超市員工考核標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 03:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。5分禮貌待客，使用禮貌用語(yǔ)，不得使用粗俗、攻擊性的語(yǔ)言，同顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（5分/次）5分對(duì)需經(jīng)門崗?fù)ǖ莱鋈氲呢浧钒戳鞒?，核?duì)單據(jù)復(fù)核后方可放行。(5分/次)5分及時(shí)、妥善處理賣場(chǎng)各種糾紛和突發(fā)事件，保證賣場(chǎng)正常運(yùn)作。（5分/次）5分暗保及時(shí)巡視賣場(chǎng)各場(chǎng)所，尤其是容易偷竊的死角及貴重物品擺放的貨架。（分/次）及時(shí)將顧客丟棄的商品歸位。（分/次）5分紀(jì)律10分商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)扎堆聊天。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，不得擅離崗位、串崗，脫崗。（5分/次)5分交接清楚，下一班未到崗未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可不得離崗。按規(guī)定參加迎送賓。(5分/處)5分合作5分員工之間互相協(xié)作，積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。5分考核：日期：得分：考核人：防損組考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容得分備注優(yōu)質(zhì)服務(wù)22分員工服飾統(tǒng)一，工號(hào)牌佩帶左胸前（收銀員冬裝佩帶右胸前）（1分），儀容儀表整潔并符合衛(wèi)生防疫要求（1分）。（2分） 員工站立服務(wù)，站姿端正，無(wú)歪斜倚靠等現(xiàn)象（1分），無(wú)扎堆聊天、高聲喧嘩、嬉笑現(xiàn)象（2分），無(wú)場(chǎng)內(nèi)吸煙、接手機(jī)等其他違紀(jì)行為（2分）。（5分）（收銀員：文明禮貌用語(yǔ)，“三唱”完整（1分），嚴(yán)格按上、下機(jī)操作規(guī)定作業(yè)（1分），遵循商品裝袋原則（1分），無(wú)其他收銀崗位禁止行為（1分）。（4分）首問(wèn)責(zé)任制（1分），對(duì)待顧客禮貌、親切（1分），員工知曉促銷活動(dòng)信息，不誤導(dǎo)消費(fèi)者（1分）。（3分） 公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、商品承諾（1分），在總臺(tái)明顯處設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱、顧客投訴本、缺品登記本、公平秤等（3分）。（4分）及時(shí)、妥善處理顧客投訴（1分），建立顧客投訴處理及缺品登記臺(tái)帳（1分）。（2分） 嚴(yán)格按會(huì)員管理制度操作，會(huì)員積分獎(jiǎng)品專人掌握庫(kù)存，及時(shí)、妥善發(fā)放（1分），會(huì)員卡資料及時(shí)錄入（1分）（2分）商品管理22分16
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