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正文內(nèi)容

品牌價值評估報告書(編輯修改稿)

2024-08-16 13:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 誠度,從而贏得更高的聲譽和更廣闊的市場。在這一過程中,產(chǎn)品建設是基礎,而以商標為載體的品牌建設是在產(chǎn)品建設的基礎上進一步升華。所以,對商標無形資產(chǎn)的分析,必須對商標產(chǎn)品(或服務)本身及其影響因素等進行全方位的剖析和透視。一、誠信務實、充滿智慧、勇于探索的決策者劉佳先生,佳美醫(yī)療集團董事長。1993年劉佳先生親手創(chuàng)建了大連佳美集團公司,并實施了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略,在涉足二十多個行業(yè)的摸索之后,他把發(fā)展的重點定位在了口腔醫(yī)療行業(yè),并立志在具有廣闊市場前景的口腔醫(yī)療行業(yè)干出一番事業(yè)。他把做大、做強、做精、做優(yōu)、爭創(chuàng)中國乃至世界名牌作為自己的奮斗目標,認真吸取國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的管理理念和管理手法,不遺余力地培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力?!罢\信行醫(yī)、質(zhì)量第一、病人第一”、“把佳美口腔發(fā)展成為全國乃至世界最大的口腔連鎖醫(yī)療機構(gòu)”,正是憑著這種開拓進取的膽識以及勤奮、誠信、智慧的優(yōu)秀品質(zhì),劉佳先生帶領佳美人,成功實現(xiàn)了移師北京的二次創(chuàng)業(yè),打造并提升了“佳美”這一著名的口腔醫(yī)療品牌,鑄就一流企業(yè)的輝煌。如今的佳美醫(yī)療集團已成功構(gòu)建了以口腔醫(yī)院為核心、二十三個門診為強力支撐的北京基地;完善了大連、沈陽九所門診的大后方;開拓設立了上海門診作為南下的前鋒,佳美全國連鎖網(wǎng)絡初步形成,佳美在全國口腔連鎖機構(gòu)中的領先地位日益鞏固,并保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。集團每年醫(yī)療收入都以較快的速度遞增,2003年佳美實現(xiàn)醫(yī)療收入6588萬元,2004年實現(xiàn)醫(yī)療收入9961萬元,2005年實現(xiàn)醫(yī)療收入12429萬元。佳美總資產(chǎn)的規(guī)模也從2003年的5816萬元擴大到評估基準日的14002萬元,牙椅總數(shù)147張,醫(yī)生總?cè)藬?shù)156人。佳美口腔秉承“以人為本,行醫(yī)立德”的理念,以解除患者痛苦為己任,以維護患者身體健康為宗旨,弘揚“專業(yè)、嚴謹、真誠、平等”的企業(yè)精神,致力于祖國口腔事業(yè)的發(fā)展。佳美管理理念超前,環(huán)境優(yōu)雅,設備先進,醫(yī)術高超,醫(yī)德高尚,服務優(yōu)質(zhì),機制靈活,價格合理,已經(jīng)成為全國廣大患者喜愛的知名品牌。在劉佳董事長市場理論、創(chuàng)新思維、超前決策和正確指揮下,佳美人創(chuàng)造了許多大連市、北京市和中國口腔醫(yī)療界的多個第一:● 國內(nèi)首家將酒店式、零售服務業(yè)連鎖模式創(chuàng)新移植到醫(yī)療機構(gòu),是目前國內(nèi)最大規(guī)模的口腔連鎖醫(yī)療機構(gòu)。● 國內(nèi)第一家民營口腔醫(yī)院?!?國內(nèi)第一家實行按揭貸款方式看病的醫(yī)療機構(gòu)?!?國內(nèi)第一家裝修啟動環(huán)保工程的診所。● 國內(nèi)第一家與國外頂級保險公司—美國友邦保險簽署合作協(xié)議的醫(yī)療機構(gòu)?!?國內(nèi)首家建立北大醫(yī)學部“佳美口腔陽光基金”的非公立醫(yī)療機構(gòu)。● 國內(nèi)第一家設立導診模式的醫(yī)療機構(gòu)?!?國內(nèi)第一家被新華社發(fā)通稿報道稱佳美發(fā)展模式為“佳美現(xiàn)象”的非公立醫(yī)療機構(gòu)?!?國內(nèi)第一家發(fā)出“誠信宣言”的醫(yī)療機構(gòu)?!?國內(nèi)首家與AC尼爾森權威調(diào)查機構(gòu)合作,近三年對醫(yī)療行業(yè)進行調(diào)查,患者滿意度、忠誠度、佳美口腔17家門診的單位牙椅位患者接診量等各項指標均為最高?!?國內(nèi)首家非公立醫(yī)療機構(gòu)推出種植牙納米烤瓷牙技術項目。● 國內(nèi)第一家實行免費掛號、免費建檔、免費咨詢、跟蹤業(yè)務、隨診業(yè)務的做法?!?國內(nèi)第一家實行24小時全天候開診的口腔門診。所有這些“第一”和劉佳董事長帶領佳美人創(chuàng)造的無形和有形財富,都對推動中國醫(yī)療改革、市場經(jīng)濟發(fā)展起到了較大的作用,產(chǎn)生了一定的影響。佳美集團因此連續(xù)多年被評為大連市、遼寧省“重合同守信用單位”、大連市“納稅光榮大戶”;佳美口腔被評為“全國企業(yè)形象最佳單位”、被北京市醫(yī)療臨床質(zhì)量委員會和口腔工作者協(xié)會授予“口腔質(zhì)量信得過單位”。二、實施人才興業(yè)戰(zhàn)略,建設一流人才隊伍國以才立、政以才治、企以才榮。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭,口腔專業(yè)人才是佳美事業(yè)發(fā)展的寶貴財富。佳美知道,硬件的購置完善相對容易,軟件的配置才是至關重要的,人才是決定事業(yè)發(fā)展的關鍵軟件。佳美口腔事業(yè)高速發(fā)展的重要因素也是重視人才的引進和培訓,把“借腦引智”、“借腦生才”的理念落到實處,建設一流人才隊伍,奠定了企業(yè)發(fā)展人才基礎。為了實施好人才戰(zhàn)略,建立民主和諧的管理體制和決策機制,佳美口腔在“招才、留才、培養(yǎng)人才”方面采取了一系列行之有效的措施:在招聘和用人上,佳美廣泛吸納全社會各個層次的口腔優(yōu)秀人才,堅持“唯才是舉、任人唯賢”的選人原則,做到“有用才之長的勇氣,容才之短的胸懷,識才之能的本領,愛才之心的真誠”,把優(yōu)秀人才吸納至佳美口腔事業(yè)發(fā)展的隊伍中來作為出發(fā)點的和根本點。用事業(yè)留人、感情留人、待遇留人,做好考核、培養(yǎng)、用好人才的三個環(huán)節(jié)。調(diào)整好各門診部醫(yī)生技術力量的結(jié)構(gòu),優(yōu)勢互補、優(yōu)化配置,真正使每一個門診部的醫(yī)護人員達到結(jié)構(gòu)合理、技術力量雄厚、營銷能力強、服務水平高的標準,從而使每個優(yōu)秀人才都能在佳美口腔找到適合自己發(fā)展的最佳位置。在培養(yǎng)人才上,為了在全國各大院校培養(yǎng)后備力量,宣傳“佳美口腔”,佳美在北大醫(yī)學院、華西醫(yī)科大、第四軍醫(yī)大學、首都醫(yī)科大學等知名學府設置“佳美口腔”獎學金,用來鼓勵優(yōu)秀人才努力學習,吸納人才到“佳美口腔”發(fā)展。佳美從北京大學口腔醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院聘請張成飛、劉榮森、孫鳳等20余名全國頂尖級教授、專家作為醫(yī)療技術顧問,每月定期對連鎖門診的全體醫(yī)護人員進行專業(yè)培訓,對所有醫(yī)生的醫(yī)療記錄進行檢查。佳美還重點加強對后備干部的培養(yǎng),大膽使用一些有較強管理能力、業(yè)務精湛、經(jīng)驗豐富、年富力強的中青年同志,放到一些關鍵的位置上,充實到主任、護士長等部門領導崗位上錘煉。佳美要求員工“每天進步多一點,向優(yōu)秀者看齊”,創(chuàng)造了員工爭先恐后的學習環(huán)境和工作環(huán)境,極大地促進了人才的成長。在激勵上,佳美構(gòu)建了合理的員工激勵與約束機制。一個機體只有每一個細胞都發(fā)揮它的效能,才能保持較高的發(fā)展狀態(tài)和水平。佳美實行員工收入與業(yè)務、創(chuàng)新成果相掛鉤的激勵制度,改變了由“待遇終身制”帶來的分配不公而滋生惰性的現(xiàn)象,實行“基本工資+工齡工資+效益提成”的模式,真正把每個人的勞動成果通過客觀的勞動報酬真實地反映出來,充分調(diào)動每個員工的積極性和創(chuàng)造性。實現(xiàn)了創(chuàng)新成果與市場需求及實現(xiàn)自我相適應的同時,推動了醫(yī)院不斷創(chuàng)新。目前,佳美口腔匯聚了一批德才兼?zhèn)涞慕?jīng)理人,組建并鍛煉了一支人才結(jié)構(gòu)合理、技術全面、思想過硬的管理、技術人才隊伍。集團擁有員工150多名,中高級醫(yī)生的比例達59%。佳美營造了崗位恰當、職責明確、層次清晰,公平開放、有序競爭、獎罰分明的工作環(huán)境與氛圍,達到了技術結(jié)構(gòu)合理,優(yōu)化人力資源配置,最大限度發(fā)揮醫(yī)生護士人員資源的作用。使醫(yī)護人員成為一支思想過硬、業(yè)務精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風端正、團結(jié)協(xié)作、積極進取、勤奮好學的堅強隊伍,為佳美口腔連鎖發(fā)展奠定堅實的人才基礎。三、精湛的醫(yī)療技術,先進的醫(yī)療設備醫(yī)院以實力贏得市場,而醫(yī)院實力最終體現(xiàn)在提供精湛的醫(yī)療技術上。據(jù)資料表明,影響病人選擇醫(yī)院的幾個要素中,包括療效確切、服務優(yōu)良、環(huán)境舒適、價格合理等,其中療效確切是首位要考慮的因素。佳美人意識到,向患者提供精湛的醫(yī)療技術,不僅是患者對醫(yī)院的要求,也是醫(yī)務人員自己的追求,更是佳美口腔立足于市場永葆不敗的最重要因素。佳美口腔不斷推進口腔治療專業(yè)技術創(chuàng)新化、產(chǎn)業(yè)化、國際化,開發(fā)新的治療方法。為了達到對患者實施科學診斷和治療,佳美口腔在設備采購方面均以國際先進的診斷和治療設備為主,綜合治療臺、真空滅菌器、根管治療儀等重要設備均采用進口或合資大型企業(yè)的高檔設備。在推廣高新技術方面,佳美與國際接軌,不斷引進各類高新項目,為了確保新技術達標,佳美不斷派出專家在各地進行綜合考察,評估合格后,項目才能夠在佳美推廣。尤其是近兩年向金沉積技術納米烤瓷牙、種植牙、精密修復等高端治療市場的進軍,保證了佳美在整個口腔醫(yī)療領域的領航地位。佳美口腔在技術力量方面,嚴格按照北京市衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)護人員的資質(zhì)要求,堅持聘用具有合格資質(zhì)的醫(yī)護人員,在佳美的醫(yī)生中,大多數(shù)醫(yī)師來自全國各地,是當?shù)貎?yōu)秀的專業(yè)人才。在探索治療口腔的醫(yī)療科研和實踐中,佳美的醫(yī)務人員在扎實的醫(yī)學知識和豐富的臨床操作基礎上,堅持終生學習,不斷豐富和更新知識,始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁,對自己的職業(yè)心存敬畏和高度的熱情及進取精神。同時佳美口腔高薪聘請各大口腔醫(yī)療機構(gòu)的權威專家作為業(yè)務支持,定期來授課、講學,作為客座醫(yī)生對疑難病患進行會診,從專家引進的角度進一步提高了佳美的治療水平。佳美全體人員堅持科學技術是第一生產(chǎn)力,努力實施科教興醫(yī)戰(zhàn)略,不斷提高治療口腔的診治水平,堅持科技創(chuàng)新,向患者提供了精湛的醫(yī)療技術,為佳美口腔贏得市場提供了最強大的武器,為佳美口腔贏得了聲譽,如今,“治療口腔到佳美”、“還你美麗與健康”已成為廣大口腔疾病患者的心聲。四、強化內(nèi)部管理,挖掘發(fā)展?jié)摿芾硎轻t(yī)院的核心工作,醫(yī)院能否生存或發(fā)展的好壞,很大程度上取決于醫(yī)院管理工作的優(yōu)劣。實踐證明,管理出質(zhì)量,管理出效益,管理出人才,管理出成果。佳美在發(fā)展過程中,逐步形成了內(nèi)部管理由經(jīng)驗型、粗放型轉(zhuǎn)向科學型和質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。佳美確立了醫(yī)院管理目標就是提高效率、降低成本、技術領先、優(yōu)質(zhì)服務,力爭為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟、文明、便捷的醫(yī)療服務。佳美在內(nèi)部管理上,根據(jù)精簡統(tǒng)一、效能的原則,調(diào)整機構(gòu),理順關系,對醫(yī)療資源進行重組。首先建立服務型機關,面向基層、服務于基層,建立精簡、高效、勤政的機關總部;實行了人事機構(gòu)的改革,設立了行政辦公室、醫(yī)務管理部、人力資源部、市場營銷部、公關推廣部、護理培訓和管理部、計劃財務部,形成了“六部一室”的行政管理模式,明確了各部的工作職責和工作流程。在此基礎上,佳美建立目標管理崗位責任制。明確工作職責,建立健全工作流程,建立科學、合理、高效的行政運行機制,本著“分工協(xié)作、各司其職、各負其責、高效便捷”的原則,著力實施“問責制”,將任務落實到部門,責任到個人,將每個人的經(jīng)濟利益同任務掛鉤,真正將責權利有機結(jié)合在一起。集團上下以多層次工作崗位目標為目的,以規(guī)章制度為行為準則,通過自我控制,檢查評估,定期總結(jié),努力達到預期目標,實現(xiàn)醫(yī)院管理科學化。在患者管理上,佳美將信息化的診所管理方案廣泛的應用于日常管理中。輕松的信息化管理方式,徹底解決了手工管理時存在的勞動強度高、工作誤差大的問題。電腦“牙醫(yī)”系統(tǒng)的應用理順了醫(yī)生預約、患者就診、患者病歷建設、病患回訪、醫(yī)患有效互動、庫房管理、回款等一系列環(huán)節(jié),提高了管理效率和服務質(zhì)量。為了降低成本、減少耗費,佳美建立了財產(chǎn)物資規(guī)范化管理體系,重點管好固定資產(chǎn)以外的各種材料,加強對變動成本的控制,在物資采購、入庫、領用等方面建立了嚴格的內(nèi)部管理制度。佳美強化財務管理的計劃、預算、控制、執(zhí)行職能,把好使用監(jiān)督、考核環(huán)節(jié),搞好財務管理基礎性工作,與供應商保持密切合作關系,切實做到增收節(jié)支、降本減耗,不但提升醫(yī)院自身經(jīng)濟效益,而且通過控制醫(yī)療費用開支的各個環(huán)節(jié),把降低成本與提高質(zhì)量、提高服務效率有機地結(jié)合起來,盡可能減輕患者的經(jīng)濟負擔。在管理上,佳美樹立了系統(tǒng)觀念、市場觀念、競爭觀念、改革觀念和服務觀念,采用物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵、正激勵與負激勵相結(jié)合,使全院職工群體和個人行為更積極、更富生氣。圍繞激勵和約束這兩方面管理工作內(nèi)容,佳美通過加強基層門診建設、強化集團與基層聯(lián)系機制,提高整體管理水平和辦公手段,在財務、人員、后勤方面均取得了明顯實效,集團內(nèi)部潛力得到充分挖掘,佳美口腔在管理方面始終處于全國范圍內(nèi)領先地位,有力地支持了佳美醫(yī)療集團的戰(zhàn)略發(fā)展。五、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和服務質(zhì)量,滿意的服務水平21世紀是一個醫(yī)療服務質(zhì)量競爭的世紀,醫(yī)療和服務質(zhì)量關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展,是佳美品牌建設的基石。佳美質(zhì)量管理圍繞經(jīng)營活動和質(zhì)量效益優(yōu)化而展開,為實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略目標服務,佳美始終將醫(yī)療、服務質(zhì)量與安全制度放在工作的首位,堅持“病人第一、服務第一、質(zhì)量第一”,將提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全作為醫(yī)療工作永恒的主題。為了提高醫(yī)療質(zhì)量,加大組織領導力度,佳美專門成立質(zhì)控領導小組,制定了符合醫(yī)院發(fā)展的質(zhì)量方針、目標和控制措施,明確了各級各類人員崗位職責,實行目標責任制管理。佳美在集團內(nèi)部不斷強化技術培訓和醫(yī)德、醫(yī)風教育,強調(diào)與患者溝通的重要性,鼓勵患者參與到治療活動中來,把接診過程營造成醫(yī)患互動的平臺。為了實現(xiàn)這種和諧、融洽醫(yī)療環(huán)境,保證每位患者在佳美都得到最恰當?shù)闹委?,集團總部從管理制度到臨床治療流程都作了詳細規(guī)定。為了進一步抓好醫(yī)療質(zhì)量,佳美更新觀念,正確運用前瞻控制、過程控制、終末控制,實現(xiàn)從終末質(zhì)量控制向環(huán)節(jié)質(zhì)量控制轉(zhuǎn)變,從事后管理向事中、事前管理轉(zhuǎn)變,堅持醫(yī)療質(zhì)量考評制度,定期分析講評醫(yī)療質(zhì)量,定期抽查,使每一個環(huán)節(jié)都能得到規(guī)范的、高質(zhì)量的醫(yī)療服務。在醫(yī)療質(zhì)量評價方面,佳美始終堅持認為患者是評價醫(yī)療質(zhì)量的主導力量,為此設立了客戶服務中心直接聯(lián)系患者,傾聽他們對佳美的醫(yī)療質(zhì)量、服務內(nèi)容、價格水平等方方面面的意見、建議,并及時對工作中存在的問題進行整改。為充分調(diào)動管理人員的工作積極性,把可能出現(xiàn)的醫(yī)療差錯、糾紛抑制在發(fā)生前,制定了《門診部主任、護士長工作職責及考評辦法》。由門診部主任、護士長全面負責各門診部的行政管理和醫(yī)療質(zhì)量管理工作,嚴把質(zhì)量關,將門診部主任、護士長的收入與患者的醫(yī)療質(zhì)量密切聯(lián)系,杜絕了違規(guī)醫(yī)療、過度醫(yī)療行為的發(fā)生。醫(yī)療質(zhì)量的具體管理則通過《末位淘汰考核管理辦法》和與之配套的《佳美口腔醫(yī)療質(zhì)量管理實施末位淘汰制考評附則》來實現(xiàn)。佳美對每位醫(yī)生在當月所進行的醫(yī)療活動通過本門診部人員的集體評估,結(jié)合醫(yī)務管理部門的檢查結(jié)果及客戶服務中心得到的患者反饋資料綜合評價每位醫(yī)生的工作質(zhì)量,優(yōu)異者給予獎勵,發(fā)現(xiàn)問題者批評教育,立即改正,并視情節(jié)輕重按規(guī)定給予適當處罰。佳美高度重視服務質(zhì)量,強化服務觀念,把服務與技術擺到同樣重要的位置,充分認識到醫(yī)療技術與服務質(zhì)量的優(yōu)劣是關系到醫(yī)院在競爭中生死攸關的根本所在,樹立“一切以患者為中心”的服務宗旨和服務理念,真正做到病人至上,質(zhì)量第一,服務第一。口腔醫(yī)療與其他醫(yī)療學科相比有其特殊性,患者對治療方法、治療內(nèi)容選擇余地大,這就要求醫(yī)生接診患者時在詳細了解病情的同時,與患者進行充分的溝通,向患者如實介紹可能采取的治療方式,并根據(jù)患者的職業(yè)、愛好、性格、經(jīng)濟條件等為患者選擇最合適的治療方法,而不是為了追求經(jīng)濟效益出現(xiàn)不當醫(yī)療或過度醫(yī)療的錯誤行為。為保證患者利益,佳美制定了詳細的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法和醫(yī)療流程,要求醫(yī)生對接診的每位初診患者都填寫完整的病歷,作出明確的診斷并制定治療計劃,而且每一步治療都要得到患者的簽字認可。對于對患者可能產(chǎn)生不可
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