平衡計分卡操作手冊(編輯修改稿)
2024-08-10 15:02 本頁面
【文章內容簡介】 而下，逐級開發(fā)平衡計分卡戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡，保證戰(zhàn)略有效分解■ “橫向”：在每一層級，通過規(guī)范的流程和模版控制開發(fā)過程，保證戰(zhàn)略轉化為可衡量的指標、可執(zhí)行的行動。2. 公司平衡計分卡開發(fā)方法. 公司戰(zhàn)略地圖開發(fā). 公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)說明■ 前導步驟：澄清公司使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，作為公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)的指導依據■ 財務層面：承接公司使命、愿景和發(fā)展戰(zhàn)略，考慮公司需要實現(xiàn)的財務價值■ 客戶層面：界定公司客戶內容，分析細分客戶的需求，使客戶層面目標滿足支撐財務價值的實現(xiàn)■ 內部流程層面：分析公司關鍵職能、流程，使內部流程層面目標滿足支撐客戶價值的實現(xiàn)■ 學習與成長層面：分析公司能力建設工作定位及具體內容，使學習與發(fā)展層面目標滿足支撐內部流程的完善和不斷提升. 公司戰(zhàn)略地圖開發(fā)模版■ 財務層面：為了實現(xiàn)公司財務目標，如“提高長期股東價值”，需要提高利潤和投資回報率，那么采取怎樣的戰(zhàn)略提高利潤？為此，提出收入增長戰(zhàn)略，其目的是提高企業(yè)收入。要實現(xiàn)提高收入的目標，首先必須提高油氣商品量，因此，“提高油氣商品量”是財務層面的一個戰(zhàn)略目標■ 客戶層面：為了保證公司財務目標“提高油氣商品量”的達成，客戶層面提出產品和服務特征主張及客戶關系價值主張，其目的是使面向客戶的產品和服務特征、客戶關系處理滿足客戶需要。要使產品和服務特征滿足客戶需要，必須提供總成本最低、高質量、穩(wěn)定供應的油/氣產品，因此，“提供總成本最低、高質量、穩(wěn)定供應的油/氣產品”是客戶層面的一個戰(zhàn)略目標。同時，要使客戶關系定位符合客戶價值要求，需要構建持續(xù)性伙伴關系，因此“構建持續(xù)性伙伴關系”也是客戶層面的一個戰(zhàn)略目標■ 內部流程層面：為了滿足客戶層面“提供總成本最低、高質量、穩(wěn)定供應的油/氣產品”戰(zhàn)略目標，需要在運營流程方面持續(xù)提高油氣開發(fā)水平，同時需要在客戶流程方面持續(xù)優(yōu)化客戶服務流程，以保證充足高質的油氣供應，因此“提高油氣開發(fā)水平”和“優(yōu)化客戶服務流程”是內部流程層面的戰(zhàn)略目標。為了實現(xiàn)“提高油氣開發(fā)水平”的戰(zhàn)略目標，需要在創(chuàng)新流程方面強化低滲透油氣勘探開發(fā)技術優(yōu)勢，持續(xù)不斷進行技術創(chuàng)新。而實現(xiàn)“強化低滲透油氣勘探開發(fā)技術優(yōu)勢”的戰(zhàn)略目標需要“提高技術自主創(chuàng)新能力”戰(zhàn)略目標作保障。因此“強化低滲透油氣勘探開發(fā)技術優(yōu)勢”和“提高技術自主創(chuàng)新能力”也是內部流程層面的戰(zhàn)略目標?！?學習與成長層面：為了實現(xiàn)內部流程層面“提高技術自主創(chuàng)新能力”的戰(zhàn)略目標，需要在人力資本方面提升職業(yè)技能和專業(yè)水平，因此，“提升職業(yè)技能和專業(yè)水平”是學習與成長層面的戰(zhàn)略目標。而提高技能和專業(yè)水平的途徑首先是建立良好的經驗交流平臺，共享最佳實踐，因此，“共享最佳實踐”也是學習與成長層面的一個戰(zhàn)略目標。. 公司戰(zhàn)略主題描述. 公司戰(zhàn)略主題描述說明■ 少數(shù)關鍵戰(zhàn)略流程經常被有機組成戰(zhàn)略主題■ 戰(zhàn)略主題是戰(zhàn)略執(zhí)行時的構筑模塊■ 戰(zhàn)略主題需要通過內部戰(zhàn)略組群的支撐得以實現(xiàn)■ 戰(zhàn)略主題要有對應的戰(zhàn)略目標和指標■ 戰(zhàn)略主題允許企業(yè)強調行動方案并提出責任框架. 公司戰(zhàn)略主題描述模版 ■ 流程：戰(zhàn)略主題所屬內部運營流程的運營流程、客戶流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會流程屬性。如：戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”的流程屬性為運營流程■ 主題：戰(zhàn)略主題內容。如：戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”■ 目標：戰(zhàn)略主題橫向關聯(lián)對應的戰(zhàn)略目標。如：戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”的達成，需要不斷提高油氣勘探開發(fā)新技術應用水平，而新技術水平的提高，需要提高專業(yè)技能和技術水平、提高油氣開發(fā)信息化系統(tǒng)應用水平、需要保證組織行動與戰(zhàn)略一致、需要保證共享最佳實踐。因此，支撐戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”實現(xiàn)的戰(zhàn)略目標包括“提高油氣勘探開發(fā)新技術應用水平”、“提高專業(yè)技能和技術水平”、“提高油氣開發(fā)信息化系統(tǒng)應用水平”、“組織行動與戰(zhàn)略一致”、“共享最佳實踐”■ 指標：戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的衡量指標。如：支撐戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”的戰(zhàn)略目標“提高油氣勘探開發(fā)新技術應用水平”，技術應用水平是否滿足需要可以通過“技術成果轉化率”指標的完成情況進行衡量■ 目標值：衡量指標的目標值標準。如：衡量戰(zhàn)略目標“提高油氣勘探開發(fā)新技術應用水平”的“技術成果轉化率”指標，需要明確轉化率的目標值是60%。. 公司平衡計分卡開發(fā). 公司平衡計分卡開發(fā)說明■ 用于詳細描述公司戰(zhàn)略目標、衡量指標、目標值、責任人■ 清晰表現(xiàn)戰(zhàn)略目標與衡量指標的對應關系■ 詳細規(guī)劃衡量指標在近五年的目標值■ 明確各項指標的單位、權重、責任部門，保證指標落實到位. 公司平衡計分卡開發(fā)模版. 公司戰(zhàn)略行動方案開發(fā). 公司戰(zhàn)略行動方案開發(fā)說明■ 針對各項目標、指標確定具體的行動方案■ 行動方案是可落實的事項■ 行動方案需要切分里程碑，以保證事項的階段性監(jiān)控與落實■ 行動方案需要明確責任人、協(xié)辦人、預算、時限等，以保證事項的順利開展. 公司戰(zhàn)略行動方案開發(fā)模版. 公司戰(zhàn)略行動方案里程碑管理模版3. 公司平衡計分卡衡量指標關聯(lián)分析. 衡量指標關聯(lián)分析說明■ 衡量指標關聯(lián)分析用于公司衡量指標與部門衡量指標的對接■ 通過確定公司衡量指標的主要責任部門和關聯(lián)責任部門實現(xiàn)對接. 衡量指標關聯(lián)分析模版4. 部門平衡計分卡開發(fā)方法. 開發(fā)部門平衡計分卡，幫助公司做到——■ 在各業(yè)務單位間形成合力，即1+12■ 使內部流程效率提高■ 使整個組織實現(xiàn)資源分配效率的最大化 (人、財、物)■ 在總部各級領導和員工中提高戰(zhàn)略的認知度■ 發(fā)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略在什么地方出現(xiàn)了偏差，然后通過對話解決問題. 最佳實踐原則■ 上下分解: 業(yè)務部門的絕大部分指標應由上級指標分解所得。職能管理部門的特有指標可
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