顧客的心理活動過程分析doc-wenkub
2022-08-15 16:30:40 本頁面
【正文】 年追求時尚與新穎，追求個性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動。 購買具有習(xí)慣性，要求商品舒適實用，價格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù) 此類人群不太注重附贈相聯(lián)方式，其注重相聯(lián)贈品以奇、新為主，不會大多考慮其附贈品的實用價值家庭層注重實用，經(jīng)濟、方便，習(xí)慣性強，注重情感，注重服務(wù)品質(zhì)介紹商品時盡量以大包裝價格實惠為主，以情感、以附近的什么人或鄰居已經(jīng)購買的從眾心理進行介紹，以服務(wù)方式提高品質(zhì)，以附帶相聯(lián)贈品方式進行刺激。 中年顧客表現(xiàn)為： ?。?）多屬于理智型購買，比較自信 ?。?）講究經(jīng)濟實用 （3）喜歡購買被證明實用價值高的優(yōu)秀產(chǎn)品 ?。?）對能改善家庭經(jīng)濟條件，節(jié)約家務(wù)勞動時間的產(chǎn)品感興趣。 男性顧客表現(xiàn)為： ?。?）購買動機常具有被動性 ?。?）常常有目的購買和理智型購買 ?。?）選擇商品以質(zhì)量性能為主，不太考慮價格 ?。?）比較自信，不喜歡售貨員喋喋不休的介紹 ?。?）希望快速完成交易，對排隊等候現(xiàn)象缺乏耐心 女性顧客表現(xiàn)為： ?。?）購買動機具有沖動性和靈活性 ?。?）選擇商品十分細致 （3）購買心理不穩(wěn)定，易受到外界因素影響 （4）購買行為受情緒影響較大 ?。?）選擇商品注重外觀、質(zhì)量和價格 三、不同性格的顧客購買心理差異分析 理智型購買者表現(xiàn)為： ?。?）購買決定以商品和知識為依據(jù) （2）喜歡收集有關(guān)商品信息，獨立思考，不愿別人介入 ?。?）善于比較挑選，不急于作決定 ?。?）購買過程中不動聲色 沖動型購買者表現(xiàn)為： ?。?）個性心理反應(yīng)敏捷，易受外部刺激的影響 ?。?）購買目的不明顯，常常即興購買 ?。?）憑直覺和外觀印象選擇商品 （4）能夠迅速作出購買決定 ?。?）喜歡購買新產(chǎn)品 情感型購買者表現(xiàn)為： （1）購買行為通常受個人情緒和情感支配，沒有明顯的購買目的 ?。?）想象力豐富 （3）購買中情緒波動 習(xí)慣型購買者表現(xiàn)為： ?。?）憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買 （2）不易受廣告宣傳或他人影響 ?。?）通常是有目的地購買，購買過程迅速 ?。?）對新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠 疑慮型購買者表現(xiàn)為： ?。?）個性內(nèi)向，行動謹慎，反應(yīng)遲緩，觀察細微
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