綜合平衡計分卡知識(編輯修改稿)
2025-05-29 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略性信息的利用率 ?支持性員工與運作性員工的比率 ?培訓支出 ?每個員工的培訓投入 ?不同部門的每個員工的培訓時間 ?員工與上級的溝通 綜合平衡計分卡平衡什么？ ? 外部衡量和內(nèi)部衡量的平衡 ? 所要求的成果和這些成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 強調(diào)定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 短期目標和長期目標之間的平衡 2022/5/30 22 指標體系之間的平衡關系 ?短期財務目標 ?財務目標 ?有形資產(chǎn) ?關注客戶需求 ?滯后指標 ?結(jié)果指標 ?長期戰(zhàn)略目標 ?非財務目標 ?無形資產(chǎn) ?關注內(nèi)部流程及成長 ?領先指標 ?動因指標 2022/5/30 24 推行綜合平衡計分卡的目的： 領導者要通過推行綜合平衡計分卡，達到整合企業(yè)各種資源、提升組織的凝聚力，最終實現(xiàn)組織的愿景的目的。 二、幾個概念的說明 價值和價值鏈 （起點） 信息合同 → 進廠 → 修理 → 裝配 → 試飛 → 轉(zhuǎn)場 → 貨款回款（終點） （每個部門單位及每個員工在價值鏈的位置上的作用 增添價值作用） 2022/5/30 25 2022/5/30 26 表現(xiàn)方式： 顯性價值 隱性價值 體現(xiàn)在：效能和效率方面 價值定位和功能定位 客戶及客戶評價 描述 2022/5/30 27 價值與目標 公司的目標落實到每個單位、每個部門每位員工，你的價值是什么？你的目標是什么？ 根據(jù)公司戰(zhàn)略要求定義使命愿景（價值訴求） 設定中短期目標 描述當前形勢 描述采取的行動計劃 （行動方案） 定義衡量的程序與指標 客戶與評價 你的服務對象是誰？客戶是誰？誰來評價你？服務和權(quán)力不一樣，不僅是責任而強調(diào)的是義務。 描述自己有哪些客戶或服務對象 描述這些客戶或服務對象的期望 描述自己向客戶或服務對象提供的“產(chǎn)品和服務”是什么 描述客戶對己提供的產(chǎn)品與服務滿意度、客戶的評價如何、有何差距 描述自己下一步改進的措施與設想（改進哪些流程 /提升哪些能力） 流程與標準 實現(xiàn)價值和目標的辦法（流程）和標準。 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務”的流程（價值創(chuàng)造流程） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務”的流程（價值創(chuàng)造流程）現(xiàn)狀（顯形化 \結(jié)構(gòu)化 \可重復 \可優(yōu)化） 描述自己生產(chǎn)“產(chǎn)品與服務”的流程（價值創(chuàng)造流程）的知識與技能現(xiàn)狀（下意識無能力 \有意識無能力 \有意識有能力 \下意識有能力 \持續(xù)改進） 描述自己改進流程（價值創(chuàng)造流程）的措施與設想 描述自己提升執(zhí)行流程所需技能與知識的措施與設想 學習與成長 做不好，有一個學習與成長的問題；做好了，也有再上一個臺階的問題。 結(jié)合工作要求與崗位職責，論述自己需要學習與改進的是什么？ 描述組織與集體的學習培訓與自己需求的契合程度 團隊工作與崗位工作經(jīng)驗知識積累對自己學習與改進貢獻程度 描述自己學習與改進的計劃 評估檢驗自己學習與改進效果 戰(zhàn)略地圖 2022/5/30 32 戰(zhàn)略地圖模板 財務層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學習與成長 層面 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 增長戰(zhàn)略 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機會 提高客戶價值 客戶價值主張 產(chǎn)品 /服務特征 關系 形象 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 功能 服務 伙伴關系 品牌 運營管理流程 供應 生產(chǎn) 分銷 風險管理 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 選擇 獲得 保持 增長 機會識別 R ＆ D組合 設計 /開發(fā) 上市 環(huán)境 安全與健康 招聘 社區(qū) 人力資本 信息資本 組織資本 文化 領導力 協(xié)調(diào)一致 團隊工作 長期股東價值 關 系 管 理 功能 戰(zhàn)略是由一套基于價值創(chuàng)造流程的主題構(gòu)成 長期股東價值 生產(chǎn)率 增長 關系 產(chǎn)品 /服務特征 形象 價格 質(zhì)量 可用性 選擇 服務 伙伴關系 品牌 財務 層面 客戶 層面 運營管理流程 客戶管理流程 創(chuàng)新流程 法規(guī)與社會流程 內(nèi)部 層面 信息 資本 人力 資本 組織 資本 學習與成長層面 適時制 彈性制造 解決方案銷售 關 系 管 理 內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā) 技術伙伴關系 關 系 管 理 確定價值創(chuàng)造流程（戰(zhàn)略主題） 凈利潤增長 降低成本 增加客戶 增加單位 客戶收入 價格 產(chǎn)品及服務特性 質(zhì)量 集成化 產(chǎn)品 理財顧問 關系 形象 可信賴品牌 一站式服務 運營管理 客戶管理 創(chuàng)新 負責的企業(yè)公民 事故最小化 快速響應 交
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1