利海物業(yè)禮賓類一線員工崗位標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 18:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須先確認(rèn)其證件，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體；對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查。當(dāng)遇到不能單獨(dú)協(xié)調(diào)處理的情況，應(yīng)立即向領(lǐng)班求助。F不允許： 外來人員不登記進(jìn)入小區(qū)（大廈）；客人攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入，未經(jīng)檢查；對(duì)待業(yè)主態(tài)度熱情，對(duì)待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁?！粑锲贩判蠪 規(guī)范：禮貌在請(qǐng)客戶出示 “物品放行條”； 認(rèn)真核對(duì)物資及業(yè)主身份無誤后，讓客戶離開，并有禮貌地告別。在放行條上簽名，保存?zhèn)洳?。F不允許： 對(duì)物品、業(yè)主身份未確認(rèn)就放行；態(tài)度粗暴、冷漠；忽視物品把關(guān)的重要性，應(yīng)付了事。◆巡羅崗F路遇客戶：巡邏行走時(shí)遇到客戶，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意；在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。F不允許： 對(duì)客戶面無表情或故意躲開；走姿隨意；把巡邏當(dāng)成休息散步、打私人電話聊天的機(jī)會(huì)。F路遇可疑人員：通知控制中心進(jìn)行監(jiān)視；進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán)密注意對(duì)方行為；上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對(duì)方：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對(duì)方是外來無干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。F不允許： 不及時(shí)匯報(bào)情況；警惕性不高，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；做事猶豫不決，頭腦不清醒。F看到垃圾：216。 巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到“人過地凈”。遇到較大面積的污跡或積水，立即通知中心或聯(lián)系就近保潔員處理。F不允許： 巡邏發(fā)現(xiàn)有果皮紙屑不處置；
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