醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范大全doc(已改無錯字)
2022-08-14 12:51:49 本頁面
【正文】 口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內(nèi)，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù)病人年齡、性別、加上適當?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣。根據(jù)檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環(huán)境，保護病人隱私。擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內(nèi)的危害，勸其離開。檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至?xí)r間。 特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態(tài)度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當?shù)膸椭?。做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。病人詢問檢查結(jié)果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費用。 總務(wù)科工作人員禮儀行為規(guī)范 倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規(guī)范。進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。維修操作時要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。在病房工作時要注意言論和舉止。工作結(jié)束要向病人、科室領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。工作中要做到有問必答、有忙必幫。各方反應(yīng)的情況應(yīng)當場做好記錄，表示對此事的重視。現(xiàn)場不能解決的問題，要解釋清楚。1
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