【文章內(nèi)容簡介】 單返回區(qū)域的貨物（可操作簽單返回區(qū)域以OA網(wǎng)站上為準），受理方要提前與派送方聯(lián)系確認，否則造成的損失，責任由受理方承擔。第九十七條 發(fā)到合作網(wǎng)絡的貨物，簽單由發(fā)貨方通過所屬分公司追索，簽單和客戶原單由合作網(wǎng)絡返給其所屬分公司，再由分公司返到總公司（簽單）和受理公司（客戶原單），否則造成損失的，責任由外網(wǎng)所屬分公司承擔。第九十八條 合作網(wǎng)絡在派送時不按照宅急送的相關要求返單（簽收聯(lián)、客戶原單等單據(jù)）的，宅急送公司將根據(jù)次數(shù)扣除該票貨物的派送費用：一次未按要求返單的按每票20元從當月派送費用中扣除；當月累計達到3次的扣除當月派送費的10%；當月累計達到5次的扣除當月派送費的30%?；虬凑针p方簽訂的合同由合作網(wǎng)絡承擔賠償責任。第十節(jié) 集約化操作第九十九條 同一發(fā)貨方式、同一到站的小件貨物（≤10公斤），必須使用紙箱、集裝袋或周轉箱進行拼裝，（貴重物品和普通貨物必須分開集裝）并做相應信息處理，在集裝箱（袋）上掛上集裝條碼，向派送方發(fā)委托書時進行拼裝說明，向進港方明確集裝貨物數(shù)量并提示其需要注意分揀，否則所造成的損失由出港方承擔。出港方粘貼集裝條碼并在委托書中進行了拼裝說明，但派送方?jīng)]有拆箱（袋）分揀，錯將集裝箱（袋）按一件貨物送出，所造成的損失由進港方承擔。第一百條 集裝或分揀時，必須兩人或在監(jiān)視設備可以監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)進行操作，發(fā)現(xiàn)貨物異常時，必須在第一時間反饋出港方，并保護好現(xiàn)場，否則造成貨物丟失的，責任由操作方承擔。第一百零一條 集裝時要對貨物進行區(qū)分，防止集裝后的貨物破損，否則造成損失的，責任由出港方承擔。第十一節(jié) 代收款操作第一百零二條 受理代收貨款時，必須按照總公司規(guī)定的代收款區(qū)域受理，如因超范圍受理造成貨款收不回來，責任由受理方承擔。第一百零三條 受理在開單時，不論月結、到付、現(xiàn)結都要在重要提示和“代收款”欄目里錄入應收代收貨款金額，并在工作單上加蓋“請收代收款________元”章。凡因沒有加蓋章，造成貨款沒有收回的，責任由出港方承擔。第一百零四條 如因委托方或收貨方客戶原因造成的貨物拒收，派送方要及時將信息反饋給受理方，從信息反饋當日開始計算，客戶可享受7天的免費倉儲保管，超過7天，委托方客戶仍無處理意見或不反饋信息，發(fā)貨方宅急送有權將此貨調(diào)回委托方所在地，費用由委托方客戶承擔，對于拒收貨物宅急送將每隔15天返還客戶一次。第一百零五條 派送代收款貨物出現(xiàn)異常后，派送方要在當日將異常情況反饋發(fā)貨方，同時，要將貨物入公司倉儲庫房。發(fā)貨方在收到派送的異常反饋后兩天內(nèi)給予明確答復，指示派送方對貨物的具體處理辦法。派送方根據(jù)發(fā)貨方的處理意見進行操作，同時收取相關費用（調(diào)貨費用、倉儲費用按“死貨”的標準收?。８鬟M港操作公司一律不得主動返回代收貨款貨物，否則出現(xiàn)的貨物丟失等異常情況，將追究返貨方責任。第一百零六條 對于死貨業(yè)務的結算，需經(jīng)網(wǎng)絡雙方核對確認，按照異地調(diào)貨報價（綠皮書）9折結算（內(nèi)部結算價格），對有爭議問題，由總公司計財部、運營保障部仲裁解決。第一百零七條 各單位必須按規(guī)定每天對代收款進行核銷，司機派送完貨物后，到出納員處交款后，出納員可根據(jù)物流交接單進行銷賬、核對、追蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時和進港方調(diào)度聯(lián)系；進港代收貨款一定要每天核對，做到不漏收一票，有問題及時反饋，否則造成損失責任由派送方公司承擔。第一百零八條 各分公司需要從外網(wǎng)返貨時，必須先將調(diào)貨單發(fā)至外網(wǎng)所屬的分公司，由所屬分公司通知所轄外網(wǎng)進行調(diào)貨操作，初始方不能直接委托跨區(qū)域的外網(wǎng)操作第一百零九條 進港派送收款與實際應收的到付款和代收款項不符時，根據(jù)不同原因進行相關處理：實際收到的代收貨款與應收代收款不符：在交款日報表中備注說明未收原因，并由派送人員提供客戶出具的暫緩付款的證明。操作原因造成的實際收款與應收款的差異：由于出納人員操作錯誤造成的實際收款與應收款之間的誤差，由操作人員打批閱件，并于該公司負責人簽字后上報總公司計財部結算中心，由結算中心取消確認后，再進行修改操作。第一百一十條 派送代收款業(yè)務時必須開具相應的調(diào)度令，否則造成代收款無法查找時責任由派送方負責。第一百一十一條 派送方必須如實向出港方反饋異常信息，不得錄入虛假信息，各單位要互相監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)此類問題的，及時上報總公司操作處，核實無誤后對虛假信息的錄入單位進行每票20元的處罰，并獎勵給舉報單位。第一百一十二條 返貨操作單位接到委托方的調(diào)貨通知以后，由返貨操作單位在MIS系統(tǒng)中錄入調(diào)字頭工作單號的簽收信息，不允許錄入其它任何信息。第十二節(jié) 到付款操作第一百一十三條 到付款業(yè)務原則上只針對公司客戶，并要求在到付款確認函上加蓋公司公章；零散客戶要由發(fā)貨人在到付款確認函上填寫身份證號碼。沒有填寫到付款確認函的，如收貨方拒不付款造成到付款無法收回或少收的，責任、損失由受理方承擔。第一百一十四條 有到付款或代收款的一定要準確記錄在工作單上，并錄入MIS系統(tǒng)，保證工作單信息和MIS信息完全一致。因工作單上信息和MIS信息不相符造成無法結款、結賬困難或到付款沒有收回的，責任由受理方承擔。第一百一十五條 到付款（代收款）確定需要變更的，受理方必須半小時內(nèi)更改委托書，派送方為內(nèi)網(wǎng)的必須通過MIS系統(tǒng)進行委托書（梯次發(fā)送，各單位必須及時配合）覆蓋、外網(wǎng)必須以傳真方式確認。貨物已送達，派送方必須配合重新向客戶收取到付款（代收款），若收不回，責任由出港方負責；如果貨物還未送達，出港方必須及時通知并更改委托書，進港方需全力配合，如出港方發(fā)送委托書后進港方未及時通知司機，導致到付款（代收款）收取差異的，由派送方承擔。第一百一十六條 派送到付款業(yè)務的貨物時，收貨方是派送方的月結客戶，到付款也是采取月結方式。派送方需按受理方的報價確認到付款并進行網(wǎng)絡對賬，若派送方未按受理方價格結算費用所造成的損失由派送方承擔。第十三節(jié) 貴重物品操作第一百一十七條 受理貴重物品業(yè)務僅限宅急送內(nèi)、外網(wǎng)可派送的區(qū)域（各分公司可派送的區(qū)域從運營網(wǎng)站下載）。屬全國性項目客戶（已掛運營網(wǎng)站）可適當放寬，但受理方要提前與派送方協(xié)調(diào)，如果未提前協(xié)調(diào)確認，產(chǎn)生的一切費用和后果由受理方承擔。第一百一十八條 所有貴重物品（包括手機、筆記本電腦、貴重衣物等）都要單獨打印、單獨交接、單獨碼放，不得與普貨混合操作。如果沒有按照規(guī)定打印、交接和碼放，造成貨物丟失，責任由操作方承擔。第一百一十九條 受理零散、返修手機，提貨時必須開箱驗貨，然后用宅急送專用封口貼封箱或用客戶專用封口貼施封，如果客戶不同意開箱驗貨，不得受理此貨。如果違反規(guī)定受理，出現(xiàn)外包裝完好，內(nèi)部貨物短缺，責任由受理方承擔。第一百二十條 對當天沒有派送出去的貴重物品，營業(yè)廳一律返回分公司貴重物品庫保存。設有貴重物品庫的營業(yè)廳，可安排專人負責管理。沒有入貴品庫，也沒有交專人管理造成貨物丟失的，責任由派送方承擔。第一百二十一條 倉儲庫的賬目和貨物要分開管理。沒有按總公司規(guī)定配置專職或兼職會計的，要配置到位。如果因賬物沒有分開管理，造成貨物丟失的，將追究運營經(jīng)理和主管運營的副（總）經(jīng)理的管理責任。第一百二十二條 所有班車（箱式）裝載貨物后，必須進行鉛封上鎖。安保員要逐車檢查鉛封情況，并簽字確認。如果因沒有上鉛封造成貨物丟失，責任由未上鉛封單位承擔。第一百二十三條 為保障手機等貴重物品發(fā)運安全，發(fā)貨時必須單獨開具運單，并在運單“貨物品名”欄如實填寫貨物品名(航空公司或機場當局另有明確要求的除外)，按照總公司關于保險的有關規(guī)定辦理保險。凡因品名不符造成貨物進港后不能開具異常證明的，由出港方負責。第十四節(jié) 質(zhì)押物品第一百二十四條 手機等質(zhì)押監(jiān)管客戶均由總公司決定，各分公司無權決定簽訂質(zhì)押監(jiān)管協(xié)議。分公司擅自簽訂質(zhì)押合同產(chǎn)生的后果，由分公司承擔。第一百二十五條 手機等質(zhì)押客戶的貸款銀行均有制式合同，一般不使用外部合同。為此，客戶、銀行及我公司三方簽訂質(zhì)押監(jiān)管合同前必須上報總公司對合同條款進行審定。由于手機在倉儲期間易貶值，因此原則上我公司只對質(zhì)押貨物的數(shù)量進行監(jiān)管，不對質(zhì)押物的價值進行監(jiān)管保證。第一百二十六條 新進質(zhì)押監(jiān)管客戶，公司將按質(zhì)押貸款金額的千分之二（或具體與客戶協(xié)商確定）計收監(jiān)管費用并按月計收。第一百二十七條 為了便于管理，原則上客戶質(zhì)押的貨物僅限于同一城市的存放和監(jiān)管。盡量避免多個城市倉儲質(zhì)押。第一百二十八條 質(zhì)押監(jiān)管合同簽訂后，由相應分公司將合同原件交由總裁辦檔案室保管，同時復印三份，一份留存分公司保管，其他兩份分別交客服部大客戶支持處和總公司財務部結算中心。總公司運營操作部操作處將監(jiān)控抽查發(fā)貨及倉儲監(jiān)管情況，各公司必須運用倉儲軟件系統(tǒng)并嚴格按照特殊操作要求運營操作，如有異常要及時報告，否則造成損失由分公司承擔。第一百二十九條 各公司必須嚴格按質(zhì)押監(jiān)管合同及操作要求進行提發(fā)貨，當貨物接近承諾監(jiān)管數(shù)量時應停止放貨，并通知銀行及質(zhì)押客戶。如果銀行同意繼續(xù)放貨，則應由銀行交付蓋章的放貨證明原件，否則不予辦理。第一百三十條 各公司應對質(zhì)押監(jiān)管貨物高度重視，嚴格按監(jiān)管要求指派專人負責，嚴格管理，不得自作主張私自放貨，如違反規(guī)定，總公司將嚴格追究相應責任，除造成的損失由責任人承擔外，還要對各公司領導及責任人進行嚴厲處罰。第四章 倉儲管理第一百三十一條 各倉儲中心的消防設施必須明確指定保管人和責任人，消防器材損壞、失效、沒有及時保修、更換，要追究各級單位倉儲負責人的責任。第一百三十二條 各倉儲中心的庫房建筑必須達到磚混結構、不漏雨、不漏雪、通風防潮、地面硬化等基本條件，凡因上述庫房防患措施采取不當而造成的貨物變質(zhì)、損耗、淋濕等須由所在單位的運營經(jīng)理和總經(jīng)辦主任共同承擔事故損失。第一百三十三條 庫房搬遷、選址必須有本單位運營經(jīng)理參與共同制定方案，并同時上報總公司總裁辦、運營操作部倉儲科審核備案。沒經(jīng)審核同意，擅自搬遷、選址的，一旦查實，必須追究所在單位運營經(jīng)理的責任并予以處罰。第一百三十四條 所有倉儲客戶必須簽訂倉儲合同，倉儲中心必須保存合同、建檔備查。對不簽倉儲合同或合同中沒有明確雙方責、全、利而引發(fā)的各種事故損失，由所在單位的營銷經(jīng)理、運營經(jīng)理共同承擔，并追究其責任。第一百三十五條 倉儲價格：原則上不低于庫房租用的成本價格，按照合同簽訂的價格、方式收費。需要減、免倉儲費用的必須同時上報總公司營銷部、運營操作部倉儲科審核備案。擅自減、免倉儲費用的，對所在單位的營銷經(jīng)理、運營經(jīng)理予以經(jīng)濟處罰并追究其責任。第一百三十六條 由于各種原因導致貨物超過7天沒有派送的，貨物一律轉入倉儲庫，并收取倉儲費用，按照死貨處理規(guī)定分清責任公司及相關費用。第一百三十七條 庫房鑰匙必須定人定崗定柜保管，庫房鑰匙丟失或因此而造成的事故，除要追究當值庫管的責任之外，還要對倉儲中心負責人給予經(jīng)濟處罰。第一百三十八條 凡因倉儲出入庫不交接或不簽字確認而造成的事故，由操作庫管承擔責任并賠償相關損失。第一百三十九條 凡因不遵守貨物搬運、碼放原則而造成的貨物損壞事故由操作庫管承擔責任并賠償一定的經(jīng)濟損失。第一百四十條 凡不按抽檢比率抽檢入庫的貨物，入庫后才發(fā)現(xiàn)異常情況（損壞、短缺）的，由操作庫管承擔責任并對其給予一定經(jīng)濟處罰。第一百四十一條 凡因不遵循貨物保管原則、不盤點、不正確使用物料卡、不及時將出入庫單據(jù)交倉儲賬目員記賬而造成的賬物不符，由操作庫管承擔責任并給予其一定的經(jīng)濟處罰。第一百四十二條 凡盤點沒有財務部參加、盤點報表上沒有財務、運營、安保干部的共同簽字、不按規(guī)定日期盤點的，賬物不符的責任由倉儲中心負責人承擔。第一百四十三條 倉儲賬目員必須使用系統(tǒng)記賬，對不定期核對賬目、漏記賬、記錯賬而造成的賬物不符，由倉儲賬目員承擔責任并對其給予經(jīng)濟處罰。第一百四十四條 庫管出庫必須仔細核對票據(jù)、清點實物，因此操作不當而造成的發(fā)錯貨、發(fā)錯數(shù)量等，由操作庫管承擔責任及一定的損失。第一百四十五條 凡不按要求布置貨物碼放區(qū)域、歸類整理而出現(xiàn)的找不到貨、延誤派送時限等事故，責任由操作庫管承擔。第一百四十六條 因賬目不符或記賬密碼泄漏或賬目不清、報表不及時而造成的客戶投訴事故，由倉儲賬目員承擔責任。第一百四十七條 因保管不善、隨意使用客戶物品等而引起的客戶投訴，責任由倉儲中心負責人、操作庫管共同承擔。第一百四十八條 因管理不力、不能積極配合營銷做好倉儲業(yè)務而引起的空庫率居高不下的責任由運營經(jīng)理和倉儲中心負責人共同承擔。第一百四十九條 庫房發(fā)生盜竊、火災、貨物損壞等事故，除追究當事人的責任外，還應由倉儲中心負責人、分公司倉儲主管承擔一部分責任和損失。第一百五十條 庫房出險，必須第一時間報案并通知理賠，對此處理不及時而造成的后果，要追究倉儲中心負責人或分公司倉儲主管的責任。第一百五十一條 凡因票據(jù)丟失、證據(jù)資料保管不善等而不能向客戶提供有關證據(jù)的，責任由倉儲賬目員和倉儲中心負責人共同承擔。第五章 設備管理第一百五十二條 設備管理人員，負責對本單位及下屬單位物流設備錄入系統(tǒng)及封存、啟用、調(diào)撥、報廢、處理等事項工作，并報總公司備案。第一百五十三條 嚴格設備管理系統(tǒng)的使用。各單位每次新購設備和總公司新配發(fā)設備都要及時錄入系統(tǒng)；每次維修設備的基本情況必須錄入系統(tǒng)，必須有總經(jīng)理、財務負責人審批記錄；每次內(nèi)部調(diào)撥設備必須經(jīng)由運營部經(jīng)理和總經(jīng)理審批；每次報廢設備必須按照總公司流程申報，收到批準同意后要及時將報廢基本情況錄入系統(tǒng)。 第一百五十四條 各分公司、物流基地應當建立健全物流設備管理系統(tǒng)錄入工作。做到系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物相符，技術資料齊全，原始記錄準確完整，并定期盤點清查，及時更新補錄設備信息。第一百五十五條 分公司、物流基地設備管理人員統(tǒng)計本單位下月的設備需求量，在本月二十五日之前通過批閱件的方式，經(jīng)運營經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、基地總經(jīng)理從公文系統(tǒng)上報給總公司。在批閱件中，按照總公司制定的物流設備配置標準，根據(jù)各類物流設備的不同配置口徑，指出過去的狀態(tài)（票數(shù)、件數(shù)、重量、分揀小組等），現(xiàn)有的情況（票數(shù)、件數(shù)、重量、分揀小組等），將來增長的趨勢（票數(shù)、件數(shù)、重量、分揀小組等），以及現(xiàn)有的物流設備數(shù)量、需要采購的數(shù)量。第一百五十六條 各分公司、物流基