【文章內(nèi)容簡介】 0分鐘，讓榮譽(yù)顧客與重點(diǎn)顧客充分接觸、溝通、導(dǎo)購。 （9） 幸運(yùn)抽獎（約20分鐘）：獎項與獎品可根據(jù)現(xiàn)場情況確定a、獎品設(shè)立： 特等獎、一等獎、二等獎、三等獎、紀(jì)念獎；b、獎品為產(chǎn)品；c、最好每個人都中獎。 （10） 結(jié)束：主持人提醒大家，進(jìn)一步檢測，咨詢，以便促銷員繼續(xù)導(dǎo)購。顧客離場時，專人歡送。 四、 注意事項： 工作人員必須著裝統(tǒng)一，佩帶工作牌。 顧客進(jìn)場時，禮儀人員衣著整潔，身佩授帶，舉止端莊，自然親切，微笑致意，彬彬有禮。 促銷員在引導(dǎo)各自顧客時，選擇性進(jìn)行檢測，咨詢、溝通（促銷）貫穿于整個活動現(xiàn)過程，切忌強(qiáng)行硬銷。 在活動過程中，體現(xiàn)“親情服務(wù)”“情感投資”，以“創(chuàng)造顧客、服務(wù)顧客”為宗旨，務(wù)必要求每個員工全心全意為消費(fèi)者竭誠服務(wù)。 促銷員之間必須互補(bǔ)，集體觀念強(qiáng)，避免非自己的顧客則淡漠之的思想。務(wù)必記住他（她）是我們消費(fèi)者，是上帝。 注意促銷員與專家、主持人三者之間的密切配合，控制好會場氣氛，會場氛圍決定銷量的好壞，盡量做到掌聲不斷，笑聲連連。第三節(jié)健康講座活動 一、 健康講座活動的概述 （一） 定義： 指場地選擇在影劇院、禮堂等，重在對忠誠顧客和潛在顧客傳播與公司產(chǎn)品相關(guān)的醫(yī)學(xué)健康知識的活動。按規(guī)模區(qū)域的大小，健康講座可分為全省全市范圍內(nèi)的大型健?到滄褪心諛稱慕】到滄?（二） 開展健康講座的前提： 產(chǎn)品必須具有顯著功能。產(chǎn)品是我們銷售的基礎(chǔ)，中短期內(nèi)要有效果。 產(chǎn)品消費(fèi)具有重復(fù)購買的特點(diǎn)。 目標(biāo)消費(fèi)群明確且較為固定。 活動前期有一定的宣傳力度和基礎(chǔ)。 事先培養(yǎng)合格的活動組織者和知名專家 （三） 開展健康講座的意義： 溝通感情： 隨著健康意識的增強(qiáng)，人們越來越渴望了解健康知識，中老年人尤其如此。而健康講座正切中人們的這一需求，自然贏得消費(fèi)的好感，增進(jìn)了公司與他們的感情。 口碑宣傳 人是有感情的，你對他好，他也對你好。通過定期舉行的免費(fèi)健康講座，消費(fèi)者體會到公司對顧客的關(guān)心，一是從感情上認(rèn)同公司和產(chǎn)品，他們將自發(fā)地向周圍的人稱贊公司的產(chǎn)品，從而起到良好口碑宣傳的作用。 樹立形象 達(dá)到公益宣傳的目的，樹立公司、產(chǎn)品的形象，提升公司、產(chǎn)品品牌。 促進(jìn)銷售 現(xiàn)在的消費(fèi)者尤其是有一定文化層次的消費(fèi)者，對保健預(yù)防疾病的消費(fèi)日趨理性，他們在購買前一般要求“知其理”（明白其中科學(xué)道理）。公司通過講座向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品相關(guān)的醫(yī)學(xué)原理，疾病防治、生產(chǎn)科技、可打消顧客心中的疑慮，讓其放心購買。 二、 健康講座活動的實施 （一） 前期準(zhǔn)備 明確活動目的：傳播健康知識及理念堅定消費(fèi)者對天賜源產(chǎn)品的忠誠，挖掘潛在消費(fèi)者。 確定活動目標(biāo)群體：天賜源的新老顧客和潛在顧客。 確定活動時間：健康講座一般為每周一次，安排在中老年人相對空閑的時間段。 確定活動地點(diǎn)：選擇健康講座的場所時要求做到a、交通方便，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ?，易辨認(rèn)：b、室內(nèi)環(huán)境優(yōu)美寧靜，如經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)的電影院、禮堂、學(xué)校、賓館等。c、根據(jù)目標(biāo)群體人數(shù)預(yù)測，定場地大小，不能擁擠。d、無電子游戲等娛樂噪聲干擾。e、場地一經(jīng)確定，不宜隨意更改。f、大中型講座分區(qū)域定期舉辦 定崗定責(zé)（略） 物品準(zhǔn)備： 貨物：品種必須齊全，運(yùn)輸必須安全 宣傳品：橫幅、展板、宣傳冊、彩報、臺布、價格表 飲水機(jī)、錄音機(jī)、磁帶等 檢測儀器：檢測儀、血壓表、急救箱等 事前宣傳： （1） 社區(qū)海報、傳單 （2） 電話預(yù)約 （3） 寄送邀請函 （4） 必要的報紙電視通知 費(fèi)用預(yù)算 （1） 場地租用費(fèi) （2） 獎品費(fèi) （3） 主持或嘉賓出場費(fèi) 應(yīng)急準(zhǔn)備：如備用急救箱以防老年人犯病 形成方案 （二） 會場操作 布置會場：頭一天下午，會務(wù)組去會場布置。 流程控制 （1） 工作人員提前12小時到崗位，佩帶工作證 （2） 引導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢、檢測、購物 （3） 到規(guī)定時間，主持人或主講人出場宣讀活動議程（10分鐘） （4） 專題講座（30分鐘） （5） 消費(fèi)者發(fā)言（20分鐘） （6） 有獎問答或娛樂活動（1530分鐘） （7） 主持人發(fā)布公司最新信息及下次活動安排（15分鐘） （8） 結(jié)束 注意事項 （1） 所有工作人員必須熱情服務(wù)，禮貌待人 （2） 工作人員應(yīng)統(tǒng)一佩帶工作證 （3） 組織好檢測，并詳細(xì)講解檢測情況 （4） 詳細(xì)回答消費(fèi)者所咨詢的健康問題 （5） 積極主動控制現(xiàn)場氣氛向良性發(fā)展 （6） 對突發(fā)事件應(yīng)采取積極、有效的應(yīng)急措施 （7） 售貨人員應(yīng)確保貨、款、帳一一相符 （8） 參加活動的工作人員，必須服從分配，盡職盡責(zé)，堅守崗位 （9） 活動結(jié)束時全體工作人員應(yīng)熱情歡送消費(fèi)者離場，并整理物品，善后感謝場地提供方的協(xié)助 （三） 后期總結(jié) 活動效果評估和總結(jié) （1） 成功之處 （2） 不足之處 （3） 下次改進(jìn)措施 素材整理 包括相片、講稿、錄音磁帶、錄相資料等 第四節(jié) 社區(qū)活動 一、 社區(qū)活動的概述 （一） 定義 指在公園、干休所、居民區(qū)、老年人活動中心等社區(qū)開展心血病檢測等活動。 68人一組，做鎖定目標(biāo)消費(fèi)人群的基礎(chǔ)工作（第一次溝通，主要掌握登記人的健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況以及家庭住址和電話號碼，這一項非常重要。） （二） 意義 充實顧客數(shù)據(jù)庫：在社區(qū)為目標(biāo)消費(fèi)群做健康咨詢的同時，讓消費(fèi)者填寫登記表，可收集他們的個人資料，方便以后做針對性的直面營銷。 加強(qiáng)宣傳的有效性：深入社區(qū)宣傳，更貼近消費(fèi)者，宣傳時性強(qiáng)，可挖掘潛在消費(fèi)者。 （三） 人員配備： 門迎一名：是檢測活動的窗口，主要職責(zé)是對過往顧客進(jìn)行口碑宣傳，對看到通知來顧客 要面帶微笑，對行動不便的要用攙、扶等親情化的動作，做到不卑不亢。 登記員12名：負(fù)責(zé)引導(dǎo)被檢測者填寫登記表，要求必須耐心幫助目標(biāo)人群按要求仔細(xì)填寫表格，特別是姓名、電話、家庭住址的填寫必須清楚。 量身高、體重一名：負(fù)責(zé)顧客身高、體重的檢測，注意親情化服務(wù)。 量血壓一名：注意要對血壓的數(shù)據(jù)精確到個位數(shù)。（量血壓前要簡單的詢問顧客是否近期量過血壓等等。） 功能檢測員一名：檢測員不一定由醫(yī)生來承擔(dān)，但他一定要熟悉心功能參數(shù)檢測儀檢測和檢測結(jié)果的講解。 咨詢一名：作健康咨詢，主要是跟蹤檢測結(jié)果相關(guān)的疾病咨詢，負(fù)責(zé)逐一向顧客解釋檢測結(jié)果。 外圍協(xié)調(diào)一名：縱觀全局，協(xié)調(diào)組織、安排整場活動，哪里最忙就去哪里，對突發(fā)事件進(jìn)行處