【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉的語(yǔ)調(diào)等多種方式。能夠包容、理解他人。具有較強(qiáng)的尋找共同話語(yǔ)的能力，不會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或?qū)擂?。不能時(shí)刻以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人，或者，不能做到對(duì)每一個(gè)人都不會(huì)覺(jué)得陌生。不懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉的語(yǔ)調(diào)等多種方式。不能包容、理解他人。尋找共同話語(yǔ)的能力不強(qiáng)，會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或?qū)擂巍Ｎ逯褐?，適時(shí)調(diào)整能夠讓對(duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上時(shí)刻與他同步。善解人意，根據(jù)對(duì)方的表情、反饋適時(shí)地調(diào)整溝通方式，盡可能在溝通模式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解的事務(wù)時(shí)，會(huì)積極應(yīng)對(duì)，但不會(huì)不懂裝懂。深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在不懂裝懂時(shí)，盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，不會(huì)讓對(duì)方出丑或?qū)擂?。不能夠讓?duì)方感覺(jué)你在情緒和心境上時(shí)刻與他同步。不善解人意，不能根據(jù)對(duì)方的表情、反饋適時(shí)地調(diào)整溝通方式，或者，不能在溝通模式上與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。不能深刻認(rèn)識(shí)自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解的事務(wù)時(shí)，不能積極應(yīng)對(duì)，或者不懂裝懂。不能深刻認(rèn)識(shí)對(duì)方，當(dāng)識(shí)別對(duì)方可能在不懂裝懂時(shí)，不會(huì)盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，而讓對(duì)方出丑或?qū)擂巍? 通用能力 積極主動(dòng)勝任力積極主動(dòng)定義工作中出現(xiàn)困難，自己想辦法解決，實(shí)在不能解決時(shí)，立即匯報(bào)給直接主管；敢于承擔(dān)責(zé)任；工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)首先分析自己的原因，而不是找別人的原因，或者，找理由為自己辯解；善于思考、善于尋找方法解決問(wèn)題。能力提升建議樹(shù)立有正面追求的人生觀，為自己設(shè)立目標(biāo)，做到心中永遠(yuǎn)有一個(gè)目標(biāo)。記錄不積極主動(dòng)的行為，時(shí)刻關(guān)注并有效改正。培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，做到不去逃避或回避。要求直接主管做好監(jiān)督、跟進(jìn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為清晰工作任務(wù)與職責(zé)能清晰地知道自己的本職工作任務(wù)和職責(zé)。每次安排工作任務(wù)（臨時(shí)性或項(xiàng)目性的任務(wù)）時(shí)，都會(huì)積極地將工作任務(wù)問(wèn)清楚。從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)忘記本人工作職責(zé)或任務(wù)的情形。出現(xiàn)本職工作或上級(jí)主管交代的任務(wù)忘記的情形。工作任務(wù)中出現(xiàn)困難便將工作擱置下來(lái)，導(dǎo)致工作延期完成，未尋求直接主管的幫助，也沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)。工作中出現(xiàn)困難，自己不去思考，便直接尋求直接主管的幫助。主動(dòng)開(kāi)展工作基本上不需要直接主管的監(jiān)督，便能如期完成工作職責(zé)和任務(wù)。工作中需要直接主管的監(jiān)督、跟進(jìn)才能完成工作，否則，就會(huì)出現(xiàn)拖沓或者完不成。主動(dòng)反饋，獨(dú)立思考，尋求解決辦法開(kāi)始工作任務(wù)的過(guò)程中，總是會(huì)積極地與直接主管溝通，而不至于使得任務(wù)完成結(jié)果失真或偏差。每次直接主管交代的任務(wù)完成后，都會(huì)在第一時(shí)間反饋工作完成情況。每次本職工作中出現(xiàn)困難，自己想辦法解決，實(shí)在不能解決時(shí)，立即匯報(bào)給直接主管。工作受阻時(shí)，能夠積極地思考，尋找解決辦法，同時(shí)，大多數(shù)情況下能夠考自己的力量解決工作中的困難。因沒(méi)有弄清楚工作任務(wù)，也沒(méi)有主動(dòng)地問(wèn)清楚直接主管，過(guò)程中，不會(huì)主動(dòng)和直接主管溝通，而導(dǎo)致最后完成的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)失真。直接主管說(shuō)一點(diǎn)，做一點(diǎn)（上級(jí)主管說(shuō)到的，才做，上級(jí)主管不說(shuō)的，就不做），從來(lái)不會(huì)主動(dòng)地做在前面。在工作中，只講對(duì)上級(jí)主管的服從，不講獨(dú)立思考，上級(jí)主管說(shuō)什么，就做什么，對(duì)上級(jí)主管交代的事情，從不思考，不能也不愿提出合理化的建議，只是予以執(zhí)行。工作中出現(xiàn)困難，自己不去思考，便直接尋求直接主管的幫助。敢于承擔(dān)責(zé)任敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，屬于自己的責(zé)任，從來(lái)不會(huì)去回避或逃避。不會(huì)為了減少自己的責(zé)任，而刻意回避自己的工作職責(zé)、任務(wù)。不敢正面自己的責(zé)任，想辦法逃避責(zé)任。認(rèn)為“多做多錯(cuò)”，為了不承擔(dān)責(zé)任或減少承擔(dān)責(zé)任，能不做的事情就想辦法不去做。尋找自身原因工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)首先分析自己的原因，而不是找別人的原因，或者，找理由為自己辯解。正視領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，能夠從批評(píng)中尋找自己需要改進(jìn)的地方，化批評(píng)為動(dòng)力。工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，首先找別人的原因。工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，首先找理由、借口為自己辯解。不能正視領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，不去從自身層面思考，反而會(huì)出現(xiàn)消極的心態(tài)。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)勝任力團(tuán)隊(duì)意識(shí)定義樂(lè)意與別人溝通，并且不會(huì)為溝通設(shè)置人為障礙；公司范圍內(nèi)，不會(huì)看他人的熱鬧、笑話；清楚人力資源部的目標(biāo)、價(jià)值；清楚公司的利益所在；能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)人力資源部的目標(biāo)、價(jià)值而與部門(mén)其他成員通力協(xié)作；能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)公司的利益而與其他部門(mén)成員通力協(xié)作；懂得尊重別人。能力提升建議樹(shù)立有正面追求的人生觀，為自己設(shè)立目標(biāo)，做到心中永遠(yuǎn)有一個(gè)目標(biāo)。記錄不積極主動(dòng)的行為，時(shí)刻關(guān)注并有效改正。培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，做到不去逃避或回避。要求直接主管做好監(jiān)督、跟進(jìn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為了解、接受別人樂(lè)意與別人溝通，不會(huì)刻意設(shè)置障礙從而讓別人不能有效與其溝通。不會(huì)看他人的熱鬧、笑話。不愿與他人溝通，或者，通過(guò)刻意設(shè)置障礙（語(yǔ)言、語(yǔ)氣、表情、權(quán)勢(shì)等）從而讓別人不能有效與其溝通。通過(guò)表情、話語(yǔ)等方式流露出看他人熱鬧、笑話的意向。尊重別人能夠觀察到人力資源部其他成員的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，多檢討自己的缺點(diǎn)。能夠尊重別人，樂(lè)觀、積極地聆聽(tīng)、分析、吸收他人的意見(jiàn)和建議。懂得換位思考，能夠站在團(tuán)隊(duì)其他成員的角度思考問(wèn)題。不能觀察到人力資源部其他成員的優(yōu)點(diǎn)，或者，不能檢討自己的缺點(diǎn)。不尊重別人。不能積極、樂(lè)觀地聆聽(tīng)、分析、吸收他人的意見(jiàn)和建議。不懂得換位思考，不能站在團(tuán)隊(duì)其他成員的角度思考問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)人力資源部目標(biāo)、價(jià)值而通力協(xié)作能夠清晰地知道部門(mén)的目標(biāo)、價(jià)值所在。為部門(mén)的目標(biāo)、價(jià)值、榮譽(yù)而約束自己的不良行為。當(dāng)部門(mén)其他成員需要幫助時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地提供幫助。當(dāng)部門(mén)成員間需要通力協(xié)作時(shí)，能夠積極主動(dòng)地配合，不會(huì)因?yàn)椴皇潜韭毠ぷ鞫泼摶蛘哂胸?fù)面想法。不知道部門(mén)的目標(biāo)、價(jià)值所在。不能為部門(mén)的目標(biāo)、價(jià)值、榮譽(yù)而約束自己的不良行為。當(dāng)部門(mén)其他成員需要幫助時(shí)，不會(huì)積極主動(dòng)地提供幫助。當(dāng)部門(mén)成員間需要通力協(xié)作時(shí)，會(huì)因?yàn)椴皇潜韭毠ぷ鞫泼摶蛘哂胸?fù)面想法。為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、利益而通力協(xié)作能夠清晰地知道公司的目標(biāo)、利益所在。為公司的目標(biāo)、利益而約束自己的不良行為。當(dāng)公司其他成員需要幫助時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地提供幫助。當(dāng)其他部門(mén)通力協(xié)作時(shí)，能夠積極主動(dòng)地配合，不會(huì)因?yàn)椴皇潜韭毠ぷ鞫泼摶蛘哂胸?fù)面想法。不知道公司的目標(biāo)、利益所在。不能為公司的目標(biāo)、利益而約束自己的不良行為。當(dāng)公司其他成員需要幫助時(shí)，不會(huì)積極主動(dòng)地提供幫助。當(dāng)其他部門(mén)需要通力協(xié)作時(shí)，會(huì)因?yàn)椴皇潜韭毠ぷ鞫泼摶蛘哂胸?fù)面想法。具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)歸屬感高度認(rèn)同公司的管理、高度認(rèn)同公司的文化，從來(lái)不會(huì)就公司管理和文化進(jìn)行抱怨。當(dāng)公司利益受到影響時(shí)，會(huì)積極地指出或者進(jìn)行必要的糾正。能夠與公司其他成員愉快地共事、積極地合作，并且，能夠團(tuán)結(jié)公司其他成員，不會(huì)因?yàn)榧刀驶驌?dān)心功勞是別人的而與他人出現(xiàn)隔閡。不認(rèn)同公司的管理，或者，不高度認(rèn)同公司的文化。抱怨公司的管理或企業(yè)文化當(dāng)公司利益受到影響時(shí)，不會(huì)積極地指出或者進(jìn)行必