫(yī)生的工作質(zhì)量，優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者批評(píng)教育，立即改正，并視情節(jié)輕重按規(guī)定給予適當(dāng)處罰。佳美高度重視服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)觀念，把服務(wù)與技術(shù)擺到同樣重要的位置，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是關(guān)系到醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中生死攸關(guān)的根本所在，樹(shù)立“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨和服務(wù)理念，真正做到病人至上，質(zhì)量第一，服務(wù)第一?？谇会t(yī)療與其他醫(yī)療學(xué)科相比有其特殊性，患者對(duì)治療方法、治療內(nèi)容選擇余地大，這就要求醫(yī)生接診患者時(shí)在詳細(xì)了解病情的同時(shí)，與患者進(jìn)行充分的溝通，向患者如實(shí)介紹可能采取的治療方式，并根據(jù)患者的職業(yè)、愛(ài)好、性格、經(jīng)濟(jì)條件等為患者選擇最合適的治療方法，而不是為了追求經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)不當(dāng)醫(yī)療或過(guò)度醫(yī)療的錯(cuò)誤行為。為保證患者利益，佳美制定了詳細(xì)的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法和醫(yī)療流程，要求醫(yī)生對(duì)接診的每位初診患者都填寫(xiě)完整的病歷，作出明確的診斷并制定治療計(jì)劃，而且每一步治療都要得到患者的簽字認(rèn)可。對(duì)于對(duì)患者可能產(chǎn)生不可