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正文內(nèi)容

某醫(yī)療設備有限公司商務禮儀手冊doc(編輯修改稿)

2024-08-14 07:57 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 或做不到的事情,不要信口允諾。允諾了的事情,無論遇到多大的困難,也要千方百計去完成。如果因為其他意外的原因無法達成,應誠懇地向?qū)Ψ奖硎厩敢?,不能不了了之。三、尊重他人。同事之間不管能力和水平有多大的差異,都要表現(xiàn)出必要的尊重。不要在水平比你高、能力比你強的同事面前表現(xiàn)出缺乏自尊和自信,也不要在水平比你低、能力比你差的同事面前表現(xiàn)得盛氣凌人。不要在同事面前說絕對話、過頭話,不要掃他人的興,不要以質(zhì)問的口氣對人說話,這些都是不尊重別人的表現(xiàn)。四、對同事的困難表示關(guān)心。同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,但作為同事,應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙,這樣,會增進雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽。五、不在背后議論同事的隱私 每個人都有“隱私”,隱私與個人的名譽密切相關(guān),背后議論他人的隱私,會損害他人的名譽,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,因而是一種不光彩的、有害的行為。六、對自己的失誤或同事間的誤會,應主動道歉說明 同事之間經(jīng)常相處,一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,應主動向?qū)Ψ降狼?,征得對方的諒解;對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,耿耿于懷。公 關(guān) 禮 儀介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進行溝通、建立聯(lián)系的一種基本方式。正確的介紹,是繼續(xù)進行深入交往的良好開端。通常具有下列身份者,理當擔任介紹者的角色:社交活動中的東道主、社交場合的長者、正式場合中身份或地位較高者、對被介紹雙方都有所了解的人、應被介紹人要求對雙方進行介紹的人、在正式場合被指定的介紹者等。為賓、主充當介紹人,先介紹誰,后介紹誰,應按一定順序進行介紹。一般是,先卑后尊,就是先讓地位或名氣較高的一方了解另一方。因此在為他人做介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹地位較低、名氣較小的一方,再介紹地位較高、名氣較大的一方。在實際介紹時,一般是這樣:先介紹主人,后介紹客人;先介紹男士,后介紹女士;先介紹年幼者,后介紹年長者;先介紹后來者,后介紹先到者;先介紹學生,后介紹老師;先介紹家人,后介紹其他人;在沒有特殊原因的時候,這些順序是不能顛倒的。握手禮儀握手是一種會面禮,握手時應當用正確的神態(tài),專注、友好、自然。應該面帶微笑,兩眼正視對方的眼部區(qū)域,并同時問候?qū)Ψ?。切忌在握手時漫不經(jīng)心,或者左顧右盼、心不在焉。在碰到特殊的情況時,還要注意握手的先后。當一個人需要與眾多對象握手時,就要注意先和誰握,后和誰握。一般的次序是,由尊而卑、由長而幼、先女士后男士。1. 握手時,應伸出右手,絕不可伸出左手;2.握手的力量要把握適中,既不能有氣無力,也不能太用力。3.上下級之間,上級伸手后,下級才能伸手相握;4. 長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;5. 男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握 6. 握手時,男士應脫下手套,女士如戒指戴在手套外面可不脫手套; 名片禮儀一、 交換名片是建立人際關(guān)系中的第一步,如果運用得當,將有助于自己事業(yè)的發(fā)展。1. 外出時,準備一些名片,若忘記攜帶或用光了而未準備,都欠妥當。2. 名片應從名片夾抽出,而名片夾最好放在上衣胸口的衣袋里,千萬不要放在長褲口袋中,即使從皮包夾或月票夾取也不太好看。3. 名片最好站著遞給對方,如果自己坐著,待對方走過來時,應站起來,問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。4. 地位較低的人或來訪的人要先遞出名片。如果對方有很多人,先與主人或地位較高的人交換;如果自己這邊的人較多,就由地位較高的人先向?qū)Ψ竭f出名片。5. 名片遞給對方時,應從對方看得到的方向遞交對方。6. 名片應該用雙手遞給對方,收別人名片時,也要用雙手去接。7. 拿到對方的名片時,應先仔細看一遍,碰到不認識的字,應請教對方怎么念。另外,也要確認一下對方的頭銜。8. 收到對方的名片后,若是站著講話,應該將名片拿在齊胸的高度;若是坐著,就放在視線所及之處;若收到很多名片,應按順序放在桌上。談話中,不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌上,這是不禮貌的。二、名片除在面談時使用外,還有其它一些妙用。1. 去拜訪顧客時,對方不在,可將名片留下,顧客來后看到名片,就知道你 來過了; 2. 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,可以代表正規(guī)請柬,又比口頭或 電話邀請顯得正式;3. 向顧客贈送小禮物,如讓人轉(zhuǎn)交,則隨帶名片一張,附幾句恭賀之詞,無形中關(guān)系又深了一層;4. 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事,不便當面致意,寄出名片一張,省時省事,又不失禮。乘車禮儀 上車時,先行打開車門,按座位首次引導請客人或領(lǐng)導先上車,并為其輕輕關(guān)上車門,再行上車;下車時,先下車并為客人或領(lǐng)導開車門、請下,然后關(guān)上車門。小轎車的座位排定:如有司機駕駛時,以后排右側(cè)位為首位,左側(cè)次之,中間座位再次之,前座右側(cè)殿后,前排中間為末席,如果由主人親自駕駛,以駕駛座右側(cè)為首位,后排右側(cè)次之,左側(cè)再次之,而后排中間座為末席,前排中間座則不宜再安排客人。旅行車的座位排定:司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小,其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。宴請禮儀餐宴是社會交往中長盛不衰的方式之一,餐宴禮儀是參加社交宴會者所必須遵循的。一、座席的順序熟
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