【文章內(nèi)容簡介】 核心業(yè)務(wù)及其政策；★財務(wù)戰(zhàn)略：財務(wù)戰(zhàn)略的概念、財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、財務(wù)核心業(yè)務(wù)及其政策；★成本戰(zhàn)略：成本戰(zhàn)略的概念、成本戰(zhàn)略目標(biāo)、成本核心業(yè)務(wù)及其政策。第一節(jié)　職能戰(zhàn)略概述一、職能戰(zhàn)略的概念和作用企業(yè)戰(zhàn)略是一個相互協(xié)調(diào)的體系，它包括總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。總體戰(zhàn)略主要決定企業(yè)愿景和產(chǎn)業(yè)組合，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱領(lǐng)，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)?？傮w戰(zhàn)略注重把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，同時努力將企業(yè)內(nèi)部各個單元間的資源進(jìn)行有效的戰(zhàn)略配置，并以企業(yè)的整體為對象。總體戰(zhàn)略強調(diào)“做一件正確的事情”。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對于某一個戰(zhàn)略單位的戰(zhàn)略計劃，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略所要考慮的主要問題是的本業(yè)務(wù)單元如何競爭的問題，核心競爭力的營造與競爭優(yōu)勢的建立是該層次戰(zhàn)略的重要組成部分。職能戰(zhàn)略考慮如何有效組合企業(yè)內(nèi)部資源來實現(xiàn)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。它更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計劃，以使職能部門的管理人員能夠清楚地認(rèn)識到本職能部門在實施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。該戰(zhàn)略更強調(diào)“如何將一件事情做正確”。所以，從本質(zhì)上來說，職能戰(zhàn)略是各職能如何適應(yīng)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略要求的戰(zhàn)略，是職能工作如何配合總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)略。沒有總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略也就失去了為之服務(wù)的對象，也失去了方向；沒有職能戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略也就失去了各職能領(lǐng)域的支持，它們的實施也就沒有了基礎(chǔ)。二、職能戰(zhàn)略的內(nèi)容從職能戰(zhàn)略的本質(zhì)出發(fā)，職能戰(zhàn)略主要包括以下三個方面的內(nèi)容：★職能戰(zhàn)略目標(biāo)：也就是說，從總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略出發(fā)，本職能領(lǐng)域的工作要達(dá)到什么樣的境界。如果達(dá)到了這種境界，就滿足了總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略對本職能領(lǐng)域的要求，從而，本職能領(lǐng)域也就支持了總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略。很顯然，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略對不同的職能領(lǐng)域有不同的要求，從而不同的職能領(lǐng)域也有不同的要求和目標(biāo)。財務(wù)職能目標(biāo)不同于人力資源職能目標(biāo)，生產(chǎn)職能目標(biāo)不同于研究與開發(fā)職能目標(biāo)?！锖诵臉I(yè)務(wù)：職能目標(biāo)不可能自我實現(xiàn)，它需要做一些具體的工作才能實現(xiàn)。所以，從戰(zhàn)略意義出發(fā)，我們把直接支持職能目標(biāo)的職能工作稱為職能核心工作。例如，如果財務(wù)目標(biāo)是為總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略提供資金保障，則核心工作就包括籌資。很顯然，不同的戰(zhàn)略目標(biāo)會要求不同的職能業(yè)務(wù)與之相匹配，從而產(chǎn)生不同的核心業(yè)務(wù)?！锫毮苷撸焊黜椔毮芄ぷ鞫加性S多項目，每個項目下還有具體內(nèi)容。每個項目的具體實施有多種途徑和方法可供選擇。而不同的途徑和方法會產(chǎn)生不同和結(jié)果。所以，要從總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對不同的途徑和方法作出選擇，選擇出與總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略目標(biāo)最相匹配的職能工作途徑和方法。一般來說，由于職能核心工作是對戰(zhàn)略有直接關(guān)系的職能工作，所以，職能政策主要是針對職能核心工作而言。也就是說，職能政策就是從總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對職能核心工作途徑和方法的選擇。第二節(jié)　企業(yè)文化戰(zhàn)略一、企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念（一）企業(yè)文化的概念理論界對企業(yè)文化的各種不同的認(rèn)識和表述。中外關(guān)于企業(yè)文化定義達(dá)100多種。下面，我們介紹一些主要的觀點，并在基礎(chǔ)上，對這些觀點作一個歸納。中國學(xué)者的觀點★廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富之總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有特色的精神財富，包括思想、道德、價值觀念、人際關(guān)系、習(xí)俗、精神風(fēng)貌以及與此相適應(yīng)的組織和活動等?！锲髽I(yè)文化由兩部分構(gòu)成，外顯文化指企業(yè)的文化設(shè)施、文化用品、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、文化聯(lián)誼活動等；內(nèi)隱文化指企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實并為全體成員所自覺遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向、生活觀念，以及由這些因素匯成的企業(yè)精神?！锲髽I(yè)文化是一種與民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化相對獨立而存在的經(jīng)濟(jì)文化，反映的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)組織的價值觀與目的要求，以及實現(xiàn)目標(biāo)行為準(zhǔn)則和習(xí)慣?！锲髽I(yè)文化由企業(yè)行為文化、心理文化、視覺文化三部分組成，中心是企業(yè)的心理文化，即企業(yè)管理中形成的浸入全體員工靈魂的價值觀念和行為準(zhǔn)則?！锲髽I(yè)文化是由許多文化要素即企業(yè)勞動者所創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成的社會學(xué)意義上的概念，是通過企業(yè)員工主觀意志去改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果?！锲髽I(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的一種穩(wěn)定的文化理念與歷史傳統(tǒng)，以及特有的經(jīng)營風(fēng)格?！锲髽I(yè)文化是受企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動以及外界文化因素影響的由企業(yè)員工所創(chuàng)造的物質(zhì)財富、精神產(chǎn)品、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度?！锲髽I(yè)文化是在一定社會歷史的環(huán)境條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營中逐漸形成的價值體系和各種觀念文化的總和?！锲髽I(yè)文化是企業(yè)群體在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中創(chuàng)造的適合于員工自身發(fā)展的一種生活模式，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)行為方式的內(nèi)在統(tǒng)一?！锲髽I(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中形成的某種文化觀念和優(yōu)秀傳統(tǒng)。西方學(xué)者的觀點西方學(xué)者對企業(yè)文化的定義，大都指一個組織，例如企業(yè)或公司內(nèi)形成的獨特的文化觀念、價值、歷史傳統(tǒng)、習(xí)慣、作風(fēng)、道德規(guī)范和生產(chǎn)觀念，并依賴于這些文化組織各種內(nèi)部力量，統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之中。如美國學(xué)者彼得斯和沃特曼把企業(yè)文化定義為：汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個良好的環(huán)境氣氛，以幫助整個企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動。他們都強調(diào)企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是價值觀。各種觀點的歸納歸納國內(nèi)外學(xué)術(shù)界最有影響和有代表性的定義，大約有如下三種：★“總和說”：認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)中的物質(zhì)和理念文化的總和，是企業(yè)管理中硬件和軟件的結(jié)合。硬件，是指企業(yè)的外顯文化，包括廠房設(shè)施，原材料、工藝、產(chǎn)品等；軟件是指企業(yè)的隱形文化，是以人的精神為寄托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度，行為方式等?！铩巴膱A說”：認(rèn)為企業(yè)文化包含三個同心圓。外層同心圓是視覺文化，指企業(yè)內(nèi)部的機器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中層圓是制度文化，包括人際關(guān)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是理念文化，指企業(yè)內(nèi)行為規(guī)范、價值觀念等?！铩熬瘳F(xiàn)象說”：認(rèn)為企業(yè)文化是指一個企業(yè)以物質(zhì)為載體的各種精神現(xiàn)象。它是以價值體系為主要內(nèi)容的企業(yè)精神、思維方式和行為方式，是企業(yè)全體成員在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的一種行為規(guī)范和價值觀念。（二）企業(yè)文化戰(zhàn)略的概念★企業(yè)文化戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略已經(jīng)確定的情況下，企業(yè)文化如何支持它們實現(xiàn)的主要決策。也就是說，企業(yè)文化如何構(gòu)建才能支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)之間的“橋”，企業(yè)文化戰(zhàn)略直接指導(dǎo)企業(yè)文化工作為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)。★一般來說，企業(yè)文化戰(zhàn)略包括企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化核心業(yè)務(wù)及企業(yè)文化政策。二、企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)英國某公司曾用100萬英鎊修改其標(biāo)志，該公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，標(biāo)志必須表現(xiàn)企業(yè)的理念，他在解釋為什么要修改波浪線時曾說：“與其說公司的標(biāo)志是一個難以名狀的混合物，倒不如說它是對公司一系列相互分離不聯(lián)系的各個部門表現(xiàn)為一個總的公司。這個建設(shè)系統(tǒng)是為了將新的收購到的公司融入原來的公司結(jié)構(gòu)中。這是一種新的建設(shè)類型，一項要在150個國家內(nèi)執(zhí)行的戰(zhàn)略。”從“一團(tuán)混合物”，到將“一系列相互分離不聯(lián)系的各個部門表現(xiàn)為一個總的公司”，這個歷史的轉(zhuǎn)折，是公司發(fā)展壯大、呈現(xiàn)集團(tuán)化、國際化的重要時期，標(biāo)志必須體現(xiàn)企業(yè)富于進(jìn)取的理念以及富有凝聚力的理念。這就說明，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略是密切相關(guān)的，企業(yè)文化要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而變化。不同的戰(zhàn)略會要求不同的企業(yè)文化，不同的企業(yè)文化模式會對同一戰(zhàn)略提供不同的支持。所以，選擇與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配的文化模式是企業(yè)文化戰(zhàn)略的基本思想。從這一意義出發(fā)，企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)可以界定為：建立與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，并能支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的文化。三、企業(yè)視覺文化及其政策（一）視覺文化視覺文化是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，它是企業(yè)視覺文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與建設(shè)等，它們都是企業(yè)視覺文化的主要內(nèi)容。企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)的產(chǎn)品以及對它的解釋，常常局限在產(chǎn)品特定的物質(zhì)形態(tài)和具體用途上，而在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，產(chǎn)品則被理解為人們通過交換而獲得的需求的滿足，歸結(jié)為消費者和用戶期求的實際利益。由此，產(chǎn)品概念所包含的內(nèi)容大大擴充了，產(chǎn)品是指人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形產(chǎn)品和無形服務(wù)。有形產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝；無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等?，F(xiàn)代產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。★核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。消費者或用戶購買某種產(chǎn)品絕不僅是為獲得構(gòu)成某種產(chǎn)品的各種構(gòu)成材料，而是為了滿足某種特定的需要。如人們購買電冰箱，并不是為了買到裝有壓縮機、冷藏機、冷藏室、開關(guān)按鈕的組合產(chǎn)品，而是為了通過電冰箱的制冷功能，使食物保鮮，更好地方便日常生活。★形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的形式層，較產(chǎn)品實質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容。它是目標(biāo)市場消費者對某一需求的特定滿足形式。產(chǎn)品形式一般通過不同的側(cè)面反映出來。例如，質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品款式以及產(chǎn)品包裝和品牌。人們在購買產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品的功能，還考慮到產(chǎn)品的品質(zhì)、造型、顏色、品牌等因素。勞務(wù)產(chǎn)品或稱服務(wù)產(chǎn)品，也有產(chǎn)品形式，如人們在理發(fā)時，不僅要求剪短頭發(fā)，而且要求提供滿意的發(fā)型，同一種發(fā)型也有質(zhì)量高低之分。計算機服務(wù)也有計算結(jié)果精確度高低的區(qū)別以及能否提供文字、圖表說明等等。產(chǎn)品形式向人們展示的是核心產(chǎn)品的外部特征，它能滿足同類消費者的不同要求?！飻U大產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的擴展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。它包括各種售后服務(wù)，如提供產(chǎn)品的安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。國內(nèi)外許多企業(yè)的成功經(jīng)驗中，很重要的一條就是得益于優(yōu)良的售后服務(wù)。他們除了提供特定的產(chǎn)品外，還根據(jù)顧客和用戶的需要提供多種服務(wù)。在現(xiàn)代市場營銷中，企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價值，而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。許多情況表明，新的競爭并非各公司在其所生產(chǎn)的產(chǎn)品上，而在于附加在包裝、服務(wù)、廣告、顧客咨詢、獎金融通、運送、倉儲及具有其他價值的形式。因此，能夠正確發(fā)展附加產(chǎn)品的公司，必將在競爭中獲勝。企業(yè)布局企業(yè)布局是指企業(yè)的內(nèi)外空間建設(shè)，包括廠容廠貌、商店的櫥窗和內(nèi)部裝飾。一個企業(yè)的廠容廠貌、綠化、廠房造型、各車間的布局、各種交通布局等等，都應(yīng)給人以一種“花園式上廠”的感覺。商店櫥窗，應(yīng)以商品為主體，以布景、道具、裝飾面的背景為襯托，并配合燈光、色彩和文字說明；在進(jìn)行商品介紹的同時，應(yīng)注意藝術(shù)性與實用性的統(tǒng)一。商店櫥窗是商業(yè)企業(yè)形象的重要組成部分，它不僅只是一種廣告手段，還是該企業(yè)精神面貌的一個折射，顧客通過櫥窗來縮短商品與顧客、商店與顧客的距離。國外十分重視商業(yè)櫥窗的建設(shè)，精明的老板在展示了頗具藝術(shù)氣氛的櫥窗的同時，還常常運用光、色、聲等綜合藝術(shù)效果來烘托商品，加強情感效果。生產(chǎn)環(huán)境企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)員工的工作效率和情緒。優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍，是企業(yè)重視人的需要，激勵人的工作積極性的重要手段?！镞\用色彩調(diào)節(jié)可以優(yōu)化勞動環(huán)境。例如，廠房用色，可以選擇相應(yīng)的色彩以適應(yīng)特定的工作，利用冷暖色來提高和降低人的心理感受度，減少疲勞。如冷性環(huán)境（冷藏庫、冷加工車間、地下室、無錫廠房的內(nèi)部等），可將墻壁涂成暖色，以此增加溫暖、明亮的心理感覺。而在暖性環(huán)境中，如煉鋼車間、熱加工車間、重體力勞動場所等，可采用冷色。中性環(huán)境，色彩不宜太艷，因為它會使人感到興奮、容易疲勞、也不宜太平，它會使人感到單調(diào)，容易沉悶。一般以乳白、淡黃、淺藍(lán)、果綠等色彩為宜，再適當(dāng)點綴些深色，使人感到有變化、有層次感，感覺舒適?！餀C器設(shè)備用色應(yīng)以主要工作對象的顏色來加以比較，進(jìn)行選擇。如果加工對象的顏色很鮮明，為避免視覺疲勞，機器設(shè)備最好涂上對比度較強的暗色。反之亦然。傳統(tǒng)的機器設(shè)備以綠色為主，而現(xiàn)代機器設(shè)備卻有了新的色彩傾向，其典型組合為乳白加深灰，加高純度色。因為乳白和深灰接近兩個極端——黑與白，其間又都包含著非色彩的因素，因此極容易與其他色彩協(xié)調(diào)。不管加工對象的顏色如何，乳白和深灰歷來有“精、俏”之美稱。以如此大面積低純度色為主調(diào)，再施以高純度色進(jìn)行對比，可給人以一種清新、明快、豐富的感覺?！锍收{(diào)節(jié)外，還可以用音樂調(diào)節(jié)。音樂調(diào)節(jié)是指在工作場所創(chuàng)造一種良好的音樂環(huán)境，以此來減輕疲勞和調(diào)節(jié)情緒。音樂是以聲音為表現(xiàn)媒介，訴諸人的聽覺的藝術(shù)形式。而音樂調(diào)節(jié)是利用音樂節(jié)奏。旋律的起伏所產(chǎn)生的情緒激發(fā)作用來調(diào)節(jié)勞動者，它起到一種“功能音樂”的作用。據(jù)心理學(xué)的研究表明，柔和的音樂不但不會分散注意力，反而會提高工作效率，原因是它能夠通過人耳對旋律的選擇作用使音樂掩蓋噪音。因此，在選配樂曲時，應(yīng)挑選一些悅耳的輕音樂，它可對人的神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生良好的刺激，促進(jìn)人體內(nèi)有益健康的激素、酶和乙酸膽堿等物質(zhì)的合成，調(diào)節(jié)血液流量，促進(jìn)細(xì)胞興奮，增強對信息的感受能力和反應(yīng)速度，提高工作效率。在勞動中播放音樂，還應(yīng)注意樂曲節(jié)奏的選擇，使其與工作節(jié)奏相協(xié)調(diào)，使音樂節(jié)奏作為勞動節(jié)奏的支撐，把時間上的節(jié)奏和空間中的運動協(xié)調(diào)起來。這樣，就會減輕勞動者的疲勞感，并使人對融合一體的節(jié)奏產(chǎn)生愉悅和提高工作效率。在我國，早在2000多年以前就已經(jīng)提出“凡音之起，由人心生也”的看法，指出勞動與音樂的聯(lián)系和音樂表達(dá)人的哀心、樂心、喜心、怒心、敬心愛心等六種人的不同情感。早在古希臘時期，亞里斯多德就把音樂與人的勞動、生活情感相聯(lián)系，認(rèn)為音樂可以激發(fā)人的勞動熱情、勇敢和節(jié)制的品格。 基礎(chǔ)視覺系統(tǒng)l 標(biāo)志：指企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)識；l1