【文章內(nèi)容簡介】 人提出質(zhì)疑，并導(dǎo)致投訴，樓層與錄入各承擔(dān)50%的責(zé)任，帶班主管不予減單，且追究責(zé)任。在一個月內(nèi)，因為錄入本身的錯誤讓顧客提出質(zhì)疑或?qū)е骂櫩屯对V的要承擔(dān)全部責(zé)任，如在當(dāng)月發(fā)生第二次以上者（含兩次）不僅承擔(dān)全部損失，還要視情節(jié)輕重，接受處罰。樓層在當(dāng)月內(nèi)，如果未及時配合錄入進行核查，導(dǎo)致客人提出質(zhì)疑或投訴，第一次發(fā)出警告并且承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；如不細(xì)心，在當(dāng)月又發(fā)生第二次（含第二次）以上者，不僅要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，還要接受處罰。如果遇到錯誤，責(zé)任人私下與技師進行解決的，視情節(jié)輕重，雙方要加倍處罰，嚴(yán)重違紀(jì)者將做出開除處理。技師與樓層表核實的責(zé)任，如果做完鐘未及時核實，導(dǎo)致樓層表沒記或錄入跑單事宜，做鐘技師與本樓層服務(wù)員各承擔(dān)50%。發(fā)生問題主要責(zé)任人承擔(dān)50%放入責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班承擔(dān)20%的管理責(zé)任外，責(zé)任人除外所有人承擔(dān)30%的責(zé)任；如果是共性問題，領(lǐng)班承擔(dān)20%的管理責(zé)任外，所有人承擔(dān)80%的責(zé)任。助浴技師工作執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、點到、點退二、工作要求三、組長工作職責(zé)四、投訴處理五、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一、點到、點退不得遲到、早退，有事必須提前請假，寫請假條，別人不得口頭傳達。二、工作要求為客人服務(wù)時，嚴(yán)格按照流程操作，并且要時時與客人溝通，掌握手法輕重，力求為客人服務(wù)到最好。在服務(wù)之前將價位向顧客講清，客人同意后方可服務(wù)。維護好浴室的衛(wèi)生，節(jié)約用水、用電，注意顧客的一舉一動。約束自身的行為，坐有坐姿，站有站姿，不得在浴室吸煙，喝酒。三、主管工作職責(zé)助浴技師主管職責(zé) 負(fù)責(zé)浴區(qū)的衛(wèi)生清理安排，人員的組織調(diào)配以及日常紀(jì)律的維護情況。 嚴(yán)格監(jiān)督好水池的水溫，使溫度時時達到標(biāo)準(zhǔn)值。 維護好浴室的衛(wèi)生，包括臺面、地面等。整理好擺放用品，不得缺少貨，不得浪費。 要節(jié)約用水、用電?？腿俗吆?，要勤觀察，勤檢查，未關(guān)緊的水龍頭要擰緊，客人用完的用具要及時清理，按照規(guī)定時間開關(guān)燈等。 客人有需求要馬上為客人辦好，不得拖延，同時規(guī)范自己的言行， 保證服務(wù)的質(zhì)量。 浴室內(nèi)只要有客人就必須保證安排有足夠的助浴技師。 下班主管帶領(lǐng)助浴技師將各自衛(wèi)生區(qū)域清理干凈，由領(lǐng)班檢查通過后方可下班，否則繼續(xù)清理，直至合格為止。 在工作期間，如發(fā)現(xiàn)助浴技師有違紀(jì)現(xiàn)象，主管要立即制止，規(guī)范好大家的行為。如經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，而主管未及時制止，主管要接受處罰。 主管不得帶頭挑鐘、搶鐘，維護好大家的排鐘順序，如有違反及時制止。 星期一大掃除合理安排人員和清掃區(qū)域，帶領(lǐng)大家按要求徹底清理。如遇人員短缺情況，將所有工作重新分配，保質(zhì)保量將工作安排完成。中午由帶班主管統(tǒng)一檢查合格后值班人員方可下班。否則，直至清理干凈為止。另外未參加人員處罰20元。（備注：所有助浴技師要積極配合帶班主管工作，在合理工作范圍內(nèi)安排工作要立即執(zhí)行，不得頂撞。如有異議，可上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。）四、投訴處理如客人由于服務(wù)不好或消費不清楚導(dǎo)致投訴，處罰當(dāng)事人100元整，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月所有項目提成每項降1元。保健技師工作執(zhí)行規(guī)范流程一、上、下鐘程序 二、服務(wù)用語三、考核標(biāo)準(zhǔn)四、注意事項五、工作條例一、上、下鐘程序上鐘程序（1）快要排到上鐘的時候提前做好上鐘準(zhǔn)備。（工具準(zhǔn)備好，整理好自己的儀容儀表）（2）排鐘員安排上鐘時，要迅速到達指定房間，不得超過5分鐘。（3）到達上鐘區(qū)域時，首先要詢問客人做何項目，確定后方可出來再吧臺報鐘。（4）準(zhǔn)備好足療水，保證水溫，進屋上鐘。（5）如加鐘，必須通知錄入與吧臺。下鐘程序（1）為客人服務(wù)好以后，先把足療水盆的架子放回原處，然后將足療水盆端出屋外，將水倒掉。倒水時，注意盆內(nèi)是否有異物，避免堵下水道。（2）到吧臺看樓層表，向服務(wù)人員通知下鐘時間，保證樓層表的記錄與實際服務(wù)項目相符。（3）拿好自己的用品，如無特殊情況，直接回到排鐘房接受排鐘，不得私自上鐘。二、服務(wù)用語您好、請、對不起、再見、謝謝，禮貌用語不離口。在做鐘期間，時刻與顧客交流，對癥使用不同手法，保證客人滿意。下鐘后，要禮貌地詢問顧客的感受，以便提出改進意見。三、考核標(biāo)準(zhǔn)每月由技管部經(jīng)理主管親自考核，不合格者待崗培訓(xùn)，并收取一定培訓(xùn)費用。在詳細(xì)過程當(dāng)中，如有違紀(jì)現(xiàn)象，將嚴(yán)肅處理。四、注意事項如遇客人不禮貌，先客氣的以口頭制止；如還繼續(xù)，可拿好用品，立即下鐘，找主管處理。上鐘時有一位以上的女客人，同時在房間內(nèi)，上鐘時可以關(guān)門。否則，不得鎖門，必須留門縫。如遇特殊緊急情況，要大聲呼喊服務(wù)人員。五、工作條例遵守本中心的各項規(guī)章制度。 儀容儀表：技師上班期間必須穿工衣、戴工牌，按規(guī)定著裝，保持兩天一換，干凈、整潔，不準(zhǔn)濃妝艷抹，要求淡妝上崗，不允許留怪異發(fā)型、顏色及披頭散發(fā)，要求長發(fā)盤起，短發(fā)定型，不準(zhǔn)佩戴金銀首飾（耳環(huán)、手表、手鐲、手鏈）等物品。指甲不準(zhǔn)染色、留長，要勤修剪甲，男技師不準(zhǔn)光腳，要統(tǒng)一穿襪子，女技師根據(jù)季節(jié)變化，要統(tǒng)一穿、脫襪子，違者每一項罰款10元。文明服務(wù)，禮貌用語。要有熱情，主動、效率、周到、勤儉、誠實的作風(fēng)，要求說普通話，從生活中說起，同事之間也一樣，“您好、請、謝謝、對不起、再見、慢走”等文明禮貌用語不離口，在服務(wù)過程中，要走路輕、靠右行、說話輕、開關(guān)門輕、取放物品輕等。遵守紀(jì)律，按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。每遲到早退一次（30分鐘內(nèi)罰款5元，60分鐘內(nèi)罰款50元，60分鐘以上按曠工處理，罰款200元）技師請假，必須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，方可請假，在假期結(jié)束沒有續(xù)假的按曠工處理，超一天罰款200元，依天數(shù)累計，一律不準(zhǔn)發(fā)短信請假。上班期間禁止與客人外出、吃飯、喝酒，嚴(yán)禁酒后上鐘，違者罰款100元，并做停鐘處理。上班期間不得吃帶有異味食品，嚴(yán)禁吸煙，違者罰款10元。技師待鐘期間嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)隨意走動、打鬧、嬉戲、大聲喧嘩、粗言亂語、隨意吃零食，違者罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重，屢勸不聽者，加倍處罰。嚴(yán)格按排鐘次序為客人上鐘服務(wù)，不得以任何理由借故挑客，（如力度不夠，再更換男技師的情況下可以更換，其他理由一律不準(zhǔn)），如有挑客現(xiàn)象，勸其停鐘一天，并罰款50元。技師過輪問題，上班期間由于身體不適，應(yīng)提前告知排鐘員，可以過輪，人為的因素，在技師緊缺的情況下，不準(zhǔn)過輪，違者按拒鐘處理，勸其停鐘并重罰。（所排技師去應(yīng)去的房間上鐘，如因所做項目的大小，沒有進入房間，謊報客人要更換技師的，按拒鐘處理）1技師調(diào)動問題，要合理調(diào)動，按排鐘次序進行調(diào)動，排鐘員有權(quán)利互相調(diào)動技師，凡違者勸其停鐘，并處以重罰。1加鐘、點鐘：要嚴(yán)格按照加鐘、點鐘制度執(zhí)行，違者示情節(jié)嚴(yán)重， 根據(jù)項目單價加倍處罰1技師上鐘時，如果由于技術(shù)問題引起客人投訴，根據(jù)項目單價照單全付。1技師上班期間不準(zhǔn)滋事鬧事，以大欺小，技師之間互相拆臺、謾罵、詆毀、不準(zhǔn)散布小道消息，包括工資收入，企業(yè)機密等，違者罰款20元。1技師上鐘時，不允許技師之間聊天，聊與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違者罰款20元。1技師上鐘時，不準(zhǔn)帶手機上鐘，不準(zhǔn)私自給客人留電話，違者罰款200元。1技師值班輪流制度：嚴(yán)格按照誰值班，第二天誰休息的原則執(zhí)行，如果找人頂班，必須找到頂班人選，要及時告知排鐘員，并寫在黑板上，如未告知導(dǎo)致脫崗，追究其本人責(zé)任。1技師上鐘時，如果技師單獨給客人做項目，房門必須半開或開縫，特殊情況另行通知，否則后果自負(fù)。1上鐘期間不得違反操作規(guī)定搞色情動作，如有被舉報或發(fā)現(xiàn)，開除工職。（當(dāng)月工資不發(fā)放，保證金不予發(fā)放）文明待客，熱情服務(wù)，不得藐視客人，對客人態(tài)度粗暴，頂撞客人，欺騙客人，違者罰款50元。2當(dāng)客人需求換技師時，被換技師要歡顏面對，不準(zhǔn)有抵觸情緒，不準(zhǔn)使臉色給客人看，回到待鐘房，不可說三道四，違者罰款50元。2技師受處罰后如有對管理人員打擊報復(fù)，給予200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處理，并追究相關(guān)法律責(zé)任。2技師在待鐘期間，不允許私自進入客房聊天，違者罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。2謊報上鐘項目被發(fā)現(xiàn)者，視情節(jié)輕重給予處罰。2上鐘時間與下鐘時間有出入，一律罰款20元，并承擔(dān)全部責(zé)任。2技師上鐘時，嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金，拒收小費，或變項