電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-12-15 11:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 共發(fā)布信息、圖片 862條，網(wǎng)站訪問量愈 ；全行消息服務(wù)實(shí)現(xiàn)簽約客戶 ，發(fā)送簽約類信息服務(wù)近 億條，在全行服務(wù)客戶、支持營(yíng)銷的過程中發(fā)揮舉足輕重的作用。 第三節(jié) 電子銀行品牌標(biāo)識(shí) 一、同業(yè)電子銀行品牌建設(shè)狀況 中國工商 銀行于 2020 年 5 月在國內(nèi)率先推出了電子銀行品牌 。并陸續(xù)推出了其系列子品牌： 電話銀行、 個(gè)人網(wǎng)上銀行、 企業(yè)網(wǎng)上銀行。 中國建設(shè)銀行于 2020 年 9 月推出了電子銀行統(tǒng)一品牌，該品牌整合了網(wǎng)上銀行、 95533客戶服務(wù)中心、重要客戶服務(wù)系統(tǒng) (為大型集團(tuán)企業(yè)服務(wù) )、 手機(jī)銀行、家居銀行 (電視銀行 )等電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，形成了建設(shè)銀行電子銀行統(tǒng)一的渠道，是提供銀行非現(xiàn)金類交易的主渠道和客戶聯(lián)系的主要紐帶。 招商銀行的 品牌影響力較大，包括網(wǎng)上個(gè)人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行 UBANK，以及電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、自助銀行、 95555出行易、 95555電話支付、 95555快易理財(cái)服務(wù)等電子銀行服務(wù)。其中網(wǎng)上個(gè)人銀行包括四個(gè)版本：個(gè)人銀行專業(yè)版、個(gè)人銀行大眾版、銀證通 /銀基通、財(cái)富賬戶專業(yè)版等；網(wǎng)上企業(yè)銀行還特別針對(duì)中小企業(yè)還推出點(diǎn)石成金版。 二、我行電子銀行品牌沿革 我行在 電子銀行發(fā)展的初期，以 “95599 在線銀行 ”作為電子銀行品牌。 2020 年 10 月將電子銀行品牌更名為 “金 e順 ”，作為農(nóng)業(yè)銀行四大品牌系列（ “金鑰匙 ”、 “金光道 ”、 “金穗 ”、 “金 e順 ”）之一。 2020年 6月對(duì) “金 e順 ”設(shè)計(jì)了視覺識(shí)別系統(tǒng)（ VI），為電子銀行品牌的應(yīng)用和推廣提供了規(guī)范。同年為 “金 e順 ”品牌申請(qǐng)了專利保護(hù)。 三、金 e順電子銀行品牌標(biāo)識(shí) 金 e順電子銀行的標(biāo)識(shí)為 ，品牌的核心理念為 “輕松在線，擁有無限 ”。金 e順標(biāo)識(shí)整體為抽象的 e字變形，由四分之三的圓和半弧組成，球體象征整個(gè)地球，突顯出電子銀行國際化、全 球化的特征。半弧象征跨越并且連接整個(gè)地球的互聯(lián)網(wǎng)，體現(xiàn)了電子銀行的快捷、高速。綠色則體現(xiàn)安全、穩(wěn)定、自然以及富于生生不息的活力，漸變的色彩則代表網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)性和快速性。 四、金 e順電子銀行品牌體系 經(jīng)過幾年的精心打造，金 e順電子銀行品牌體系得到了逐步完善。在金 e順品牌體系中，已經(jīng)形成了包括基金網(wǎng)上直銷的 “基金 e站 ”、網(wǎng)上保險(xiǎn)的 “保險(xiǎn) e站 ”、網(wǎng)上繳費(fèi)的 “繳費(fèi) e 站 ”、網(wǎng)上購票的 “票務(wù) e 站 ”、網(wǎng)上信用支付的 “信用 e站 ”，以及消息服務(wù)的 “95599財(cái)富 e訊 ”、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬終端的 “轉(zhuǎn)賬 e行 ”等在內(nèi)的品牌系列。 2020 年，金 e 順電子銀行獲得了 “用戶滿意的電子金融品牌 ”、 “最佳三農(nóng)服務(wù)獎(jiǎng) ”、 “2020年中國電子銀行最具影響力第一品牌 ”、 “2020 年中國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng) ”；基金網(wǎng)上直銷 “基金 e站 ”獲得了 “中國銀行業(yè)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng) ”。 第二章 電子銀行營(yíng)銷策略 美國密西根大學(xué)教授 J麥卡錫的 4P 營(yíng)銷理論幾乎成為營(yíng)銷界的 “圣經(jīng) ”，他將決定營(yíng)銷組合的幾十個(gè)要素概括為四類：產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、渠道（ Place）、促銷（ Promotion）。具體來講，產(chǎn)品組合（ Product）注重開發(fā)的功能，要求產(chǎn) 品有獨(dú)特的賣點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。價(jià)格組合 (Price)根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。渠道組合 (Place)代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織、實(shí)施的各種活動(dòng)。促銷組合策略 (Promotion) 是企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。 作為能有效推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型，延伸網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理服務(wù)重要工具的電子銀行，其營(yíng)銷策略不僅要基于 4P 營(yíng)銷理論，要從產(chǎn)品、價(jià)格、 渠道、促銷等要素進(jìn)行營(yíng)銷組合，更重要的是要將電子銀行與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷結(jié)合起來，即將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷嵌入全行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的 “大營(yíng)銷 ”體系中去。 第一節(jié) “跑馬圈地 ”營(yíng)銷策略 只有做大電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)模，才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，才能更好地服務(wù)于全行的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，要堅(jiān)定不移地采取有力措施提高電子銀行在各類客戶群體中的滲透率，向新客戶捆綁推介和營(yíng)銷電子銀行，迅速做大電子銀行客戶規(guī)模。 一、夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)。 要盡快促成 “六大主力、六種方式、點(diǎn)面結(jié)合、滾動(dòng)推進(jìn) ”立體營(yíng)銷服務(wù)格局，充分發(fā)揮前臺(tái)客戶部門、客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)電子 銀行的主體營(yíng)銷作用。由產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、 95599 人工座席、臨柜員工、遠(yuǎn)程維護(hù)專家組成強(qiáng)大的電子銀行營(yíng)銷服務(wù)力量，以網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)推介、體驗(yàn)區(qū)演示、客戶經(jīng)理上門營(yíng)銷、專題營(yíng)銷推介活動(dòng)、在線客服、遠(yuǎn)程維護(hù)為主要營(yíng)銷服務(wù)方式，點(diǎn)面結(jié)合，立體推進(jìn)電子銀行營(yíng)銷服務(wù)工作。進(jìn)一步厘清營(yíng)銷職責(zé)，前臺(tái)客戶部門要把電子銀行作為拓展市場(chǎng)、維護(hù)客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，主動(dòng)向企業(yè)客戶進(jìn)行覆蓋性營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)要抓住新客戶開戶等接觸機(jī)會(huì)，最大限度地向個(gè)人客戶滲透。電子銀行部門要承擔(dān)起后續(xù)支持營(yíng)銷職責(zé)，并積極拓展維護(hù)電子商務(wù)支付市 場(chǎng)。瞄準(zhǔn)同業(yè)特約商戶市場(chǎng)，列出商戶拓展名單，力爭(zhēng)將同業(yè)特約商戶全部發(fā)展成為我
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