質(zhì)量意識(shí)提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-22 02:23本頁(yè)面
【正文】 量缺陷經(jīng)用戶提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。 2） 退貨損失： 指由于產(chǎn)品缺陷，而造成用戶退貨、換貨而支付的一切費(fèi)用。 3） 保修費(fèi)用。指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶提供修理服務(wù)的一切費(fèi)用。 4） 降價(jià)損失： 指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由此所減少的收益。 5） 訴訟費(fèi)用： 即因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。 6） 返修或挑選費(fèi)。 即產(chǎn)品不合格而退換后返工修理或挑選的人工、材料、復(fù)檢及有關(guān)設(shè)備折舊費(fèi)用。 7） 其他： 如公司信譽(yù)的損失無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量。 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)， ? 認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí) . 、定額及目標(biāo)應(yīng)該取消，只追求更好的品質(zhì) 、返工及不良的客戶關(guān)系費(fèi)用 考慮購(gòu)買(mǎi)低品質(zhì)原材料的后果 =忠誠(chéng)的客戶 高品質(zhì)造就客戶的忠誠(chéng)度這樣可以長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化 四 :品質(zhì)意識(shí) 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 ? 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 ? 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位 ? 思想決定行動(dòng)：絕大多數(shù)管理者和工人思想決定了生產(chǎn)作業(yè)狀況 /任務(wù)總出現(xiàn)差錯(cuò)觀點(diǎn)，那么作業(yè)時(shí)問(wèn)題就會(huì)發(fā)生 （品質(zhì)成本）就低不了，那么你的成本就會(huì)如你所愿想 3. 如果你覺(jué)得產(chǎn)品品質(zhì)，交貨拖延等是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么也會(huì)如你所愿 . 品質(zhì)意識(shí) 不好的品質(zhì)理念： (其實(shí)，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免 ) ，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的 （品質(zhì)改善人人有責(zé)） ，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握 %意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了， 100%是不可能完全達(dá)到的，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了 ，不可能的事 ， 質(zhì)量第 二 以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好？ 品質(zhì)意識(shí) 正確的品質(zhì)觀念 : ，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的 （作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn) ， 100%是可以完全達(dá)到的 ，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫? ， 下一道工序是 上一道工序客 戶 ! ，全面品管 ， 全員 參與 。 第一，產(chǎn)量 第 二 ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于在發(fā)生問(wèn)題后再花高成本 /時(shí)間 /人力去改善 縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！ 品質(zhì)意識(shí) 5W連問(wèn)和 PDAC運(yùn)作方式： 1.“ 連問(wèn)五次 WHY”并非什么妙法 ,不過(guò)一再追問(wèn)為什么 ?就可以避免表面現(xiàn)象 ,而深入系統(tǒng)根本原因 ,也可避免其它問(wèn)題 .所以若能解決問(wèn)題的根本原因 ,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解 2. 周而復(fù)始（ plandocheckaction） PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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