某會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-08-10 23:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 報(bào)告會(huì)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)24點(diǎn) 活動(dòng)前三天電話通知老患者，要防止效果不理想的患者亂說(shuō)話； 電視發(fā)布專(zhuān)題會(huì)海報(bào)通知； 活動(dòng)前一天會(huì)場(chǎng)布置到位，包括桌椅、繩子等細(xì)小物件； 活動(dòng)當(dāng)天早7：00前發(fā)放海報(bào)（公園、晨練點(diǎn)）； 活動(dòng)流程科學(xué)、檢測(cè)順利； 嚴(yán)把專(zhuān)家關(guān)，選擇專(zhuān)家要謹(jǐn)慎； 活動(dòng)當(dāng)天人員配合科學(xué)，站位合理； 要求合作單位最好講話，體現(xiàn)真實(shí)性； 誘導(dǎo)患者購(gòu)藥； 部分工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解展板；1 典型病例必須要“典型”口才好，說(shuō)服力高；1 專(zhuān)家講解質(zhì)量；1 會(huì)場(chǎng)條幅醒目；1 盡量早開(kāi)始講座，避免時(shí)間太晚，患者流失；1 動(dòng)員大會(huì)（排練）必須開(kāi)（前一天晚上），而且要真正起到動(dòng)員作用；1 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)到位，要做專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)人員；1 工作人員要注意觀察，不能死等、死站，要主動(dòng)與患者溝通；1 主持人要會(huì)煽情，會(huì)調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，不能將報(bào)告會(huì)看成是簡(jiǎn)單的“學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”，而應(yīng)是活躍的“聯(lián)誼會(huì)”，“交流會(huì)”，高度要有，但不能太約束、太死板；1 現(xiàn)場(chǎng)秩序是關(guān)鍵之一； 限定專(zhuān)家講座時(shí)間（每位專(zhuān)家最多45分鐘）；2 咨詢時(shí)有購(gòu)藥傾向者多講幾句，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力的不要耽擱太多時(shí)間；2 主持人要反復(fù)強(qiáng)調(diào)會(huì)場(chǎng)秩序，依次檢測(cè)咨詢，大家都有機(jī)會(huì)；2 提高專(zhuān)家的推銷(xiāo)、推薦意識(shí)和能力；2 鼓勵(lì)專(zhuān)家多開(kāi)藥。第七章 專(zhuān)家的溝通和要求一 報(bào)告會(huì)所講內(nèi)容的溝通溝通時(shí)間在活動(dòng)前一天晚上由經(jīng)理和主持人參與溝通。對(duì)《病理》專(zhuān)家的要求： 舉例進(jìn)行恐嚇； 對(duì)糖尿病最新的研究、發(fā)現(xiàn)； 在舉例過(guò)程要背向體現(xiàn)自己的權(quán)威，如自己看xx大領(lǐng)導(dǎo)病……原因。自己親自參與研究，發(fā)現(xiàn)…… 不得講出自己看報(bào)，聽(tīng)說(shuō)之類(lèi)……的話； 理論性與通俗化，要形象比喻； 專(zhuān)家講話時(shí)要和聽(tīng)講人員互動(dòng)起來(lái)，提高活動(dòng)參與精神、活躍氣氛； 講話要有邏輯性、層次性、重點(diǎn)突出性，強(qiáng)調(diào)預(yù)防性。二 對(duì)《產(chǎn)品》專(zhuān)家的要求 先講治療糖尿病疾病的常用方法； 現(xiàn)有用藥的弊端，治療的誤區(qū)，價(jià)格的昂貴； 突出“雙唐靈”研發(fā)的辛勞和藥理理論基礎(chǔ)； 有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)用過(guò)，效果如何； 突出有上萬(wàn)患者用過(guò)，康復(fù)明星有多少； 本產(chǎn)品獲得過(guò)xx年的xx獎(jiǎng)； 突出科學(xué)認(rèn)識(shí)糖尿病病癥； 突出產(chǎn)品的提取技術(shù)，高科技性； 具體使用“雙唐靈”的療效觀察。三 對(duì)《保健知識(shí)》專(zhuān)家的要求（內(nèi)容）要點(diǎn) 糖尿病疾病不用藥是萬(wàn)萬(wàn)不能的，主要是要控制血糖穩(wěn)定； 血糖控制不穩(wěn)定是誘導(dǎo)糖尿病并發(fā)癥最重要原因之一。最新資料表明，我國(guó)糖尿病患者已超過(guò)5000萬(wàn)，約占全球糖尿病患者的1／5。其實(shí)，糖尿病本身并不可怕，可怕的是糖尿病的并發(fā)癥，糖尿病帶來(lái)的危害，幾乎都來(lái)自它的并發(fā)癥。在我國(guó)糖尿病患者中，合并高血壓者多達(dá)1200萬(wàn)，腦卒中者500萬(wàn)，冠心病者600萬(wàn)，雙目失明者50萬(wàn)，尿毒癥者45萬(wàn)。四 各位專(zhuān)家綜合要求語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)要求。語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要肯定，聲音要洪亮，要常有抑揚(yáng)頓挫的感覺(jué)。語(yǔ)速要適中。形象的要求： 舉止動(dòng)作體現(xiàn)權(quán)威專(zhuān)家； 權(quán)威與謙虛相結(jié)合（低調(diào)一些）； 例：在座的如有同行我們可以進(jìn)行探討； 塑造“白衣天使”的形象，關(guān)愛(ài)患者，憂國(guó)憂民； 要坐在自己位置上講，放投影時(shí)，必要時(shí)離開(kāi)位置講； 專(zhuān)家要強(qiáng)調(diào)我們將全心全意為患者服務(wù)； 時(shí)間要求：每位專(zhuān)家要嚴(yán)格把握會(huì)議給規(guī)定的時(shí)間對(duì)專(zhuān)家咨詢時(shí)的溝通及要求： 首先，大夫是一個(gè)推銷(xiāo)員，然后才是大夫。 大夫的氣質(zhì)，讓人一見(jiàn)就感到是很有內(nèi)涵，是個(gè)專(zhuān)家。大夫必須有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和病理知識(shí)，大夫必須熟練的掌握治療機(jī)理，大夫必須善于和患者溝通，大夫說(shuō)話的語(yǔ)氣必須肯定，稍一猶豫，就會(huì)讓患者產(chǎn)生疑問(wèn)。 大夫給病人診斷時(shí)態(tài)度要和藹可親，通過(guò)溝通拉進(jìn)和患者的距離，真心去關(guān)懷他們。 大夫給病人診斷要準(zhǔn)確，要有科學(xué)性，不能憑空嚇?；颊?。 大夫的診斷時(shí)要自信、果斷、肯定、不要和患者商量，給你開(kāi)點(diǎn)藥，開(kāi)多少？你帶了多少錢(qián)？先用點(diǎn)試一試？等等。 大夫應(yīng)有責(zé)任心，對(duì)自己看過(guò)的病號(hào)要負(fù)責(zé)。 大夫開(kāi)處方時(shí)一定要規(guī)范，并將用藥方法在處方上標(biāo)明。大夫在開(kāi)藥時(shí)要對(duì)患者察言觀色來(lái)定療程量，對(duì)于不能開(kāi)多個(gè)療程者要講清楚，你應(yīng)該用多少療程，先給你開(kāi)多少療程。 有時(shí)候遇到一些正在使用其他藥物的患者，大夫要讓患者說(shuō)出正在用什么藥，大夫要對(duì)不同的藥進(jìn)行比較解釋?zhuān)话愕奶悄虿』颊叨纪瑫r(shí)使用幾種產(chǎn)品，大夫要講出“雙唐靈”的優(yōu)勢(shì)所在。記住，不要說(shuō)其他藥物不好，但別的方面效果不明顯，而“雙唐靈”卻具有幾種功能。 大夫和患者溝通要有抓有放、注意要點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的，保健意識(shí)強(qiáng)的，真正重病患者服用其他產(chǎn)品效果不明顯，帶家屬陪同的。 注意和患者溝通的時(shí)間。1 在說(shuō)服患者過(guò)程中要注意應(yīng)用舉例說(shuō)服的重要性。如類(lèi)似您這種情況，某某在服用“雙唐靈”后效果很明顯。第八章 進(jìn)行報(bào)告會(huì)一 報(bào)告會(huì)開(kāi)始前工作要點(diǎn) 全體工作人員必須按指定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)集合，主管經(jīng)理一一點(diǎn)名，對(duì)遲到或不到者嚴(yán)肅處理。（處理辦法按每個(gè)市場(chǎng)情況定）。 所有員工檢查自己崗位所需物資的到位情況，自己崗位會(huì)場(chǎng)布置情況。 先按報(bào)告會(huì)開(kāi)始前工作進(jìn)行準(zhǔn)備。報(bào)告會(huì)開(kāi)始前要放背景音樂(lè)。 專(zhuān)家、嘉賓、主持人必須在報(bào)告會(huì)開(kāi)始前5分鐘入座。 負(fù)責(zé)人根據(jù)活動(dòng)具體到場(chǎng)情況，氣候情況決定報(bào)告會(huì)提前或延后時(shí)間，主持人在得到負(fù)責(zé)人同意后才可宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始。 迎賓人員要主動(dòng)、熱情攙扶或引導(dǎo)患者入座。 入口處登記人員要詳細(xì)、真實(shí)、認(rèn)真填寫(xiě)患者登記表，特別是姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式，字跡要工整，對(duì)不會(huì)寫(xiě)的字要請(qǐng)教患者，不要亂寫(xiě)。 主持人要再次調(diào)試麥克風(fēng)的音量。 所有員工，特別是經(jīng)理，要注視非目標(biāo)人群，如：同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。其他員工一旦發(fā)現(xiàn)，馬上向負(fù)責(zé)人報(bào)告。 對(duì)于個(gè)別自己不愿填寫(xiě)登記表的患者，登記人員進(jìn)行說(shuō)服或幫助填寫(xiě)。例：A、 可以這樣
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