【正文】 間檢驗(yàn)和末件檢驗(yàn)。操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢。l 發(fā)現(xiàn)不合格品是如何處理？發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，立即做出識別標(biāo)識，進(jìn)行隔離并通知品管處理。l 什么是5S：5S：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)。 1 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉。 2 整頓：將必要留下的物品按類分別，定序定位放置并標(biāo)識 3 清掃：將工作場所的所有物品，設(shè)備，環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方。 4 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果。 5 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精神。l PDCA工作方法PPlan：計(jì)劃，策劃。（根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程）DDo(it)：做，執(zhí)行。（實(shí)施過程）。CCheck：檢查，檢驗(yàn)。（根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果）AAction：處置/改進(jìn)。（采取措施，已持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績）四個(gè)過程循環(huán)往復(fù)，沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。八 對問題應(yīng)有的基本觀念1 問題不會因?yàn)槟憧桃馊ザ惚芏詣酉?，躲避問題只會讓后果更加嚴(yán)重。2 隱藏性的問題就如“定時(shí)炸彈”，其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。3 問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機(jī)會。4 問題越早被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘，處理成本越低，這是很簡單的數(shù)字。5 沒有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)意識去發(fā)現(xiàn)或發(fā)覺問題其本身就是最重要的問題。6 現(xiàn)在沒有問題并不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場，條件都在變。7 合規(guī)格不一定表示沒有問題，不要把這句話當(dāng)做護(hù)身符。8 預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。9 有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場（客戶）上，其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。10 沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤至徹底解決為止。11 第一次就做對是消滅問題的不二法門。12 解決問題要快速，越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題，其解決對策越艱難，造成的損失也 越大。13 在生產(chǎn)過程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的問題一定也能在市場（客戶）上被發(fā)現(xiàn)。14 問題的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的幾率（%），只有在真正的原因被分析出來后，才能判斷問題的嚴(yán)重性。15 有問題不去解決的話，問題會一直積累，有如滾雪球越滾越大。16 對客戶有負(fù)面影響的都是問題。17 無法過濾的問題永遠(yuǎn)比能夠有效過濾的問題殺傷力大。18 沒有責(zé)任感，缺乏敏感度，沒有危機(jī)意識及不具備分析能力的人是無法發(fā)現(xiàn)問題的。19 發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘問題而不及時(shí)報(bào)告，會嚴(yán)重的影響解決問題的世紀(jì)與時(shí)效，可能造成致命的殺傷力。20 問題就是問題，不要心存僥幸，自圓其說，自欺欺人或?qū)W鴕鳥政策。21 不要把問題丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn)，判斷及解決。22 客戶碰到問題或需要協(xié)助時(shí)才會大聲叫，不要“不信邪”。客戶不會自找麻煩的。23 徹底的解決問題必須依賴周全的分析，足夠及可靠的信息去把真正原因分析出來。24 花錢去解決一個(gè)不是問題的問題是浪費(fèi)資源，客戶不會感激你，也不會多花一分錢買你的東西。25 在沒有很大把握之前，應(yīng)做小量試做，去驗(yàn)證解決問題的有效性。26 假如問題是你本人造成而不立即自首，企圖推卸，狡辯或隱瞞問題，將對公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害。27 接受而且面對一個(gè)問題，不取決于那個(gè)問題對你個(gè)人所造成的影響，而是取決于“那個(gè)問題到底存不存在”。28 問題是永遠(yuǎn)存在的，認(rèn)為沒有問題的人本身就是一個(gè)最大的問題（不求上進(jìn)）29 不要在爭吵，狡辯，猶疑，推卸中錯(cuò)過了解決問題的機(jī)會。30 碰到問題時(shí)大家必須首先團(tuán)結(jié)一致，先把問題解決后再討論責(zé)任歸屬問題及如何預(yù)防再發(fā)。31 不要抱怨問題太多，要面對問題，假如都沒有問題的話公司為什么還要聘請我們呢。32 不要等主管來問的時(shí)候才告訴他問題，要主動把問題告訴主管，不要給主管“l(fā)ast minute surprise”最后一秒的驚訝。33 向主管提出問題時(shí)必須先做好初步分析，提出問題時(shí)主管可能需要的信息必須先準(zhǔn)備好，要能提供你自己的看法及初步解決方案，不可以直接把一個(gè)問題丟給主管去解決，而不先做好初步分析及準(zhǔn)確。34 不及時(shí)把問題提出而以未做完初步分析為借口是絕對不可以接受的。35 一個(gè)看破紅塵，與世無爭，不求上進(jìn)，對周圍環(huán)境毫不關(guān)心，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問題的人當(dāng)然是不可能發(fā)現(xiàn)問題的。36 因?yàn)榕碌米锶?，一味想做“好人“而不把問題提出來的人是很有問題的人37 碰到幾個(gè)問題同時(shí)發(fā)生時(shí)，必須很快的做好初步分析或判斷，認(rèn)定優(yōu)先次序，想一次解決一百個(gè)問題的人，最后可能連一個(gè)問題都無法徹底解決。38 你的信心是當(dāng)你親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的，建立出來的，沒有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的。39 解決問題通常會有兩種對策，即暫時(shí)對策和永久對策 暫時(shí)對策較快，可能會影響效率及成本，但不可以影響品質(zhì)永久對策較慢，但可以同時(shí)兼顧到效率，成本及品質(zhì)。九 降低不良率執(zhí)行重點(diǎn)1 效率絕對是品質(zhì)的副產(chǎn)品，你一定要相信，請不要懷疑。2 降低不良率是你每天最重要的工作，必須連續(xù)不間斷的在做。3 對不良絕對不要容忍，只要你找出原因，是不難解決問題的。4 對提供給你產(chǎn)品或給你服務(wù)的供應(yīng)者而言。你是客戶，一定要要求供應(yīng)者提供無缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)，就好像你自己出錢買東西一樣，不是嗎？5 你想要降低不良，就一定要在發(fā)現(xiàn)不良后立即很清楚的回饋給造成不良的源頭，積極對策，同時(shí)追蹤對策之有效性。6 一定要填寫不良回饋及防止再發(fā)請求書，但是不要等到見到報(bào)告才動作，太晚了！見到報(bào)表時(shí)，不良可能已經(jīng)滿山滿谷了！7 如果你提供不確實(shí)或不清楚的回饋，或者根本沒有回饋，問題不可能解決，同時(shí)會誤導(dǎo)別人走錯(cuò)方向，損人不利己。8 你的修護(hù)站是最能提供最新的信息與狀況的地方，必須花很多精力與時(shí)間在那里觀察，徹底了解問題。9 你的修理員不能在那里“猛修”，立即回饋問題比“猛修”更重要，最好無不良可修。10 記得：有問題一定要實(shí)時(shí)反映并要求配合與支持 會哭的小孩有奶喝（反映） 早起的鳥兒有蟲吃（時(shí)機(jī)）11 問題一定要在第一現(xiàn)場才能看清楚，不要憑空想象問題。12 不要自己騙自己，自己安慰自己，自欺欺人。13 對別人善意的回饋，不要當(dāng)成是責(zé)難。14 不管不良的比率是“多少”，能找出不良根源的問題就一定“能”解決，也一定“要”解決。15 客戶有權(quán)利要求供應(yīng)者處理及維修他所供應(yīng)之不良品。16 在對策前所生產(chǎn)的東西肯定有不良，請供應(yīng)者務(wù)必記得處理（返工或重檢）！這一點(diǎn)大家常常忽略。17 供應(yīng)者必須時(shí)時(shí)關(guān)心并了解他所提供之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，供應(yīng)者必須常常主動赴客戶的現(xiàn)場觀察及詢問，而不是等客戶找上門來才被動得到客戶的第一現(xiàn)場去了解。18 在任何時(shí)間，客戶有權(quán)利要求供應(yīng)者立即到客戶的第一現(xiàn)場去觀察了解及討論如何解決問題。19 任何問題是大家皆必須相互配合解決的，不要在那里苦等別人來解決問題，要積極的回饋，主動出擊及要求。20 回饋問題及解決問題是一種很細(xì)膩的基本動作不是粗枝大葉的動作，這一點(diǎn)認(rèn)知是大家必須有的。21 有問題不回饋，找根源及積極找對策的話，則問題永遠(yuǎn)存在。22 你的供貨商殷切的期盼你的回饋來協(xié)助他們了解問題及尋求改善對策。23 不要嫌麻煩而不配合或不動作。24 你的不良率是否能夠控制及降低下來，與你的供應(yīng)者有牢不可破之關(guān)系，大家必須全力合作而不是相互責(zé)怪。25 根據(jù)事實(shí)及數(shù)據(jù)來解決問題，不是靠“感情”，“感覺”，“以為”，“應(yīng)該”。26 千萬不可以明知有問題但是還是允許他活生生不斷出現(xiàn)。27 問題一定得越早對策處理，才會有效，同時(shí)處理成本會越低。28 吵架及一味的責(zé)怪他人或毫無根據(jù)狡辯只有對公司造成更大的傷害，斷送良機(jī)。29 解決問題的時(shí)機(jī)很重要，時(shí)機(jī)不會等你的，該加班分析，一定要配合加班。30 不要太草率的放棄，你沒有根據(jù)而自以為不可能解決問題的構(gòu)想，你可能痛失良機(jī)。31 在問題根源未找出之前，盲目的沖刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已。32 沒有有效的防止再發(fā)生對策，僅僅只是把問題處理掉的話，該問題絕對不能算已徹底解決。33 隱藏問題所造成的后果是極端可怕的。34 一定要抓到重點(diǎn)，對策才會有效，否則大家只是白忙一場，虛功一件。35 天下沒有解決不了的問題，只要你以正確的心態(tài)去解決問題，落實(shí)以上的基本動作。36 你自己沒有信心或?qū)Σ卟怀墒焖a(chǎn)出來的產(chǎn)品，一定要做記號及紀(jì)錄。萬一出狀況，你可以不必海底撈針?！Y(jié)束語—————————————————— 想法改變，意識就改變 意識改變，行為就改變 行為改變，習(xí)慣就改變 習(xí)慣改變，人格就改變 人格改變，命運(yùn)就改變 從今天起請大家牢固的樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與質(zhì)量改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，做好自己每一項(xiàng)工作！為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！18 /