【文章內(nèi)容簡介】 例、經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。遇見沖突，不會無故回避或妥協(xié)。不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意遷就、忍讓。遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、忍讓。能夠調(diào)整心態(tài)，降低沖突帶來的消極影響培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視沖突，不會因?yàn)闆_突而記仇，或者使得人際關(guān)系變得惡化。當(dāng)沖突化解或緩解后，能夠主動與沖突方緩和關(guān)系。不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時候會因?yàn)闆_突而記仇，或者使得人際關(guān)系變得惡化。當(dāng)沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖突方緩和關(guān)系。能夠遵循“積極的爭論”的原則，不會因?yàn)楹ε聸_突而不愿過多發(fā)表意見或推行管理變革在日常工作中，能夠以良好的心態(tài)發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，能夠綜合考慮措辭、場合、語氣等方面，不會因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造沖突。為了避免沖突而一味地做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn)狀。發(fā)表不同意見時，不注意方式、方法，常常會因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造出沖突。能夠積極地綜合分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因，有效緩解或化解沖突能夠從溝通差異、人格差異、思維不同等角度分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰當(dāng)措施、技巧（說服、冷處理、暫時回避、折中等）予以緩解或化解。緩解、化解沖突時，不會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。不會依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生的原因。分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時，往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差異、思維不同等角度綜合分析。不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解沖突。為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故以犧牲一方代價而滿足另外一方的需求。依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。 工作計(jì)劃與控制能力勝任力工作計(jì)劃與控制能力定義能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成。能力提升建議學(xué)習(xí)《工作計(jì)劃管理》、《時間管理》、《目標(biāo)管理》等方面的課程。在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響下，有效地制訂個人工作計(jì)劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下能對工作進(jìn)行安排，制定了個人的工作計(jì)劃。上級作出指示或指導(dǎo)，卻仍然不能有效制定個人的工作計(jì)劃。正確地認(rèn)識計(jì)劃的目的，具有主動且有效地制訂工作計(jì)劃的意識能夠正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的（明確方向、便于掌控、提高效率、有效利用時間等）。能夠主動地制訂短、中、長期工作計(jì)劃。能夠有效（精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任務(wù)的順利完成）地制訂個人（部門）工作計(jì)劃。視工作計(jì)劃為一種對本人工作及本人成長有效的工具。不能正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的。制訂工作計(jì)劃僅僅是上級的要求，不得已而為之。把工作計(jì)劃作為一種形式，敷衍了事。雖然制訂了工作計(jì)劃，但因?yàn)闆]有系統(tǒng)地思考或認(rèn)真對待，而常常使得計(jì)劃變得無效。對如何制訂相對科學(xué)的工作計(jì)劃的方法不太熟悉或者不能熟練使用。計(jì)劃實(shí)施過程中，能夠有效地控制個人（部門）工作計(jì)劃工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，能夠有效地控制（計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分；適時對工作過程進(jìn)行評估；采取激勵措施；合理地調(diào)動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計(jì)劃進(jìn)行及時的修正）。能夠?qū)ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，不斷提高本人的工作計(jì)劃、控制能力。常常聽取并吸收他人在工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制方面的經(jīng)驗(yàn)。工作計(jì)劃制訂完后，不能有效地控制，或者不懂得如何有效控制。很少對工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)，或者不能從本人實(shí)踐、他人經(jīng)驗(yàn)中提升本人工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制的能力。本人管轄團(tuán)隊(duì)均具有主動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施能夠?qū)⒈救斯ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫下來，與團(tuán)隊(duì)成員一同分享。通過本人管理、經(jīng)驗(yàn)分享、形成管理機(jī)制等方法，使得本人管轄成員團(tuán)隊(duì)均具有主動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。不能將工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫下來，或者，雖然寫下來也不與團(tuán)隊(duì)成員分享。本人管轄團(tuán)隊(duì)成員不具有動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，或者不能有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。勝任力談判能力定義能夠把握節(jié)奏，不會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而使得我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益；通過反復(fù)溝通來解決商務(wù)合作中認(rèn)知差異，達(dá)成使雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果；與關(guān)聯(lián)方進(jìn)行合作洽談的過程中，能夠有效影響對方；具有很強(qiáng)的思維能力、觀察能力、反映能力和表達(dá)能力，能夠分析出對方的底線，從而實(shí)現(xiàn)我方利益最大化。 能力提升建議學(xué)習(xí)《商務(wù)談判》、《談判技巧》、《目標(biāo)管理》等方面的課程。在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為商務(wù)談判前充分準(zhǔn)備談判前會仔細(xì)分析對方的信息，包括對方的需求、對方參與人員的喜好。充分分析我方應(yīng)該堅(jiān)持的條款，以及可以適當(dāng)作出讓步的條款，清晰地知道我方必須達(dá)到的目標(biāo)和希望達(dá)到的目標(biāo)，并得到上級認(rèn)同。根據(jù)掌握的信息，詳細(xì)思考對方能夠接受我方訴求的理由，對方可能會提出的疑問、訴求等。談判前不會仔細(xì)分析對方的信息。不分析我方應(yīng)該堅(jiān)持的條款，以及可以適當(dāng)作出讓步的條款，或者，雖然分析，卻沒有得到上級的認(rèn)同。不思考對方能夠接受我方訴求的理由，對方可能會提出的疑問、訴求等。把握節(jié)奏，輕易不漏底線朝著我方希望達(dá)到的目標(biāo)而努力，不會為了能夠較快地完成任務(wù)，而輕易作出讓步、亮出底線。能夠把握節(jié)奏，不會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而使得我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益。為了能夠較快地完成任務(wù)，而輕易作出讓步、亮出底線。不能把握節(jié)奏，會因?yàn)樘幚聿划?dāng)而使得我方喪失應(yīng)有的合作機(jī)會或者利益。有效影響對方，達(dá)成使雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果能夠在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、禁忌，并時刻注意。具有較強(qiáng)的說服能力，能夠有效改變對方的疑問、訴求。不急于求成，具有很強(qiáng)的毅力，通過反復(fù)溝通、反復(fù)說服的方式，慢慢影響對方。能夠達(dá)到雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果，使得合作變得愉快。不能在洽談現(xiàn)場分析出對方的喜好、禁忌，出現(xiàn)犯忌的情形。不能夠有效改變對方的疑問、訴求。急于求成，沒有耐心和毅力。不能達(dá)到雙方都滿意的協(xié)議、結(jié)果，或者使得合作變得不愉快。實(shí)現(xiàn)我方利益最大化具有很強(qiáng)的談判綜合能力（思維能力、觀察能力、反映能力、表達(dá)能力），并具有較高的情商。能夠?qū)φ勁泄ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)、分析，進(jìn)一步提高談判能力。能夠分析出對方的