客戶服務新理念lppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本田公司客戶溝通與服務素質23客戶溝通與服務素質168。研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的 “客戶需要的四種價值 ”以及客戶需要的四種價值中的 “人本價值 ”，結合公司的具體情況，談一下我們在哪些方面可以滿足客戶的 “人本價值 ”。24168。途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠實經(jīng)商、沒有欺騙客戶而客戶卻認定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實際上沒有被騙卻說自己被騙了？客戶溝通與服務素質25客戶溝通與服務素質168。誠實做人 誠實的定義： 言行跟內(nèi)心思想保持一致（指好的思想行為）；不虛假。 誠實做人的思維要點： 強調自己的主觀動機； 強調問心無愧。26客戶溝通與服務素質168。 誠實做人的道德意義與誠實經(jīng)商的商業(yè)意義誠實做人是對每個公民的基本道德要求，它強調的首先是動機，即在我們的主觀意識上要有信于己、有信于人，沒有誰比他（她）自己更知曉自己的動機了，因此，一個人是否誠實對待他人，他（她）自己是最清楚的，判斷其是否誠實的依據(jù)完全可以依據(jù)他（她）自己的動機就足夠了。誠實經(jīng)商的目的是要在滿足客戶需求的商業(yè)活動中取得一定的企業(yè)目的，其中最主要的目的之一就是贏利。在客戶就是上帝的今天，您是否誠實經(jīng)商的依據(jù)就沒有像誠實做人那樣簡單和單一化。27訓練綱要：q 客戶對于誠實商家的兩種截然不同的回報方式；q 誠實經(jīng)商的定義；q 誠實做人的定義；q 誠實經(jīng)商的魔鬼時間分水嶺；q 誠實經(jīng)商與誠實做人的本質區(qū)別。 ?? 途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義客戶溝通與服務素質28客戶溝通與服務素質168。企業(yè)要的是結果和盈利，要的不是道理。168。道理是為結果和盈利服務的，沒有結果和盈利的道理就不是道理。反之也然。29客戶溝通與服務素質168。研討題： 從幫助客戶解決問題、幫助客戶實現(xiàn)其（購買我們產(chǎn)品或服務的）最終目的角度出發(fā)，根據(jù)我們剛才講的 “誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 ”的內(nèi)容，結合本公司的實際情況，課后討論以前我們工作在這一（理念）方面的得與失。30168。 途徑四：客戶判斷是非的獨特標準 為什么客戶不依據(jù)事實說話？ 為什么客戶錯了也不認錯？ 為什么客戶常常以偏概全？ 為什么客戶無視商家的改進措施？ 為什么客戶無視營銷人員（促銷員）的辛勤勞動？ 為什么營銷人員（促銷員）根據(jù)工作規(guī)范為客戶提 供服務，而客戶卻說走就走？客戶溝通與服務素質31客戶溝通與服務素質? 途徑四：客戶判斷是非的獨特標準168。以偏概全代替邏輯推理和事實168。個人秉性代替禮儀規(guī)則168。放縱自我與嚴格要求商家并重168。只重結果不（或很少）考慮商家的難處32途徑四：客戶判斷是非的獨特標準商家判斷是非的錯誤標準168。 以邏輯和事實回應客戶
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1