平衡計(jì)分卡操作手冊(cè)(文件)
【正文】 使整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)資源分配效率的最大化 (人、財(cái)、物)■ 在總部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工中提高戰(zhàn)略的認(rèn)知度■ 發(fā)現(xiàn)總部的戰(zhàn)略在什么地方出現(xiàn)了偏差，然后通過對(duì)話解決問題. 最佳實(shí)踐原則■ 上下分解: 業(yè)務(wù)部門的絕大部分指標(biāo)應(yīng)由上級(jí)指標(biāo)分解所得?！?對(duì)于支撐的流程環(huán)節(jié)較多、支撐了關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)（劣勢(shì)/獲取優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵）、支撐力度較大的行動(dòng)方案，通常我們會(huì)給予更多資源傾斜，并盡可能即時(shí)實(shí)施?！?大多數(shù)的行動(dòng)方案都是通過對(duì)客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類目標(biāo)和指標(biāo)的支撐，間接促進(jìn)財(cái)務(wù)類目標(biāo)和指標(biāo)的達(dá)成，通常都不會(huì)直接支撐財(cái)務(wù)類的目標(biāo)和指標(biāo)。 通過深入交流與研討，結(jié)構(gòu)化分析和思考216。 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力較強(qiáng)216。我們需要確立哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何對(duì)財(cái)務(wù)層面進(jìn)行影響的？ 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：■ 我的部門處于價(jià)值創(chuàng)造的哪一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之中？■ 本部門的主要職能和關(guān)鍵流程有哪些？■ 要在主要職能以及關(guān)鍵流程上表現(xiàn)卓越，相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)有哪些？■ 要實(shí)現(xiàn)以上的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)，我們?cè)谀男﹥?nèi)部業(yè)務(wù)流程中需要改進(jìn)或變革?■ 這些改進(jìn)或變革的成功與否可以用哪些指標(biāo)來(lái)衡量？ 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：■ 哪些知識(shí)和技能對(duì)于支持我的部門完成目標(biāo)是必須的？■ 怎樣的文化對(duì)我的部門來(lái)說是重要的？■ 部門內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)是否完善？信息溝通是否順暢？ 6. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：運(yùn)行管理流程7. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：融入公司、部門的規(guī)劃和計(jì)劃工作推動(dòng)公司和部門規(guī)劃、計(jì)劃與BSC的融合——216。 8. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：公司/部門平衡計(jì)分卡更新公司/部門平衡計(jì)分卡更新——216。 更新的組織實(shí)施方式是由公司/部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)進(jìn)行調(diào)整，由直管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)9. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：公司/部門平衡計(jì)分卡執(zhí)行準(zhǔn)備公司/部門平衡計(jì)分卡執(zhí)行準(zhǔn)備——216。 公司/部門平衡計(jì)分卡的執(zhí)行周期為季度216?！?“平衡計(jì)分卡僅僅是個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)”平衡計(jì)分卡不僅是個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，同時(shí)更是個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。■ “平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖具有行業(yè)通用性”平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖確實(shí)具有一定的行業(yè)通用性，但戰(zhàn)略地圖更重要的意義在于：在行業(yè)通用性戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)容上的戰(zhàn)略選擇與取舍，以體現(xiàn)同行業(yè)不同公司的差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)?！?“平衡計(jì)分卡制定一次，可以一勞永逸”平衡計(jì)分卡需要隨著公司客戶需求變化、公司戰(zhàn)略調(diào)整和工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移而調(diào)整。它建立了一套結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一的語(yǔ)言模式，需要各級(jí)經(jīng)理豐富內(nèi)容、講解內(nèi)容，與各級(jí)員工充分溝通，以保證各級(jí)經(jīng)理可以充分理解上級(jí)對(duì)戰(zhàn)略的詮釋，并完整準(zhǔn)確的將戰(zhàn)略重點(diǎn)傳遞到下級(jí)，形成連貫、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略目標(biāo)傳遞。■ “平衡計(jì)分卡是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)”平衡計(jì)分卡不是個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它需要相關(guān)配套系統(tǒng)的支撐才能得以實(shí)現(xiàn)，如：公司財(cái)務(wù)預(yù)算系統(tǒng)需要支撐行動(dòng)方案的落實(shí)到位。■ “平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案就是日常工作計(jì)劃”平衡計(jì)分卡行動(dòng)方案區(qū)別于日常工作計(jì)劃，是公司/部門/崗位工作計(jì)劃中與戰(zhàn)略匹配度最高的一系列工作內(nèi)容。這是其在戰(zhàn)略管理系統(tǒng)方面的貢獻(xiàn)。 季度末，向各部門（負(fù)責(zé)人）收集衡量指標(biāo)完成情況相關(guān)數(shù)據(jù)和行動(dòng)方案實(shí)施情況報(bào)告，為衡量指標(biāo)評(píng)價(jià)和行動(dòng)方案跟蹤提供依據(jù)11. 平衡計(jì)分卡運(yùn)行：設(shè)定BSC季度回顧會(huì)制度1. 推動(dòng)戰(zhàn)略管理成為持續(xù)流程：通過周期性的BSC回顧報(bào)告，系統(tǒng)反映戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題，并保證及時(shí)地跟進(jìn)和解決2. 為中高層管理者提供一個(gè)管理戰(zhàn)略的系統(tǒng)（環(huán)境/工具/語(yǔ)言）：使領(lǐng)導(dǎo)層能夠圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行討論公司績(jī)效，進(jìn)行戰(zhàn)略決策3. 有力促進(jìn)BSC管理組織體系的建設(shè)和完善，并促進(jìn)BSC專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)的能力提升，保證BSC系統(tǒng)高效運(yùn)行4. 平衡計(jì)分卡的回顧周期為季度5. 回顧會(huì)由平衡計(jì)分卡推行項(xiàng)目組牽頭組織，由公司及各部門分別實(shí)施6. 回顧具體內(nèi)容包括（以２３頁(yè)陳述）：a) 跟蹤衡量指標(biāo)實(shí)際完成情況b) 跟蹤行動(dòng)方案的進(jìn)展情況c) 分析業(yè)績(jī)，認(rèn)識(shí)在戰(zhàn)略目標(biāo)完成方面的差距以及需要關(guān)注的領(lǐng)域7. 回顧會(huì)資料準(zhǔn)備：a) 戰(zhàn)略地圖b) 平衡計(jì)分卡c) 戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡完成情況總結(jié)報(bào)告（23頁(yè)）d) 方案優(yōu)化調(diào)整記錄表8. 回顧會(huì)后，需要在《方案優(yōu)化調(diào)整記錄表》進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整記錄：優(yōu)化調(diào)整內(nèi)容主要包含――■ 指標(biāo)的目標(biāo)值■ 行動(dòng)方案 第4部分 注意事項(xiàng) 1. 平衡計(jì)分卡開發(fā)/運(yùn)行要點(diǎn)■ 平衡計(jì)分卡定位：平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理框架！■ 平衡計(jì)分卡核心：平衡計(jì)分卡的形式雖然重要，內(nèi)容更為關(guān)鍵！■ 平衡計(jì)分卡內(nèi)容：內(nèi)容主要是部門或單位的工作重點(diǎn)！■ 何謂工作重點(diǎn)：支撐公司戰(zhàn)略、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提升關(guān)鍵能力、劣勢(shì)！■ 找到工作重點(diǎn)：通過邏輯性的思考框架，幫助經(jīng)理/負(fù)責(zé)人對(duì)部門工作進(jìn)行深入思考和加工！■ 落實(shí)工作重點(diǎn)：通過公司－部門－個(gè)人的傳遞，通過目標(biāo)－指標(biāo)－行動(dòng)方案的傳遞，逐級(jí)、逐項(xiàng)落實(shí)工作重點(diǎn)2. 平衡計(jì)分卡開發(fā)/運(yùn)行需要避免的誤區(qū)■ “平衡計(jì)分卡開發(fā)/運(yùn)行是人事處和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作”平衡計(jì)分卡開發(fā)運(yùn)行不是人事處和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，而是公司全員共同推進(jìn)的工作。 戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡的溝通講解建議以研討會(huì)議形式執(zhí)行216。 更新內(nèi)容包括戰(zhàn)略地圖和平衡計(jì)分卡（指標(biāo)、目標(biāo)值及行動(dòng)方案）216。216。 有一定級(jí)別權(quán)限，便于協(xié)調(diào)工作216。 熟悉部門運(yùn)作情況216。 在充分的信息基礎(chǔ)之上216?！?通常而言：所有的行動(dòng)方案都要求支撐一個(gè)或多個(gè)衡量指標(biāo)或戰(zhàn)略目標(biāo)?！?O：目標(biāo)，Objective■ M：指標(biāo)，Measurement■ T：目標(biāo)值，Target■ P：行動(dòng)方案，Program. 部門平衡計(jì)分卡開發(fā)模版 . 部門行動(dòng)方案開發(fā). 部門行動(dòng)方案開發(fā)說明■ 提出可能的行動(dòng)方案，以解決部門工作的障礙點(diǎn)！■ 發(fā)散思維，提出所有可能的方案，形成“行動(dòng)方案清單”，以便于下一步的方案分析、評(píng)估和篩選。如：支撐戰(zhàn)略主題“提高油氣開發(fā)水平”
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