超市店堂考核內(nèi)容及標準培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-26 10:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 著方式，胸牌應統(tǒng)一佩帶與左上胸；不允許佩帶殘缺、字跡不清的胸牌。 ? 8聯(lián)營廠家營業(yè)員，廠家有統(tǒng)一服裝的可著廠家服裝，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。 ? 8女員工發(fā)型端莊、自然，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)型，發(fā)長過肩 10cm應扎束。 ? 90、前臺服務人員做到微笑服務、迅速處理各項業(yè)務。 ? 9女員工化妝應濃淡適宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲、指甲油僅限使用透明色或淡紅色。 ? 9女員工首飾僅限于一副耳釘、一枚戒指、一枚細項鏈。 ? 9女員工外衣系好所有紐扣（領口第一顆紐扣除外），衣袋、褲袋保持平整。 ? 9女員工鞋襪應符合以下標準：鞋前掌不超過 1cm，禁止穿超過 6cm的高跟鞋、拖鞋上崗，鞋的顏色為黑色、褐色、深藍色或白色等單一顏色；襪子為統(tǒng)一的肉色長襪（裙裝）。 ? 9男員工發(fā)型應符合以下標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)，發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。 ? 9男員工不準留胡須。 ? 9男員工不準留長指甲、涂指甲油。 ? 9男員工首飾僅限于一枚戒指。 行為規(guī)范 ? 9員工準確知道自己的職責、工作標準并正確執(zhí)行。 ? 100、各賣區(qū)都有管理人員值班、并填寫值班日記。 ? 10收銀員坐姿、站姿端正。 ? 10收付款時作到唱收唱付，做到微笑完成整筆交易過程。 ? 10營業(yè)員熟知本人所經(jīng)營商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、性能等商品知識，做到實事求是的向顧客介紹，熟練自如地展示和操作。 ? 10營業(yè)員在賣場等候顧客時應站姿正確；兩肩自然下垂，兩手在身前交叉而放。 ? 10在服務過程中恰當、準確地使用服務用語。 ? 10接待顧客時“您”字在前，“請”字不斷，說普通話；禁止生硬、不禮貌的用語。 ? 10顧客詢問商品陳列位置時，應做到：對本部門的商品必須回答準確位置；對其它部門的商品必須回答商品所在部門的具體位置。 ? 10若顧客購買商品缺貨時，應做到：請顧客稍侯，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回；若顧客所購商品無貨時，應做到：向顧客致歉并記錄下顧客的名字、電話號碼。 ? 10當顧客購物完畢時，向顧客致謝，并告知顧客“歡迎再次光臨！”或“謝謝” ? 1當顧客購物完畢時，應給予顧客信譽卡、跟蹤服務卡等購物憑證。 ? 11做到禮讓顧客，以顧客為先；如顧客需要，應先放下自己的工作或委托別人代替自己，先為顧客服務。 ? 11不得在顧客中間穿行；陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。 ? 11注意顧客的視線，除非迫不得已，不得在顧客的正前方穿越，要從顧客身后通過：確須從顧客前方穿越時，應首先說：“對不起”表示歉意后，再有禮貌地一邊避讓顧客，一邊小心地通過。 ? 11員工喝水應當?shù)街付ǖ娘嬎?，不準在賣場的購物區(qū)域內(nèi)喝水，貨圈柜臺內(nèi)不準將餐具、飲具放于明處。 ? 11營業(yè)員不準為運送貨物大聲喧嘩。 ? 11員工辦事確需賣場時，不準結伴搭伙行走。 ? 11營業(yè)員應自覺遵守賣場紀律，工作時間不得做與工作無關的事情。 ? 11營業(yè)員不得有違紀行為，互相包庇、弄
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