養(yǎng)老服務(wù)的核心：長期生活照料的最新理念與技術(shù)doc(編輯修改稿)
2025-08-13 17:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在新的社會結(jié)構(gòu)調(diào)整過程中不僅越來越小型化，同時也對固有的傳統(tǒng)家庭文化與倫理模式提出質(zhì)問。對于一個企業(yè)來說，僅有愛心還不夠，還要具有孝文化的色彩，比如給老人洗頭洗腳、剪指甲等，比如和老人聊天、嘮家常等，比如讓老人從心理上感受到對他個人的意志、意見、能力的尊重、采納和經(jīng)常性交流等等。通過這樣一些舉動，愛馨總結(jié)提煉出自己的文化模式，推出自己的文化團體，辦出自己的文化刊物，提出自己的企業(yè)文化口號，塑造出企業(yè)的文化形象。所有這些，都是對中國傳統(tǒng)孝文化理念的一種運用和實踐，也是對當今社會家庭倫理缺乏的一種有益補充。引入社會工作理念，注入新鮮血液社會工作是以“助人自助”為理念，充分考慮到受助者的需要及主體性，運用盡可能有效的方法和技巧幫助受助對象滿足需求，擺脫困境，是現(xiàn)代社會應(yīng)對復(fù)雜社會問題而形成的一種職業(yè)活動。它涉及到社會的各個領(lǐng)域，養(yǎng)老領(lǐng)域引入專業(yè)社工理念、運用專業(yè)社工方法和技巧不僅能更好滿足老人各方面需求，還能夠整合各種資源，提供老人必要的幫助和支持。面對這些問題，愛馨養(yǎng)老集團于2009年3月8日成立陽光真愛社工服務(wù)站，以專業(yè)的社工為指導(dǎo)，招募大量義工，以“助人自助”為理念，運用專業(yè)的方法和技巧，走進社區(qū)，為社區(qū)內(nèi)有需求的空巢老人、孤寡老人提供幫助和服務(wù)，成為社會愛心人士和有需求老人之間的平臺。在此過程中，社工服務(wù)站逐步引入社工理念，運用專業(yè)的社會工作方法來處理原有工作方法所無法覆蓋的“空白領(lǐng)域”，并取得了良好的效果。二、長期生活照料的最新技術(shù)老人的長期生活照料機構(gòu)要擁有適宜老年人生活的設(shè)施條件和具備相關(guān)專業(yè)技能人員，為不同類型、不同需求的老年人提供專業(yè)化的生活照料和醫(yī)療護理服務(wù)。如果說老人長期生活照料需要完備的硬件設(shè)施，那么過得硬的軟件更是必不可少的。量化鏈式管理總結(jié)愛馨十年來的發(fā)展，之所以能在成為民辦養(yǎng)老機構(gòu)中的佼佼者，得益于其量化管理的現(xiàn)代化企業(yè)運作模式。作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量就是企業(yè)的生存之根，為了使老人得到科學(xué)、規(guī)范的護理服務(wù)，公寓成立了管委會，對三個公寓實行統(tǒng)一管理。除了在服務(wù)理念上嚴格要求員工對待老人要有“愛心、細心、耐心、熱心”外，制度化管理更是必須的。在管理過程中，愛馨集團實行的是量化鏈式管理。首先，管委會對公寓主管進行量化管理。在對三個公寓的管理中，公寓管委會實行期權(quán)管理制形式，每年通過數(shù)字化競標的形式確定公寓年度負責(zé)人，通過客戶投訴率及客戶滿意度指標的確定，考核其服務(wù)質(zhì)量，通過老人入住率指標的確定，考核其市場開發(fā)能力，通過收費價格及各項費用指標的確定，考核其成本控制能力，并就以上內(nèi)容簽訂目標責(zé)任書，年底根據(jù)目標完成情況給予不同標準的期權(quán)收益。這種方式大大激勵了管理人員的工作熱情，在各項工作管理有序的情況下，公寓的服務(wù)質(zhì)量得到了很好的鞏固和提高。其次，公寓主管通過量化指標
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