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正文內(nèi)容

通信行業(yè)客服中心與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦標準流程手冊(編輯修改稿)

2025-08-11 03:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 案件的投訴處理工作工作時間百分比:10%工作任務(wù)及時與新聞媒體、政府機關(guān)、社會團體及消協(xié)等部門進行溝通協(xié)調(diào)負責登門與客戶解釋、溝通,取得客戶的諒解和支持職責五職責表述:監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核各地市公司對疑難投訴處理工作工作時間百分比:20 %工作任務(wù)監(jiān)督檢查各地市公司、各部門 “綠色通道”執(zhí)行情況指導監(jiān)督地市公司對全省客戶疑難投訴或越級投訴開展理賠工作監(jiān)督檢查各話務(wù)部對客戶投訴的回復和處理情況職責六職責表述:完成上級有關(guān)部門指示、交付的其它任務(wù)工作時間百分比:5 %權(quán)力:對各地市分公司或相關(guān)部門上報的投訴材料有審核權(quán)權(quán)限范圍內(nèi),對客戶疑難投訴、越級投訴有處
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