【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 及時(shí)對(duì)信息評(píng)估、匯總、分析、反饋 確保員工工作的正常高效進(jìn)行 制定相關(guān)制度，并監(jiān)督實(shí)施 文件整理歸檔1 部門信息的保密1 負(fù)責(zé)招投標(biāo)計(jì)劃和實(shí)施1 負(fù)責(zé)部門的財(cái)政預(yù)算?？?jī)效指標(biāo)：人員穩(wěn)定率；員工晉升量；行業(yè)信息收集；信息評(píng)估價(jià)值的高低；招投標(biāo)計(jì)劃出臺(tái)；招投標(biāo)計(jì)劃實(shí)施；部門間信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)；中標(biāo)；招、中標(biāo)預(yù)期效益。第三步就是從員工職責(zé)和崗位出發(fā)，將部門KPI繼續(xù)分解到員工層面，作為員工績(jī)效管理的重要管理組成部分。當(dāng)然，這里需要考慮兩個(gè)問(wèn)題，一是員工對(duì)分解到自身的任務(wù)是否有足夠的影響力或控制力，即員工自身能否左右該KPI的完成。二是管理是有成本的，特別在制定KPI和為此收集信息時(shí)，應(yīng)從效益出發(fā)，依據(jù)管理基礎(chǔ)，人員素質(zhì)狀況等實(shí)際情況采取措施，盡量避免那些勞而無(wú)功的事情。表2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主任業(yè)績(jī)指標(biāo)部門：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部崗位：主任工作說(shuō)明書中的工作職責(zé)： 確保部門人員穩(wěn)定 提高員工綜合素質(zhì) 員工的培養(yǎng)和晉升 行業(yè)信息的收集和提交情況 合理有效的對(duì)信息進(jìn)行分析并作出書面報(bào)告 招投標(biāo)計(jì)劃的制定 員工精神面貌和紀(jì)律性 與相關(guān)部門建立良好的溝通和協(xié)作 招投標(biāo)的預(yù)算及時(shí)合理 負(fù)責(zé)對(duì)外招投標(biāo)1 完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù)績(jī)效指標(biāo)：人員穩(wěn)定率；員工晉升量；行業(yè)信息及時(shí)提交；信息評(píng)估價(jià)值的高低；招投標(biāo)計(jì)劃及時(shí)及預(yù)算合理；部門間信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)；員工健康向上；招、中標(biāo)金額；招、中標(biāo)預(yù)期效益?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定后，要與員工相互協(xié)商一致，時(shí)間可以在計(jì)劃出臺(tái)前或在后。也可以分頭制定，然后，相互比較協(xié)商，最終達(dá)成一致。同時(shí)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要注意運(yùn)用二八原則和任務(wù)分解法。績(jī)效是組織的最終關(guān)注點(diǎn)，組織會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)及工作流程以達(dá)到設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部亦如此，達(dá)成目標(biāo)是組織的存在之本。組織目標(biāo)設(shè)定后，必須通過(guò)管理過(guò)程來(lái)促進(jìn)工作，即進(jìn)行決策計(jì)劃、預(yù)算、領(lǐng)導(dǎo)等活動(dòng)。表3 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主任業(yè)績(jī)績(jī)效計(jì)劃表部門科室：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部 員工：_張_上級(jí)簽名：____________計(jì)劃適用日期：____至____績(jī)效指標(biāo)目的權(quán)重周期潛在障礙績(jī)效目標(biāo)行為計(jì)劃實(shí)施員工穩(wěn)定率確保部門人員穩(wěn)定10%月員工流失人員循環(huán)有序加強(qiáng)培訓(xùn)注意培養(yǎng)后備人才人員晉升數(shù)量確保領(lǐng)導(dǎo)人才繼任10%季領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)困難人員循環(huán)有序加強(qiáng)管理人才培訓(xùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提交及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)15%旬信息收集困難對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)了解擴(kuò)大信息收集范圍改善收集方法 信息的價(jià)值提高信息的有效率10%月價(jià)值平谷難收集到更多有效價(jià)值用多中方法收集信息招投標(biāo)計(jì)劃出臺(tái)及時(shí)指定計(jì)劃10%月計(jì)劃需要的信息不全及時(shí)出臺(tái)計(jì)劃收集有效信息預(yù)算合理及時(shí)制定合理預(yù)算10%月不明支出估算制定合理的預(yù)算根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定不明支出中標(biāo)金額提高中標(biāo)效率10%月/中投到更大金額的標(biāo)/中標(biāo)項(xiàng)目預(yù)期效益提高中標(biāo)項(xiàng)目的餓收益率15%季招投標(biāo)信息質(zhì)量低以最低的付出得到最大收益提高信息收集質(zhì)量計(jì)劃的質(zhì)量員工態(tài)度和紀(jì)律性部門工作有序高效10%月員工態(tài)度不端正提高部門工作效率嚴(yán)格執(zhí)行部門紀(jì)律第二節(jié) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制作績(jī)效指標(biāo)體系，就要根據(jù)崗位等級(jí)，針對(duì)不同崗位的特點(diǎn)做出以下適合的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。表4 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部主任績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)A5B4C3D2E1考評(píng)者考評(píng)周期工作業(yè)績(jī)（70%）員工穩(wěn)定率100%95%85%80%75%上級(jí)月人員晉升數(shù)量滿1234上級(jí)季市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提交延遲0天1234上級(jí)旬信息的價(jià)值極高高中低很低上級(jí)月招投標(biāo)計(jì)劃出臺(tái)延遲0天1234上級(jí)月預(yù)算合理很好好中較差差上級(jí)月中標(biāo)金額1億以上8000萬(wàn)5000萬(wàn)3000萬(wàn)1000萬(wàn)上級(jí)月中標(biāo)預(yù)期效益%%%%%上級(jí)季員工態(tài)度紀(jì)律性極好好一般較差差上級(jí)同級(jí)月工作能力（15%）業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉好一般一些不懂差上級(jí)下級(jí)月執(zhí)行能力很高高一般較差差下級(jí)上級(jí)月組織領(lǐng)導(dǎo)能力很高高一般較差差下級(jí)上級(jí)月溝通協(xié)調(diào)能力很高高一般較差差同級(jí)上級(jí)月管理創(chuàng)新能力很高高一般較差差下級(jí)上級(jí)月公共關(guān)系能力很高高一般較差差上級(jí)外部月培育部下能力很高高一般較差差下級(jí)上級(jí)月工作態(tài)度（15%）全局意識(shí)很高高一般較差差同級(jí)上級(jí)月責(zé)任感很高高一般較差差下級(jí)上級(jí)月培育部下意識(shí)很好好一般較差差下級(jí)上級(jí)月自我開(kāi)發(fā)意識(shí)很高高一般較差差自己上級(jí)月紀(jì)律性很高高一般較差差上級(jí)月第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估及績(jī)效溝通案例：其實(shí)小張一直在公司里趕的很不錯(cuò)。但幾天前，他卻突然提交了一份辭職信，信中這樣寫：黃總：您好，我不得不非常遺憾的對(duì)您說(shuō)，我要走了。您知道，去年意念我們公司建設(shè)速度實(shí)在是太快了，這也是在同行業(yè)中得到公認(rèn)的速度。但您知道嗎？為了完成公司的目標(biāo)，我們有多少個(gè)周末沒(méi)有休息。雖然您交給我的任務(wù)我并不是總能完成的那么好，但您有沒(méi)有問(wèn)過(guò)我是否有什么困難??！事實(shí)上，困難我可以自己克服，但是很多事情我是多么想早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。說(shuō)老實(shí)話，我很懷念在原來(lái)公司的日子，那時(shí)雖然掙錢不多，但是老板總是時(shí)不時(shí)的到我們座位上與我們聊天，出差是還經(jīng)常打電話給我們，那種感覺(jué)真好。，而如今，你總共和我們講過(guò)幾句話我現(xiàn)在都記得。我真的希望能多與您溝通。那天我發(fā)了一份EMAIL給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有得到您的答復(fù)。因此，我決定不能再等下去了。很抱歉在公司這么忙的時(shí)候離開(kāi)。此致敬禮張2002年12月8日從這份信中我們可以看出，其實(shí)員小張是多么的希望在績(jī)效實(shí)施中與經(jīng)理人員進(jìn)行溝通。這種溝通不僅僅是為了解決工作中的一些問(wèn)題，而且員工在緊張繁忙工作中特別需要滿足的愿望就是能夠被別人關(guān)注，被別人認(rèn)可，在壓力之下特別需要的是一種寬松的氛圍?？?jī)效溝通是整個(gè)績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，它的主要任務(wù)是：改善及增強(qiáng)考核者與被考核者的上下級(jí)融洽關(guān)系，分析、確認(rèn)、顯示被考核者的強(qiáng)項(xiàng)及弱點(diǎn)，幫助被考核者善用自己的強(qiáng)項(xiàng)，幫助被考核者設(shè)計(jì)改進(jìn)弱點(diǎn)的方法和步驟，明晰被考核者發(fā)展及訓(xùn)練的需要，為被考核者訂立下階段的目標(biāo)及前瞻，確定日后工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)等。小張作為主任，是公司的一名核心員工?？己藴贤☉?yīng)由考核人和小張單獨(dú)進(jìn)行，地點(diǎn)應(yīng)選在會(huì)議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室，如果問(wèn)題不是很嚴(yán)重或事情不是很重要，可以在小張的辦公室提醒，時(shí)間為15分鐘左右為宜。溝通時(shí)上級(jí)需委婉指出被考核人在工作中存在的問(wèn)題、缺點(diǎn)，并聽(tīng)取他們對(duì)本次考核的意見(jiàn)，在達(dá)成充分一致后，上級(jí)還要考核表上簽字生效，以示重視。人力資源部根據(jù)需要可選擇參加部分的績(jī)效溝通工作。且溝通應(yīng)在不損害甚至改善人際關(guān)系的前提下進(jìn)行，溝通的信息還要完全，不能讓人誤解或分歧，要本著對(duì)事不對(duì)人的原則，用事實(shí)說(shuō)話，同時(shí)要能著呢宮闕地傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，還要注意溝通過(guò)程中的身體和表情語(yǔ)言。如要常提些開(kāi)發(fā)性問(wèn)題：“你覺(jué)得……怎么樣？”；“你認(rèn)為……如何？”；這樣可以表示對(duì)對(duì)方的興趣，調(diào)動(dòng)員工的積極性，還可以排除他們的戒心。如果設(shè)計(jì)到談判，則要人事分開(kāi)，不僅要分清利益關(guān)系，還的估計(jì)對(duì)方顏面；規(guī)避對(duì)方立場(chǎng)爭(zhēng)論，應(yīng)以利益為中心，還要為員工提供各種選擇。這樣才能消除分歧，改善關(guān)系，交換意見(jiàn)，謀求共同利益?？?jī)效評(píng)價(jià)是管理系統(tǒng)中最為重要的環(huán)節(jié)?？?jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)能從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)對(duì)員工的績(jī)效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)引導(dǎo)員工的行為，使之有助于實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。任何評(píng)價(jià)都是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的?？?jī)效管理的三大目的也就是績(jī)效評(píng)價(jià)的目的所在。但是，績(jī)效評(píng)價(jià)本身并不能直接實(shí)現(xiàn)這些目的。在設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，人民主要考慮的是如何通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)起到行為引導(dǎo)作用，從而使員工的行為能夠與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)員工的引導(dǎo)主要體現(xiàn)在： 評(píng)價(jià)主體對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。組織在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)時(shí)將什么人作為考評(píng)主體將對(duì)被考評(píng)員工的行為起到引導(dǎo)作用。誰(shuí)是考核主體就意味著員工必須注意那些人對(duì)自己的工作期望，并努力使自己的工作表現(xiàn)令他滿意。 評(píng)價(jià)周期對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。這實(shí)際上在向員工傳達(dá)“企業(yè)給員工多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行某項(xiàng)績(jī)效改進(jìn)”或“員工具有多大的權(quán)限來(lái)決定如何人安排自己負(fù)責(zé)的工作進(jìn)程”等諸如此類的有關(guān)工作時(shí)間的信息。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的引導(dǎo)作用。 評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用?？?jī)效評(píng)價(jià)一般包括能力、態(tài)度和工作業(yè)績(jī)?nèi)矫娴闹笜?biāo)?？?jī)效評(píng)價(jià)中使用那些指標(biāo)如何定義這些指標(biāo)正是在向員工傳達(dá)，企業(yè)重視員工什么方面的表現(xiàn)，企業(yè)希望自己的員工具有哪些能力和什么樣的工作態(tài)度等信息?？?jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程一般可以分為6個(gè)階段： 觀察階段：評(píng)價(jià)者在日常生活中觀察被評(píng)價(jià)者的行為。 記錄階段：評(píng)價(jià)者將這種行為作為被評(píng)價(jià)者整體績(jī)效的一個(gè)部分而編譯記錄下來(lái)。 存儲(chǔ)階段：評(píng)價(jià)者將這種信息存儲(chǔ)在記憶里，這種信息會(huì)在短期以及長(zhǎng)期中減退（評(píng)價(jià)者總會(huì)忘事）。 回顧階段：當(dāng)需要對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)者對(duì)各個(gè)績(jī)效緯度進(jìn)行審查，回顧自己腦子里存儲(chǔ)的東西，并且將其與相應(yīng)的績(jī)效緯度進(jìn)行對(duì)比。 評(píng)價(jià)階段：評(píng)價(jià)者對(duì)信息進(jìn)行再次審查，并且與其他各種工可能的信息結(jié)合在一起，最終確定被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)等級(jí)。 反饋階段：評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者進(jìn)行充分的溝通，是被評(píng)價(jià)者能夠充分了解評(píng)價(jià)的結(jié)果，并幫助被評(píng)價(jià)者認(rèn)識(shí)到自己在工作中取得的竟部和存在的問(wèn)題。績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)收集信