服務(wù)理念培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 17:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 專業(yè)知識或相關(guān)知識太少 ， 不能給客戶圓滿答復(fù) 。 能立即辦的事也不急 ， 不珍惜客戶的時間 。 部門之間互相推拖 ， 踢皮球或在客戶面前推卸責(zé)任 。 客戶多時心情煩亂 ， 難得有笑臉和耐心 。 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是信手拈來的，我們應(yīng)該這樣做 ? 平等對待所有顧客 ， “ 童叟無欺 ” ， 不問身份 、 不問年齡 、 不問男女 , 不應(yīng)該使顧客感到受到了歧視或不公平待遇； ? 主動的服務(wù)觀：從事服務(wù)工作的人不是被動地承擔(dān)所賦予的工作，而是通過自己的工作積極地參與發(fā)揮。 ? 服務(wù)人員必須具備忍耐、熱情的性格，全面的知識以及團(tuán)隊精神，要有人情味，主要指企業(yè)對顧客的好客感及關(guān)心的行為 。 ? 在友盟，服務(wù)與管理不應(yīng)該是冷冰冰的概念，而是智慧、情感和個體生命的升華。 一個管理良好的企業(yè)，應(yīng)該盡量在小的地方，讓顧客感到企業(yè)的確把他們當(dāng)作一位貴賓，尤其是顧客需要不是第一次到來時。 業(yè)務(wù)溝通過程一定要禮貌 、 快捷 、 準(zhǔn)確 、 盡可能地讓顧客花費(fèi)最小的精力 。出現(xiàn)意外情況要盡早與顧客溝通 ， 以達(dá)成諒解并避免給客戶帶來損失 。 服務(wù)人員的行動代表企業(yè)形象，代表企業(yè)所有員工的行動方式 ,令客戶滿意的積極心態(tài) ! ? 我喜歡我的工作 ， 盡管工作簡單 ， 又有難以對付的人 ， 還有人與人之間的磨擦 ， 但是 ， 我知道人的環(huán)
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1