會看一張表格就能學(xué)會平衡計分卡(編輯修改稿)
2025-08-10 13:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 core Card ,BSC)的背景和概念背景自從美國知名學(xué)者羅伯特?R?卡普蘭(Robert R Kaplan)與大衛(wèi)?諾頓(David P Norton)于1992年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章提出平衡計分卡的概念至今，平衡計分卡已經(jīng)從單純的績效管理工具，發(fā)展成為落實策略愿景的管理系統(tǒng)。這一套管理系統(tǒng)的好處是有助于企業(yè)厘清愿景與策略，更可透過策略藍圖與關(guān)鍵業(yè)績指標的有效連結(jié)，以促成組織策略行動的一致性，再經(jīng)由不斷的系統(tǒng)反饋與學(xué)習(xí)，打造出高績效的組織團隊。概念顧名思義，平衡計分卡就是以“平衡”為主要訴求點，追求的是財務(wù)指針與非財務(wù)指針之間的平衡；領(lǐng)先指針與落后指針之間的平衡；長期指針與短期指針之間的平衡；外部指針與內(nèi)部指針之間的平衡。根據(jù)Kaplan和Norton的解釋，平衡計分卡包含下列四個重要方面：（1）財務(wù)營收方面：企業(yè)如何實現(xiàn)企業(yè)所有者對利潤的需求，并進而實現(xiàn)社會貢獻。（2）客戶滿意方面：顧客和客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。（3）學(xué)習(xí)成長方面：員工能否通過學(xué)習(xí)提升能力，企業(yè)能否創(chuàng)造更大價值。（4）內(nèi)部運營方面：為了滿足股東與顧客的要求，我們必須專精于哪個運營流程。為了加強對平衡計分卡的直觀認識，我們將平衡計分卡用魚骨圖來表示，即為圖2所示。圖2 平衡計分卡二、實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)績指標與平衡計分卡的最優(yōu)結(jié)合平衡計分卡和關(guān)鍵業(yè)績指標都是極佳的績效戰(zhàn)略管理工具。BSC兼顧財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長四大層面。KPI則是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的過程和行動，也是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標。前者強調(diào)目標均衡，讓公司長期與短期目標并重，后者則找出公司成功關(guān)鍵因素，制訂各部門關(guān)鍵績效指標，讓公司戰(zhàn)略目標可以由上至下進行
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