【正文】 能力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多價值來爭取顧客，贏得成功。包括科技知識、社會知識等一切新知識。如感受、情緒和理解上的變化。★人口結(jié)構(gòu)變化。★過程的需要。★不一致性。這七個來源是：★意外事件?！闭衩兰畩W地利經(jīng)濟學(xué)家熊彼特在1912年發(fā)表的《經(jīng)濟發(fā)展理論》中所說，“創(chuàng)新就是生產(chǎn)函數(shù)的變動，而這種函數(shù)是不能分解為小的步驟的”。如果在市場上實現(xiàn)創(chuàng)新（產(chǎn)品創(chuàng)新）或者在生產(chǎn)工藝中應(yīng)用了創(chuàng)新，那么就說創(chuàng)新完成了。（一）技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是指一種新思想和非連續(xù)性的技術(shù)活動，經(jīng)過一段時間后，發(fā)展到實際和成功應(yīng)用的程序。根據(jù)前面所述，企業(yè)核心能力的產(chǎn)生最終是由先進的文化價值觀體系決定的經(jīng)，創(chuàng)新機制如圖7－6所示。企業(yè)創(chuàng)新除了技術(shù)創(chuàng)新，還包括組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、價值的創(chuàng)新等，這些創(chuàng)新綜合結(jié)果是企業(yè)全面的核心能力。但是，沒有這些東西，人的知識和技能以及好的創(chuàng)意也都無法實現(xiàn)?！镘浖c硬件是企業(yè)能力第四維度。公司員工的知識越豐富，創(chuàng)新能力越強。 從a到c，知識的編號序位越來越低，其易于轉(zhuǎn)移性也越來越低。關(guān)于構(gòu)成核心能力的知識，至少應(yīng)有三種：a科學(xué)知識（公共知識）；b產(chǎn)業(yè)獨有知識；c公司獨有知識。它主要指企業(yè)員工所具有的知識、特殊技術(shù)、技能和對科學(xué)的理解程度，反映出企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)和科研、開發(fā)能力。為了加強開發(fā)力量，研究開發(fā)小組通過橫向項目將幾個研究所結(jié)合起來，參加研究的研究所根據(jù)自己的特色，發(fā)揮特長形成一種縱橫交叉的運行體制。例如，日本NEC公司1965年實行了以技術(shù)為橫軸、市場為縱軸的矩陣型新事業(yè)部制，即事業(yè)部是由技術(shù)和市場二者來把握，兩者的平衡點為最佳發(fā)展點。組織和管理的重要作用還表現(xiàn)在它既是核心價值觀的執(zhí)行環(huán)節(jié)，又是第三維度知識與技能以及第四維度的軟件與硬件的運作環(huán)節(jié)。反之，核心能力就會被僵化的組織所窒息。組織設(shè)計對核心能力會產(chǎn)生最直接的影響。它反映出企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)等，對企業(yè)的所有活動產(chǎn)生重大影響。各部分能力不僅扮演的角色不同，而且呈現(xiàn)出不同的能力層次和維度。這種能力體現(xiàn)出企業(yè)難以模仿、難超越的競爭優(yōu)勢，它已接近核心能力。再次，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟進行知識學(xué)習(xí)，可以在互動式學(xué)習(xí)中更快更有效地增加外部知識并提高組織吸收能力。首先，通過學(xué)習(xí)可以增加企業(yè)的知識，獲得新的價值觀，新的管理方法，新的技術(shù)，打破固有僵化的“心智模式”，創(chuàng)造新的適于競爭需要的“心智模式”，以更好地適應(yīng)環(huán)境?！锲髽I(yè)能力第四層次為學(xué)習(xí)能力。群居的鳥類學(xué)習(xí)很快，因為一部分具有創(chuàng)造性的鳥能夠帶動群體提高它們適應(yīng)環(huán)境的能力。到20世紀(jì)50年代早期，從蘇格蘭到島的邊緣，大約有100萬只山雀已經(jīng)學(xué)會了啄開封口，然而知更鳥卻沒有學(xué)會這種技術(shù)。兩種英國花園中常見的鳥類山雀和紅知更鳥開始吃奶油。葛斯先生，在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的“有生命力的公司”論文中指出：“有生命力的公司都能夠使自己適應(yīng)周圍環(huán)境的變化”。曾在荷蘭皇家殼牌集團任職達38年的愛瑞我國計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)制度從根本上束縛了企業(yè)的手腳，企業(yè)失去自主能力，對變化的市場需求沒有反應(yīng)，對激烈的市場競爭無力應(yīng)對。再看制度能力。企業(yè)競爭力不僅因自身條件不同而異，而且因競爭對手能力的消長會表現(xiàn)出不同的方式和強度?！锲髽I(yè)能力第三層次是環(huán)境和制度能力。如拿破侖采用“使散兵和縱隊相結(jié)合的新戰(zhàn)斗隊形”及“步兵、騎兵與炮兵，三者相倚為用”的戰(zhàn)術(shù)，使他的軍隊所向披靡。其實，又何止企業(yè)是這樣。跨國公司競爭力的提高，同它們采用事業(yè)部管理體制和矩陣職能管理的靈活組織是分不開的。例如，傳統(tǒng)的科層組織體系和直線職能制組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的障礙，許多企業(yè)采用扁平式結(jié)構(gòu)，將剛性組織變?yōu)槿嵝越M織，使企業(yè)形成能夠?qū)Νh(huán)境變化作出靈敏反應(yīng)，從而提高了運作效率?！锲髽I(yè)能力第二層次為組織結(jié)構(gòu)能力。但這種天賦能力不能成為企業(yè)制勝的決定因素，它能通過企業(yè)其他方面的努力被逐一取而代之。有的企業(yè)因靠近原材料產(chǎn)地，能以較低的成本購得原材料，有的企業(yè)因靠近大學(xué)或科研機構(gòu)而容易獲得人才和技術(shù)信息。”創(chuàng)新是海爾文化的價值觀，也是真正的核心競爭力，因為其不易或無法被競爭對手模仿。到1995年12月為止，佳能各類產(chǎn)品銷售額比例為：照相機占總銷售額10%，復(fù)印機占28%，計算機周邊器材占47%，信息和通訊儀器占7%，光學(xué)儀器占8%。20世紀(jì)60年代，開始向多元化目標(biāo)發(fā)展。例如，佳能的前身是一家生產(chǎn)純?nèi)毡臼秸障鄼C的小企業(yè)，成立于1937年。在企業(yè)取得和維持競爭優(yōu)勢的過程中，其內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運用是最關(guān)鍵的因素，而戰(zhàn)略不過是企業(yè)發(fā)揮智力資本的潛能并充分應(yīng)用到新的開發(fā)領(lǐng)域的活動與行為。企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢是企業(yè)擁有比競爭者更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和解決各種難題的能力的結(jié)果和表現(xiàn)。樹的根系則提供了大樹所需營養(yǎng)，大樹的根系就是核心能力。二、培育核心能力的重要性★企業(yè)能力理論包括“企業(yè)資源基礎(chǔ)論”、“企業(yè)動力能力論”和“企業(yè)知識基礎(chǔ)論”，它們共同揭示出：與企業(yè)外部條件相比，企業(yè)內(nèi)部條件對于企業(yè)占據(jù)市場競爭優(yōu)勢具有決定性作用；企業(yè)內(nèi)部能力、資源和知識的積累是解釋企業(yè)獲得超額收益和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性概念。這種戰(zhàn)略資產(chǎn)具有嚴(yán)格的企業(yè)獨占性特征。戰(zhàn)略性資產(chǎn)的開發(fā)不但花費一定時間，而且具有相當(dāng)難度，不但涉及到技術(shù)，而且關(guān)聯(lián)到企業(yè)的管理、文化和價值觀。即使某個企業(yè)試圖模仿別人，某個產(chǎn)品也許能夠仿制，如果想仿制企業(yè)的核心能力則是極其不現(xiàn)實的?！锖诵哪芰Φ牟灰追轮菩?。核心能力的輻射性可類比于一種核心專長的孵化和延伸，也可以喻為某個數(shù)學(xué)原理或管理的廣泛應(yīng)用，說到底，它是知識能的本性體現(xiàn)，沒有輻射就沒有核心能力的存在。但是各種分散的技術(shù)卻構(gòu)不成這種核心能力。企業(yè)由于擁有核心能力而得以源源不斷地向消費市場提供各種新產(chǎn)品。★核心能力的輻射性。杜邦經(jīng)營的炸藥業(yè)第一次進入由眾多有著各種需求的消費者組成的市場后，不僅要求必須創(chuàng)立新觀念下的新的營銷組織，而且要求在營銷和生產(chǎn)之間建立新型的關(guān)系。如果公司沒有足夠的知識使公司相信它能夠解決染色問題，那么它就不會著手開發(fā)這些產(chǎn)品。第一種是有關(guān)染料合成和使用的知識。歐洲戰(zhàn)爭爆發(fā)后，杜邦公司不得不借助染料生產(chǎn)保護它的主業(yè)。企業(yè)核心能力的知識性在杜邦公司的成長過程中得到了充分體現(xiàn)。★核心能力的知識性。（二）核心能力的特性核心能力是企業(yè)競爭制勝的特殊能力，它具有非同于一般能力的一些特性?！镏袊髽I(yè)管理協(xié)會理事長張彥寧教授認(rèn)為：“核心能力是指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力，它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同。核心能力既是組織資本又是社會資本?！锱藵h爾德和哈默在“公司核心能力”一文中對核心能力下的定義是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識?！崩^潘漢爾德和哈默發(fā)表“公司核心能力”的著名論文后，1992年蘭格薩爾尼科在對管理過程中領(lǐng)導(dǎo)行為的社會分析中，對能力的概念進行這樣的描述：能夠使一個組織比其他組織做得更好的特殊物質(zhì)就是組織的能力或特殊能力。潘羅斯在她的《企業(yè)成長論》中進一步發(fā)展和全面闡述了這一思想。早在1925年，英國著名經(jīng)濟學(xué)家馬歇爾就提出企業(yè)知識基礎(chǔ)論。第五節(jié)　核心競爭力營造一、企業(yè)核心能力的概念和特性（一）企業(yè)核心能力的概念★企業(yè)能力理論的研究由來已久。1959年，安蒂思1957年，菲利普1990年，潘漢爾德和哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表“公司核心能力”的論文中正式提出核心能力的概念是“組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。路易斯發(fā)表了“能力論”，1993年福斯發(fā)表了“核心能力論”，1994年哈默和哈尼發(fā)表了“企業(yè)能力基礎(chǔ)競爭論”等論文，把企業(yè)核心能力理論研究推向高潮?！边@一定義的要點是“學(xué)識、協(xié)調(diào)和有機結(jié)合”，使協(xié)調(diào)和有機結(jié)合成為可能的是組織資本和社會資本。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會資本顯示了社會環(huán)境的重要性。”這一概念以比較明了的方式表明核心能力是一種具有特殊性質(zhì)的能力，并是企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。正是這些特性，使核心能力真正成為企業(yè)有用的戰(zhàn)略資源。企業(yè)能力蘊含著豐富的知識，核心能力反映出企業(yè)特有的經(jīng)營化了的知識體系。1914年前，杜邦公司從事爆炸品生產(chǎn)。后來證明，染料工業(yè)為杜邦公司核心能力形成，特別在合成纖維方面取得卓越成效創(chuàng)造了兩種必不可少的知識。尼龍和后來開發(fā)的其他一些纖維品在問世當(dāng)初并不能用那時生產(chǎn)的染料著色，而如果染色問題不能解決，這些產(chǎn)品的市場會非常狹小。第二種知識是市場營銷管理方面的知識。由于染料工業(yè)方面的新知識，使杜邦企業(yè)的核心能力增強了，于是尼龍等產(chǎn)品便應(yīng)運而生。核心能力的輻射性主要地體現(xiàn)在它從核心技術(shù)到核心產(chǎn)品再到最終產(chǎn)品的輻射性功能上。核心能力具有輻射性，即把核心技術(shù)輻射到各種最終產(chǎn)品的能力特性。因為，核心能力是由不同的技術(shù)、技能和知識組合融化形成的新的專長。有了核心能力就一定要充分利用它的輻射性來延伸技術(shù)、延伸產(chǎn)品、延伸市場，最終是為了創(chuàng)造更多的價值和利潤。每個企業(yè)都想獲得核心能力，但并不是所有的企業(yè)都能如愿以償。因為，核心能力是企業(yè)累積的知識，是長期形成的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。因此，它是企業(yè)不易仿制、難以買賣、能擁有持久優(yōu)勢的稀缺性戰(zhàn)略資源。潘漢爾德和哈默1990年在“公司核心能力”一文中曾對企業(yè)核心能力作過形象比喻：多種經(jīng)營的企業(yè)好比一棵大樹，樹干和樹枝是核心產(chǎn)品，較小的樹枝是經(jīng)營單位，樹葉、花、果實則是最終產(chǎn)品。★無數(shù)事例說明，管理實踐開始轉(zhuǎn)向高度重視企業(yè)的核心能力。今天，企業(yè)競爭成功的秘訣只有從企業(yè)能力理論中才能找到深刻的解釋?！锶毡酒髽I(yè)的成功，已經(jīng)為我們提供了核心能力加速企業(yè)成長的許多例證。二戰(zhàn)前后一直以照相機生產(chǎn)為主，積累了豐富的技能和經(jīng)驗。佳能憑借在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù)方面擁有的核心專長和能力，成功地進入復(fù)印機、激光打印機、照相機成像掃描儀、傳真機等領(lǐng)域?！飶埲鹈魧柕暮诵哪芰ψ髁巳缦赂爬ǎ骸昂柕某晒υ从诤柸藙?chuàng)業(yè)十五年來的觀念創(chuàng)新和持續(xù)的創(chuàng)新活動。管理、營銷則處于有序的非平衡狀態(tài)，并不斷創(chuàng)造出新技術(shù)、新需求、新市場。三、企業(yè)能力構(gòu)成（一）企業(yè)能力來源及層次（圖7－4）★企業(yè)能力第一層次為資源稟賦能力，每個企業(yè)由于其所在區(qū)位不同、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)不同， 天然地在資源稟賦能力上有不同。這種先天存在的資源稟賦能力的不同，使一些企業(yè)具有某種企業(yè)能力。而且，這種資源并不是稀缺資源，在市場上容易買到。這種能力是企業(yè)以流程和組織為基礎(chǔ)的。事實上，企業(yè)效率始終同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)。因此，改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)非常重要的能力基礎(chǔ)。古往今來，軍隊因改變組織形式而提高戰(zhàn)斗力的實例也比比皆是。又如，毛澤東的“三灣改編”使紅軍戰(zhàn)斗力大大增強。企業(yè)所處的環(huán)境（生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和制度環(huán)境等）都會對企業(yè)能力產(chǎn)生重要影響?？傊?，競爭促進了企業(yè)能力的提高。企業(yè)采用不同的制度，就會有不同的效率和能力。實行產(chǎn)權(quán)改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，效率得以顯著改善，企業(yè)競爭力一天天上升，無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出。德他講述了這樣一個故事：威爾遜教授在英國為檢驗他的理論假設(shè)，對山雀和知更鳥的習(xí)性作了詳細(xì)記錄：在19世紀(jì)末期，送奶工將敞口的牛奶瓶放在人們的門口，瓶口會形成厚厚的一層奶油。在20世紀(jì)30年代，當(dāng)鳥兒已經(jīng)喜歡上吃奶油大約50年后，英國在牛奶瓶上加上了鋁制封口。為什么山雀獲得這種能力呢？因為羽毛漂亮的紅知更鳥是有領(lǐng)地的鳥類，彼此喜歡獨處而不愿交流，而山雀卻成群行動。為了適應(yīng)環(huán)境和提高能力，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立促進創(chuàng)新交流的制度機制。同個人能力來源于學(xué)習(xí)一樣，企業(yè)能力的產(chǎn)生和提高依賴于學(xué)習(xí)。其次，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，即通過與競爭對手作比較，把對方的成就作為自己的發(fā)展目標(biāo)，把對方的先進經(jīng)驗移植到本企業(yè)中來，從而使自己不斷進步，保持強大競爭力?！锲髽I(yè)能力第五層次為創(chuàng)新能力，它是企業(yè)能力來源的更高層次。（二）核心能力的結(jié)構(gòu)與維度核心能力由多種能力復(fù)合而成。核心能力有四個組成部分：★核心價值觀位于核心能力中心，屬于第一維度，是核心能力的起源?！锝M織與管理是核心能力的第二維度。組織靈活性強，核心能力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高，競爭優(yōu)勢就便于鞏固。管理的作用不僅影響員工的情緒，而且對核心能力形成起到引導(dǎo)資源積累和配置的功效，它保證了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和各項工作的有序性。組織與管理環(huán)節(jié)的能力強弱決定核心能力能否開發(fā)成功。市場牽動著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)根據(jù)市場需求進行不斷的革新的，兩者形成一個自動調(diào)節(jié)機制?！镏R與技能是核心能力的第三維度。例如，本田以其強大的技術(shù)開發(fā)力量和國際化戰(zhàn)略，遙居世界摩托車產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)績之首，主要歸功于在發(fā)動機方面的技能。詳見圖7－5。公司擁有知識的來源雖廣，但真正體現(xiàn)核心能力的知識已經(jīng)是精選提煉的知識精華，具有準(zhǔn)確的競爭力定位，構(gòu)成公司獨占財富，使競爭者難以復(fù)制。員工的知識與技能折射出企業(yè)核心專長的開發(fā)能力。它在核心能力中相對來說是一種非能動性的能力，因為各種軟件、硬件和設(shè)備只是客觀存在的被人操作使用才能發(fā)揮效力的工具。優(yōu)良的軟件、硬件和設(shè)備能促進企業(yè)的成功，它不僅能帶來短期利益，而且能帶來長期優(yōu)勢；它不僅是核心能力的一種體現(xiàn)，而且有助于研究開發(fā)出新的核心技術(shù)和核心產(chǎn)品。四、核心能力的產(chǎn)生始于企業(yè)創(chuàng)新雖然模仿能使企業(yè)迅速縮短同競爭對手的差距，但是，企業(yè)在模仿階段還不具有核心能力，只有創(chuàng)新，才能使企業(yè)具有與眾不同的競爭力。創(chuàng)新是核心能力最重要的形成機制。文化和價值觀位于核心能力產(chǎn)生的四大機制的中央，與各種創(chuàng)新機制雙向聯(lián)系和影響，在四大創(chuàng)新機制之間在也是相互影響的。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織在《技術(shù)創(chuàng)新統(tǒng)計手冊》中將技術(shù)創(chuàng)新界定為：“技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化。因此，創(chuàng)新包括了科學(xué)、技術(shù)、組織、金融和商業(yè)的一系列活動。技術(shù)創(chuàng)新的源泉是什么？美國著名管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，系統(tǒng)的創(chuàng)新在于對各種變化進行有目的的跟蹤分析，即對創(chuàng)新機會的七個來源進行監(jiān)測。包括意料之外的成功、意料之外的失敗、意料之外的外部事件等。指各種經(jīng)濟現(xiàn)實情況之間的不一致性，實際情況與人們對它的假設(shè)之間不一致性，企業(yè)的努力與顧客的價值和期望之間的不一致性，某個過程的節(jié)奏或邏輯的內(nèi)部不一致性等。成功的創(chuàng)新包括五個基本要求：