【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估167。 配合審核、實(shí)施安全策略6安全咨詢顧問167。 跟蹤項(xiàng)目的全程，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定和實(shí)施安全策略、審核安全體系架構(gòu)和解決方案12IT技術(shù)人員167。 配合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和策略制定167。 審核安全體系和解決方案18總計(jì)42表 315 制定和實(shí)施IT安全策略－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 支持未來網(wǎng)上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng) 支持信息的安全性、完整性和可用性 為每個(gè)員工提供一致的規(guī)則，以便他們高效率地有效地遵守 獲得信息安全的國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界通行方法 IT層面 透徹了解全公司的安全性需求 加快處理突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間 減少系統(tǒng)安全漏洞，提高系統(tǒng)可用性 提供安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境，增強(qiáng)客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的信心 項(xiàng)目6：實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng) 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容目前中國(guó)人壽已經(jīng)完成了呼叫中心項(xiàng)目第一期和第二期的部分建設(shè)工作。其中江蘇、上海、深圳、四川、北京、新疆和廣西7個(gè)省市的呼叫中心已經(jīng)開通。本項(xiàng)目的目標(biāo)是為中國(guó)人壽建立全國(guó)范圍內(nèi)的分布式客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。它的范圍包括兩個(gè)方面： 除一期和二期外的其他27個(gè)省、市呼叫中心的推廣建設(shè)和開通。 在電話、傳真渠道之上，增加呼叫中心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、短信的支持，使之成為支持多媒體渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心。 投資相關(guān)條件和假設(shè)該項(xiàng)目需要聯(lián)合有豐富保險(xiǎn)呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴(kuò)充。 投資估計(jì) 外部采購該項(xiàng)目需要聯(lián)合有豐富保險(xiǎn)呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴(kuò)充。由于中國(guó)人壽呼叫中心的一期項(xiàng)目已在進(jìn)行推廣，其項(xiàng)目計(jì)劃、投資、開發(fā)資源投入等比較明確，因此，只對(duì)二期項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃。投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明軟件開發(fā)工具2000～2,500參考價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況價(jià)格情況、折扣會(huì)有所不同服務(wù)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品和集成技術(shù)顧問、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)1000～1,100小計(jì)3000～3,600為充分掌握核心開發(fā)技術(shù)，降低運(yùn)行維護(hù)成本和后續(xù)開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)未來自主開發(fā)，中國(guó)人壽的IT人員也需要參與項(xiàng)目實(shí)施的全過程。表 316 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)9業(yè)務(wù)部門人員需求、測(cè)試12設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)8應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測(cè)試20系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理3合計(jì)52表 317 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 通過客戶服務(wù)中心的實(shí)施，加強(qiáng)了多渠道客戶服務(wù)能力，有利于提高中國(guó)人壽的客戶服務(wù)能力； 通過多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源聯(lián)絡(luò)，可以有效擴(kuò)展對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支持能力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。 技術(shù)層面 提高了客戶服務(wù)系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)能力 項(xiàng)目7：實(shí)施OA系統(tǒng)框架和基本功能 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容OA系統(tǒng)建設(shè)的目的是利用網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)安全、可靠、開放、高效的辦公自動(dòng)化、信息管理電子化系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理自動(dòng)化和辦公事務(wù)處理自動(dòng)化，以提高辦公效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)檔案部門文書檔案的可管理性，實(shí)現(xiàn)信息的在線查詢、借閱。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 購買市場(chǎng)上已有的基于Domino的OA系統(tǒng)和加密系統(tǒng)，進(jìn)行一定改造的方式進(jìn)行實(shí)施 由于省級(jí)以及總公司的硬件費(fèi)用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目中計(jì)算，對(duì)于地市的硬件設(shè)備可以使用當(dāng)前的設(shè)備，不再為此項(xiàng)目購買新的硬件，因此此項(xiàng)目不產(chǎn)生新的硬件費(fèi)用 投資估計(jì) 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明軟件Portal0在電子商務(wù)框架實(shí)施中購買DBMS0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計(jì)算Domino 60現(xiàn)在已經(jīng)購買OA軟件560~750包括購買軟件和部署的許可證的費(fèi)用加密系統(tǒng)53~70包括證書系統(tǒng)和加密軟件硬件服務(wù)器，存儲(chǔ)0在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中統(tǒng)一計(jì)算服務(wù)外部技術(shù)顧問30~40購買OA系統(tǒng)以及加密系統(tǒng)的改造試點(diǎn)合計(jì)643～860表 318 實(shí)施OA系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)12首席設(shè)計(jì)師需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)4開發(fā)測(cè)試人員開發(fā)測(cè)試,上線部署60表 319 實(shí)施OA系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 規(guī)范化辦公流程提高安全性 提高日常辦公的信息交流的效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，降低成本 通過內(nèi)部門戶，更方便地處理各種事務(wù)，鏈接其它系統(tǒng)（人力資源系統(tǒng)等），及時(shí)獲取各種信息資源。 靈活自定義和配置的流程，適應(yīng)管理的變化 IT層面 基于WEB的統(tǒng)一的用戶接口，降低維護(hù)與集成的工作量 基于統(tǒng)一框架的開發(fā)，提高標(biāo)準(zhǔn)化，降低重復(fù)工作 項(xiàng)目8：實(shí)施單證管理系統(tǒng) 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容建立獨(dú)立和集中的單證管理系統(tǒng)，覆蓋行政和業(yè)務(wù)的單證管理，實(shí)現(xiàn)單證管理的系統(tǒng)化、遠(yuǎn)程化和規(guī)范化。圍繞單證申請(qǐng)、審核、入庫、分發(fā)、核銷等環(huán)節(jié)，確保單證的每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理、預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 自行開發(fā)和實(shí)施單證管理系統(tǒng) 由于省級(jí)以及總公司的硬件費(fèi)用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目中計(jì)算，對(duì)于地市的硬件設(shè)備可以使用當(dāng)前的設(shè)備，不再為此項(xiàng)目購買新的硬件，因此此項(xiàng)目不產(chǎn)生新的硬件費(fèi)用 投資估計(jì) 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明軟件應(yīng)用服務(wù)器576~768以WebLogic中間件計(jì)算數(shù)據(jù)庫0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計(jì)算WEB服務(wù)器0建議使用IIS在PC服務(wù)器中綁定硬件服務(wù)器，存儲(chǔ)0在數(shù)據(jù)中心中統(tǒng)一計(jì)算服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)0自行開發(fā)表 320 實(shí)施單證管理系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理6業(yè)務(wù)單證管理人員需求分析1設(shè)計(jì)人員需求分析和設(shè)計(jì)4開發(fā)測(cè)試人員開發(fā)測(cè)試,上線部署20表 321 實(shí)施單證管理系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 保險(xiǎn)的單證得到有效的管理 使用統(tǒng)一的單證管理系統(tǒng)，減少重復(fù)開發(fā)和維護(hù)成本 規(guī)范化單證管理流程，防止風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生 IT層面 獨(dú)立的管理系統(tǒng)，易于維護(hù)和統(tǒng)一與其他系統(tǒng)的接口 降低針對(duì)不同單證管理單獨(dú)開發(fā)的工作量和風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目9：建立IT服務(wù)管理體系 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容通過綜合流程、人員、技術(shù)3個(gè)關(guān)鍵方面，建立中國(guó)人壽的IT服務(wù)管理體系，以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維、開發(fā)與部署、服務(wù)級(jí)別管理方面高質(zhì)量的IT服務(wù)。改變以往以以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，從復(fù)雜的IT管理流程中梳理出那些核心流程，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立中國(guó)人壽的IT服務(wù)管理體系。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 本項(xiàng)目中投資估算軟硬件產(chǎn)品只包含幫助臺(tái)的軟硬件費(fèi)用，其他管理軟件（如網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理等）費(fèi)用估算包含在數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目中； 項(xiàng)目的實(shí)施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進(jìn)行 投資估計(jì) 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明軟件幫助臺(tái)軟件280～320按20個(gè)坐席，10個(gè)并發(fā)估算硬件幫助臺(tái)硬件38～45包含20個(gè)坐席及服務(wù)器服務(wù)項(xiàng)目管理IT服務(wù)管理實(shí)施1680～2021總計(jì)1998～ 2386表 322 建立IT服務(wù)管理體系－外部采購上述價(jià)格的浮動(dòng)主要基于以下考慮因素： 與供應(yīng)商的談判中，加大產(chǎn)品的價(jià)格折扣； 減少協(xié)議范圍，精簡(jiǎn)某些不重要的內(nèi)容； 采用國(guó)內(nèi)廠家的產(chǎn)品和服務(wù)，降低價(jià)格； 某些原定由咨詢顧問從事的工作可由經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部人員從事； 內(nèi)部投入人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理21系統(tǒng)管理員運(yùn)維流程實(shí)施42IT資產(chǎn)管理員配置管理實(shí)施6幫助臺(tái)操作員參與幫助臺(tái)實(shí)施與測(cè)試4現(xiàn)場(chǎng)支持人員參與運(yùn)維流程實(shí)施4培訓(xùn)師培訓(xùn)4系統(tǒng)分析師參與開發(fā)流程實(shí)施14業(yè)務(wù)分析師IT與業(yè)務(wù)的橋梁12服務(wù)設(shè)計(jì)與管理員參與IT服務(wù)管理服務(wù)設(shè)計(jì)21總計(jì)128表 323 建立IT服務(wù)管理體系－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)； IT流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，減少重復(fù)勞動(dòng)； 提高客戶滿意度； 快速發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)； IT層面 增加IT的投資回報(bào) 縮短問題響應(yīng)和解決的時(shí)間 減少系統(tǒng)的宕機(jī)次數(shù)并降低系統(tǒng)的宕機(jī)時(shí)間 提高IT系統(tǒng)的安全性 提高軟件開發(fā)的效率 提高測(cè)試能力，并減少系統(tǒng)推廣中出現(xiàn)的問題 可以通過SLA進(jìn)行內(nèi)部核算，正確地評(píng)價(jià)IT部門的工作成績(jī)IT服務(wù)管理項(xiàng)目中的IT服務(wù)開發(fā)管理流程實(shí)施完畢后，為IT部門帶來的效果如下： 建立了明確的中國(guó)人壽軟件開發(fā)流程供開發(fā)部門依據(jù)執(zhí)行 建立了明確的清晰的軟件開發(fā)組織架構(gòu)、崗位職責(zé) 建立了明確的軟件開發(fā)流程評(píng)估衡量的方法和機(jī)制 建立了明確的軟件開發(fā)優(yōu)化機(jī)制 建立軟件開發(fā)培訓(xùn)體制軟件開發(fā)管理部分在項(xiàng)目實(shí)施完畢后是建立了一系列的流程規(guī)范和方法，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，需要按照項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行日常的運(yùn)作，不斷評(píng)估并改進(jìn)軟件開發(fā)管理，使軟件開發(fā)管理不斷優(yōu)化。 項(xiàng)目10 建立商業(yè)智能系統(tǒng)： 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容建立基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的商業(yè)智能系統(tǒng)，提供定制報(bào)表、即席查詢和聯(lián)機(jī)分析的決策支持，其功能主要包括分析性CRM和銷售分析系統(tǒng)。 投資相關(guān)條件和假設(shè) 商業(yè)智能系統(tǒng)的建設(shè)以外部供應(yīng)商開發(fā)為主，但是中國(guó)人壽需要提供足夠的業(yè)務(wù)人員來協(xié)助進(jìn)行需求分析； 整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施將分為三期進(jìn)行，這里估算的是總體費(fèi)用； 產(chǎn)品價(jià)格為當(dāng)前的列表價(jià)格，沒有考慮折扣因素； 不考慮外部購買業(yè)務(wù)分析模型所需的許可證費(fèi)用； 硬件平臺(tái)在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中考慮。 投資估計(jì) 外部采購?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明硬件服務(wù)器及存儲(chǔ)軟件數(shù)據(jù)庫0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計(jì)算ETL工具1000以Informatica Power center 為例報(bào)表工具400以Business Object為例OLAP引擎1000以Hypiron Essbase為例第二期采購數(shù)據(jù)分析工具3000以SAS租用三年為例，在第三期采購服務(wù)應(yīng)用開發(fā)4500三期投資分布：600＋2200＋1700合計(jì)7000～9900考慮軟件25%的折扣，服務(wù)15%的折扣表 324 建立商業(yè)職能系統(tǒng)－外部采購分期投入：投資說明第一期2000ETL工具＋報(bào)表工具＋開發(fā)第二期3200OLAP引擎＋開發(fā)第三期4700數(shù)據(jù)分析工具＋開發(fā)表 325 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購（分期投入） 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)業(yè)務(wù)專家提出業(yè)務(wù)分析要求5最終用戶提出需求用戶測(cè)試18應(yīng)用維護(hù)人員知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)測(cè)試6表 326 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 為中國(guó)人壽的管理工作提供了統(tǒng)一的、高效率的報(bào)表體系； 為管理層的決策行為提供更多的、更加復(fù)雜綜合的定量分析功能； 數(shù)據(jù)的自動(dòng)化抽取和集成，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)監(jiān)控能力； 為業(yè)務(wù)部門提供了更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析功能。 IT層面 節(jié)省了人工的數(shù)據(jù)整合工作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 建立了集中的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)，為今后跨應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成建立了框架。 項(xiàng)目11：實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用 項(xiàng)目說明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的項(xiàng)目范圍定義為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中主要處理流程，直接支持處理流程的基礎(chǔ)系統(tǒng)功能和接口，以及所涉及的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)： 主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)處理功能：個(gè)人壽險(xiǎn)、團(tuán)體壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、投資連接險(xiǎn)的承保核保，保全，理賠，給付等業(yè)務(wù)處理； 主要系統(tǒng)功能：?jiǎn)巫C管理、打印管理、收付費(fèi)管理、銷售支持與管理、影像接口、財(cái)務(wù)接口、基礎(chǔ)報(bào)表； 基礎(chǔ)支持：客戶管理、保單信息、產(chǎn)品管理、權(quán)限管理； 集成：應(yīng)用集成、渠道集成。其中，在新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目中，單證管理、出單中心、影像系統(tǒng)是獨(dú)立實(shí)施的項(xiàng)目；基礎(chǔ)報(bào)表、財(cái)務(wù)接口是為報(bào)表平臺(tái)和財(cái)務(wù)管理應(yīng)用提供必要的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；應(yīng)用集成提供需要集成的數(shù)據(jù)和集成設(shè)計(jì)要求，由EAI項(xiàng)目負(fù)責(zé)定義接口的數(shù)據(jù)格式、技術(shù)規(guī)范，以及平臺(tái)選擇和實(shí)施；渠道集成提供需要集成的渠道設(shè)計(jì)要求，由電子商務(wù)負(fù)責(zé)渠道定義、技術(shù)規(guī)范，以及平臺(tái)選擇和實(shí)施。 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施購買工具和平臺(tái)，合作開發(fā)的方式進(jìn)行。 投資估計(jì) 外部采購 第一期投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說明軟件數(shù)據(jù)庫4,200～6,000參考價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況價(jià)格情況、折扣會(huì)有所不同核心業(yè)務(wù)開發(fā)專用工具（分期購置部分軟件許可）2,000～2,500服務(wù)項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等3,400小計(jì)9,600～11,900表 3