顧客的心理活動過程分析doc(編輯修改稿)
2025-08-14 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?。?）對新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠 疑慮型購買者表現(xiàn)為： ?。?）個性內(nèi)向，行動謹慎，反應(yīng)遲緩，觀察細微 （2）缺乏自信，對售貨員也缺乏信任，購買時疑慮重重 ?。?）選購商品時動作緩慢，反復(fù)挑選，費時較多 ?。?）購買中猶豫不定，事后反悔 隨意型購買者表現(xiàn)為： ?。?）缺乏購買經(jīng)驗，購買中常不知所措 ?。?）信任售貨員，樂意聽取售貨員的建議，希望得到幫助?。?）對商品不過多挑剔 四、不同職業(yè)的顧客購買心理差異分析 具有不同職業(yè)的顧客，也存在購買心理的巨大差異，如下： 工人、農(nóng)民表現(xiàn)為：大多喜歡經(jīng)濟實惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品 知識分子表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型雅致、美觀大方、色彩柔和的商品 文藝界人士表現(xiàn)為：大多數(shù)喜歡造型優(yōu)美、別具一格、有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品 軍人表現(xiàn)為：多為別人代買商品、或按圖索驥、或請售貨員參謀 學(xué)生表現(xiàn)為：購買集中于文化用品、紀念品，是賀年卡、生日賀卡、圣誕禮物的主要購買者，購買心理感情色彩強顧客心理幾種類型分析： 一哄而上的從眾心理 消費上的從眾心理，是人們普遍存在的，也是由女性本身的特殊要求所決定的。所謂“人云亦云”、“跟著感覺走”，就是這一心理的明顯表現(xiàn)比如小時候，我們就聽過，“狼來了”的故事，當(dāng)一個人喊“狼來了”時第二個人也跟著喊“狼來了”接著，第三個人、第四個人就會都跟著喊起來，其實，狼是否真的來了卻不得而知。又如，大街上有人朝天上看，馬上就會引來幾人、幾十人、甚至上百人的觀看，但誰也不知道究竟在看什么！從心理學(xué)角度分析，多數(shù)人愿意干的事準沒錯！跟著走就成了他們的自覺選擇。 在這種從眾心理的驅(qū)動下，愛美的女性不甘落后，盲目地效仿別人，于是紋眉熱、減肥熱、芳香SPA等火了一把。喜好攀比的虛榮心理 從兩性心理的角度上講，一般女人的虛榮心理要比男人強，尤其是喜好攀比的虛榮心理，常常使人們的正常情緒受到影響，工作和生活的積極性要到挫傷。 然而，從攀比的虛榮心理特點來看，它又是一種攀高的心理，即向上的愿望，使自己通過美容達到更加美麗、更加年輕、更加有魅力。 愛占便宜的小農(nóng)心理 中國女性由于受幾千年傳統(tǒng)封建意的影響，加上自身性格上某些消費觀念所決定，大多數(shù)女顧客在審美過程中是很難很快地作出一些“大手筆”的消費舉動的。 針對這部分人的心態(tài)，商場都利用
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