【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn)： 干濕抹布分開使用，專巾專用。不隨便翻動客人物品。不可用過濕的抹布擦拭老家具除垃圾桶和煙缸內(nèi)的垃圾，其他物品一律不得視為垃圾扔掉。床上用品及巾類，除客人特殊要求外，兩天更換一次住客房時(shí)間每間控制在45分鐘之內(nèi)程 序：根據(jù)進(jìn)房程序進(jìn)入客房，進(jìn)房前先查看有無“DND”標(biāo)識，如有不得進(jìn)入，如客人在房間，則應(yīng)先禮貌的征求客人意見，得到允許后方可進(jìn)入清潔房間。進(jìn)房間先填寫進(jìn)房時(shí)間，用工作車堵住門口，其他工具放在和工作車一條線的旁邊。開窗通風(fēng)換氣，通風(fēng)時(shí)要征得客人的同意，關(guān)閉多余的燈收集垃圾，倒入工作車的垃圾袋中（清理煙缸時(shí)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭要熄滅）。發(fā)現(xiàn)餐具通知茶餐取回，或先撤到工作間下班前通知茶餐收取。需換床上用品則根據(jù)撤床程序撤床，鋪床程序鋪床；無需更換時(shí)則整理床上用品清理衛(wèi)生間，將清潔桶放置于衛(wèi)生間門口。將用過的臟棉織品，放入布草車內(nèi)，撤走垃圾，放入工作車上的垃圾袋中。馬桶先放完水再噴入清潔劑，用馬桶刷刷洗馬桶內(nèi)壁后沖洗，然后用抹布將馬桶內(nèi)外壁蓋板及外部水箱擦干凈。面盆先噴入清潔劑，用面盆刷擦洗，包括龍頭等金屬器件，然后沖洗、抹干、擦亮，鏡子噴清潔劑，然后用抹布擦拭，干抹布擦干清潔淋浴間時(shí)，將稀釋后的全能清潔劑噴灑到淋浴間墻面上、淋浴噴頭、淋浴架、隔檔進(jìn)行擦拭，再用清水清洗，擦干地面。按順時(shí)針或逆時(shí)針方向，從上至下，由里到外進(jìn)行房間抹塵，逐項(xiàng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，若有損壞填寫維修單報(bào)工程部進(jìn)行維修。補(bǔ)充客用品，檢查酒水消耗。更換杯具1吸塵拖地1關(guān)燈、關(guān)換氣扇，衛(wèi)生間門半掩留45度。1自查，環(huán)視房間，看有無遺漏和不到位的地方，及時(shí)整改1若客人在房間，清掃結(jié)束后要有禮貌的征詢客人意見。1離開房間時(shí)，若客人在房要面對客人后退三步離開關(guān)門。1填寫工作表，注明進(jìn)出房時(shí)間。九、退客房清潔程序標(biāo)準(zhǔn)：用過的布草必須更換 物品按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充不可用過濕的抹布擦拭老家具退客房時(shí)間控制在45分鐘內(nèi) 按進(jìn)房程序要求進(jìn)入房間，將房門敞開，同時(shí)檢查門鎖是否好用，工作車橫放在門口，開口向房內(nèi)，布草車放在工作車一旁 開窗通風(fēng)，打開衛(wèi)生間內(nèi)的換氣扇，檢查電源開關(guān)，熄滅多余的燈收集垃圾，倒入工作車的垃圾袋中。根據(jù)撤床程序撤床。根據(jù)鋪床程序鋪床。清理衛(wèi)生間，將清潔桶放置于衛(wèi)生間門口。將用過的臟棉織品，放入布草車內(nèi)，撤走垃圾，放入工作車上的垃圾袋中。馬桶先放完水再噴入清潔劑，用馬桶刷刷洗馬桶內(nèi)壁后沖洗，然后用抹布將馬桶內(nèi)外壁蓋板及外部水箱擦干凈。面盆先噴入清潔劑，用面盆刷擦洗，包括龍頭等金屬器件，然后沖洗、抹干、擦亮，鏡子噴清潔劑，然后用抹布擦拭，干抹布擦干清潔淋浴間時(shí)，將稀釋后的全能清潔劑噴灑到淋浴間墻面上、淋浴噴頭、淋浴架、隔檔進(jìn)行擦拭，再用清水清洗，擦干地面。按順時(shí)針或逆時(shí)針方向，從上至下，由里到外進(jìn)行房間抹塵，逐項(xiàng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，若有損壞填寫維修單報(bào)工程部進(jìn)行維修。補(bǔ)充客用品，檢查酒水消耗。更換杯具1吸塵拖地1關(guān)燈、關(guān)換氣扇，衛(wèi)生間門半掩留45度。1自查，環(huán)視房間，看有無遺漏和不到位的地方，及時(shí)整改，無問題鎖好房門，填寫工作報(bào)表十、請勿打擾房處理標(biāo)準(zhǔn)與程序標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)員上班后發(fā)現(xiàn)“DND”的房間，路過此房間時(shí)動作要輕，不要大聲喧嘩 服務(wù)員工作時(shí)應(yīng)多留意“DND”房客人的活動程序：服務(wù)員在工作時(shí)如果發(fā)現(xiàn)DND房，應(yīng)認(rèn)真記錄房號，并向領(lǐng)班匯報(bào)12:00以后“DND”仍為取消，應(yīng)由樓層服務(wù)員打電話詢問客人是否可以清潔客房直到下午14:00還未取消“DND”的客房，并且房間電話無人接聽，可通知前臺聯(lián)系客人詢問是否方便服務(wù)員進(jìn)房間打掃十一、請即打掃房處理標(biāo)準(zhǔn)與程序標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先清掃要求“請即打掃”的房間程序： 接到前臺或客人要求“請即打掃”的電話后，立即進(jìn)行衛(wèi)生清潔 樓層工作人員發(fā)現(xiàn)“請即打掃”房應(yīng)立即以最快的速度清潔房間 如果任務(wù)緊急，可以協(xié)調(diào)本樓層其他員工進(jìn)行清潔十二、住客房開門標(biāo)準(zhǔn)與程序標(biāo) 準(zhǔn)：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行，以預(yù)防安全事故的發(fā)生。程 序：客人需要開門時(shí)，先請其出示房卡，若客人持卡，查驗(yàn)無誤后可為其開門，若無卡則禮貌的表示不能為其開門，說明原因。如果客人告知房卡丟失，則應(yīng)請客人到總臺盡快辦理有關(guān)手續(xù)。如果客人說房卡放在房間里或其它地方，未帶在身上，應(yīng)請客人前往總臺聯(lián)系，證實(shí)確為該房客人后，由前臺電話通知樓層為其開門。如果工作人員能夠確認(rèn)要求開門的客人是該房的住客（比如長包房客人），則可以為其開門。如果是長住公司的職員，除非公司負(fù)責(zé)人事先說明，哪些人員可以隨時(shí)進(jìn)入房間（書面說明），否則只可在工作時(shí)間為其開門，特殊情況下，當(dāng)班服務(wù)員應(yīng)陪同進(jìn)入房間。如果住店客人事先要求服務(wù)員為來訪客人開門，需留條寫清來訪者的姓名、性別、單位及有效證件說明，并簽名確認(rèn)。十三、換房標(biāo)準(zhǔn)與程序 接到客人換房的要求，要禮貌的問清換房的原因，請客人到酒店前臺辦理相關(guān)手續(xù) 若是房間設(shè)施方面的問題，需要向客人道歉并立刻為其調(diào)換房間 告知客人新的房間號碼，征詢客人需要換房的時(shí)間 若涉及到因換房而產(chǎn)生的房費(fèi)差異，要與客人提前商定 為客人更換房間鑰匙 幫助客人收集行李，并引領(lǐng)客人到新的房間，為客人安置行李 客人完成換房后，將舊房間鑰匙送至前臺進(jìn)行更換，再送還客人新鑰匙卡十四、加床服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序標(biāo)準(zhǔn)： 加床服務(wù)必須得到總臺的通知或認(rèn)可 提供加床服務(wù)的客房，應(yīng)該增加一套棉織品、杯具及易耗品程序： 樓層接到前臺有關(guān)提供加床服務(wù)的通知后，及時(shí)做好記錄并立即為客人提供加床，并配備相應(yīng)的客用品 將加床按標(biāo)準(zhǔn)鋪好，保證舒適與安全 若客人直接向樓層服務(wù)員提出加床要求，應(yīng)先向客人說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，然后與前臺聯(lián)系，辦理有關(guān)手續(xù)，不得私自向客人提供加床服務(wù) 客人退房后，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)整理并收起來加床放到指定位置