質(zhì)量意識培訓課件-資料下載頁
2025-01-22 02:23本頁面
【正文】 以顧客為關注焦點 ? 顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義質(zhì)量的那些人。 ? 外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢購買產(chǎn)品或服務的人。 ? 內(nèi)部顧客：在一家不止一個員工的公司上班，便會有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工作影響的人 ﹐ 在滿足外部顧客需求時 ﹐ 也要滿足內(nèi)部顧客的需求。 三種角色 ? 我們都有顧客－－－－大部分的顧客是內(nèi)部顧客 ﹒ ? 在我們工作中 ﹐ 我們也是其它人的顧客－－－大部分也是內(nèi)部的 ? 我們都扮演了三種角色－－－顧客 ﹑ 流程執(zhí)行者及供應商 2023/2/9 檢驗 生產(chǎn) 設計 管理 習慣 文化 六 基本的質(zhì)量管理觀念 終極目標是什么？ 2023/2/9 六 基本的質(zhì)量管理觀念 保持對規(guī)則的敬畏 ? 一 2023年 7月 23日，北京八達嶺野生動物園老虎傷人，一死一傷 ? 未遵守嚴禁下車的規(guī)定 ? 二 2023年 1月 29日，浙江寧波雅戈爾 動物園傷人 ? 逃票翻墻入園，掉入老虎區(qū) 2023/2/9 遵守規(guī)則，利人利已 六 基本的質(zhì)量管理觀念 8020原則 2023/2/9 、帕累托法則、巴萊特定律、最省力的法則、不平衡原則等 ：意大利經(jīng)濟學者 Perato發(fā)現(xiàn) 19世紀英國人 20%的人掌握了國家80%的財富 ：帕累托圖，管理大師朱蘭將其擴展到管理方面 六 基本的質(zhì)量管理觀念 8020原則 2023/2/9 江蘇太平洋石英股份有限公司 %的人愛爭氣， 80%的人愛生氣； %的人正面思考， 80%的人負面思考； %的人買時間， 80%的人賣時間 。 %的人有目標， 80%的人愛做夢 %的人做事業(yè)， 80%的人做事情 。 %的人可以簡單的事情重復做， 80%的人簡單的事情我不做 %的人明天的事情今天做， 80%的人今天的事情明天做 %的人愛掙錢， 80%的人愛花錢 %的人我怎樣做就會有錢， 80%的人我要有錢我就會怎樣 %的人想辦法改變自己， 80%的人想辦法改變他人 你想成為哪一種人？ 31 Thank You! 32 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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