【文章內(nèi)容簡介】 司良好的外部形象。2客戶回訪定期組織各項目落實客戶回訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望。3信息反饋定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。1數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析每天做好推廣統(tǒng)計，對網(wǎng)站的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為網(wǎng)站的運(yùn)營提供前瞻性分析及數(shù)據(jù)報告（對產(chǎn)品迭代起到指導(dǎo)性作用）。2渠道分析對網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營等情況進(jìn)行跟蹤，收集市場競爭對手信息，提出推廣運(yùn)營思路，做出分析報告。3策劃創(chuàng)意部序號職責(zé)分類職責(zé)項工作重點概要1市場策劃產(chǎn)品策劃調(diào)研收集用戶體驗，配合產(chǎn)品經(jīng)理提出對網(wǎng)站產(chǎn)品的需求規(guī)劃和用戶體驗改進(jìn)需求。2運(yùn)營策劃網(wǎng)站活動策劃，包括線上各項活動、線下活動以及其他的品牌合作活動。3活動執(zhí)行各類活動的組織、執(zhí)行與具體落實。與中心內(nèi)其他團(tuán)隊溝通落實、執(zhí)行活動的各項工作，執(zhí)行方案的撰寫及活動報表編制。創(chuàng)意方案技術(shù)研發(fā)部（暫略）第六條 運(yùn)營管理中心崗位職責(zé)以及任職要求運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé) 運(yùn)營策劃與實施：分析用戶需求，充分了解行業(yè)競爭狀況，定位公司的網(wǎng)站優(yōu)勢和整體策略，制定網(wǎng)站策劃方案，確定網(wǎng)站各版塊建設(shè)方向；負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營策略的具體執(zhí)行和實施；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè)和優(yōu)化；數(shù)據(jù)與需求分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶與客戶的需求，整理分析運(yùn)營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫網(wǎng)站運(yùn)營分析報告。 制定網(wǎng)站推廣策略，并根據(jù)市場變化和計劃執(zhí)行情況及時調(diào)整策略；網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作及推廣計劃的擬定和實施； 運(yùn)營效果的跟蹤：根據(jù)網(wǎng)站與移動端的分析和評估，及時跟蹤推廣效果，根據(jù)推廣效果及時調(diào)整網(wǎng)站運(yùn)營策略與內(nèi)容，增加訪問量，提升網(wǎng)站知名度與用戶數(shù)；業(yè)務(wù)合作：與公司內(nèi)部其他部門有效合作；在積極配合相關(guān)部門工作的同時，充分運(yùn)用公司內(nèi)外資源，有效提升網(wǎng)站的排名、流量，確立網(wǎng)站的專業(yè)品牌和行業(yè)影響力，發(fā)展與培養(yǎng)全國渠道合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和線下資源間相互的配合； 部門管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，對員工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度；指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)推廣專員及時了解網(wǎng)站推廣工作的各項需求，根據(jù)公司的要求，獨立策劃網(wǎng)站運(yùn)營、制訂可行性、階段性的網(wǎng)站推廣方案； 任職要求： 兩年以上網(wǎng)站運(yùn)營和管理經(jīng)驗；有敏銳的市場判斷能力和資源整合能力； 嫻熟的計算機(jī)技能，熟練掌握常用辦公軟件；良好的數(shù)據(jù)分析能力，能為決策提供數(shù)據(jù)支持；溝通能力強(qiáng)，能有效推動各部門協(xié)作完成任務(wù)； 優(yōu)秀的團(tuán)隊組織能力，較強(qiáng)的管理經(jīng)驗，工作積極主動；第四章 運(yùn)營管理中心日常工作流程市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析第五章 運(yùn)營管理中心日常工作管理制度一、 例會管理制度（一） 例會目的： 實現(xiàn)中心的有效管理，促進(jìn)企劃部上下溝通與部門之間的合作； 提高中心的工作效率，追蹤各崗位的工作進(jìn)度； 調(diào)動中心的工作熱情，發(fā)掘員工潛質(zhì)； 及時發(fā)現(xiàn)中心及工作中的重大問題，共同商討解決方案。（二） 例會具體安排：會議頻次會議日期會議時間會議內(nèi)容參與者每周（兩周）周一（每周）10:00上交每周的“部門周總結(jié)/計劃表”，部門主管對上周工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，共同尋找解決方案。組長（含）以上人員周一（兩周）17:0018:00討論本周的工作感悟，對行業(yè)、公司及本職工作提出改良建議；組織相關(guān)主題/案例的培訓(xùn)。中心全體成員（三） 例會管理條例：第一條 參會人員在會議上應(yīng)暢所欲言、各抒己見，允許持有不同觀點。但一旦形成最終決議，無論個人同意與否，都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；第二條 會議由運(yùn)營助理進(jìn)行記錄，下輪會議時需對上次會議進(jìn)行回顧，確定事件的達(dá)成進(jìn)度，對未達(dá)成事件進(jìn)行剖析，尋找新的解決方案；第三條 會議中若形成重要決議，記錄應(yīng)提交總經(jīng)辦進(jìn)行存檔。二、 工作進(jìn)度管理制度（一） 工作進(jìn)度管理的含義工作進(jìn)度管理是根據(jù)不同時期的需要，由管理者或執(zhí)行者擬定合理且經(jīng)濟(jì)的工作計劃；在執(zhí)行該計劃過程中，管理者和執(zhí)行者應(yīng)時刻關(guān)注執(zhí)行情況；若發(fā)現(xiàn)實際執(zhí)行情況與計劃不一致，便要及時找出原因并采取必要的補(bǔ)救措施；如有必要，還需調(diào)整、修正原工作計劃，從而保證工作按時按量完成。（二） 工作進(jìn)度管理的過程工作進(jìn)度管理是一個動態(tài)、循環(huán)、復(fù)雜的過程，一般包括以下四個過程： 計劃（Plan）：（1） 主管/經(jīng)理給部門人員分配日常工作后，相關(guān)執(zhí)行者應(yīng)在每周的“周總結(jié)