顧客的心理活動(dòng)過程分析-文庫(kù)吧
2025-07-03 16:30 本頁面
【正文】 同年齡顧客購(gòu)買心理差異有著很大不同。 老年顧客表現(xiàn)為： ?。?）喜歡購(gòu)買用慣的東西，對(duì)新產(chǎn)品常持懷疑態(tài)度； ?。?）購(gòu)買習(xí)慣穩(wěn)定且不易受廣告影響 ?。?）希望購(gòu)買方便舒適 ?。?）對(duì)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度反應(yīng)敏感 ?。?）對(duì)保健商品比較感興趣。 中年顧客表現(xiàn)為： ?。?）多屬于理智型購(gòu)買，比較自信 ?。?）講究經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ?。?）喜歡購(gòu)買被證明實(shí)用價(jià)值高的優(yōu)秀產(chǎn)品 （4）對(duì)能改善家庭經(jīng)濟(jì)條件，節(jié)約家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間的產(chǎn)品感興趣。 青年顧客表現(xiàn)為： ?。?）對(duì)消費(fèi)時(shí)尚敏感，喜歡購(gòu)買新穎時(shí)髦商品 ?。?）購(gòu)買具有明顯的沖動(dòng)性 ?。?）購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外部因素影響，不太考慮價(jià)格因素 （4）是新產(chǎn)品的第一批購(gòu)買者二、不同性別的顧客購(gòu)買心理差異分析 男性顧客表現(xiàn)為： （1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)常具有被動(dòng)性 ?。?）常常有目的購(gòu)買和理智型購(gòu)買 ?。?）選擇商品以質(zhì)量性能為主，不太考慮價(jià)格 （4）比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹 （5）希望快速完成交易，對(duì)排隊(duì)等候現(xiàn)象缺乏耐心 女性顧客表現(xiàn)為： （1）購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有沖動(dòng)性和靈活性 ?。?）選擇商品十分細(xì)致 ?。?）購(gòu)買心理不穩(wěn)定，易受到外界因素影響 ?。?）購(gòu)買行為受情緒影響較大 （5）選擇商品注重外觀、質(zhì)量和價(jià)格 三、不同性格的顧客購(gòu)買心理差異分析 理智型購(gòu)買者表現(xiàn)為： ?。?）購(gòu)買決定以商品和知識(shí)為依據(jù) ?。?）喜歡收集有關(guān)商品信息，獨(dú)立思考，不愿別人介入 （3）善于比較挑選，不急于作決定 ?。?）購(gòu)買過程中不動(dòng)聲色 沖動(dòng)型購(gòu)買者表現(xiàn)為： （1）個(gè)性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響 ?。?）購(gòu)買目的不明顯，常常即興購(gòu)買 ?。?）憑直覺和外觀印象選擇商品 ?。?）能夠迅速作出購(gòu)買決定 （5）喜歡購(gòu)買新產(chǎn)品 情感型購(gòu)買者表現(xiàn)為： （1）購(gòu)買行為通常受個(gè)人情緒和情感支配，沒有明顯的購(gòu)買目的 ?。?）想象力豐富 ?。?）購(gòu)買中情緒波動(dòng) 習(xí)慣型購(gòu)買者表現(xiàn)為： （1）憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)購(gòu)買 ?。?）不易受廣告宣傳或他人影響 ?。?）通常是有目的地購(gòu)買，購(gòu)買過程迅速
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