【文章內(nèi)容簡介】 工零件的防護(hù)等。 可靠性：焊接，鉚接不到位等使可靠性降低的不良（4）對裝配人員而言 及時(shí)性：按時(shí)（高速，快捷）完成任務(wù) 正確性：無漏裝，錯(cuò)裝及其他明顯錯(cuò)誤可靠性：未緊固到位，黃油未涂裝等易造成設(shè)備工作可靠性降低的不良美觀性：無明顯的外觀不良（5） 對調(diào)測人員而言及時(shí)性：按時(shí)（高速，快捷）完成任務(wù)準(zhǔn)確性：篩選出不良品調(diào)測到設(shè)備最佳的工作狀態(tài)可靠性：甄別不良品或不良隱患，確保產(chǎn)品可靠工作 6 什么是顧客？ 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。（例如：消費(fèi)者，委托人，最終使用者，零售商，受益者和采購方等）顧客可以使企業(yè)外部的或內(nèi)部的。在公司外部，公司產(chǎn)品的直接或間接用戶就是我們的顧客。我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品有硬件，軟件和服務(wù)。在公司內(nèi)部：下道工序是上道工序的客戶，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客。生產(chǎn)部的顧客是誰？銷售部，生產(chǎn)部必須時(shí)刻關(guān)注銷售部，及時(shí)提供合格的產(chǎn)品。在生產(chǎn)部門內(nèi)：各崗位的顧客是誰？向顧客提供哪些產(chǎn)品？是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過程（服務(wù)） 7 檢驗(yàn)對質(zhì)量的影響（1）認(rèn)為檢驗(yàn)對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生絕對影響的觀點(diǎn)是片面的 （2）檢驗(yàn)的定義：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量，試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中形成的，與產(chǎn)品原材料，零部件，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)，人員水平，設(shè)備，環(huán)境有關(guān)。（4）檢驗(yàn)的功能：鑒別功能：判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符和規(guī)定要求：“把關(guān)”功能：對鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格品把住不交付預(yù)期使用的“關(guān)口”：預(yù)防功能：報(bào)告功能。（5）檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，不能提高被檢驗(yàn)事物的質(zhì)量：檢驗(yàn)工作的質(zhì)量，可以瀘處不能滿足要求的被檢驗(yàn)事物：通過檢驗(yàn)工作，可以擬訂降低不能滿足要求的被檢驗(yàn)事物的發(fā)生率的路線和方向，方法和手段及具體措施，從而滿足需要。提高質(zhì)量的重點(diǎn)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量管理要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人日本行，我們?yōu)槭裁床荒?？中國人不缺乏勤勞智慧，缺乏的是做?xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫抡卟痪行」?jié)），缺乏敬業(yè)精神，責(zé)任心。海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子：如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦六遍，而我們中國的員工第一天擦六遍，第二天也會(huì)擦六遍，第三天擦五遍，第四天四遍。張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”。這就是為什么我們引進(jìn)一流的設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平。我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一。五 樹立正確的質(zhì)量意識(shí)理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”，質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用，如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。l 如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問題就一定會(huì)出現(xiàn)。l 如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。l 如果你認(rèn)為交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿 不好的質(zhì)量理念l 質(zhì)量是件奢侈的事情（其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符和要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間，金錢和精力就可以避免）l 質(zhì)量好一定要投入很多的錢l 質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出的，預(yù)防出來的l 質(zhì)量僅是一線作業(yè)員工l 質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）l 質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)l 質(zhì)量是很抽象的東西需要很高深的知識(shí)才可以掌握l 百分之九十九意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，百分百是不可能完全達(dá)到的l 質(zhì)量是一種時(shí)髦，像一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了l 設(shè)法把每件事情都做對是不切合實(shí)際的，不可能的事l 質(zhì)量不會(huì)增加產(chǎn)量l 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二l 發(fā)生這樣的事情是很正常的l 差不多就行的l 等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，則質(zhì)量怎能做好呢預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說：【預(yù)防重于治療】，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意花費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生。而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞。下面的例子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材需移去，否則將來可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰羊，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻成座上客，真是很奇怪的事呢?！敝魅祟D時(shí)醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給與建議的那個(gè)客人來吃酒檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲，缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作。不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們在個(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，我們會(huì)對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外漏不厭其煩的反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)兒心情不暢，我們會(huì)對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)厭煩，總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷，錯(cuò)誤，我們均不能容忍。實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎，差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們在工作上也堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。正確的質(zhì)量觀念l 質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的l 質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）l 每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，l 就是在對質(zhì)量作貢獻(xiàn)l 零缺陷，百分之百是可以完全達(dá)到的l 質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到l 沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天就要失業(yè)。l 別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊胠 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的l 你的下一道工序就是你的市場，下道工序是用戶，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對自己的品質(zhì)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。l 全員品質(zhì)，全面品管，全員參與l 我們的工作就是零缺陷l 質(zhì)量是免費(fèi)的l 質(zhì)量重在預(yù)防l 質(zhì)量改善無止境l 質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二l 質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈l 質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照顧客的要求不折不扣的執(zhí)行l(wèi) 質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí) 質(zhì)量沒有折扣不知道哪位大師曾經(jīng)說過這樣的話：“質(zhì)量沒有折扣，質(zhì)量就是按照顧客的要求不折不扣的執(zhí)行”這是發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的合格率已經(jīng)達(dá)到了百分之九十九點(diǎn)九，應(yīng)該說這個(gè)合格率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到，但是美國空軍卻對此公司說NO，他們要求所交降落傘的合格率必須達(dá)到百分之百。于是降落傘制造上的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能降低這個(gè)水準(zhǔn)？應(yīng)為廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已經(jīng)接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，應(yīng)為質(zhì)量沒有折扣，后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不合格率立刻變成零。在質(zhì)量問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對你打折扣的。我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)。我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就