【文章內(nèi)容簡介】 保持始終如一的良好環(huán)境可以使顧客在任何時候進(jìn)入店面都可以感受到高的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)貨檢查指確認(rèn)進(jìn)貨及庫存商品種類、數(shù)量、質(zhì)量的工作。注意：保證在專賣店出售的熱門商品庫存足夠，特別是根據(jù)銷售預(yù)測控制庫存商品的數(shù)量。商品陳列指將新商品放入店鋪內(nèi)的工作，保持展示商品清潔美觀。注意：保持足夠數(shù)量的商品樣機(jī)陳列，并根據(jù)近期的售出商品趨勢調(diào)整樣機(jī)的位置，如果各種商品庫存足夠應(yīng)將單價高或利潤高的商品擺在顧客最容易看到和接觸到的展臺上。POP廣告的檢查指檢查商品陳列牌以及價格牌等的內(nèi)容是否正確。尤其是價格會因日而異的，所以對價格牌等更應(yīng)認(rèn)真檢查。注意：進(jìn)入專賣店的顧客對商品價格具有一定的敏感度，保持專賣店中的價簽和產(chǎn)品宣傳單價格一致是非常重要的。過多的宣傳單展示會影響到顧客對產(chǎn)品的選擇，適當(dāng)?shù)腜OP才能做到重點(diǎn)突出，及時更換過期的海報信息是每天需要檢查和執(zhí)行的。收銀準(zhǔn)備對零錢的準(zhǔn)備，對收銀相關(guān)的易耗品準(zhǔn)備狀況做檢查，并且還要對服務(wù)臺和收銀臺周圍環(huán)境進(jìn)行整理。注意：檢查顧客購買商品所需要的單據(jù)足夠，整理后放在最快能拿到的地方，保證收銀臺物品的安全也很重要。早班會在早會上不但要傳達(dá)店長、值班店長的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，以及當(dāng)天的工作注意點(diǎn)，通常來講在早班會上確定一個當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓所有店員都了解，大家共同努力回起到對銷售的促進(jìn)作用。注意：班前會應(yīng)在正式營業(yè)前1520分鐘召開，特別要注意通報前一個營業(yè)日的基本情況，當(dāng)日的庫存情況，促銷情況，特殊事項(xiàng)，當(dāng)日的工作分工等，會議大約為510分鐘。值班前檢查表項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤閱讀留言簿；預(yù)估營業(yè)額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案人員核對員工班表，計劃員工工作崗位，在值班開始前15分鐘開班前會每個人都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)備環(huán)境使用值班檢查表檢查設(shè)備及店面環(huán)境；根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日維護(hù)項(xiàng)目；不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備及店內(nèi)環(huán)境；確保營運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正常；產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營運(yùn)正常開店前備忘錄 提前30分鐘到店，全面檢查店內(nèi)物品 查看值班店長留言本，記錄重要事件 使用值班前檢查表巡視檢查店面 預(yù)估當(dāng)日銷量，制定工作重點(diǎn)，制定工作待辦單 核對員工班表，計劃安排員工工作崗位 根據(jù)店面維護(hù)檢查表確定當(dāng)日清潔保養(yǎng)項(xiàng)目 檢查收銀崗位，收銀機(jī)使用正常，足夠零錢、單據(jù)齊備 庫房商品足夠、合理擺放 在正式營業(yè)前1520分鐘召開班前會 清潔地面、展臺、樣機(jī)、海報板、外圍、收銀臺等辦公區(qū)◇ 營業(yè)進(jìn)行中的工作制定當(dāng)日待辦單并隨時使用待辦單，是一天工作的檢查表，它按優(yōu)先順序確定活動，在營業(yè)中以待辦單作為貫穿全天工作的主線可以大大提高工作效率和提高專賣店的整體管理水平。制定待辦單的正確步驟：應(yīng)包括什么？非日常工作特殊事項(xiàng)行動計劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要追蹤的事情不應(yīng)包括什么？ 日常工作：即每天都要做的工作。有的事情，你做起來幾乎象第二反應(yīng)（靈機(jī)一動）。如有什么事你怕忘記了，那它還不是日常工作，它應(yīng)包括在待辦事項(xiàng)中?！熬o急” 或“立即”情況，必須馬上處理，它們會對顧客產(chǎn)生很大的消極作用；或者是真正的緊急情況（例如：店面停電、斷貨）。如何排定優(yōu)先順序？◇一旦你決定待辦事項(xiàng)，你必須排出解決的優(yōu)先順序。這是有效管理的重要一步，因?yàn)樗鼤湍阃瓿筛兄匾饬x的工作。我們這樣分出優(yōu)先順序： A. “Ａ”應(yīng)在幾小時內(nèi)完成， B. “Ｂ”應(yīng)在24小時內(nèi)完成。 C. “Ｃ”應(yīng)在幾天內(nèi)完成。◇在工作中制定一個待辦單是不夠的。還必須和日常工作結(jié)合起來。下面是使你的待辦單更有效的幾點(diǎn)建議：在每天的同樣時間制定待辦單。由于你的工作時間穩(wěn)定，可以在每天早上工作開始前10分鐘制定待辦單。你可以在每天工作中和下班之前檢查當(dāng)天和定出明天的待辦單，使之成為你日常工作的一部分；只制定一張待辦單，這會節(jié)省時間。當(dāng)你面臨“大量Ａ類”工作時，就把它們分解成若干小的項(xiàng)目，更好管理，使用的時間更短，（45分鐘等）。用這種方法，你可以抽時間完成“Ａ”工作中的一部分；當(dāng)它們完成后，在待辦單中劃掉，很快看一下待辦單，就可 以使你清楚下一步要做的事情；1　 持你的待辦單具有靈活性。隨時準(zhǔn)備應(yīng)付“緊急”或“立即”的情況，你的應(yīng)變能力越快，你在工作中就會越成功。工作待辦單：值班中檢查表項(xiàng)目步驟目標(biāo)營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動計劃并與員工溝通通過當(dāng)日值班管理，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績?nèi)藛T與每位員工溝通安排崗位(例會)，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人員發(fā)展計劃工作通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備，時刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排員工進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)各種營業(yè)表格進(jìn)行設(shè)備檢查和保養(yǎng)工作；保持設(shè)備運(yùn)作正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客產(chǎn)品關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然增多，庫存不夠時，提前作出反應(yīng)確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品均不斷貨◇營業(yè)結(jié)束后的工作確認(rèn)銷售成績，對店內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)檢，做好一天的總結(jié)。商品的收納保存（特別要檢查零散商品）。第二天工作的事前準(zhǔn)備，為了第二天一早就能開始進(jìn)行順暢 的工作，必須做一些事前準(zhǔn)備工作，例如：點(diǎn)檢并確認(rèn)庫存 商品，同時還應(yīng)事先考慮好工作的順序等等。店鋪巡回確認(rèn)，注意對設(shè)備電源的檢查，避免意外發(fā)生。班后會應(yīng)在營業(yè)結(jié)束后510分鐘召開，會議內(nèi)容為：通報本 日營業(yè)基本情況，當(dāng)日的銷售量，清潔狀況，培訓(xùn)完成情況， 當(dāng)日遇到的問題，員工的工作表現(xiàn)等，會議大約為510分鐘。制作必要的文件，及時將店內(nèi)和總部需要的文書報表制作完 成，并確認(rèn)收到信息后才可離開。值班后檢查表項(xiàng) 目步 驟目 標(biāo)人員與每位員工溝通當(dāng)日值班的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)，做好留言簿，評估自己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日值班工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作產(chǎn)品做好盤存記錄確保下一班次的正常運(yùn)作關(guān)店時備忘錄 送走最后一位顧客，先巡視外圍，確定正常后鎖上店門； 打開門頭燈、招牌等及燈箱燈；有宣傳信息的把電子屏也打開。晚10點(diǎn)后關(guān)閉門頭燈和電子屏。 關(guān)上門窗，保證上鎖； 將店內(nèi)照明燈關(guān)至最低照明范圍； 關(guān)掉樣機(jī)并將各種軟件回庫； 召開班后會，總結(jié)當(dāng)日營運(yùn)狀況： 記賬、審核、結(jié)帳，填寫當(dāng)日各項(xiàng)財務(wù)報告； 各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息輸入信息管理系統(tǒng)； 檢查當(dāng)日客戶檔案已全部登記，客戶問題已解決；確定當(dāng)日電話回訪完成，未完成的做行動計劃；1做當(dāng)日工作小結(jié)，寫值班店長留言；1清潔店內(nèi)環(huán)境，包括展臺、樣機(jī)、海報板、地面等； 1檢查并清潔庫房，完成當(dāng)日盤點(diǎn)表；1所有電器要拉閘斷電，以防雷擊：樣機(jī)、空調(diào)、燈、收銀機(jī)、飲水機(jī)等；1安排晚上值班人員不少于兩名男員工。打開監(jiān)控和報警設(shè)備并進(jìn)行測試，保證能正常使用、準(zhǔn)備好防爆護(hù)身工具和報警電話。1每月門前支帳篷和拱形門不少于5天，上街、學(xué)校門前發(fā)放彩頁不少于兩次。至少搞一次宣傳促銷活動。附表1：銷售員：檢查安裝光盤是否齊全（GHOST盤、工具盤、演示素材游戲盤），每個機(jī)型必須有頂尖的素材演示，把最好的一面呈現(xiàn)給顧客。銷售員必須熟悉展示的方法和策略。技術(shù)員：檢查光盤是否齊全（GHOST盤2張、正版安裝盤、工具盤、演示素材游戲盤、WINXP、2003系統(tǒng)光盤齊全、SQL常用輔助程序等），檢查網(wǎng)鉗、梅花、一字螺絲刀、測線儀、檢測卡是否能正常使用。技術(shù)部：工具是否存放到固定位置，是否齊全可用。（電錘、電動改錐2個、斧子錘子、大改錐、鉗子、套裝改錐、萬能表2個、電烙鐵2個、除塵吹風(fēng)機(jī)、熱吹風(fēng)機(jī)、卯槍、維修專用配件等）專賣店的定期工作實(shí)地盤點(diǎn)工作實(shí)地盤點(diǎn)工作是指正確地調(diào)查出店鋪內(nèi)實(shí)際擁有的商品、材料易耗品等的數(shù)量。這對確認(rèn)毛利額、商品損失率來講是必要的，對利潤管理來講是極為重要的工作。不經(jīng)過實(shí)地盤點(diǎn)是不可能知道是否真正地產(chǎn)生了利潤。注意：這一工作的要點(diǎn)即是“正確”兩個字。在填寫盤點(diǎn)表時，不要把7和9寫得分不清，一定要把數(shù)字寫清楚，讓任何人一看就明白。定期清掃展示品經(jīng)常保持清潔狀態(tài)，這不但是為了能很好地維護(hù)這些設(shè)備的性能，這也是出于對衛(wèi)生管理的需要。這些作業(yè)隔多少時間，照什么順序去做也都已程序化。當(dāng)然，除此以外，其他的各種設(shè)備、備品、器具等的定期點(diǎn)檢、清掃也很有必要。提高專賣店工作效率在工作時，其最大前提是先要100%理解工作的內(nèi)容。那么效率就是指在所設(shè)定的時間內(nèi)，工作的進(jìn)展比例。效率低是由于（無用功、不穩(wěn)定、硬撐）所造成的結(jié)果。所以必須防止它們的發(fā)生，并且做到“安全”、“迅速”、“輕松”、“正確”?！鞍踩钡夭僮髟谳^高處作業(yè)時，要使用墊腳物。注意事項(xiàng)：墊腳物是否很穩(wěn)，會不會搖晃？墊腳物是否水平，有沒有傾斜？地面是否潮濕，是否會滑倒？在搬運(yùn)東西等時候，通道是否通暢？注意事項(xiàng)：是否有物體從通道兩側(cè)突出，使通道變得狹窄？是否有東西一直堆放在通道上？“輕松”操作操作時應(yīng)單膝著地而非蹲著。注意事項(xiàng)：不要蹲著提重物。不要蹲著寫價格。在與腰相同的高度處進(jìn)行操作。注意事項(xiàng)：作業(yè)臺的高度便于手工操作。作業(yè)臺的高度要正好，無需彎腰操作。工具是否位于便于操作的位置上?！把杆佟钡夭僮髯屛覀冇脙芍皇謥聿僮鳌Ｗ⒁馐马?xiàng)：陳列商品時，是否用兩只手。將商品從箱內(nèi)取出時，是否用兩只手。要有效地利用各種工具。注意事項(xiàng)：工具是否放在規(guī)定的地方。要經(jīng)常檢查工具以保證能夠正常使用?！罢_”地操作。要按照顧客所需要的數(shù)量來搬運(yùn)商品。注意事項(xiàng)：要把相同的商品堆放在一起。不要為了方便，一次性多拿商品。其他的注意事項(xiàng) 每次操作完成后應(yīng)立即清掃作業(yè)的場所。 注意一下店內(nèi)光線是否夠亮。 操作時不要竊竊私語。 不要擅自離開作業(yè)場所。附錄：專賣店業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表 驗(yàn) 機(jī)（現(xiàn)場驗(yàn)機(jī)）目的：確保顧客購買的電腦沒有任何硬件質(zhì)量問題工具：240。剪刀 240。電話線 240。膠帶 240。DVD、VCD、CD光盤 240。隨機(jī)光盤 240。筆 人員說明： 240。 銷售工程師步 驟說 明備 注 貨從收款臺領(lǐng)取提貨單，引導(dǎo)顧客到驗(yàn)機(jī)臺等待。240。 將提貨單交給庫房保管員提貨，記下主機(jī)序列號。240。 提貨后請顧客查驗(yàn)封箱標(biāo)識。5分種以內(nèi) 裝240。 打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器前后端，倒放于桌上。打開主機(jī)箱，取出鍵盤，資料盒暫放一旁。取出主機(jī)輕放于驗(yàn)機(jī)臺上，連接鍵盤與主機(jī)。240。 帶音箱的主機(jī)取出音箱將信號線連接好。打開資料盒，取出鼠標(biāo)（手寫板，耳麥，遙控器）等，將各種連線接插好，接好各電源線。此處要給用戶指出整機(jī)所帶的USB接口及其使用方法。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。應(yīng)在接通電源前將其與主機(jī)接插好。按裝箱單檢查隨機(jī)資料是否齊全，特別是隨機(jī)驅(qū)動盤是否配全。15分鐘以內(nèi)搬動過程中禁止拖拉顯示器，以免劃傷外殼?？上蛴脩糇骱唵伟惭b及各項(xiàng)設(shè)備附件介紹。向用戶介紹服務(wù)規(guī)范確認(rèn)單。3. 檢驗(yàn)電性能根據(jù)后附的電性能檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行。共20分鐘； 在驗(yàn)機(jī)過程中注意與顧客溝通交流，調(diào)動顧客參與精神，使其融入其中。 注意使用規(guī)范的操作（如：拿光盤正面等） 箱240。 裝顯示器：將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)襯墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用塑料袋罩住顯示器，放入顯示器底托，用膠帶、專賣店標(biāo)識封好，擺放一旁。240。 裝音箱（有音箱的機(jī)器）： 將防護(hù)襯墊平放桌上放入一對音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)襯墊，將音箱放入音箱包裝盒。240。 裝主機(jī)：將主機(jī)包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)襯墊再放入包裝箱內(nèi)。240。 收鍵盤：將鍵盤放入鍵盤盒后，裝入主機(jī)箱。240。 收資料盒：將余下的資料（各連線，手寫板，耳麥，隨機(jī)光、軟盤，遙控器）收入資料盒并裝入主機(jī)箱，用膠帶、專賣店標(biāo)識封箱。共10分鐘；請用戶對照裝箱單，跟蹤裝箱?？蓪㈤_箱時綁扎電線的細(xì)鐵絲順手收好，以便上門安裝時綁扎信號線，做到布線整潔。驗(yàn)機(jī)過程共約50分鐘。附加職責(zé)： 240。 接聽銷售熱線電話； 240。 介紹電腦基本保養(yǎng)知識； 240。 保持驗(yàn)機(jī)區(qū)域清潔； 240。 收集用戶的反饋信息與其他廠商的相關(guān)信息并及時反饋聯(lián)想電腦公司相關(guān)部門?？己嗽u估： 240。員工______ 240。 培訓(xùn)員______ 240。 店長______ 240。 優(yōu)秀______ 240。 合格______ 240。 不合格______ 240。 日期______ 240。 日期______ 240。 日期______ 驗(yàn) 機(jī)（送貨驗(yàn)機(jī)）目的：確保顧客購買的電腦沒有任何硬件質(zhì)量問題工具：240。剪刀 240。電話線 240。膠帶 240。DVD、VCD、CD光盤 240。隨機(jī)光盤 240。筆 人員說明： 240。 銷售工程師步 驟說 明備 注1. 驗(yàn)機(jī)前準(zhǔn)備240。 若用