銷售人員勝任力模型(編輯修改稿)
2025-07-23 08:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出及時(shí)回應(yīng)，能夠解決客戶提出的常規(guī)性問題。二級(jí)保持溝通 與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息。三級(jí)個(gè)性化服務(wù)花費(fèi)時(shí)間了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。但當(dāng)起顧問的職責(zé)，針對(duì)客戶的需求，經(jīng)濟(jì)能力推薦合適他們的高性價(jià)比的產(chǎn)品，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。 四級(jí)挖掘潛在需求 關(guān)注和了解客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)建議。五級(jí)重視長遠(yuǎn)利益為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。人際交往 一級(jí)保持工作關(guān)系與客戶保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。二非正式接觸能敏感地把握客戶的性格特點(diǎn)和利益需求，進(jìn)而選擇與之交流的方式。偶而在工作中開始以非正式的方式與客戶交流。三主動(dòng)聯(lián)絡(luò)在與客戶接觸的場合，能夠主動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶的交流情緒，營造雙方輕松交流的氣氛。積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。四積極維護(hù)經(jīng)常工作以外的時(shí)間繼續(xù)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，如在節(jié)日等重要時(shí)刻表示心意。利用客戶間接的人脈關(guān)系，擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五、深厚情誼與客戶建立長期的穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率的交流，談?wù)撁舾械膯栴}和私事，客戶在對(duì)與
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