呼叫中心管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-資料下載頁

【總結(jié)】......呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊引言《呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊》是呼叫中心（以下簡稱“中心”）員工的基本行為規(guī)范，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合廣場的實際情況制訂。伴隨著呼叫中心項目的穩(wěn)步推進，呼叫中心的工作已經(jīng)穩(wěn)

2025-04-19 03:20

呼叫中心運營管理規(guī)劃指南-資料下載頁

【總結(jié)】目錄《呼叫中心運營管理規(guī)劃指南》簡介 4客戶互動，領(lǐng)先一步 9專題一：呼叫中心行業(yè)介紹 12什么是呼叫中心 12為什么要實施呼叫中心項目 13呼叫中心項目前期規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn) 13· 呼叫中心的人力資源管理及客服代表的職業(yè)生命周期 13· 呼叫中心服務(wù)能力的規(guī)劃與預(yù)測 14· 顧客服務(wù)規(guī)劃與其對人員排班的影響 14&

2025-05-29 22:33

呼叫中心的運營與管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心的運營與管理第一講呼叫中心運營管理綜述（上）前言呼叫中心管理都要管什么呢？通過模擬的電話進入系統(tǒng)的過程，在接聽的過程當(dāng)中，會有很多不一樣的感受，那么，放在專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)里面去，是什么樣子呢？以一個呼入電話完整的方式為例：一個電話進來，首先是振鈴，振鈴?fù)炅酥螅诤艚兄行南到y(tǒng)里，可以設(shè)一段廣播，可以是一

2025-08-29 13:12

呼叫中心的管理尺度-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的管理尺度 呼叫中心的運行一直是最重要的話題,如果運行的好絕對能提高員工的工作積極性、有利于企業(yè)的凝聚力的提高、有利于企業(yè)呼叫中心文化建設(shè)、更有利于節(jié)約企業(yè)的開...

2024-10-24 21:48

呼叫中心的核心管理-資料下載頁

【總結(jié)】CallCenter核心管理漢普管理咨詢（中國）公司13分技術(shù)，7分管理理念之一2管理以客戶為中心理念之二3管理以人為本理念之三4管理以提高效率為目標(biāo)理念之四5CallCenter管理概念CallCenter管理架構(gòu)Cal

2025-01-27 01:13

[精選]呼叫中心現(xiàn)場管理-資料下載頁

【總結(jié)】Call-Center現(xiàn)場管理課程內(nèi)容?呼叫中心管理理論與實踐認(rèn)知?呼叫中心管理方法與實施?總結(jié)與回顧一、管理理論與實踐認(rèn)知?管理是什么?基層管理者是呼叫中心管理的核心?管理人員的角色認(rèn)知?管理人員的素質(zhì)與技能什么是管理？能在既有的知識里找到一個最

2025-01-16 11:24

呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議-資料下載頁

【總結(jié)】1/7合同編號：廣東車國會汽車服務(wù)有限公司與訂立之呼叫中心合作服務(wù)協(xié)議2/7甲方：廣東車國會汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成合作協(xié)議，利用雙方的各自優(yōu)勢進行呼叫中心業(yè)務(wù)合作

2025-05-14 14:03

呼叫中心運營管理教材-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理一、呼叫中心的發(fā)展概述二、呼叫中心的運營管理與流程?例會制度?在崗培訓(xùn)?人員預(yù)測和排班?呼叫中心的品質(zhì)監(jiān)控?統(tǒng)計分析?人員招聘課程目錄第一章呼叫中心發(fā)展概述北美：北美2至20萬

2025-01-18 13:36

呼叫中心管理ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第八章呼叫中心管理客戶服務(wù)管理第八章呼叫中心管理第一節(jié)呼叫中心的特征與功能一、呼叫中心呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程進行優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)階段呼叫中

2025-01-09 08:08

呼叫中心管理條例-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心管理條例 呼叫中心工作人員績效考核條例 為保證服務(wù)的正常，規(guī)范管理，建立呼叫中心工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確各項規(guī)章制度，以提高工作效率，更好的為客戶服務(wù)。員工績效考核分辦公室考核40...

2024-10-24 22:57

呼叫中心的人員管理-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：呼叫中心的人員管理 呼叫中心的人員管理 隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高，呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口，江蘇億倫作為全國一流外包公司尤其關(guān)注，其特性在于以更低的運營成本和更高的...

2024-11-15 12:55

呼叫中心基本工作流程-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心基本工作流程呼叫中心基本工作流程說明序號節(jié)點責(zé)任人相關(guān)說明相關(guān)文件或記錄1禮貌接聽呼叫中心客戶服務(wù)代表使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話，并親切問候《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》2耐心詢問耐心詢問客戶所要咨詢的內(nèi)容、提出的要求和投訴事項

2024-10-30 08:40

呼叫中心運營管理手冊docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】1/45中國移動四川公司10088呼叫中心運營管理手冊北京眾信佳科技發(fā)展有限公司2/45目錄第一部分：管理架構(gòu)及崗位職責(zé).........................................................410088呼叫中心管理架構(gòu)............................................

2025-07-18 00:16

呼叫中心運營管理之交接班管理-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心運營管理之交接班管理很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章，在呼叫中心的運營管理中，也因為交接班的平常與細(xì)微，是個常常被忽略的話題。然而，在呼叫中心運營管理體系中，交接班卻是非常重要的一項工作，有著“承上啟下”的作用。幾乎在每個呼叫中心，交接班管理都應(yīng)該是主管每天重要的工作內(nèi)容之一，并應(yīng)該得到足夠的重視。一般來講，交接班并不復(fù)雜，主要在班前與班后兩次集中對所負(fù)責(zé)團隊或班組的坐

2024-09-09 22:30

呼叫中心運營與管理方案說明-資料下載頁

【總結(jié)】......淺談呼叫中心運營模式公司管理構(gòu)架〔管理〕003號郭金利呼叫中心運營與管理編寫說明：中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從一窮二白發(fā)展到今天的30萬座席，花了整整10年時間。這也是風(fēng)云際會的10年，中國經(jīng)濟

2025-05-06 00:16

服務(wù)呼叫中心管理管理流程doc(參考版)

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