酒店管理服務(wù)質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-10-15 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話 接打工作電話要簡明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過 2 分鐘。電話鈴響三聲內(nèi)須接起，接電話先問“你好”并報部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對重要事項要重復(fù)一遍，必要時做好記錄，最后報自己的姓名（職務(wù)），以示負責(zé) 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 四、勞 動紀(jì)律 1．考勤 按時上下班，不遲到，不早退，不曠工 違者批評教育，嚴(yán)重者開除出店 2．服務(wù)人員紀(jì)律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象 違反此規(guī)定者批評教育，立即整改 五．清潔衛(wèi)生 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1．外環(huán)境 完好、整潔、干凈，無垃圾 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 2．外環(huán)境花木 無枯枝敗葉，修剪效果好 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 3．店內(nèi)地面 平整、干凈，無污跡、無異味，光亮 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 4．店內(nèi)門窗 無灰塵 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 5．店 內(nèi)墻面 無灰塵、無污跡、無蛛網(wǎng) 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 6．電話 定期消毒，無污跡，無灰塵 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 7．空調(diào)排風(fēng)口 無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者整 改，并批評教育。 8．客用品 無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 9．地毯 干凈無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 10．設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 育。 11．食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定者立即整改，并批評教育。 六、環(huán)境氛圍 1．電視節(jié)目 圖像清晰，音質(zhì)好 違反此規(guī)定者立即整改 2．音響效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定者立即整改 3．店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn) 違反此規(guī)定者立即整改 4．背景音樂 音質(zhì)好，音量柔和適度 違反此規(guī)定立即整改，并對當(dāng)事人批評教育 七、服務(wù)規(guī)范（
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1