醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范大全doc(編輯修改稿)
2024-08-13 12:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。收款時做到唱收唱付，不卑不亢。儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務(wù)。細(xì)心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。堅守崗位，穿戴整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范 證件齊全，隨到隨報。審核做到準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格把關(guān)。微笑服務(wù)，盡可能為患者提供方便。細(xì)致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報銷規(guī)定。做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。 住院處工作人員禮儀行為規(guī)范 辦理病人住院手續(xù)時，應(yīng)雙手接住院卡片，說清應(yīng)收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。辦理病人出院手續(xù)時，應(yīng)雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應(yīng)唱收唱付。對醫(yī)保人員來記帳，做到準(zhǔn)確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。護士來記帳時，應(yīng)認(rèn)真審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。 檢驗科人員禮儀行為規(guī)范 站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧?！薄罢埌迅觳玻ㄊ郑┥爝M(jìn)來”抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！比』瀱螘r要主動向前打招呼：“請問你找化驗結(jié)果么？”“我?guī)湍阏野??！苯忉尰灲Y(jié)果時要和聲細(xì)語，婉轉(zhuǎn)解釋，或說：“讓大夫看一下吧?！辈灰獙⒉缓玫慕Y(jié)果講的太直接。做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗?！薄榜R上就能拿到化驗結(jié)果，請稍等一下?！弊霾±頇z查時：“請把標(biāo)本給我吧。”或“請麻煩你把標(biāo)本送到二樓病理室。” 放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范 病人咨詢時，要面帶微笑，認(rèn)真回答，對專業(yè)問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業(yè)問題，要建議病人到相關(guān)科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據(jù)和檢查的地點。給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。病人等待時要告訴病人“請你稍候”。病人在窗
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