某直營(yíng)中心電話營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)doc(編輯修改稿)
2025-08-14 09:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。（5）贊美技巧內(nèi) 容：用心贊美，自然大方，為有效互動(dòng)作鋪墊。（6）舉例技巧內(nèi) 容：舉例要真實(shí)，如與顧客相近區(qū)域的購(gòu)買(mǎi)者情況。（7）二選一技巧內(nèi) 容：您是要一套還是二套？ （8）超賣(mài)技巧內(nèi) 容：強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)型顧客是超賣(mài)的最佳對(duì)象。（9）面對(duì)拒絕內(nèi) 容：表示理解，保持心態(tài)；服務(wù)不打折，給客人留好印象。（10）結(jié)束電話技巧內(nèi) 容：達(dá)到目的后，適時(shí)結(jié)束通話。直營(yíng)中心崗位職責(zé)員工崗位職責(zé):為提高工作效率，嚴(yán)密管理，實(shí)施分層負(fù)責(zé)辦法，劃分各級(jí)員工職責(zé)如下：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)直銷(xiāo)中心的整體運(yùn)營(yíng)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。 合理安排各部門(mén)的工作，使各部門(mén)高效快速運(yùn)轉(zhuǎn)，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 制定直銷(xiāo)中心銷(xiāo)售任務(wù)（全年、季度、月），監(jiān)督執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 制定各項(xiàng)規(guī)章制度，考核標(biāo)準(zhǔn)，薪資體系，獎(jiǎng)懲機(jī)制等。 協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理解決各部門(mén)遇到的棘手難題，及各部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。電話銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的整體運(yùn)營(yíng)工作。 制定電話營(yíng)銷(xiāo)中心的銷(xiāo)售目標(biāo)，及各項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)的分解。 建立健全完善電話中心系統(tǒng)。 會(huì)員檔案的管理及銷(xiāo)售工作。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售體系的建立。 完成媒體和電話中心的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析工作。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫(xiě)培訓(xùn)教材。 根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，制定不同的培訓(xùn)教案和有針對(duì)性的培訓(xùn)方式。 與各部門(mén)的協(xié)調(diào)及配合工作。 完成總監(jiān)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。會(huì)員銷(xiāo)售部主管崗位職責(zé):傳達(dá)上級(jí)的各種指示及通知并監(jiān)督執(zhí)行。主管須以身作則，帶領(lǐng)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)，提高工作效率，激勵(lì)幫助每一位員工。整理電話記錄、媒體分析等有關(guān)資料，按日期、類(lèi)別整齊歸檔，以備查看。管理電話中心日常工作。（包含：?jiǎn)T工排休、請(qǐng)假、培訓(xùn)、人員淘汰及組長(zhǎng)事務(wù)；電話中心制度的完善、顧客特殊要求的處理） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改善電話中心存在的問(wèn)題，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核?！N(xiāo)售上的問(wèn)題：新產(chǎn)品的跟進(jìn)、成功率的考核、銷(xiāo)售技巧?！鴥?nèi)部管理上的問(wèn)題：確保進(jìn)線統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、杜絕虛報(bào)進(jìn)線。 銷(xiāo)售分析：每日、周進(jìn)行銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分； 媒體分析：每周進(jìn)行媒體監(jiān)播分析。 定期向上級(jí)作工作匯報(bào)并提交建設(shè)性建議。電話中心接線員、會(huì)員回訪員崗位職責(zé)：遵守該部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)的作業(yè)規(guī)定，熟練掌握專業(yè)知識(shí)及溝通技巧。接好每一通電話，珍惜每次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，以確保達(dá)成銷(xiāo)售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認(rèn)真做好每一線電話記錄。包括：顧客姓名、電話、地址、打入電話時(shí)間、性別、訂購(gòu)、咨詢還是售后或其它及訂購(gòu)數(shù)量、金額、送貨方式、是否加收送貨費(fèi)、金額、廣告時(shí)間、媒體。 分析電話記錄：▲產(chǎn)品日、周、月的成功率，產(chǎn)品日、周、月的總體成功率?！偨Y(jié)顧客咨詢的主要問(wèn)題，分析不成單原因及時(shí)改進(jìn)?！偨Y(jié)售后問(wèn)題（周結(jié)）?！娫掃M(jìn)線量男女比例，訂購(gòu)男女比例?！串a(chǎn)品分類(lèi)：日、周、月銷(xiāo)售總單、總貨、總金額。 每日記錄接線心得。（每天分享經(jīng)典的例子，共同解決遇到的難題、每周創(chuàng)作一個(gè)劇本）。 團(tuán)結(jié)合作，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，有責(zé)任營(yíng)造一個(gè)輕松，正面競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。 熟練操作電腦（word\excel等辦公軟件）、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，了解簡(jiǎn)單維修，遇機(jī)器故障無(wú)法自行處理應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)維修，愛(ài)護(hù)公物。 接線員須按時(shí)上班，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，保持辦公環(huán)境內(nèi)的清潔整齊。媒介崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體的采購(gòu)。 負(fù)責(zé)電視媒體及平面媒體的采購(gòu)，投放，監(jiān)播，信息統(tǒng)計(jì)工作。 負(fù)責(zé)公司品牌推廣，市場(chǎng)調(diào)研等工作。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位及市場(chǎng)啟動(dòng)方案。 與各部門(mén)的協(xié)調(diào)及配合工作。員 工 規(guī) 章 制 度●員工守則（一）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。（二）服從上級(jí)安排，如有異議，可以書(shū)面形式陳述；尊重同事，具團(tuán)隊(duì)精神。（三）愘盡職守，嚴(yán)格保守商業(yè)機(jī)密。一切以公司利益為重，不得假借公司名義謀求私利。（四）不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼職。（五）維護(hù)公司美譽(yù)，不作任何有損公司形象及信譽(yù)的行為。（六）勤儉節(jié)約，愛(ài)惜公物，不侵占公物。（七）全體員工應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁吵鬧、斗毆、攀談 ，喧（八）工作時(shí)間嚴(yán)禁吃東西，看雜志、電視、報(bào)紙和從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（九）工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或擅自與來(lái)訪者談話；特殊情況應(yīng)經(jīng)主管人員批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)接見(jiàn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。（十）工作時(shí)間不得任意離位任，不得接聽(tīng)或撥打私人電話，特殊情況須請(qǐng)示主管。（十一）注重自身品德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康愛(ài)好。（十二）以上條例如遇違規(guī)，經(jīng)主管查證屬實(shí)，視其情節(jié)輕重，分別給予懲處。●作息制度依照媒體投放
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1