實(shí)戰(zhàn)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)操作流程(編輯修改稿)
2025-07-04 01:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0分鐘，讓榮譽(yù)顧客與重點(diǎn)顧客充分接觸、溝通、導(dǎo)購(gòu)。 （9） 幸運(yùn)抽獎(jiǎng)（約20分鐘）：獎(jiǎng)項(xiàng)與獎(jiǎng)品可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定a、獎(jiǎng)品設(shè)立： 特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)；b、獎(jiǎng)品為產(chǎn)品；c、最好每個(gè)人都中獎(jiǎng)。 （10） 結(jié)束：主持人提醒大家，進(jìn)一步檢測(cè)，咨詢(xún)，以便促銷(xiāo)員繼續(xù)導(dǎo)購(gòu)。顧客離場(chǎng)時(shí)，專(zhuān)人歡送。 四、 注意事項(xiàng)： 工作人員必須著裝統(tǒng)一，佩帶工作牌。 顧客進(jìn)場(chǎng)時(shí)，禮儀人員衣著整潔，身佩授帶，舉止端莊，自然親切，微笑致意，彬彬有禮。 促銷(xiāo)員在引導(dǎo)各自顧客時(shí)，選擇性進(jìn)行檢測(cè)，咨詢(xún)、溝通（促銷(xiāo)）貫穿于整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)過(guò)程，切忌強(qiáng)行硬銷(xiāo)。 在活動(dòng)過(guò)程中，體現(xiàn)“親情服務(wù)”“情感投資”，以“創(chuàng)造顧客、服務(wù)顧客”為宗旨，務(wù)必要求每個(gè)員工全心全意為消費(fèi)者竭誠(chéng)服務(wù)。 促銷(xiāo)員之間必須互補(bǔ)，集體觀念強(qiáng)，避免非自己的顧客則淡漠之的思想。務(wù)必記住他（她）是我們消費(fèi)者，是上帝。 注意促銷(xiāo)員與專(zhuān)家、主持人三者之間的密切配合，控制好會(huì)場(chǎng)氣氛，會(huì)場(chǎng)氛圍決定銷(xiāo)量的好壞，盡量做到掌聲不斷，笑聲連連。第三節(jié)健康講座活動(dòng) 一、 健康講座活動(dòng)的概述 （一） 定義： 指場(chǎng)地選擇在影劇院、禮堂等，重在對(duì)忠誠(chéng)顧客和潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的醫(yī)學(xué)健康知識(shí)的活動(dòng)。按規(guī)模區(qū)域的大小，健康講座可分為全省全市范圍內(nèi)的大型健?到滄褪心諛?lè)Q慕】到滄?（二） 開(kāi)展健康講座的前提： 產(chǎn)品必須具有顯著功能。產(chǎn)品是我們銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，中短期內(nèi)要有效果。 產(chǎn)品消費(fèi)具有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)。 目標(biāo)消費(fèi)群明確且較為固定。 活動(dòng)前期有一定的宣傳力度和基礎(chǔ)。 事先培養(yǎng)合格的活動(dòng)組織者和知名專(zhuān)家 （三） 開(kāi)展健康講座的意義： 溝通感情： 隨著健康意識(shí)的增強(qiáng)，人們?cè)絹?lái)越渴望了解健康知識(shí)，中老年人尤其如此。而健康講座正切中人們的這一需求，自然贏得消費(fèi)的好感，增進(jìn)了公司與他們的感情。 口碑宣傳 人是有感情的，你對(duì)他好，他也對(duì)你好。通過(guò)定期舉行的免費(fèi)健康講座，消費(fèi)者體會(huì)到公司對(duì)顧客的關(guān)心，一是從感情上認(rèn)同公司和產(chǎn)品，他們將自發(fā)地向周?chē)娜朔Q(chēng)贊公司的產(chǎn)品，從而起到良好口碑宣傳的作用。 樹(shù)立形象 達(dá)到公益宣傳的目的，樹(shù)立公司、產(chǎn)品的形象，提升公司、產(chǎn)品品牌。 促進(jìn)銷(xiāo)售 現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是有一定文化層次的消費(fèi)者，對(duì)保健預(yù)防疾病的消費(fèi)日趨理性，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)前一般要求“知其理”（明白其中科學(xué)道理）。公司通過(guò)講座向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品相關(guān)的醫(yī)學(xué)原理，疾病防治、生產(chǎn)科技、可打消顧客心中的疑慮，讓其放心購(gòu)買(mǎi)。 二、 健康講座活動(dòng)的實(shí)施 （一） 前期準(zhǔn)備 明確活動(dòng)目的：傳播健康知識(shí)及理念堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)天賜源產(chǎn)品的忠誠(chéng)，挖掘潛在消費(fèi)者。 確定活動(dòng)目標(biāo)群體：天賜源的新老顧客和潛在顧客。 確定活動(dòng)時(shí)間：健康講座一般為每周一次，安排在中老年人相對(duì)空閑的時(shí)間段。 確定活動(dòng)地點(diǎn)：選擇健康講座的場(chǎng)所時(shí)要求做到a、交通方便，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ?，易辨認(rèn)：b、室內(nèi)環(huán)境優(yōu)美寧?kù)o，如經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)的電影院、禮堂、學(xué)校、賓館等。c、根據(jù)目標(biāo)群體人數(shù)預(yù)測(cè)，定場(chǎng)地大小，不能擁擠。d、無(wú)電子游戲等娛樂(lè)噪聲干擾。e、場(chǎng)地一經(jīng)確定，不宜隨意更改。f、大中型講座分區(qū)域定期舉辦 定崗定責(zé)（略） 物品準(zhǔn)備： 貨物：品種必須齊全，運(yùn)輸必須安全 宣傳品：橫幅、展板、宣傳冊(cè)、彩報(bào)、臺(tái)布、價(jià)格表 飲水機(jī)、錄音機(jī)、磁帶等 檢測(cè)儀器：檢測(cè)儀、血壓表、急救箱等 事前宣傳： （1） 社區(qū)海報(bào)、傳單 （2） 電話(huà)預(yù)約 （3） 寄送邀請(qǐng)函 （4） 必要的報(bào)紙電視通知 費(fèi)用預(yù)算 （1） 場(chǎng)地租用費(fèi) （2） 獎(jiǎng)品費(fèi) （3） 主持或嘉賓出場(chǎng)費(fèi) 應(yīng)急準(zhǔn)備：如備用急救箱以防老年人犯病 形成方案 （二） 會(huì)場(chǎng)操作 布置會(huì)場(chǎng)：頭一天下午，會(huì)務(wù)組去會(huì)場(chǎng)布置。 流程控制 （1） 工作人員提前12小時(shí)到崗位，佩帶工作證 （2） 引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、檢測(cè)、購(gòu)物 （3） 到規(guī)定時(shí)間，主持人或主講人出場(chǎng)宣讀活動(dòng)議程（10分鐘） （4） 專(zhuān)題講座（30分鐘） （5） 消費(fèi)者發(fā)言（20分鐘） （6） 有獎(jiǎng)問(wèn)答或娛樂(lè)活動(dòng)（1530分鐘） （7） 主持人發(fā)布公司最新信息及下次活動(dòng)安排（15分鐘） （8） 結(jié)束 注意事項(xiàng) （1） 所有工作人員必須熱情服務(wù)，禮貌待人 （2） 工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩帶工作證 （3） 組織好檢測(cè)，并詳細(xì)講解檢測(cè)情況 （4） 詳細(xì)回答消費(fèi)者所咨詢(xún)的健康問(wèn)題 （5） 積極主動(dòng)控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛向良性發(fā)展 （6） 對(duì)突發(fā)事件應(yīng)采取積極、有效的應(yīng)急措施 （7） 售貨人員應(yīng)確保貨、款、帳一一相符 （8） 參加活動(dòng)的工作人員，必須服從分配，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位 （9） 活動(dòng)結(jié)束時(shí)全體工作人員應(yīng)熱情歡送消費(fèi)者離場(chǎng)，并整理物品，善后感謝場(chǎng)地提供方的協(xié)助 （三） 后期總結(jié) 活動(dòng)效果評(píng)估和總結(jié) （1） 成功之處 （2） 不足之處 （3） 下次改進(jìn)措施 素材整理 包括相片、講稿、錄音磁帶、錄相資料等 第四節(jié) 社區(qū)活動(dòng) 一、 社區(qū)活動(dòng)的概述 （一） 定義 指在公園、干休所、居民區(qū)、老年人活動(dòng)中心等社區(qū)開(kāi)展心血病檢測(cè)等活動(dòng)。 68人一組，做鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群的基礎(chǔ)工作（第一次溝通，主要掌握登記人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及家庭住址和電話(huà)號(hào)碼，這一項(xiàng)非常重要。） （二） 意義 充實(shí)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：在社區(qū)為目標(biāo)消費(fèi)群做健康咨詢(xún)的同時(shí)，讓消費(fèi)者填寫(xiě)登記表，可收集他們的個(gè)人資料，方便以后做針對(duì)性的直面營(yíng)銷(xiāo)。 加強(qiáng)宣傳的有效性：深入社區(qū)宣傳，更貼近消費(fèi)者，宣傳時(shí)性強(qiáng)，可挖掘潛在消費(fèi)者。 （三） 人員配備： 門(mén)迎一名：是檢測(cè)活動(dòng)的窗口，主要職責(zé)是對(duì)過(guò)往顧客進(jìn)行口碑宣傳，對(duì)看到通知來(lái)顧客 要面帶微笑，對(duì)行動(dòng)不便的要用攙、扶等親情化的動(dòng)作，做到不卑不亢。 登記員12名：負(fù)責(zé)引導(dǎo)被檢測(cè)者填寫(xiě)登記表，要求必須耐心幫助目標(biāo)人群按要求仔細(xì)填寫(xiě)表格，特別是姓名、電話(huà)、家庭住址的填寫(xiě)必須清楚。 量身高、體重一名：負(fù)責(zé)顧客身高、體重的檢測(cè)，注意親情化服務(wù)。 量血壓一名：注意要對(duì)血壓的數(shù)據(jù)精確到個(gè)位數(shù)。（量血壓前要簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)顧客是否近期量過(guò)血壓等等。） 功能檢測(cè)員一名：檢測(cè)員不一定由醫(yī)生來(lái)承擔(dān)，但他一定要熟悉心功能參數(shù)檢測(cè)儀檢測(cè)和檢測(cè)結(jié)果的講解。 咨詢(xún)一名：作健康咨詢(xún)，主要是跟蹤檢測(cè)結(jié)果相關(guān)的疾病咨詢(xún)，負(fù)責(zé)逐一向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果。 外圍協(xié)調(diào)一名：縱觀全局，協(xié)調(diào)組織、安排整場(chǎng)活動(dòng)，哪里最忙就去哪里，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處
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