的員工勝任力模型及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-11 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 六、各崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)在勝任力模型系統(tǒng)中，每一勝任力特征均分為35個(gè)等級(jí)（本項(xiàng)目界定為4個(gè)等級(jí)），各等級(jí)的行為描述如下表所示，根據(jù)聚成公司專家組的調(diào)查、分析、研討，認(rèn)為阿龍公司目前除個(gè)別崗位人員的勝任力接近標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)人員的勝任力狀況與企業(yè)發(fā)展要求不符，有待進(jìn)一步提高。第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)責(zé)任感：指?jìng)€(gè)人對(duì)自己、他人、集體、國(guó)家所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。工作的完成情況以上班時(shí)間為界，對(duì)未完成的工作拖拉，找借口。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。合理安排并規(guī)劃自己的工作，對(duì)于未完成的任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，并主動(dòng)解決，落實(shí)。對(duì)于計(jì)劃或要求內(nèi)的工作少有未完成現(xiàn)象。以公司為家，事業(yè)心較重，對(duì)于自己、部門的工作，甚至公司未來(lái)的發(fā)展方向等問(wèn)題主動(dòng)思考，并以此為己任，感到自己身負(fù)責(zé)任重大。積極性：指?jìng)€(gè)人對(duì)待工作或任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出的一種意愿態(tài)度或程度。工作等待領(lǐng)導(dǎo)安排，時(shí)常出現(xiàn)消極怠工的情緒化表現(xiàn)。工作認(rèn)真，態(tài)度中肯，較少將個(gè)人情緒帶入工作中，對(duì)于份內(nèi)之事按要求完成，對(duì)于其他事宜采取袖手旁觀的態(tài)度。對(duì)于工作充滿激情，精力充沛，份內(nèi)工作完成之余，主動(dòng)承擔(dān)其他任務(wù)，并盡職盡責(zé)、毫無(wú)怨言。對(duì)于工作不惜投入較多的時(shí)間，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效。自我克制：能夠在工作環(huán)境中約束自己的言行，無(wú)需他人監(jiān)督也能高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格完成工作。對(duì)于制定的計(jì)劃，通常因?yàn)橹饔^原因不能完成。在工作場(chǎng)合中，能夠遵守公司的規(guī)章秩序，但偶爾會(huì)出現(xiàn)情緒化表現(xiàn)。對(duì)自己要求較高，并努力達(dá)到公司及個(gè)人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)，注意個(gè)人的言行舉止，盡力避免將情緒帶入工作中?？刂谱约呵榫w的能力較強(qiáng)，在職場(chǎng)中通常能夠冷靜、理性的處理問(wèn)題，無(wú)需他人監(jiān)督也能高質(zhì)量完成工作。執(zhí)行力:指把想干的事干成功的能力做事緩慢、不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成工作，處理緊急問(wèn)題顯得力不從心。行動(dòng)有條不紊，能夠按制度、規(guī)定處理問(wèn)題，但與預(yù)期成效尚存在差距。能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖將工作落實(shí)到位，并將出現(xiàn)的問(wèn)題及結(jié)果及時(shí)向上級(jí)反饋。對(duì)于任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的障礙能夠積極地克服，并最終將工作完滿的執(zhí)行落實(shí)下去。監(jiān)督能力:指依據(jù)既定的行為規(guī)范實(shí)施監(jiān)察督促的能力。對(duì)于公司既定的制度、規(guī)定個(gè)人努力遵守，但對(duì)他人的違規(guī)行為漠視，任其發(fā)展。時(shí)常提醒個(gè)人及他人遵守公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)于出現(xiàn)的情況能夠事后指出，不做嚴(yán)格處理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)較強(qiáng)，能夠勝任其監(jiān)督職能，觀察力較強(qiáng)，能夠及時(shí)指出問(wèn)題，并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的法規(guī)，傾向于警戒強(qiáng)化作用。隨時(shí)尋找可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)反饋，通過(guò)客觀合理的分析協(xié)助解決問(wèn)題，并經(jīng)常向其他員工宣傳、提倡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。傾聽(tīng)能力：指聽(tīng)者理解言者口語(yǔ)表達(dá)的信息和能在頭腦中將語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成意義的一種能力。在與他人溝通時(shí)經(jīng)常不能集中精力，不能按照言者的思路考慮問(wèn)題。個(gè)人言語(yǔ)較少，習(xí)慣于接受他人傳達(dá)的信息，并能夠正確的理解。親和力較強(qiáng)，他人愿意與之溝通，通常能夠換位思考，設(shè)身處地的為他人著想。掌握一定的傾聽(tīng)技巧，對(duì)于言者的傾訴能夠做出合理的反應(yīng)，并給出合理的意見(jiàn)與建議。表達(dá)能力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)奈姆ê驮~匯，結(jié)合身體語(yǔ)言，有效的表達(dá)自我。保持正常的語(yǔ)言溝通，能夠?qū)€(gè)人的想法傳達(dá)給聽(tīng)者。語(yǔ)言表達(dá)較清晰，詞匯運(yùn)用恰當(dāng)貼切，能夠使他人正確地領(lǐng)會(huì)其想法。語(yǔ)言掌控能力較強(qiáng)，詞語(yǔ)運(yùn)用靈活、豐富，能夠適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合身體語(yǔ)言使他人更好的理解其意圖，并可在短時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題說(shuō)明清楚。掌握適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)技巧與文法，能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合，合理的組織言語(yǔ)，有效的表達(dá)自我，同時(shí)令聽(tīng)者心服口服，并贊嘆其語(yǔ)言魅力。說(shuō)服力：善用人際溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、產(chǎn)品和服務(wù)等獲得肯定與接受。具有個(gè)人的想法，雖然客觀合理，但難以使他人接受并認(rèn)可。在旁人支持或觀點(diǎn)正確的情況下，能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)其觀點(diǎn)，并使他人明白、接受、肯定。思路較清晰，樂(lè)于與他人辯論，喜好旁征博引，并竭力使他人信服自己的觀點(diǎn)，同時(shí)以此為傲。熟練掌握溝通說(shuō)服技巧，容易使他人接受其觀點(diǎn)，即使觀點(diǎn)不正確、不合理，仍然可以引導(dǎo)他人按照自己的邏輯思考問(wèn)題。演講能力：面對(duì)團(tuán)隊(duì)，能夠運(yùn)用適當(dāng)?shù)目陬^語(yǔ)言、身體姿態(tài)及輔助視聽(tīng)器材，有效的傳達(dá)信息。性格內(nèi)向、靦腆，在眾人面前講話緊張，不能清楚地說(shuō)明觀點(diǎn)。當(dāng)眾發(fā)言較緊張，語(yǔ)速不同于日常，但仍能保持思路的清晰，并將預(yù)備的信息有效的傳達(dá)出去。面對(duì)團(tuán)隊(duì)表情鎮(zhèn)定，語(yǔ)速正常，能夠克服自己的緊張情緒，努力營(yíng)造出輕松、自在的演講氛圍。語(yǔ)言具有號(hào)召力，鼓動(dòng)性，能夠自如的運(yùn)用演講技巧調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的
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