【文章內(nèi)容簡介】 科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管?！　】的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對所有員工十分信任。　　蘇將要承擔的工作要求答直接負責25名職員。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將被取消，還需要通知銷售部?！　√K工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲—62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高學歷，以前沒有工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月1420美元—2070美元。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會十分困難?！　√K決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)?！　栴}：　　?　　你認為蘇能夠選擇領導風格?如果可以，請為她描述一個你認為最有效的風格。如果不可以，請說明原因。3幫助蘇贏得或控制麗蓮蘭茲，你有何建議?——案例分析提示：　?、庇绊懱K成功地成為領導者的關鍵因素是能否得到下屬的支持。主要從領導的概念來分析。⒉我認為蘇能選擇領導的風格，可以根據(jù)領導行為理論加以分析。　?、澄医ㄗh：　　①首先蘇應該主動地找她談心，聽聽她的想法；　?、谄浯翁K應該謙虛地說說自己的打算，并爭求她的意見?！“咐?： 建造“大家庭”　　　企業(yè)家們常常號召職工“以廠為家”.“以公司為家”，試圖以此來增加企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。但真正能讓職工感到企業(yè)是自己的“家”，卻沒有那么容易。這要求企業(yè)家真正在企業(yè)營造出“大家庭”的環(huán)境?！　∠愀坌馒櫥C券有限公司，是1969年由馮景禧所創(chuàng)辦，該公司在日成交數(shù)億港元的香港證券市場上，占有30%的份額，公司年盈利額達數(shù)千萬元，馮景禧的個人財產(chǎn)達數(shù)億美元。他成了稱雄一方的“證券大王”。　　“新鴻基”之所以能創(chuàng)造出世界證券業(yè)少有的佳績，主要得益于馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)營管理哲學?！靶馒櫥眻?zhí)行董事譚寶信介紹說：“在馮景禧的掌握下，公司形成了一股難以形容的奇妙力量。這樣的氣氛能激發(fā)員工的創(chuàng)造性。在這里工作，成就肯定比別的機構大?！薄　嶋H情況正如譚寶信所說，馮景禧的“大家庭”式的經(jīng)濟哲學，不但使本國職工感到和諧，而且也使外籍職工感到“大家庭”的溫暖。這樣，一種奇妙的力量就自然形成。這種力量之大是難以形容的?！　榱藢嵤按蠹彝ナ健钡慕?jīng)營哲學，在管理方式上，他十分重視人的作用，強調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性。他曾聲明：服務行業(yè)的資產(chǎn)就要靠管理，而管理是靠人去實行的。新鴻基集團不以擁有巨額資產(chǎn)為榮。馮景禧的管理哲學和用人藝術，既有西方人的科學求實精神，又有東方人和諧情趣的氣氛；既有美國現(xiàn)代化管理原則，又有日本人的以感情為核心的人際關系，融東西方優(yōu)點于一爐?！　≡诠芾碓瓌t上，他十分強調(diào)團結的力量，注重全公司上上下下的團結一致。他在經(jīng)營業(yè)務的大政方針決定之前，總是廣開言路，尤其是重視反面意見，然后加以集中，再向全體員工解釋宣傳，使大家齊心協(xié)力。他在實施公司的決策時儼然像一位“鐵血將軍”，而在體諒下屬時又儼然是一個寬厚的長者。如果有哪個職工向他辭職，他首先會詢問是否有虧待過他的地方？如有，就誠懇道歉、改正，并全力挽留。因為他知道，失去一個人容易，但培養(yǎng)一個人難。在管理作風上，他注重以身作則，平易近人。為了使員工心情愉快，他還刻意創(chuàng)造一種“大家庭式”的生活氣氛，如組織業(yè)余球賽，在周末用公司的游艇觀賞海景，親自參加員工們的“國語”學習，等等。許多企業(yè)的職工“吃里扒外”，對企業(yè)不負責任，“大家庭式”的管理，不失為醫(yī)治這種病癥的良方?！　栴} ：⒈馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的？⒉您從該案例得到了什么啟示？——案例分析提示：⒈主要從以下幾方面分析：　　①在管理方式上，重視人的作用，強調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造性；　?、谠诠芾碚軐W和用人藝術上，強調(diào)東西方結合；　?、酃芾碓瓌t上，強調(diào)團結和廣開言路；　　④在管理作風上，注重以作則和平易近人?！　、步ㄔ臁按蠹彝ァ钡年P鍵在于領導者。從怎樣做一個好的領導者來分析。案例10：賈廠長的故事 賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲行業(yè)排頭兵與優(yōu)秀企業(yè)稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。 有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？ 但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。 不過賈廠長又補充道：遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。 新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：罰了你，服氣不？小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：有什么服不服？還不是你廠長說了算！她一邊離去一邊喃喃地說：你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？ 賈廠長默然。他想：我是男的，怎么會去過女澡堂？但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的。看來這條廠規(guī)制定時，對這些有關情況欠調(diào)查了解了…… 下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？…… 賈廠長皺起了眉頭。問題：如果賈廠長認定要用經(jīng)濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？請運用利克特的領導行為理論來判斷賈廠長的領導方式屬于哪種類型？ 案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題，這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素？ ——改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，為了保證制度的嚴肅性，出臺規(guī)章制度前應與管理層、職工代表討論商議，以制定公平合理、行之有效的規(guī)章制度，如改造女澡堂，解決工人洗澡排隊等問題，為執(zhí)行新的規(guī)定清除障礙，一旦制度推出應嚴格執(zhí)行。賈廠長目前首先應該嚴格執(zhí)行已公布的規(guī)定，并給受處分的職工做好溝通解釋工作，同時認真聽取意見，及時召開相關部門會議，解決執(zhí)行新規(guī)定存在的困難和障礙，如改造職工澡堂等，這樣既保證制度執(zhí)行的嚴肅性和領導的威信，同時切實解決職工困難，使職工心服口服。利克特的領導行為理論P209，賈廠長的領導方式屬于管理方式2，即權威式領導方式。P222G影響個體解決問題的因素是克服心理定式，即賈廠長用了老經(jīng)驗解決新的問題，由于問題發(fā)生的環(huán)境、對象等發(fā)生變化，習慣化的解決問題的模式不再有效?！《?、配伍題：A、氣質(zhì) F、是一種心理活動的動力性特點。B、能力 G、是個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。C、性格 H、是指個體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。D、態(tài)度 I、是個體為完成某種活動所必備的基本心理素質(zhì)，它也是基本的心理特征之一。E、價值觀 J、是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價和總看法。請選擇正確的配對： 第 1 空選項 A. AF（√ ） B. AG（ ） C.