酒店管理服務(wù)質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-10-15 16:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話 接打工作電話要簡(jiǎn)明扼要，不談與工作無關(guān)的事，一般不超過 2 分鐘。電話鈴響三聲內(nèi)須接起，接電話先問“你好”并報(bào)部門，詢問客人姓名和事由，聽完后對(duì)重要事項(xiàng)要重復(fù)一遍，必要時(shí)做好記錄，最后報(bào)自己的姓名（職務(wù)），以示負(fù)責(zé) 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 四、勞 動(dòng)紀(jì)律 1．考勤 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工 違者批評(píng)教育，嚴(yán)重者開除出店 2．服務(wù)人員紀(jì)律性 無扎堆聊天、擅離崗位或干與工作無關(guān)的事情等現(xiàn)象 違反此規(guī)定者批評(píng)教育，立即整改 五．清潔衛(wèi)生 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 1．外環(huán)境 完好、整潔、干凈，無垃圾 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 2．外環(huán)境花木 無枯枝敗葉，修剪效果好 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 3．店內(nèi)地面 平整、干凈，無污跡、無異味，光亮 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 4．店內(nèi)門窗 無灰塵 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 5．店 內(nèi)墻面 無灰塵、無污跡、無蛛網(wǎng) 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 6．電話 定期消毒，無污跡，無灰塵 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 7．空調(diào)排風(fēng)口 無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者整 改，并批評(píng)教育。 8．客用品 無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 9．地毯 干凈無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 10．設(shè)施設(shè)備 定期維修保養(yǎng)，完好、有效、安全，無灰塵，無污跡 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 育。 11．食品衛(wèi)生 符合衛(wèi)生法和相關(guān)規(guī)定 違反此規(guī)定者立即整改，并批評(píng)教育。 六、環(huán)境氛圍 1．電視節(jié)目 圖像清晰，音質(zhì)好 違反此規(guī)定者立即整改 2．音響效果 音質(zhì)好，調(diào)節(jié)有效 違反此規(guī)定者立即整改 3．店內(nèi)溫度 符合標(biāo)準(zhǔn) 違反此規(guī)定者立即整改 4．背景音樂 音質(zhì)好，音量柔和適度 違反此規(guī)定立即整改，并對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育 七、服務(wù)規(guī)范（
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