【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 查表見(jiàn)附錄六、七），由經(jīng)營(yíng)辦組織公司員工和部門填寫(xiě)。 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效指標(biāo)考核 經(jīng)營(yíng)辦 90% 滿意度調(diào)查 經(jīng)營(yíng)辦 10% 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 第七章 項(xiàng)目考核辦法 項(xiàng)目考核對(duì)象 此處所指項(xiàng)目包括房產(chǎn)部的尋址項(xiàng)目、工程部的裝修項(xiàng)目和技術(shù)中心的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因此，參加項(xiàng)目考核的對(duì)象包括房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心的負(fù)責(zé)人、參與 項(xiàng)目的全體業(yè)務(wù)技術(shù)人員以及經(jīng)營(yíng)辦的證照管理員。 考核周期 項(xiàng)目考核周期按每個(gè)項(xiàng)目自身周期進(jìn)行考核，考核時(shí)間為每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后 10 日內(nèi)。 考核組織 項(xiàng)目考核由公司項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)作為考核主體，經(jīng)營(yíng)辦為具體組織部門。 項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)由房產(chǎn)部、工程部、店管部、單店、技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)人員或外聘專家組成，主要負(fù)責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目難度系數(shù)的確定、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督管理； 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度及安全等方面的檢查工作； 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目考評(píng)工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正； 會(huì)同經(jīng)營(yíng)辦對(duì)項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果進(jìn)行初步審核 ，形成建議報(bào)告報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審批； 協(xié)助做好項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、項(xiàng)目質(zhì)量要求、項(xiàng)目工時(shí)等項(xiàng)目計(jì)劃等內(nèi)容的確定工作； 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中關(guān)鍵技術(shù)難題的解決及技術(shù)協(xié)調(diào)工作； 項(xiàng)目考核指標(biāo)及權(quán)重 表 7－ 1 項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 項(xiàng)目質(zhì)量 評(píng)審小組 40% 項(xiàng)目進(jìn)度控制 評(píng)審小組 20% 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)控制 評(píng)審小組 30% 項(xiàng)目效益 評(píng)審小組 10% 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 不同類別項(xiàng)目的考核指標(biāo)及權(quán)重不同，在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)由考核雙方根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃確定。 項(xiàng)目考核流程 項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目 評(píng)審委員會(huì)就項(xiàng)目的重要性、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目潛在效益、技術(shù)難度、技術(shù)復(fù)雜性、項(xiàng)目緊迫性等幾個(gè)方面因素對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先評(píng)審，確定項(xiàng)目難度系數(shù)。 經(jīng)營(yíng)辦就各項(xiàng)目特點(diǎn)并結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)需求，組織項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門，對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)投入、項(xiàng)目周期、參加項(xiàng)目人數(shù)、項(xiàng)目人員技術(shù)水平、質(zhì)量要求等指標(biāo)進(jìn)行制定并確定項(xiàng)目的考核指標(biāo)。 項(xiàng)目結(jié)束 10 日內(nèi)，項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)就項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)審，確定最終考核結(jié)果并做出獎(jiǎng)懲建議，報(bào)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。 房產(chǎn)部、工程部、技術(shù)中心負(fù)責(zé)人的個(gè)人考核結(jié)果為本部門所有項(xiàng)目考核結(jié)果的平均值。 項(xiàng)目成員的個(gè)人考核 項(xiàng)目成員由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核，考核周期與項(xiàng)目考核周期相同，考核指標(biāo)根據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)確定的工作任務(wù)與目標(biāo)確定，于項(xiàng)目結(jié)束后 10 日內(nèi)由該部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。 考核結(jié)果的用途 項(xiàng)目考核結(jié)果直接作為發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)的依據(jù)，詳見(jiàn)《薪酬管理體系設(shè)計(jì)方案》。 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 提交申述表 綜合辦調(diào)查情況 是否受理 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)考核管理委員會(huì)處理 協(xié)調(diào)解決 第八章 申訴及其處理 申訴受理機(jī)構(gòu) 被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向綜合辦申訴。公司薪酬與考核管理委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。綜合辦是薪酬與考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由綜 合辦負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 提交申訴 員工以書(shū)面形式向綜合辦提交申訴書(shū)。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。 申訴受理 綜合辦接到員工申訴后，應(yīng)在五個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 受理的申訴事件，首先由綜合辦對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司薪酬與考核管理委員會(huì)處理。申訴表格見(jiàn)表 8－ 1 及表 8－ 2。申訴流程如下： 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 N Y N Y 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 表 8－ 1 員工申訴表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 接待人 申訴日期 表 8－ 2 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 崗位 申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它 申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 接待人 處理記錄 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 第九章 附則 考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由綜合辦嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。 本方案由經(jīng)營(yíng)辦配合綜合辦提出制訂、修改建議，公司總經(jīng)理辦公會(huì)審核，由公司薪酬與考核管理委員會(huì)審批。 本方案由公司綜合辦負(fù)責(zé)解釋。 本方案實(shí)施后，與本方案有抵觸的規(guī)定一律以本方案為準(zhǔn)。 本方案自頒布之日起實(shí)施。 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 附錄一 管理績(jī)效指標(biāo)定義表 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 工作任務(wù)管理 工作安排非常合理，工作完成非常出色 工作安排合理 ，絕大部分工作按時(shí)、按質(zhì)完成 工作安排不夠合理，工作沒(méi)有完全完成 工作安排非常不合理，工作完成很差 人員管理 員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲十分合理 員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲合理 部分員工的工作與其能力不匹配，有時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處 很多員工的工作與其能力不匹配，基本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合理 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 附錄二 周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C： 接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 協(xié)作及時(shí)性 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問(wèn)題超出預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) ,對(duì)于需協(xié) 助解決的問(wèn)題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒(méi)有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 服務(wù)質(zhì)量 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 附錄三 態(tài)度指標(biāo)定義表 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 積極性 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長(zhǎng)期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺(jué)性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺(jué)性和紀(jì)律性差 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 附錄四 能力評(píng)價(jià)指標(biāo)定義表 此部分由若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 人際交往能力 關(guān)系建立： A B C D 易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用 ,不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合 作： A B C D 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾： A B C D 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性： A B C D 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人， 體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué) 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： A B C D 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開(kāi)展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無(wú)法與人協(xié)調(diào) 說(shuō)服力： A B C D 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 世界知名公司經(jīng)典績(jī)效考核管理制度，規(guī)定，方案，指標(biāo)體系設(shè)計(jì)范文與案例 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易的說(shuō)服別人接受某一看法與意見(jiàn) 能說(shuō)服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見(jiàn) 說(shuō)服別人比較困難 無(wú)法說(shuō)服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 A：超出目標(biāo) B：達(dá)到目標(biāo) C：接近目標(biāo) D：遠(yuǎn)低于目標(biāo) 應(yīng)變能力： A B C D 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來(lái)的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認(rèn)可公司變化所帶來(lái)的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開(kāi)展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力： A B C D 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作