【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)由各組組長(zhǎng)于每天下午 16∶ 30 收來齊后交給銷售主管。并放置空白來電登記表 于接聽區(qū)域（空白來電登記表需注明日期）。 5． 每張來電登記表填滿后，由來人來電統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人（每小組負(fù)責(zé)一周）放置于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充空白來電表于接聽區(qū)域，注明日期。 6． 來電登記表填寫要注意規(guī)范，并保持表格的潔凈，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映來電情況，評(píng)估媒體效果。 7． 敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕、電話中解決或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場(chǎng)。 8． 來電客戶如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過，則請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)員接聽電話。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，則回答必須謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答。 9． 來電盡量留電話以便追蹤。 四、 接待來人 1． 現(xiàn)場(chǎng)指定銷售桌，由各組 輪流派人在此值班，并排出名單順序表。 2． 站柜者應(yīng)站姿端正，不可高聲喧嘩或與同事聊天或打鬧，不可抽煙，也不宜頻繁走動(dòng)。 3． 站柜者需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾外不能有其它雜物。 4． 輪到站柜的組，每次指定兩名組員在銷售桌值班，兩名組員在電腦桌 1 和電腦桌 2 值班。當(dāng)班銷售員不得無故擅離崗位。若確實(shí)有事，要離開站柜，其組內(nèi)應(yīng)有其它銷售員及時(shí)替補(bǔ)站柜。 5． 如站柜無人值班達(dá)兩分鐘以上，則現(xiàn)場(chǎng)任何一名銷售員都有權(quán)站柜接待來人。其后仍按原定順序接待。 6． 每天上午，站柜桌首先由昨晚最后站柜的組值班。如正式上班時(shí)間超過兩分鐘 以上，仍無人站柜，則按上一條所述規(guī)定處理。 7． 站柜值班人員接到客戶，開始介紹時(shí)，下一組的銷售員應(yīng)至站柜值班。如原值班人員的客戶未能坐下洽談時(shí)，下一組值班人員應(yīng)自動(dòng)撤離崗位，仍由原值班人員站柜。 8． 如站柜值班人員接到自己的預(yù)約客戶，則站柜由組內(nèi)另派人員值班。 9． 對(duì)來現(xiàn)場(chǎng)客戶，要先詢問是否已與案場(chǎng)哪位銷售員有過聯(lián)絡(luò)或約定。如有，則找此業(yè)務(wù)員來接待，自己重返站柜。 10．客戶落座后，同組人員或其它同仁應(yīng)予配合，拿印刷品及倒茶水。 11．銷售員的文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)的機(jī)會(huì)；盡量不讓客戶抄寫多戶的價(jià) 格；嚴(yán)禁讓客戶把價(jià)目表帶離現(xiàn)場(chǎng)。 12．客戶離開現(xiàn)場(chǎng)，銷售員需送至接待中心大門外，并目送其離去。 13．送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來場(chǎng)登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定檔案夾中。 14．來人來電統(tǒng)計(jì)與第四條相關(guān)規(guī)定相同。 五、 案場(chǎng)作業(yè) 1． 案場(chǎng)為嚴(yán)肅區(qū)域，每位同仁在案場(chǎng)內(nèi)需隨時(shí)注意自身形象。 2． 案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西，抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無關(guān)的行為。 3． 在電腦桌區(qū)域，嚴(yán)禁扎堆、聊天、討論問題等（如有確有問題要討論請(qǐng)到休息室內(nèi)討論）。 4． 案場(chǎng)內(nèi)音樂必須輕柔， 禁止放流行音樂。 5． 休息室內(nèi)要隨時(shí)保持清潔、整齊、非銷售用品不得放于桌面。自用資料除文件夾放于資料夾外其余物品不得留于桌面上。 6． 維護(hù)休息室內(nèi)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙和雜物入垃圾桶，清掃干凈。 7． 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，柜臺(tái)桌面上除電話和水杯外，不應(yīng)有任何其它物品。 8． 銷控專用抽屜和銷控表，僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管可查看，嚴(yán)禁其它人員翻動(dòng)。 9． 非經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售報(bào)表、文件、營業(yè)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、已購未購客戶資料等） 如案場(chǎng)人員未能遵守以上關(guān)于案場(chǎng)作業(yè)相關(guān) 規(guī)定，則處以 10 元 /人 /次罰款。 六、 售樓現(xiàn)場(chǎng)出勤、排休、外出及相關(guān)制度 1． 嚴(yán)格遵守售樓現(xiàn)場(chǎng)上下班時(shí)間，上班時(shí)間為上午 9:00 至下午 5:00。 2． 每天的值班人員為兩名，在前一天下班前將具體人員名單報(bào)給主管。值班人員除負(fù)責(zé)原有的職責(zé)外，另外還需隨時(shí)整理售樓處衛(wèi)生。（主要指客戶走后桌椅、水杯、煙灰缸的整理等）如遇值班人員正在接待客戶，則由當(dāng)值組長(zhǎng)指定人員整理。 3． 每周售樓現(xiàn)場(chǎng)排休，應(yīng)于上周日之前決定，并由經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入下周排休表，并報(bào)公司行政部。 4． 周一至周四臨時(shí)調(diào)假，必須提前一個(gè)工作日?qǐng)?bào)告經(jīng)理 、副經(jīng)理、主管。 5． 案場(chǎng)人員在上班和加班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管許可不得擅自離開工作崗位，凡擅離崗位外出者以曠職一天論處。 6． 案場(chǎng)人員在工作時(shí)間內(nèi)因故必須外出者，需填寫外出登記，寫明外出事由、外出時(shí)間等并需要得到主管簽字同意。外出回來后，必須在外出登記上寫明回到案場(chǎng)時(shí)間，外出而未填寫外出登記者，以曠工一天論處。 7． 如非工作需要，案場(chǎng)人員工作時(shí)間一般不得外出。如有急事，必須外出，則外出時(shí)間不得超過十五分鐘。 8． 因工作需要而外出者，應(yīng)注意控制時(shí)間。外理完公事后，立即返回案場(chǎng)，不得以辦理公事為借口，在外逛街或處理其它 個(gè)人私事。 9． 案場(chǎng)午休時(shí)間為 11∶ 30～ 13∶ 30。午休時(shí)間為售樓現(xiàn)場(chǎng)人員午餐和休息時(shí)間，業(yè)務(wù)人員可自由外出或在休息室休息、午睡，外出需報(bào)組長(zhǎng)或主管。如遇銷售繁忙期間則視情況而定。 10． 午休時(shí)間，至少留兩個(gè)人在柜臺(tái)或銷售區(qū)值班，隨時(shí)接待來人和接聽來電 一般情況下，工作時(shí)間銷售部人員須在銷售區(qū)和柜臺(tái)工作。如非工作需要，不得較長(zhǎng)時(shí)間停留于休息室內(nèi)。 1 銷售部人員的早餐必須在正式上班時(shí)間之前用畢，上班時(shí)間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時(shí)間。 七、請(qǐng) 假 制 度 1． 病假： 如若身體不適，需于早晨 9∶ 00 前打電話向經(jīng)理、 副經(jīng)理、主管請(qǐng)示批準(zhǔn)， 并委托職務(wù)代理人代為填寫請(qǐng)假單。如果由于代理人疏忽遺忘造成未及時(shí)將病假申請(qǐng)報(bào)備給公司管理部門，則按事假處理，但不追究代理人責(zé)任。 病假者需向管理部門出示醫(yī)院證明。每月請(qǐng)病假次數(shù)至多不超過三回，超過者按事假論處。 2． 事假： 需提早一天向經(jīng)理、副經(jīng)理、主管報(bào)備，并填寫事假單，批復(fù)后將假單傳真至公司行政部，假單上需注明崗位代理人。 案場(chǎng)人員未能遵守以上相關(guān)規(guī)定，則處以 10 元 /人 /次罰款。 八、 其它 1． 接聽私人電話，不宜超過三分鐘，不可過于頻繁。 2． 因公使用現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)途電話，必須先登記并征得主管簽字同意。 使用時(shí)，應(yīng)注意節(jié)約原則，盡量縮短通話時(shí)間。 3． 嚴(yán)禁使用柜臺(tái)電話撥打私人長(zhǎng)途。 4． 愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公物，節(jié)約使用水、電、紙、筆等日常消耗用品?，F(xiàn)場(chǎng)提供的復(fù)印紙應(yīng)盡可能節(jié)約使用，一般紙張應(yīng)雙面使用，提高利用率，減少浪費(fèi)。 5． 水杯等日常用品應(yīng)自備、不得使用公司為客戶提供的一次性水杯等用品。 6． 公司領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場(chǎng)，出于禮貌奉水一杯并隨時(shí)注意添加。 7． 現(xiàn)場(chǎng)音樂由值班小組安排負(fù)責(zé)控制，其它人不得干涉。 8． 非經(jīng)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管同意，不得印價(jià)目表。 9．開會(huì)時(shí)請(qǐng)將 BP 機(jī)、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)檔，以免影響、干擾會(huì)議日程。 10．所有案場(chǎng)人員，有責(zé)任維護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)的秩序與整潔，提高現(xiàn)場(chǎng)敏感度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)榮譽(yù)感。 案場(chǎng)人員未能遵守以上相關(guān)規(guī)定，則處以 100 元 /人 /次以上罰款， 注：銷售部設(shè)立 ”快樂基金 ” 專門帳戶，所有罰款均存入該賬戶，專人管理，由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)使用。此帳戶內(nèi)所有資金均用于銷售部組織的集體活動(dòng)，以及對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)之用。 銷售員傭金按慣例是總房?jī)r(jià)的千分之一到千分之二（個(gè)獎(jiǎng)） 目前我公司是團(tuán)獎(jiǎng)人均萬分之 ，按 3300 每平米計(jì)，董事客戶打?qū)φ? 目前我案的均價(jià)為 4900 元每平米，平均單套面積為 50 平米 單套總價(jià)＝ 4900 50＝ 245000 元 我司傭金計(jì)算＝ 3300 50＝ 165000 元等于在原價(jià)的基礎(chǔ)上打了 折 團(tuán)獎(jiǎng)和個(gè)獎(jiǎng)?wù)鬯惚壤? 目前我案場(chǎng)銷售人員 8 名 萬分之 8＝（千分之） 外部客戶銷售人員實(shí)得千分之 ＝ 董事客戶銷售人員實(shí)得 ＝ 目前成交比 董事：外部＝ 7： 3 即整個(gè)上海案場(chǎng)實(shí)際總傭金為＝ 30%+ 70%=（千分之 ） 為上海代理公司銷售員傭金慣例的（ 24％－ 49％） 單套房 外部客戶銷售人員人均實(shí)得 165000 ＝ 23 元 單套房董事客戶銷售人員人均實(shí)得 23/2= 元 例：比如銷售人員完成 100 套銷售目標(biāo)所得傭金： 70 ＋ 30 23＝ 1495 元 在銷售人員 100％完成銷售指標(biāo)的前提下月人均實(shí)得 1495 80％＝ 1196 元 在銷售人員 80％－ 100％完成銷售指標(biāo)的前提下月人均實(shí)得 1196 80％＝957 元 在銷售人員 50％－ 80％完成銷售指標(biāo)的前提下月人均實(shí)得 1196 50％＝ 598元 通訊錄 姓名 手機(jī)號(hào) 宅電 MSN 或 王頌華 13386048000 56725422 290327146 陸夢(mèng)舟 13301710373 65708923 王思佳 13032198996 56716275 黃雯 13601996819 54286950 楊俊 13701917992(私 ) 13761892842 50403947 凌磊 13801685219 66830700 施強(qiáng) 13122567474 188611607 路蕾 13916135216 施舜輝 13701632240 55213025 李可夫 13701729633 56812591 鄭寅穎 13917827881 7391850 陸燕婷 13301962568 54783359 馮鐳 13621609962 王靜 1370199680 郭圣杰 13817696722 65407123 丁 偉 13012896912 24927471 許平和 13918022201 李 穎 13501890602 65221567 衷 明 13012814694 65801097 蔣憶俊 13817548049 沈 鍵 13661479325 65073270 68743099 許劍瑋 13817548049 65235559 金 晶 13501671171 27769911 吳真立 13501755292 13842086 馬韜 13761369427 蔣穎 13023222088 馮凱 13482232573 劉俊 13818119988 56475625 《白金海岸》 退房申請(qǐng)表 客戶姓名 室 號(hào) 訂 房 日 期 面 積 總 價(jià) 已付款額 已辦手續(xù) 申請(qǐng)變更內(nèi)容 客戶情況說明 客戶簽名： 銷售員簽字： 副專意見 簽字： 專案意見： 簽字： 總經(jīng)理批示 簽字： 日期： 物業(yè)出售委托協(xié)議 編號(hào) 第一條：物業(yè)位置，權(quán)利存在情況及價(jià)款收受條件 一、 物業(yè)位置 房 地 產(chǎn) 情 況 地址： 房地產(chǎn)權(quán)證號(hào) 權(quán)利人 證件號(hào)碼 房屋 狀況 所有權(quán)性質(zhì) 建筑面積 類 型 結(jié)構(gòu) 所處層數(shù) 竣工日期 土地 狀況 權(quán)屬性 質(zhì) 使用期限 使用面積 圖號(hào) 類 別 □ 住宅 □商業(yè)店面 □辦公用房 □工業(yè)廠房 □ 娛樂業(yè) □ 其它 二、 權(quán)利存在情況 抵 押 權(quán) □ 無 □ 有 權(quán)利人： 設(shè)定金額： 租 賃 權(quán) □ 無 □ 有 租期至 止 可否隨 時(shí)交屋 □ 可 其 它 □ 不可 三、 收受存在情形 （ 1） 受方不辦理購房貸款 □ 第一次 簽訂買賣合同時(shí)，收受總價(jià) 款 %（含定金 元整） 計(jì)人民幣 /美金 元 第二次 房地產(chǎn)交易管理部門受理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)之日起一天內(nèi)，收受總房款的 % 計(jì)人民幣 /美金 元 （屆時(shí)定金轉(zhuǎn)為房款一部分） 第三次 交付房屋，買方取得房地產(chǎn)權(quán)證時(shí)，收受總房款的 % 計(jì)人民幣 /美金 元 （ 2） 買